बहुभाषिक वेबसाइटहरू किन आवश्यक छ र त्यस्ता वेबसाइटहरू ठीकसँग स्थानीयकृत छन् भनेर कसरी सुनिश्चित गर्ने भनेर हामीले प्राय: पटक छलफल गरेका छौं। यद्यपि, यो ध्यान दिनु महत्त्वपूर्ण छ कि यी दुईलाई छोडेर नयाँ बजार स्थानमा तपाईका नयाँ ग्राहकहरूको लागि सधैं पूर्ण समर्थन प्रदान गर्न आवश्यक छ। तपाईंको वेबसाइटको लागि बहुभाषी समर्थन।
यो एउटा कुरा हो जुन धेरै व्यवसाय मालिकहरूले ध्यान दिन बिर्सन्छन्। यो बिर्सन सजिलो छ कि विश्वका अन्य भागहरूबाट तपाईका नयाँ ग्राहकहरूलाई प्रायः उनीहरूको भाषाहरूमा मद्दत चाहिन्छ किनकि उनीहरूले तपाइँका उत्पादनहरू खरीद गर्छन् वा तपाइँका सेवाहरूलाई संरक्षण गर्छन्।
धेरैजसो बजार अनुसन्धानहरूमा, यो प्रमाणित भएको छ कि धेरै ग्राहकहरूले उत्पादन र सेवाहरूको समर्थन ग्राहकहरूको स्थानीय भाषाहरूमा उपलब्ध हुँदा सेवाहरू प्रयोग गर्न जाने सम्भावना धेरै पटक भन्दा बढी हुन्छ। त्यस्ता अनुसन्धानहरूको एउटा उदाहरण भनेको Common Sense Advisory ले गरेको हो जहाँ यो भनिएको थियो कि उत्पादन र सेवाहरूको लगभग 74% क्रेता र प्रयोगकर्ताहरूले त्यस्ता उत्पादन र सेवाहरूले आफ्नो मातृभाषामा समर्थन प्रदान गर्ने सेवाहरू पुन: किन्न वा सेवाहरू पुन: प्रयोग गर्ने सम्भावना छ।
जबकि यो सत्य हो कि यस्तो तथ्याङ्क एक ठूलो हो, यो आउँदो व्यापारहरु लाई भाडामा लिन वा आउटसोर्स समर्थन एजेन्ट बहुभाषी को लागी धेरै गाह्रो हुन सक्छ किनभने यसको लागत संग आउँछ। यसैले यस लेखमा, हामी बहुभाषिक समर्थनको साथमा आउने फाइदाहरूका साथै तपाइँको ग्राहक सन्तुष्ट भएर यो गर्न महँगो नहुने समाधान कसरी प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ भनेर छलफल गर्नेछौं।
हामी चाँडै बहुभाषिक समर्थन शब्दको अर्थ खोजौं।
बहुभाषी समर्थन के हो?
सरल भाषामा भन्नुपर्दा, तपाईले आफ्ना ग्राहकहरूलाई अङ्ग्रेजी भाषा वा आफ्नो व्यवसायको आधार भाषा बाहेक अन्य भाषाहरूमा उस्तै मद्दत वा समर्थन दिनु वा प्रस्ताव गर्नु भनेको बहुभाषी समर्थन हो। जब यो बहुभाषी समर्थनको कुरा आउँछ, तपाईंले ध्यान राख्नु पर्छ कि ग्राहकहरू तपाईंको नयाँ बजार स्थान वा तपाईंको लक्षित स्थानले आफ्नो रोजाइको भाषामा त्यस्ता समर्थनहरूबाट लाभ उठाउन सक्षम हुनुपर्छ।
तपाईंले आउटसोर्सिङ एजेन्ट वा समर्थन मार्फत समर्थन ह्यान्डल गर्न, एक बहु भाषा समर्थन एजेन्ट भाडामा लिनुहोस्, र/वा तपाईंको समर्थन कागजातहरू राम्रोसँग अनुवाद गरिएको छ भनी सुनिश्चित गरेर यो सम्भव बनाउन सक्नुहुन्छ।
किन बहुभाषी समर्थन प्रस्ताव गर्नु उत्तम हुन्छ
तपाईं आफ्नो उत्पादनहरूको बिक्री विस्तार गर्न र तपाईंको तत्काल सीमाभन्दा बाहिरका सेवाहरूको रेन्डरिङ गर्ने संकल्प गरेपछि तपाईं आफ्ना ग्राहकहरूलाई विभिन्न भाषाहरूमा सेवा दिन सक्षम र तयार हुनुपर्छ।
यदि तपाइँ तपाइँको वेबसाइट स्थानीयकरण संग सही र सही हुनुहुन्छ भने तपाइँको वेबसाइट उनीहरूको भाषामा आधारित छैन भनेर जान्न फरक भाषा भएको क्षेत्रका ग्राहकहरूलाई यो धेरै गाह्रो हुनेछ। तिनीहरूको विचार पनि हुन सक्छ कि तपाईंको व्यवसाय तिनीहरूको गृह स्थानमा अवस्थित छ। यसबाट के अनुमान लगाउन सकिन्छ कि यी स्थानहरूका ग्राहकहरूले तपाइँको वेबसाइटको लागि तपाइँको आधारित भाषा बाहेक अन्य भाषाहरू भएका ग्राहकहरूले तपाइँलाई उनीहरूको मातृभाषामा गुणस्तरीय ग्राहक समर्थन प्रस्ताव गर्न अपेक्षा गर्नेछन् र समान ग्राहक समर्थनको रूपमा गुणस्तर हुनुपर्छ। तपाईको आधार भाषाको लागि।
जीवनका विभिन्न पक्षहरूमा उन्नतिको साथ, जसमा भाषा समावेश छ, भाषाले अब तपाईंको उत्पादन र सेवाहरूको मार्केटिङमा समस्या खडा गर्नु पर्दैन।
र अर्को कारण यो बहुभाषिक समर्थन प्राप्त गर्न लायक छ कि ग्राहकहरु आफ्नो हृदयको भाषामा ग्राहक समर्थन प्रदान गर्ने कम्पनीहरु र ब्रान्डहरु मा अधिक वफादार र वफादार रहन्छन्।
यस लेखमा पहिले उल्लेख गरिएझैं, भर्ती वा आउटसोर्सिङ बहुभाषी ग्राहक समर्थन केही साना आकार वा मध्यम स्तरका व्यवसायहरूको लागि उपयुक्त र कार्यान्वयनयोग्य नहुन सक्छ। यो किनभने यसो गर्दा आर्थिक प्रतिबद्धता त्यस्ता व्यक्तिहरूलाई बोक्न वा काँधमा राख्न गाह्रो वा बोझिलो हुन सक्छ। यद्यपि, यो ह्यान्डल गर्ने तरिका अझै छ। यदि तपाईं बहुभाषी समर्थन प्रस्ताव गर्न सुरु गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले विचार गर्ने केही कुराहरू छन्। तपाईंको विचारविमर्श र छलफल गरिने निम्न प्रश्नको जवाफले तपाईंलाई यसबारे के गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने स्पष्ट दृष्टिकोण प्राप्त गर्न मद्दत गर्नेछ।
तपाईंले आफ्नो ग्राहकलाई कुन स्तरको समर्थन दिन आवश्यक छ?
तपाईले कुन भाषामा ग्राहक समर्थन समर्पित गर्नुहुनेछ भन्ने निर्णय बजार स्थानमा निर्भर हुन सक्छ जहाँ तपाईले फिर्ताको रूपमा प्राप्त गरिरहनुभएको राजस्व ठूलो छ वा सम्भवतः जहाँ तपाईले ठूलो व्यापार बिक्री र नाफा क्षमता भएको सोच्नुभएको छ।
साथै, तपाइँले तपाइँको ग्राहकहरु द्वारा नियमित रूपमा उठाइएको समर्थन प्रश्नहरूको प्रकारको विश्लेषण गर्न सुरु गर्नुपर्छ र त्यहाँ कठिन जटिलहरू छन् कि भनेर पत्ता लगाउन प्रयास गर्नुहोस्। सुझावको अर्को बिन्दुको रूपमा, तपाईंले आफ्नो ग्राहक समर्थन टोलीका सदस्यहरूमा त्यस्तो भाषाको मूल वक्ता थप्न सक्नुहुन्छ।
त्यो विशिष्ट बजार स्थानको लागि स्थानीय रूपमा उन्मुख टोली हुनु गैर-वार्तालाप योग्य छैन जब तपाईं बजारमा ठूलो उपस्थिति हुनुहुन्छ र यो गर्नाले सन्तोषजनक रूपमा इनामदायी हुनेछ। वास्तवमा, यो दुःखको कुरा हो कि केहि कम्पनीहरू वा ब्रान्डहरूले 29% भन्दा बढी मूल्यवान ग्राहकहरू गुमाएका छन् किनभने इन्टरकमका अनुसार बहुभाषी समर्थनमा उनीहरूको लापरवाहीका कारण।
शुरुवातकर्ताहरूको लागि त्यहाँ अझै आशा छ यदि तिनीहरूले धेरै भाषाहरूमा ग्राहक समर्थन प्रस्ताव गर्न चाहन्छन् तर कसरी?
आफ्नो ज्ञान आधार स्थानीयकरण प्राप्त गर्नुहोस्
एक भन्दा बढी भाषामा आफ्नो ज्ञानको आधार हुनु भनेको तपाईका ग्राहकहरूलाई बहुभाषी समर्थन प्रदान गर्नको लागि आवश्यक छ। यो पूर्ण लागत छैन, थकाउने छैन, र तपाइँको बजेट को आकार विचार नगरी तपाइँको ग्राहकहरु लाई समर्थन प्रदान गर्न मद्दत गर्दछ।
यदि तपाईंले भर्खरै अन्तर्राष्ट्रिय बजारमा प्रवेश गर्न थाल्नुभएको छ भने, तपाईंलाई प्रायः सोधिने प्रश्नहरूको विस्तृत सूची समावेश गर्ने ज्ञानको आधार निर्माण गर्नु उत्तम हुन्छ। अब तपाईलाई यो ज्ञानको आधार विभिन्न अन्य भाषाहरूमा रेन्डर कसरी हुनेछ भनेर सोच्न सक्नुहुन्छ। Convey को रूपमा धेरै चिन्तित नहुनुहोस् यो एक प्रभावकारी अनुवाद समाधान हो जसले तपाईंलाई ज्ञानको आधारलाई धेरै फरक भाषाहरूमा लगभग तत्काल प्रभावका साथ अनुवाद गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
भिडियोहरू, स्वागत वा परिचयात्मक जानकारी, बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू (FAQs), कसरी गर्ने आदि अनिवार्य रूपमा ज्ञानको आधार भनिने तत्वहरू हुन्। अब तपाईले देख्न सक्नुहुन्छ कि धेरै भाषाहरूमा मात्र पाठ रेन्डर गर्नु भन्दा अनुवाद गर्न धेरै छ। वास्तवमा, त्यहाँ केही ब्रान्डहरू छन् जसले यो सुनिश्चित गर्दछ कि उपशीर्षकहरू जुन तिनीहरूको वेबसाइटमा भिडियोहरूको लागि अनुवाद गरिएको छ वा त्यो भाषाको लागि भ्वाइसओभर क्षमतामा सेवा गर्ने कसैलाई भाडामा लिनुहोस्। तपाईंले ConveyThis प्रयोग गर्दा यो तपाईंको लागि फाइदा हो। ConveyThis ले तपाईंलाई उपयुक्त भाषाको लागि स्रोत भाषाबाट भिडियो परिवर्तन गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
साथै, दिमागमा राख्नुहोस् कि मानिसहरूले भिजुअल एड्सको साथ चीजहरू सिक्न र बुझ्नको लागि धन्यवाद। त्यसोभए, यो तपाइँको ग्राहकहरु को लागी एक वार्मिंग मद्दत हुनेछ कि उनीहरुको प्रश्नहरु को जवाफहरु लाई उपयुक्त भिजुअल एड्स को उपयोग गरेर बिन्दु को घर को ड्राइव को रूप मा प्रस्तुत गरिएको छ। त्यसकारण जहाँ सम्भव छ, घर बिन्दुहरू ड्राइभ गर्न पर्याप्त छविहरू र तस्वीरहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
अनुवादित ज्ञानको आधार भएको फाइदाहरू
अनुवादित ज्ञानको आधार हुनुका केही फाइदाहरू तल छन्:
- सुधारिएको ग्राहक अनुभव : ग्राहकहरूले उनीहरूको हृदयको भाषामा तपाईंको ज्ञानको आधारका पृष्ठहरू सर्फ गर्दा उनीहरूलाई आराम हुने सम्भावना बढी हुन्छ। यस प्रकारको राम्रो प्रयोगकर्ता/ग्राहक अनुभवले निर्माण मात्र गर्दैन तर तपाईंलाई अवधारण दरहरू कायम राख्न मद्दत गर्दछ। यो फाइदाजनक छ किनभने नयाँ ग्राहकहरू प्राप्त गर्न सजिलो नहुन सक्छ, त्यसैले पुरानाहरू राख्नुपर्छ।
- नयाँ ग्राहकहरू: यदि तपाईंले कुनै उत्पादन किन्न प्रयास गर्दा वा केही सेवाहरू खोज्ने क्रममा आफ्नो मनपर्ने भाषामा मद्दत पाउन वा प्राप्त गर्न सक्नुहुन्न भन्ने पत्ता लगाउनुभयो भने सधैं फर्कन चाहनु सजिलो हुन्छ। तसर्थ, सम्भावित ग्राहकहरू तपाईंसँग अनुवादित ज्ञान आधार हुँदा तपाईंबाट खरिद गर्न थप झुकाव र अधिक विश्वस्त हुनेछन्। र जब त्यस्ता व्यक्तिहरूले यो वार्मिंग समर्थन प्राप्त गर्छन् उनीहरूले अरूलाई तपाईंको ब्रान्ड सिफारिस गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ।
- मद्दत खोज्ने ग्राहकहरूका लागि टिकटहरूको संख्या घट्यो: जब ग्राहकहरूले धेरै चिन्ताहरू गरिरहेका छन् भने तपाईंले ग्राहकहरूको समर्थनको लागि अनुरोधहरूको मात्रा बढाउने सम्भावना बढी हुन्छ। यद्यपि, अनुरोधहरूको यो ठूलो संख्यालाई कम गर्न सकिन्छ यदि ग्राहकहरूले उनीहरूले ज्ञान आधारमा खोजिरहेका कुराहरू सजिलैसँग फेला पार्न सक्छन्। यसले उनीहरूलाई सहज र कुनै ढिलाइ नगरी ग्राहक समर्थन टोलीको लागि कार्यभार कम गर्न आवश्यक मद्दत प्रदान गर्दछ। राम्रोसँग अनुवादित ज्ञान आधारले ग्राहकहरूलाई ग्राहक समर्थनबाट प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया खोजी नगरी आफ्ना समस्याहरू समाधान गर्न मद्दत गर्नेछ।
- अनुक्रमणिका एसईओ: जब तपाइँको ज्ञानको आधारमा कागजातहरू राम्रोसँग अनुवाद गरिएको छ, तपाइँ नयाँ भाषामा राम्रो श्रेणीकरणको आश्वस्त हुन सक्नुहुन्छ जुन तपाइँले कागजातहरू अनुवाद गर्नुहुन्छ विशेष गरी जब कुञ्जी शब्दहरू सही रूपमा रेन्डर गरिएको छ। यसले तपाइँलाई तपाइँको वेबसाइट मा ट्राफिक बृद्धि गर्ने प्रतिज्ञा गर्दछ।
अब हामीसँग ठूलो प्रश्न छ: अरू के?
यस लेखमा दोहोर्याइएको सत्य यो हो कि जब तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरु को लागी एक राम्रो ग्राहक समर्थन प्रदान गर्नुहुन्छ, तपाइँ सम्भवतः अधिक बिक्री को साक्षी हुनुहुनेछ किनकि उनीहरु आफ्नो ब्रान्ड को संरक्षण गरेको अनुभव को कारण उनीहरु फर्कन्छन्। यस बिन्दुमा, अब तपाइँको लागि अर्को कुरा केहि भन्दा बढी भाषाहरूमा तपाइँको ज्ञानको आधार प्रस्ताव गर्नु हो। र तपाइँ यसलाई आज ConveyThis मा साइन अप गरेर सुरु गर्न सक्नुहुन्छ किनकि यसले तपाइँको ज्ञानको आधारलाई तनाव बिना लगभग १०० भाषाहरूमा अनुवाद गर्न मद्दत गर्नेछ।