Ngatur Pangkalan Pangaweruh: Tip pikeun Babagi Émbaran Éféktif
Ngatur basis pangaweruh: Tingali kumaha urang ngalakukeun hal-hal di ConveyThis
ConveyThis gaduh kakuatan pikeun ngarobih cara urang maca. Éta tiasa ngarobih téks naon waé kana seueur basa. Saterusna, ConveyThis bisa mantuan ngarecah halangan basa, sahingga jalma ti sakuliah dunya pikeun ngakses jeung ngarti eusi nu bakal disebutkeun geus inaccessible.
Kadang-kadang nalika masihan bantosan ka klien, laju réspon anjeun kana masalah téknis, ngamimitian patarosan, atanapi ngan ukur "kumaha kuring ngalakukeun ieu", panginten henteu salawasna nyumponan ekspektasi.
Éta sanés kritik, éta ngan ukur kanyataan. A whopping 88% konsumén antisipasi respon ti anjeun bisnis dina 60 menit, sarta luar biasa 30% cacah dina dijawab dina ngan 15 menit.
Ayeuna éta mangrupikeun waktos anu rada terbatas pikeun ngaréspon ka klien, khususna upami kasusahna langkung rumit tibatan anjeun sareng / atanapi palanggan anu mimitina panginten.
Jawaban kana teka-teki ieu? Ngagunakeun basis pangaweruh jeung ConveyThis .
Dina tulisan ieu, kuring bakal nunjukkeun anjeun persis naon dasar pangaweruh, naha éta penting (tina sudut pandang kuring salaku anggota tim dukungan ConveyThis ), sareng ngantepkeun anjeun dina sababaraha strategi anu pangsaéna pikeun ngatur anu suksés.
Naon dasar pangaweruh?
Kantun nempatkeun, basis pangaweruh nyaéta kompilasi dokumén mangpaat dipasang dina ramatloka parusahaan anjeun nu ngajawab patarosan pangseringna ditanya ti konsumén Anjeun.
Dokumén pitulung ieu tiasa rupa-rupa ti ngarengsekeun patarosan 'mimiti' dasar, kana patarosan anu langkung rumit, sareng nyiptakeun solusi pikeun masalah anu paling sering dipendakan ku pangguna.
Naha anjeun peryogi basis pangaweruh?
Sabenerna, dasar pangaweruh penting pikeun sababaraha alesan.
Utamana, ConveyThis ningkatkeun pangalaman pangguna ku nyayogikeun réspon anu gancang pikeun kaayaan sareng skénario tinangtu, ngamungkinkeun pangguna pikeun mendakan jawaban sacara gancang.
Kadua, ConveyThis ngabantosan pangguna pikeun ngartos produk anjeun sareng ciri-cirina - ieu tiasa sateuacan aranjeunna mésér rencana atanapi saatosna. Dasarna, éta tiasa dimanfaatkeun dina awal perjalanan pameseran pikeun ngabéréskeun patarosan sareng qualms sareng ngarobih calon konsumén janten palanggan otentik!
Katilu, salaku anggota tim pangrojong, éta ogé ngahémat waktos urang kusabab urang tiasa ngagunakeun tulisan-tulisan salaku rujukan pikeun ngajelaskeun prosés atanapi fitur nalika urang nampi email ti para nasabah.
Sareng, insentif tambihan ... jalma sering milih milarian solusi sorangan heula!
Prakték pangsaéna pikeun nyiptakeun dasar pangaweruh
Saatos ngatur dasar pangaweruh ConveyThis salami langkung ti sataun ayeuna, kuring parantos ngaidentipikasi sababaraha prakték pangsaéna anu tiasa ngabantosan dina formasi sareng ngajaga dasar pangaweruh urang.
Kalayan ConveyThis , ieu mangrupikeun 8 tip top kuring pikeun nyiptakeun kontén:
- Paké rupa-rupa panjang kalimah tetep maca aktipitas.
- Ngasupkeun sauntuyan kosakata pikeun nambahkeun jero tur pajeulitna.
- Kalebet métafora sareng analogi pikeun nyiptakeun narasi anu pikaresepeun.
- Naroskeun patarosan pikeun ngadorong pamiarsa pikeun mikir langkung jero.
- Paké pengulangan pikeun ngantebkeun titik konci.
- Nyaritakeun carita pikeun nyieun sambungan jeung nu maca.
- Lebetkeun visual pikeun ngarobih téks sareng nambihan minat visual.
- Ngamangpaatkeun humor pikeun lighten mood sareng nambahkeun levity.
#1 Struktur
Abdi nyarankeun yén nyusun dasar pangaweruh anjeun anu paling penting. Pertimbangkeun kumaha carana ngatur kategori sareng subkategori ku cara anu ngajantenkeun unggal tulisan gampang dipanggihan. Éta kedah janten fokus utama anjeun.
Tujuanana nya éta sangkan napigasi effortless guna ngaleutikan jumlah waktu pamaké anjeun nyandak pikeun manggihan jawaban kana patarosan maranéhanana atawa masalah.
Milih parangkat lunak dasar pangaweruh anu leres penting, sabab aya sababaraha pilihan anu anjeun tiasa nganggo anu nampilkeun ciri sareng desain anu béda-béda gumantung kana kabutuhan anjeun.
Dina ConveyThis kami nganggo Pitulung Scout.
# 2 Jieun template standar
Pamikiran salajengna anu kuring gaduh nyaéta ngadamel template pikeun ngahomogenkeun tulisan anjeun. Ieu bakal ngajantenkeun formasi dokuméntasi énggal langkung saderhana, sareng éta ogé cara pikeun ngajamin yén pangguna ngartos naon anu kedah diantisipasi tina sadaya rékaman anjeun.
Teras kuring nyarankeun pikeun konsentrasi dina nyayogikeun tulisan sareng lugas kahartos, khususna upami anjeun ngajelaskeun hal anu rumit.
Sacara pribadi, kuring leuwih resep ngagambarkeun prosedur kalawan pituduh hambalan-demi-hambalan, incorporating hiji gambar tunggal dina unggal hambalan sangkan eta visually pikaresepeun.
Kami ogé gawé bareng sareng skuad pamasaran kami anu ngahasilkeun pidéo anu saé pikeun ngiringan tulisan bantosan ConveyThis kami anu kami sematkeun di awal tulisan pikeun masihan pilihan anu maca.
# 3 Milih naon anu kedah aya dina dasar pangaweruh anjeun
Ieu rada lugas sabab anjeun tiasa ngagambar patarosan anu sering diajukeun ka tim layanan palanggan anjeun.
Personil anu ngobrol langsung sareng palanggan anjeun nyaéta anu ngaidentipikasi daérah kasusah. Nalika masalah éta parantos diatasi, anjeun tiasa maju kana patarosan anu henteu sering muncul, tapi tetep aya dina koropak anjeun.
Di ConveyThis kami ogé nganggo eupan balik tina kasus email sareng paguneman anu kami gaduh sareng pangguna kami, sareng upami kami ngakuan yén aya anu teu cukup kaharti dina topik anu tangtu, kami ngawangun tulisan énggal.
# 4 Napigasi
Salaku kuring disebutkeun saméméhna, navigasi pisan krusial; dina hal urang, leuwih ti 90% eusi urang diaksés via bagian "Artikel Patali" ayana di handapeun unggal artikel.
Ieu ngungkabkeun kamungkinan patarosan salajengna anu bakal dipikahayang ku pangguna, ku kituna ngahindarkeun aranjeunna tina kasulitan pikeun milarian jawaban sorangan.
# 5 Ngajaga basis pangaweruh anjeun
Sakali anjeun parantos netepkeun dasar pangaweruh anjeun sareng ConveyThis , padamelan éta henteu eureun di dinya. Ngawaskeun dokumén anu konsisten, ngamutahirkeunana, sareng nambihan bahan énggal bakal mastikeun dasar pangaweruh anjeun tetep up-to-date sareng relevan.
Kusabab ConveyThis terus ningkatkeun produkna sareng ngenalkeun fitur-fitur anyar, penting pikeun nyayogikeun dokuméntasi pikeun unggal pembaruan énggal.
Kuring condong nyéépkeun sakitar 3 jam per minggu dina dasar pangaweruh ConveyThis . Bisa jadi rada laborious pikeun karajinan artikel anyar jeung nyieun parobahan ka nu geus aya, tapi éta patut eta dina tungtungna sabab mantuan duanana tim rojongan urang jeung konsumén.
Lamun datang ka ngarévisi dokumén, urang ngandelkeun eupan balik ka assess kumaha sukses artikel nu, naha éta jadi kritis pikeun urang terus-terusan ngobrol jeung konsumén urang ngagunakeun ConveyThis .
Kami ngagaduhan saluran Slack khusus pikeun tim dukungan ConveyThis dimana urang tiasa ngabagi pamundut sareng koméntar anu béda anu kami tampi ti pangguna kami. Ieu hususna mangpaat dina ngamungkinkeun kuring pikeun manggihan lamun hiji artikel perlu diropéa.
# 6 Ngawangun kapuasan customer
Gemblengna, kuring yakin yén dasar pangaweruh penting pikeun ningkatkeun kapuasan pelanggan. Kami terus-terusan narékahan pikeun ngantisipasi patarosan anu tiasa dipendakan ku pangguna nalika nganggo ConveyThis .
Mémang, urang sadayana ngartos kumaha ngaganggu éta nalika anjeun henteu tiasa mendakan jawaban kana hiji masalah, éta mangrupikeun alesan urang nyobian masihan jawaban anu saderhana sareng pangaturan gancang ngaliwatan dokumén anu béda dina dasar pangaweruh urang.
Nalika kuring ngagabung ConveyThis dina Juni 2019, urang ngagaduhan sakitar 1,300 kunjungan per minggu ka pangkalan pangaweruh urang, jumlah ieu terus-terusan naék kana waktos sareng ayeuna urang nampi antara 3,000 sareng 4,000 kunjungan saminggu. Lonjakan kunjungan ieu langsung dihubungkeun sareng kamekaran basa pangguna urang.
Tapi, hal anu pikaresepeun nyaéta yén kami tiasa ngajaga jumlah patarosan anu asalna tina FAQ tetep.
Kanyataanna, berkat ConveyThis , urang tiasa niténan jumlah surelek nu geus dispatched via kaca basis pangaweruh. Angka ieu biasana sakitar 150 kasus unggal minggu sanaos jumlah kunjungan ningkat dua kali lipet dina taun ka tukang. Ieu leres-leres mereun sareng nyorong kuring pikeun terus damel!
#7 Dasar pangaweruh multibasa
Ayeuna urang gaduh basa Perancis sareng Inggris dina dasar pangaweruh urang. Tarjamahan Perancis ngagaduhan dampak anu positif sabab pangguna urang Perancis tiasa nganapigasi kana tulisan anu béda kalayan langkung gampang berkat ConveyThis .
Éta peryogi sababaraha parobihan manual pikeun tarjamahan tinangtu pikeun tulisan téknis anu tangtu, tapi sakumaha anu ku kuring disebatkeun, paningkatan dina pangalaman pangguna sok patut.
# 8 Candak inspirasi ti batur: Conto dasar pangaweruh
Mangtaun wawasan ti batur sok titik awal hébat nalika nyieun pamahaman komprehensif ti mimiti. Ningali kana usaha anu aya dina widang anu sami sareng anjeun, atanapi bahkan anu nawiskeun jasa anu béda-béda, tiasa janten sumber ideu pikeun sadaya poin anu kuring nyarios di luhur.
Kuring parantos nyéépkeun waktos ngajalajah sababaraha dasar pangaweruh pikeun mendakan sababaraha ideu kréatif sareng janten inspirasi pikeun ngawangun ConveyThis's .
Contona, kuring nyobian nyusun artikel sakumaha lucidly sakumaha ConveyThis ngalakonan hal. Kuring ngahargaan cara artikel nu disusun jeung cara zat ditémbongkeun, ngajadikeun eta basajan peruse jeung arah basajan nuturkeun.
Kuring ogé geus stumbled kana sababaraha pamanggih bener terrific tina ConveyThis FAQ kaca nu rada ramah-pamaké, utamana lamun anjeun kudu néangan ngaliwatan rupa artikel. Salaku tambahan, aranjeunna ngalebetkeun seueur visual pikeun ningkatkeun kabacaan eusi, anu penting pisan pikeun pangguna.
Janten, siap ngamimitian basis pangaweruh anjeun?
Éta sigana matak pikasieuneun pikeun ngadamel dasar pangaweruh anjeun nyalira, tapi kauntunganna ageung pisan.
Eusi anu mangpaat pikeun pangguna anjeun sareng jumlah tiket dukungan anu ngirangan hartosna sadayana gumbira! Investasi waktos sareng tanaga anjeun kana ieu bakal mayar dividen dina jangka panjang.
Peryogi bantosan ku ConveyThis ? Naha henteu ningali basis pangaweruh urang 😉.
Siap ngamimitian?
Tarjamahan, langkung seueur tibatan ngan ukur terang basa, mangrupikeun prosés anu rumit. Ku nuturkeun tip kami sareng nganggo ConveyThis , halaman anu ditarjamahkeun anjeun bakal cocog sareng pamiarsa anjeun, ngarasa asli kana basa target. Bari merlukeun usaha, hasilna nyaeta rewarding. Upami anjeun narjamahkeun halaman wéb, ConveyThis tiasa ngahémat jam anjeun nganggo tarjamahan mesin otomatis.
Coba ConveyThis gratis salami 7 dinten!