विश्वव्यापी बजारमा ग्राहक मनोविज्ञान र संलग्नताका सिद्धान्तहरू
ईकमर्समा फाइदा लिनको लागि ग्राहक मनोविज्ञानका 5 सिद्धान्तहरू
के तपाईं आफ्नो वेबसाइटलाई अर्को स्तरमा लैजान तयार हुनुहुन्छ? ConveyThis को साथ, तपाईं सजिलै र छिटो आफ्नो वेबसाइट कुनै पनि भाषामा अनुवाद गर्न सक्नुहुन्छ। हाम्रो सहज प्लेटफर्मले स्थानीयकरणलाई सहज बनाउँछ, त्यसैले तपाईंले सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुराहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्नुहुन्छ: तपाईंको ग्राहकहरू। अहिले सुरू गर्नुहोस् र आफ्नो वेबसाइटको विश्वव्यापी सम्भावना अनलक गर्नुहोस्!
के तपाईंलाई थाहा छ कि वाइन स्टोरहरूमा शास्त्रीय संगीत बजाउँदा ग्राहकको व्यवहारमा गहिरो प्रभाव पर्न सक्छ? यो अनौठो लाग्न सक्छ, तर उपभोक्ता मनोविज्ञान बुझ्न व्यवसायहरु को लागी एक महान सम्पत्ति हुन सक्छ, यो जस्तै सजिलो अवसरहरु अनलक गर्न र अधिक।
तर किन ConveyThis यति प्रभावकारी रूपमा चल्छ? हामी अक्सर विश्वास गर्छौं कि हाम्रा निर्णयहरू तर्कसंगत विचारमा आधारित छन्, र हामी आफ्नै दिमागमा नियन्त्रणमा छौं। वास्तवमा, यद्यपि, हाम्रा कार्यहरू प्रायः अन्तर्निहित तत्वहरूले आकार दिन्छन् जुन हामी सचेत पनि हुँदैनौं।
हामीले कुनै वस्तुको मनमोहक प्रस्तुतिको कारणले गर्दा, श्रव्यका लागि साइन अप गर्दा यो हालको प्रवृति जस्तो देखिन्छ, वा त्यस्तो खरिदका लागि वातावरण अनुकूल भएकोले वाइनको महँगो बोतलमा स्प्लर्ग गर्ने क्रममा हामीले आफूलाई एउटा वस्तु खरिद गर्न सक्छौं।
जब यो ecommerce को लागी आउँछ, उपभोक्ता मनोविज्ञान सर्वोपरि महत्व को छ। व्यवसाय मालिकहरूसँग विभिन्न टचपोइन्टहरू मार्फत ग्राहकको अनुभवलाई हेरफेर गर्ने क्षमता हुन्छ, त्यसैले अनलाइन किनमेल प्रक्रियाको क्रममा उपभोक्ता व्यवहारलाई प्रभाव पार्ने मनोवैज्ञानिक कारकहरू बुझ्न आवश्यक छ। यस लेखमा, हामी आधारभूत मनोवैज्ञानिक तत्वहरूको अन्वेषण गर्नेछौं जसले ग्राहकहरूले अनलाइन किनमेल गर्दा उनीहरूका निर्णयहरूलाई आकार दिन्छ।
तपाईंको सफलतालाई ड्राइभ गर्ने शक्तिहरूमा अन्तरदृष्टि प्राप्त गर्नाले उल्लेखनीय परिणामहरूको ढोका खोल्न सक्छ! तपाइँको प्रयासहरु को अधिकतम प्राप्त गर्न को लागी यी प्रभावहरु को अधिकतम बनाउनुहोस् र विस्मयकारी परिणामहरु को साक्षी दिनुहोस्!
1. पारस्परिकता सिद्धान्त
यो कल्पना गर्नुहोस्: तपाईं कुनै पनि चीज खरिद गर्ने योजना बिना स्टोरमा प्रवेश गर्नुहुन्छ, तर एक विक्रेता चाँडै तपाईंसँग सम्पर्क गर्नुहोस्। तिनीहरूले बेच्ने वस्तुहरूको विशेषताहरू र ब्रान्ड पछाडिको कथा वर्णन गर्न थाल्छन्। तपाईं दुई राम्रोसँग मिल्नुहुन्छ र तपाईंले खरिद गर्न बाध्य महसुस गर्न थाल्नुहुन्छ। तपाईंले यो थाहा पाउनु अघि, तपाईंले कहिल्यै किन्न नचाहेका धेरै वस्तुहरू खरिद गर्नुभएको छ।
यो सम्भव छ कि हामी सबैले हाम्रो जीवनको कुनै न कुनै बिन्दुमा यो घटनाको अनुभव गरेका छौं, त्यसैले हामी पसलहरूमा विक्रेताहरू आउँदा हामी चिन्तित हुन सक्छौं। यसलाई पारस्परिकता सिद्धान्तको रूपमा चिनिन्छ, र यो तार्किक आधारमा आधारित छ: जब कसैले हाम्रो लागि केही दयालु गर्छ, हामी अनुग्रह फिर्ता गर्न बाध्य महसुस गर्छौं।
वर्षौंदेखि कम्पनीहरूले यसलाई आफ्नो फाइदाको लागि प्रयोग गर्दै आएका छन्। तपाईंले पसलहरूमा प्रयास गर्नुभएका सबै नि:शुल्क पनीर नमूनाहरू र शैम्पू परीक्षकहरूको बारेमा सोच्नुहोस् जसले अन्ततः तपाईंको दराज भर्यो। तर यो अवधारणा डिजिटल क्षेत्रमा कसरी लागू गर्न सकिन्छ?
वास्तवमा, हामी यसलाई अहिले ConveyThis मार्फत गर्दैछौं। यस लेखको माध्यमबाट, म तपाईंलाई निःशुल्क ज्ञान प्रदान गर्दैछु जुन तपाईं र तपाईंको व्यवसायको लागि फाइदाजनक हुन सक्छ। धेरै अन्य व्यवसायहरूले पनि यो दृष्टिकोण अपनाएका छन्, मूल्यवान सामग्री निःशुल्क उपलब्ध गराउँदै। तपाईंले पहिले नै यो अवधारणा भेट्टाउनुभएको हुन सक्छ: सामग्री मार्केटिंग।
यद्यपि, त्यहाँ एक महत्त्वपूर्ण तत्व छ जुन धेरै फर्महरूले बेवास्ता गर्छन्। यदि तपाइँ नि:शुल्क केहि प्रस्ताव गर्दै हुनुहुन्छ भने - यो एक ebook, एक वेबिनार, वा ग्राहक सेवा - बदलामा केहि अपेक्षाको लागि मात्र नगर्नुहोस्।
वेबसाइटले विश्वास निर्माण गर्ने मौका पाउनु अघि ग्राहकहरू ConveyThis' लीड-जेनरेशन फारमहरूको सामना गर्दा सही जानकारी प्रदान गर्न अनिच्छुक हुन सक्छन्। निल्सन नर्मन समूहका अध्ययनहरूले देखाएको छ कि प्रयोगकर्ताहरूले प्राय: गलत जानकारीको साथ फारमहरू भर्छन् जब उनीहरूले त्यसो गर्न दबाब महसुस गर्छन्।
भर्खरैको सोधपुछले उही प्रश्नको खोजी गर्यो र एउटा रोचक प्रयोग खडा गर्यो: सहभागीहरूको एक समूहलाई मानार्थ निर्देशनहरूको सेटमा पहुँच प्रदान गर्नु अघि फारम भर्न भनिएको थियो, जबकि दोस्रो समूहलाई प्रस्तुत गर्न सोध्नु अघि निर्देशनहरू प्रदान गरिएको थियो। फारम। पहिलो समूहले फारम भर्ने सम्भावना बढी भए पनि दोस्रो समूहले थप जानकारी दिएको नतिजाले देखाएको छ।
स्वेच्छाले आफ्नो सम्पर्क जानकारी प्रदान गर्ने आगन्तुकको महत्त्व बुझ्नुहोस्, किनकि तिनीहरू दायित्वबाट बाहिर गर्ने व्यक्ति भन्दा बढी मूल्यवान छन्। तपाइँका पाहुनाहरूलाई तपाइँको ब्रान्ड संग संलग्न हुनु अघि केहि गर्न को लागी सोध्नु एक खराब-सलाहित सुरुवात हो।
सफलताको कुञ्जी पहिलो दिनलाई प्राथमिकता दिनु हो। ग्राहकहरूले तपाईंको ब्रान्डलाई हेर्ने तरिकामा सानो कुराले पनि ठूलो फरक पार्न सक्छ। सबैजना तुरुन्तै भुक्तान गर्ने ग्राहक नबन्ने भए पनि, नि:शुल्क पर्क प्रस्ताव गर्दा सकारात्मक छाप छोड्ने निश्चित छ।
2. अभाव सिद्धान्त
नछुटाउनुहोस्! हतार गर्नुहोस् र स्टकमा अन्तिम केही वस्तुहरू लिनुहोस् किनकि छुट आज समाप्त हुन्छ। समय सार हो र तपाईं यस महान अवसरको फाइदा उठाउन नसकेकोमा पछुताउन चाहनुहुन्न। पल सदुपयोग गर्नुहोस् र यो सदाको लागि जानु अघि तपाईलाई के चाहिन्छ प्राप्त गर्नुहोस्!
अभावको अवधारणा, डा. रोबर्ट सियाल्डिनी द्वारा प्रस्तावित, बताउँछ कि उत्पादन, प्रस्ताव, वा सामग्रीको टुक्रा प्राप्त गर्न जति चुनौतीपूर्ण हुन्छ, यसको कथित मूल्य त्यति नै ठूलो हुन्छ।
यस अवधारणाको प्रभाव देखाउनको लागि अन्वेषण गरिएको थियो। विषयहरूलाई दुई फरक उत्पादन विवरणहरू प्रस्तुत गरियो: "विशेष सीमित संस्करण। हतार गर्नुहोस्, सीमित स्टकहरू" वा "नयाँ संस्करण। धेरै वस्तुहरू स्टकमा छन्। ” पछि, सहभागीहरूलाई सोधियो कि तिनीहरू उत्पादनको लागि कति रकम खर्च गर्न इच्छुक छन्। नतिजा अचम्मको थियो; औसत उपभोक्ता पहिलो विवरणको साथ उत्पादनको लागि 50% बढी तिर्न इच्छुक थियो!
यस अवधारणाको एक चाखलाग्दो पक्ष यो हो कि सीमित उपलब्धता र सीमित समय दुवैले ग्राहकहरूलाई खरिद गर्न उत्प्रेरित गर्न सक्छ, सीमित उपलब्धता बढी प्रभावकारी हुन्छ किनभने यसले खरिदकर्ताहरू बीच प्रतिस्पर्धाको भावना उत्पन्न गर्छ।
अनलाइन कम्पनीहरूसँग बिक्री चलाउन यस अवधारणामा पूंजीकरण गर्ने धेरै तरिकाहरू छन्। उदाहरणका लागि, booking.com ले "बुकिङ x टाइम टुडे" वा "x अरूहरू पनि अहिले हेरिरहेका छन्" जस्ता सन्देशहरू देखाउँछन्।
यद्यपि, यदि तपाइँ ओभरबोर्डमा जानुहुन्छ वा गलत जानकारी प्रदान गर्नुहुन्छ भने, यो प्रभावकारी हुनेछैन किनकि यसले विश्वसनीयताको कमी हुनेछ। त्यसकारण, अभाव सन्देशहरू लागू गर्दा विचारशील र सच्चा हुनु महत्त्वपूर्ण छ, तिनीहरूलाई लापरवाहीपूर्वक प्रयोग गर्नुको सट्टा।
3. केन्द्र-चरण प्रभाव
उत्पादनहरूको प्लेसमेन्टले ग्राहकहरूको खरिद निर्णयहरूमा महत्त्वपूर्ण प्रभाव पार्न सक्छ। उत्पादनलाई केन्द्रमा राख्नुले ग्राहकहरूको दिमागमा पूर्वाग्रह सिर्जना गर्दछ, जसले यसको दृश्यता र लोकप्रियताको कारणले यो उत्तम छनौट हुनुपर्दछ भन्ने विश्वास गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ। चाहे त्यो भौतिक स्टोर होस् वा अनलाइन स्टोर, उत्पादनको केन्द्रीय प्रदर्शनले ग्राहकहरूको खरिद निर्णयहरूमा बलियो प्रभाव पार्न सक्छ।
ग्राहकहरूले अन्य व्यक्तिहरूका लागि वस्तुहरू खरिद गर्दा केन्द्र-चरणको प्रभावले अझ स्पष्ट प्रभाव पारेको अनुसन्धानले खुलासा गरेको छ। यसको प्रसिद्धिको कारणले मूल वस्तु त्यहाँ अवस्थित छ भन्ने धारणाले यसलाई ग्राहकहरूको मनोविज्ञानमा एक उत्तम प्रस्तुत चयन बनाउँछ।
जे होस्, यो ध्यानमा राख्नु महत्त्वपूर्ण छ कि केन्द्र-चरण प्रभाव मात्र प्रभावकारी हुन्छ यदि "समूह" मा सबै तत्वहरू समान छन्। तसर्थ, एउटै श्रेणीका वस्तुहरू एउटै लाइनमा राख्नु र त्यसपछि बीचमा सबैभन्दा बढी जोड दिन चाहनुहुने वस्तुहरू राख्नु उत्तम हुन्छ।
यस घटनाको शक्ति यति ठूलो छ कि Amazon र eBay जस्ता डिजिटल बजारहरूले पनि आफ्नो पृष्ठहरूमा प्रमुख रूपमा प्रदर्शन गर्न चाहने ब्रान्ड वा वस्तुहरूको लागि उच्च शुल्क लिन सक्छन्।
यस दृष्टिकोणको प्रयोग गरेर, तपाईंले नयाँ उत्पादन वा थप महँगो वस्तुलाई यसको केन्द्रमा राखेर आफ्नो उत्पादन लाइन-अपको अधिकतम फाइदा लिन सक्नुहुन्छ। यस रणनीतिको फाइदा लिनुहोस् र तपाईंको बिक्री बढेको हेर्नुहोस्!
४. शंका नगर्ने प्रवृत्ति
निर्णय गर्दा अन्धकारमा रहन कसैलाई पनि रमाइलो लाग्दैन — त्यसैले जब हामी शंकास्पद अवस्थाको सामना गर्छौं, हामी प्रायः शङ्का हटाउन हतारमा छनौट गर्छौं। अनलाइन किनमेल गर्दा यो विशेष गरी सत्य हो, किनकि हामीसँग व्यक्तिगत रूपमा उत्पादन अनुभव गर्ने अवसर छैन।
यो आवश्यक छ कि ग्राहकले तपाइँको ईकमर्स स्टोर ब्राउज गर्दा कुनै पनि शंका हुन सक्छ। ईकमर्स व्यवसायहरूका लागि यो गर्ने उत्तम तरिका स्पष्ट, व्यापक उत्पादन छविहरू समावेश गर्नु हो।
भर्खरको स्प्ल्याशलाइट सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि लगभग आधा अमेरिकी पसलहरूले शीर्ष-निशान उत्पादन छविहरूलाई उनीहरूको खरीद निर्णयहरूमा सबैभन्दा प्रभावशाली तत्व मान्छन्, र तिनीहरूमध्ये आधाभन्दा बढीले कम्तिमा 3-5 उत्पादन फोटोहरू अवलोकन गर्न चाहन्छन् - अगाडि, पछाडि र साइड दृश्यहरू। - खरिद गर्नु अघि। तसर्थ, ईकमर्स कम्पनीहरूले उत्पादन फोटोग्राफीमा लगानी गर्न सधैं बुद्धिमानी कदम हो।
ConveyThis ले शंका कम गर्नको लागि एक शक्तिशाली उपकरण भएको देखाएको छ। सामाजिक प्रमाण भनेको अन्य व्यक्तिहरूले पहिले नै निर्णय गरिसकेका छन् वा उत्पादन/सेवामा संलग्न भइसकेका छन् भनेर देखाउने तरिका हो — जस्तै समीक्षा, प्रशंसापत्र, वा सामाजिक सञ्जाल सेयरहरू — जसले गर्दा अरूलाई पनि त्यसै गर्न प्रेरित गर्छ। यो उत्पादन वा सेवामा विश्वास बढाउने एक शक्तिशाली तरिका हो।
साथीहरूको प्रभावको शक्ति निर्विवाद छ - यो एक मनोवैज्ञानिक प्रभाव हो जुन मानिसहरूको निर्णयलाई प्रभाव पार्ने साबित भएको छ। यो विशेष गरी सत्य हो जब यो ईकमर्सको कुरा आउँछ, किनकि 88% पसलहरूले प्रयोगकर्ताको समीक्षालाई व्यक्तिगत सिफारिसहरू जत्तिकै विश्वास गर्छन्। त्यसोभए, यदि तपाइँ रूपान्तरणहरू बढाउन खोज्दै हुनुहुन्छ भने, तपाइँका ग्राहकहरूलाई उनीहरूको अनुभवको बारेमा समीक्षा छोड्न प्रेरित गर्न निश्चित गर्नुहोस् - यसले सबै फरक पार्न सक्छ!
अन्तमा, ConveyThis ले "अतुलनीय विश्वसनीयता" वा "उच्च मूल्याङ्कन" जस्ता सन्देशहरू थपेर उत्पादन प्रदर्शनहरू बढाउन सजिलो बनाउँछ। तपाईंले ग्राहकहरूलाई खरिद गर्न थप प्रेरणा दिनको लागि "आदर्श भ्यालेन्टाइन डे उपहार" जस्ता आकर्षक शीर्षकहरू पनि सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।
5. शून्य मूल्य प्रभाव
यो निर्विवाद छ कि 2 र 1 बीचको असमानता 1 र 0 बीचको असमानता भन्दा बढी स्पष्ट छ - जब यो पाठ्यक्रमको लागतमा आउँछ। त्यहाँ मानार्थ वस्तुहरू खरिद गर्ने बारे एकदम मनमोहक चीज छ जुन कसैलाई आकर्षित गर्न सक्छ।
शून्य मूल्य प्रभावले सुझाव दिन्छ कि हाम्रो दिमागहरू मूल्य ट्याग भएकाहरू भन्दा नि: शुल्क विकल्पहरूमा आकर्षित हुन्छन्। यद्यपि, तपाईंले यस घटनाबाट लाभ उठाउनको लागि मानार्थ वस्तुहरू प्रस्ताव गर्न आवश्यक छैन। उत्पादनमा नि:शुल्क लाभ संलग्न हुँदा पनि, हामी अझै पनि यसको लागतको बावजुद यसलाई अझ अनुकूल रूपमा हेर्छौं।
NRF बाट भर्खरैको सर्वेक्षणले बताउँछ कि धेरैजसो उपभोक्ताहरू - 75% - उनीहरूको अर्डर बिना लागत पठाइने अनुमान गर्छन्, खरीद $ 50 भन्दा कम हुँदा पनि। यो प्रवृति ई-कमर्सको डिजिटल युगमा मात्र प्रचलित हुँदै गइरहेको छ, किनकि ग्राहकहरूले उनीहरूको अनलाइन किनमेल अनुभवबाट थप आशा गर्छन्। ConveyThis ईकमर्स वेबसाइटहरूमा निःशुल्क डेलिभरी प्रदान गर्ने एक लोकप्रिय तरिका हो।
यसको विपरित, "अनपेक्षित खर्चहरू" ग्राहकहरूले किन आफ्नो किनमेल कार्टहरू त्याग्छन् भन्ने सबैभन्दा सामान्य व्याख्या हो, किनकि शून्य-मूल्य प्रभावको तुलनामा यसले उल्टो प्रभाव पार्छ। यसले तपाईंको ब्रान्डमा विश्वासको कमी पनि निम्त्याउन सक्छ, र ग्राहकहरूलाई दोस्रो विचारहरू ल्याउन सक्छ। तसर्थ, यदि तपाईंले अतिरिक्त लागतहरू थप्नु पर्छ भने, यसको बारेमा जाने सबैभन्दा राम्रो तरिका यसको बारेमा खुला र इमानदार हुनु हो।
तपाइँका ग्राहकहरूलाई तपाइँको नि: शुल्क प्रोत्साहनको फाइदा लिन प्रोत्साहित गर्नुहोस्! मूल मूल्य र नयाँ बीचको अन्तरलाई जोड दिएर उनीहरूले गर्न सक्ने बचतहरू देखाउनुहोस्। निश्चित गर्नुहोस् कि तिनीहरूले यो उत्कृष्ट अवसरलाई नगुमाउनुहोस्!
सुरु गर्न तयार हुनुहुन्छ?
अनुवाद, भाषाहरू जान्नु मात्र होइन, एक जटिल प्रक्रिया हो।
हाम्रा सुझावहरू पछ्याएर र ConveyThis प्रयोग गरेर, तपाईंका अनुवादित पृष्ठहरू लक्षित भाषामा मूल महसुस गर्दै, तपाईंका दर्शकहरूसँग प्रतिध्वनित हुनेछन्।
यद्यपि यो प्रयासको आवश्यकता छ, परिणाम इनामदायी छ। यदि तपाइँ वेबसाइट अनुवाद गर्दै हुनुहुन्छ भने, ConveyThis ले स्वचालित मेसिन अनुवादको साथ तपाइँको घण्टा बचत गर्न सक्छ।
ConveyThis 7 दिनको लागि निःशुल्क प्रयास गर्नुहोस्!
