ការគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋានចំណេះដឹង៖ គន្លឹះសម្រាប់ការចែករំលែកព័ត៌មានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ធ្វើឱ្យគេហទំព័ររបស់អ្នកមានច្រើនភាសាក្នុងរយៈពេល 5 នាទី។
បង្ហាញការបង្ហាញនេះ។
បង្ហាញការបង្ហាញនេះ។
My Khanh Pham

My Khanh Pham

Managing a knowledge base: A look at how we do things at ConveyThis

ConveyThis has the power to revolutionize the way we read. It can transform any text into a multitude of languages. Furthermore, ConveyThis can help break down language barriers, allowing people from all over the world to access and understand content that would have otherwise been inaccessible.

ពេលខ្លះនៅពេលផ្តល់ជំនួយដល់អតិថិជន ល្បឿននៃការឆ្លើយតបរបស់អ្នកចំពោះបញ្ហាបច្ចេកទេស ការចាប់ផ្តើមសំណួរ ឬគ្រាន់តែជាពាក្យទូទៅ "តើខ្ញុំធ្វើដូចនេះ" ប្រហែលជាមិនតែងតែបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់ពួកគេនោះទេ។

នោះមិនមែនជាការរិះគន់ទេ វាគ្រាន់តែជាការពិតប៉ុណ្ណោះ។ អតិថិជន 88% រំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបពីអាជីវកម្មរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 60 នាទី ហើយគួរឱ្យកត់សម្គាល់ 30% ពឹងផ្អែកលើការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 15 នាទីប៉ុណ្ណោះ។

ឥឡូវនេះ នោះជារយៈពេលកំណត់មួយដើម្បីឆ្លើយតបទៅកាន់អតិថិជន ជាពិសេសប្រសិនបើការលំបាកគឺស្មុគស្មាញជាងអ្នក និង/ឬអតិថិជនដែលបានគិតដំបូង។

The answer to this conundrum? Utilize a knowledge base with ConveyThis.

In this article, I’ll take you through precisely what a knowledge base is, why it’s essential (from my perspective as a ConveyThis support team member), and let you in on some of my finest strategies for managing a successful one.

495
496

តើអ្វីជាមូលដ្ឋានចំណេះដឹង?

និយាយឱ្យសាមញ្ញ មូលដ្ឋានចំណេះដឹងគឺជាការចងក្រងឯកសារមានប្រយោជន៍ដែលបានបង្ហោះនៅលើគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក ដែលដោះស្រាយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់បំផុតពីអតិថិជនរបស់អ្នក។

ឯកសារជំនួយទាំងនេះអាចមានចាប់ពីការដោះស្រាយសំណួរ 'ចាប់ផ្តើម' ជាមូលដ្ឋាន រហូតដល់ការសាកសួរដ៏ស្មុគស្មាញ និងការបង្កើតដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាញឹកញាប់បំផុតដែលអ្នកប្រើប្រាស់តែងតែជួបប្រទះ។

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកត្រូវការមូលដ្ឋានចំណេះដឹង?

តាមពិតទៅ មូលដ្ឋានចំណេះដឹងគឺចាំបាច់សម្រាប់ហេតុផលជាច្រើន។

Primarily, ConveyThis enhances the user experience by furnishing swift responses to particular situations and scenarios, enabling the user to unearth answers expeditiously.

Secondly, ConveyThis helps users to comprehend your product and its characteristics – this can be before they buy a plan or afterwards. Fundamentally, it can be utilized at the start of the purchasing voyage to address any queries and qualms and transform a potential customer into an authentic customer!

ទីបី ក្នុងនាមជាសមាជិកក្រុមគាំទ្រ វាក៏ជួយយើងសន្សំសំចៃពេលវេលាច្រើនផងដែរ ដោយសារយើងអាចប្រើប្រាស់អត្ថបទជាឯកសារយោងដើម្បីពន្យល់ពីដំណើរការ ឬមុខងារមួយដោយមិនចាំបាច់ប្រឹងប្រែង នៅពេលដែលយើងទទួលបានអ៊ីមែលពីអតិថិជន។

ហើយការលើកទឹកចិត្តបន្ថែម... មនុស្សតែងតែជ្រើសរើសស្វែងរកដំណោះស្រាយផ្ទាល់ខ្លួនជាមុនសិន!

497
498

ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់បង្កើតមូលដ្ឋានចំណេះដឹង

Having managed the ConveyThis knowledge base for well over a year now, I have identified a few best practices that can assist in the formation and upkeep of our knowledge base.

With ConveyThis, here are my 8 top tips for creating content:

  1. ប្រើ​ប្រវែង​ប្រយោគ​ជាច្រើន​ដើម្បី​រក្សា​ការ​ចូលរួម​របស់​អ្នក​អាន។
  2. បញ្ចូលវាក្យសព្ទជាច្រើន ដើម្បីបន្ថែមជម្រៅ និងភាពស្មុគស្មាញ។
  3. រួមបញ្ចូលការប្រៀបធៀប និងការប្រៀបធៀបដើម្បីបង្កើតការនិទានកថាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។
  4. សួរសំណួរដើម្បីលើកទឹកចិត្តអ្នកអានឱ្យគិតកាន់តែស៊ីជម្រៅ។
  5. ប្រើពាក្យដដែលៗដើម្បីបញ្ជាក់ចំណុចសំខាន់ៗ។
  6. ប្រាប់រឿងដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកអាន។
  7. បញ្ចូលរូបភាពដើម្បីបំបែកអត្ថបទ និងបន្ថែមចំណាប់អារម្មណ៍ដែលមើលឃើញ។
  8. ប្រើការលេងសើចដើម្បីបន្ធូរអារម្មណ៍ និងបន្ថែមភាពល្វីងជូរចត់។

#1 រចនាសម្ព័ន្ធ

ខ្ញុំសូមណែនាំថា ការរៀបចំមូលដ្ឋានចំណេះដឹងរបស់អ្នកគឺមានសារៈសំខាន់បំផុត។ ពិចារណាពីរបៀបរៀបចំប្រភេទ និងប្រភេទរងតាមវិធីដែលធ្វើឱ្យអត្ថបទនីមួយៗអាចរកឃើញយ៉ាងងាយស្រួល។ នោះគួរតែជាការផ្តោតសំខាន់របស់អ្នក។

គោលបំណងគឺដើម្បីធ្វើឱ្យការរុករកដោយមិនមានការខិតខំប្រឹងប្រែង ដើម្បីកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកប្រើដើម្បីកំណត់ទីតាំងចម្លើយចំពោះការសាកសួរ ឬបញ្ហារបស់ពួកគេ។

ការជ្រើសរើសកម្មវិធីមូលដ្ឋានចំណេះដឹងត្រឹមត្រូវគឺជាការចាំបាច់ ព្រោះមានជម្រើសជាច្រើនដែលអ្នកអាចប្រើប្រាស់លក្ខណៈ និងការរចនាផ្សេងៗគ្នា អាស្រ័យលើតម្រូវការរបស់អ្នក។

At ConveyThis we use Help Scout.

499

# 2 បង្កើតគំរូស្តង់ដារ

500

គំនិតជាបន្តបន្ទាប់ដែលខ្ញុំមានគឺបង្កើតគំរូមួយដើម្បីធ្វើដូចគ្នាទៅនឹងអត្ថបទរបស់អ្នក។ វានឹងធ្វើឱ្យការបង្កើតឯកសារថ្មីកាន់តែងាយស្រួល ហើយវាក៏ជាវិធីមួយដើម្បីធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់យល់ពីអ្វីដែលត្រូវរំពឹងពីកំណត់ត្រារបស់អ្នកទាំងអស់។

បន្ទាប់មក ខ្ញុំសូមស្នើឱ្យផ្តោតទៅលើការធ្វើឱ្យអត្ថបទមាន និងងាយស្រួលយល់ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកកំពុងបកស្រាយអ្វីដែលស្មុគស្មាញ។

ដោយផ្ទាល់ ខ្ញុំចូលចិត្តបង្ហាញអំពីនីតិវិធីជាមួយនឹងការណែនាំជាជំហានៗ ដោយបញ្ចូលរូបភាពតែមួយនៅលើជំហាននីមួយៗ ដើម្បីធ្វើឱ្យវាទាក់ទាញដោយមើលឃើញ។

We’re also partnering with our marketing squad who are producing stunning videos to accompany our ConveyThis assistance articles which we embed at the start of articles to give the reader the option.

#3 ជ្រើសរើសអ្វីដែលគួរមាននៅលើមូលដ្ឋានចំណេះដឹងរបស់អ្នក។

មួយនេះគឺសាមញ្ញណាស់ ដូចដែលអ្នកអាចគូរលើសំណួរដែលជារឿយៗត្រូវបានដាក់ទៅក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។

បុគ្គលិកដែលនិយាយដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក គឺជាអ្នកដែលកំណត់តំបន់នៃការលំបាក។ នៅពេលដែលបញ្ហាទាំងនោះត្រូវបានដោះស្រាយ អ្នកអាចបន្តទៅសំណួរដែលមិនកើតឡើងញឹកញាប់ ប៉ុន្តែវានៅតែមានវត្តមានជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងប្រអប់ទទួលរបស់អ្នក។

At ConveyThis we also use feedback from email cases and the conversations we have with our users, and if we recognize that something is not understandable enough on a certain topic, we build a new article.

501

#4 ការរុករក

502

ដូចដែលខ្ញុំបានរៀបរាប់ពីមុន ការរុករកមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ ក្នុងករណីរបស់យើង មាតិការបស់យើងច្រើនជាង 90% ត្រូវបានចូលប្រើតាមរយៈផ្នែក "អត្ថបទពាក់ព័ន្ធ" ដែលមានទីតាំងនៅផ្នែកខាងក្រោមនៃអត្ថបទនីមួយៗ។

នេះបង្ហាញពីការសាកសួរបន្ទាប់ដែលអាចកើតមានដែលអ្នកប្រើប្រាស់នឹងចង់ដឹង ដូច្នេះវាធ្វើឱ្យពួកគេមានបញ្ហាក្នុងការស្វែងរកចម្លើយដោយខ្លួនឯង។

#៥ រក្សាមូលដ្ឋានចំណេះដឹងរបស់អ្នក។

Once you’ve established your knowledge base with ConveyThis, the work doesn’t stop there. Consistent monitoring of documents, updating them, and adding new material will ensure your knowledge base remains up-to-date and relevant.

As ConveyThis is constantly enhancing its product and introducing new features, it is essential to provide documentation for every new update.

I tend to spend around 3 hours per week on the ConveyThis knowledge base. It can be quite laborious to craft new articles and make changes to existing ones, but it’s worth it in the end as it assists both our support team and customers.

When it comes to revising documents, we rely on feedback to assess how successful the articles are, which is why it’s so critical for us to constantly converse with our customers using ConveyThis.

We have a Slack channel dedicated to the ConveyThis support team where we can share the different requests and comments we receive from our users. This is especially beneficial in enabling me to discover when an article requires to be updated.

503

#៦ ការកសាងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

504

Overall, I believe that a knowledge base is essential to enhance customer satisfaction. We consistently strive to anticipate the queries our users could potentially encounter when using ConveyThis.

ជាការពិតណាស់ យើងទាំងអស់គ្នាយល់ថាតើវាអាចខឹងប៉ុណ្ណា នៅពេលដែលអ្នកមិនអាចរកឃើញចម្លើយចំពោះបញ្ហា នោះហើយជាមូលហេតុដែលយើងកំពុងព្យាយាមផ្តល់ចម្លើយសាមញ្ញ និងការរៀបចំរហ័សតាមរយៈឯកសារផ្សេងៗគ្នានៅលើមូលដ្ឋានចំណេះដឹងរបស់យើង។

When I joined ConveyThis in June 2019, we had around 1,300 visits per week to our knowledge base, this number steadily rose over time and we now get between 3,000 and 4,000 visits a week. This surge in visits is directly correlated to the growth in our user base.

ប៉ុន្តែអ្វីដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍នោះគឺថាយើងបានគ្រប់គ្រងដើម្បីរក្សាចំនួននៃការសាកសួរដែលមកពី FAQ ថេរ។

In fact, thanks to ConveyThis, we can observe the amount of emails that have been dispatched via the knowledge base pages. This figure is usually around 150 cases each week even though the number of visits increased two-fold in the last year. This is really inspiring and encourages me to keep working on it!

#៧ មូលដ្ឋានចំណេះដឹងពហុភាសា

Actuellement, nous avons le français et l’anglais sur notre base de connaissances. La traduction en français a eu un impact positif car nos utilisateurs français pouvaient naviguer plus facilement à travers les différents articles grâce à ConveyThis.

វាត្រូវការការផ្លាស់ប្តូរដោយដៃមួយចំនួនចំពោះការបកប្រែជាក់លាក់សម្រាប់អត្ថបទបច្ចេកទេសមួយចំនួន ប៉ុន្តែដូចដែលខ្ញុំបានលើកឡើង ការកែលម្អបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់គឺតែងតែមានតម្លៃ។

505

#8 ទទួលយកការបំផុសគំនិតពីអ្នកដទៃ៖ ឧទាហរណ៍នៃចំណេះដឹង

506

ការទទួលបានការយល់ដឹងពីអ្នកដទៃគឺតែងតែជាចំណុចចាប់ផ្តើមដ៏អស្ចារ្យនៅពេលបង្កើតការយល់ដឹងដ៏ទូលំទូលាយពីមូលដ្ឋាន។ ការក្រឡេកមើលអាជីវកម្មដែលមាននៅក្នុងវិស័យដូចគ្នានឹងអ្នក ឬសូម្បីតែក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មខុសគ្នាទាំងស្រុង អាចជាប្រភពនៃគំនិតដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ចំណុចទាំងអស់ដែលខ្ញុំបានរៀបរាប់ខាងលើ។

I’ve spent some time exploring various knowledge bases to uncover some creative ideas and get inspired to build ConveyThis’s.

For example, I attempt to compose articles as lucidly as ConveyThis is doing things. I appreciate the way the articles are composed and the way the substance is shown, it makes them simple to peruse and the directions simple to follow.

I’ve also stumbled upon some really terrific ideas from the ConveyThis FAQ pages that are quite user-friendly, especially when you need to look through various articles. Additionally, they incorporate a lot of visuals to enhance the legibility of the content, which is immensely important for users.

ដូច្នេះ ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​ស្រេច​ដើម្បី​ចាប់​ផ្ដើម​ចំណេះ​ដឹង​របស់​អ្នក​ហើយ​ឬ​នៅ?

វាហាក់ដូចជាគួរឱ្យខ្លាចក្នុងការបង្កើតមូលដ្ឋានចំណេះដឹងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ប៉ុន្តែគុណសម្បត្តិគឺធំធេងណាស់។

ខ្លឹមសារមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក និងចំនួនសំបុត្រគាំទ្រដែលថយចុះមានន័យថាអ្នកគ្រប់គ្នាពិតជារីករាយណាស់! ការវិនិយោគពេលវេលា និងថាមពលរបស់អ្នកទៅក្នុងនេះនឹងផ្តល់ភាគលាភក្នុងរយៈពេលយូរ។

Need any help with ConveyThis? Why not take a look at our knowledge base 😉.

507
ជម្រាល 2

ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​ស្រេច​ដើម្បី​ចាប់​ផ្តើ​ម​?

Translation, far more than just knowing languages, is a complex process. By following our tips and using ConveyThis, your translated pages will resonate with your audience, feeling native to the target language. While it demands effort, the result is rewarding. If you’re translating a website, ConveyThis can save you hours with automated machine translation.

Try ConveyThis free for 7 days!