वैश्विक ई-कॉमर्स में इस वर्ष के छुट्टियों के मौसम से क्या उम्मीद करें

2023 अब तक कैसा साल रहा है! यह साल उथल-पुथल भरा रहा है और खुशी की बात है कि यह साल खत्म होने वाला है। वैश्विक ईकॉमर्स व्यवसाय के मालिक किसी भी व्यक्ति की तुलना में विशेष रूप से अधिक खुश हैं। उनकी खुशी का कारण वैश्विक महामारी की लहरों से परे है, यह इसलिए है क्योंकि नवंबर और दिसंबर के महीने बिक्री गतिविधि में वृद्धि के महीने हुआ करते थे।

इसलिए इस लेख में हम आवश्यक डेटा और उपयुक्त आँकड़ों के उपयोग के साथ, 2023 की कुछ महत्वपूर्ण तिथियों पर चर्चा करेंगे, जिनका अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स व्यवसाय अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए इंतजार कर सकते हैं।

कुछ छुट्टियाँ जो पहले ही बीत चुकी हैं या लगभग बीतने वाली हैं, वे हैं:

1. Amazon Prime Day आमतौर पर हर साल जुलाई में पड़ता है, लेकिन इस साल वैश्विक महामारी के कारण यह 13 से 14 अक्टूबर, 2023 के बीच है। उम्मीद थी कि 2020 के प्राइम डे तक, Amazon की बिक्री में पिछले साल की तुलना में लगभग 43% की वृद्धि होगी। यह न केवल Amazon के लिए अच्छी खबर या अच्छा अवसर है, बल्कि दूसरों के लिए भी है क्योंकि Amazon ने छोटे व्यवसायों के लिए अपना समर्थन बढ़ाया है।

2. सिंगल्स डे , जिसे पूरी दुनिया में इंटरनेट पर सबसे बड़ी बिक्री घटना के रूप में जाना जाता है, की स्थापना कुछ चीनी विश्वविद्यालय के छात्रों द्वारा वर्ष के ग्यारहवें महीने के ग्यारहवें दिन की गई थी। यह जानना दिलचस्प है कि अधिकांश चीनी ग्राहक विदेशों से उत्पाद खरीदना पसंद करते हैं और यह ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए एक बोनस है जो चीनी बाजार में अपना जाल फैलाते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि चीन से लगभग 60% उत्पाद खरीदारों का मानना है कि विदेशों से प्राप्त उत्पाद उच्च गुणवत्ता वाले होते हैं, खासकर जब यह प्रतिष्ठित ब्रांड से हो।

ईकॉमर्स मार्केटिंग पर दिन का क्या लाभ है? 11 नवंबर, 2015 को सिर्फ़ 24 घंटे की अवधि में अलीबाबा ने लगभग 14 बिलियन डॉलर का ऑनलाइन बिक्री राजस्व उत्पन्न किया। यह इतना शानदार था कि इसे गिनीज़ बुक ऑफ़ रिकॉर्ड में 24 घंटे की अवधि में दर्ज की गई सबसे ज़्यादा आय के रूप में दर्ज किया गया।

हालांकि यह सच है कि यह अवकाश पश्चिम में लोकप्रिय नहीं है, लेकिन पश्चिमी ब्रांड भी इस अवसर का लाभ उठा सकते हैं, लेकिन उन्हें अपने कंटेंट के स्थानीयकरण को स्थानीय बाजार के अनुरूप संभालने में सावधानी बरतनी चाहिए। अगर पश्चिम में कोई ब्रांड, जैसे कि ब्रिटिश, चीनी क्षेत्र के संभावित ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए उस तिथि की वकालत, प्रचार या जश्न मनाने का फैसला करता है, तो इसे असंवेदनशीलता के रूप में देखा जा सकता है क्योंकि यह वही दिन है जिस दिन ब्रिटिश समाज प्रथम विश्व युद्ध से प्रभावित लोगों को याद करता है।

अब, आइए दो (2) अन्य छुट्टियों पर चर्चा करें जिनके लिए आप अभी भी अच्छी तैयारी कर सकते हैं ताकि उनसे अधिक हासिल किया जा सके।

3. ब्लैक फ्राइडे , एक वैश्विक शॉपिंग इवेंट जो 27 नवंबर को पड़ता है। सच तो यह है कि इसे अनदेखा करना या यह कहना मुश्किल है कि आपने पहले कभी ब्लैक फ्राइडे की बिक्री के बारे में नहीं सुना है। 2020 से कई साल पहले, ब्लैक फ्राइडे पर आमतौर पर जो होता था, वह बेस्ट बाय, टारगेट और वॉलमार्ट आदि जैसे भौतिक स्थानों पर ग्राहकों की भीड़ और उत्पादों के लिए होड़ होती थी। हालाँकि, इस साल नाटकीय घटनाओं के कारण, इन दुकानों ने ब्लैक फ्राइडे के दिन से पहले थैंक्सगिविंग अवधि के दौरान अपनी भौतिक दुकान बंद करने का फैसला किया। यह दर्शाता है कि की जाने वाली अधिकांश बिक्री ऑनलाइन होगी।

इस साल पूरी तरह से ऑनलाइन जाना कोई समस्या नहीं होनी चाहिए क्योंकि 2016 से ही ब्लैक फ्राइडे सेल के लिए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के इस्तेमाल में वृद्धि हुई है। हालाँकि ज़्यादातर अमेरिकी थैंक्सगिविंग और ब्लैक फ्राइडे के दौरान खरीदारी करते हैं, फिर भी आज दुनिया भर के देशों ने ब्लैक फ्राइडे की अवधारणा को अपना लिया है, खासकर वॉलमार्ट जैसे बड़े वाणिज्य के प्रभाव के साथ, जिसका दुनिया भर में प्रभाव है।

इसका उदाहरण अर्जेंटीना देश में ब्लैक फ्राइडे की बिक्री में पिछले पांच सालों की तुलना में लगभग 376% की वृद्धि हुई है। साथ ही, Google डेटा के अध्ययन के अनुसार, इस साल ब्लैक फ्राइडे की खोज करने वाले देशों में दक्षिण अफ्रीका पहले स्थान पर है।

यह सच है कि अधिकतर खर्च करने वाले लोग अमेरिका से आते हैं, लेकिन सबसे ज्यादा खर्च करने वाले लोग यूएई, यूके, कनाडा और आयरलैंड जैसे देशों से हैं। ब्लैक फ्राइडे के अलावा अन्य दिनों की बिक्री की तुलना में, दक्षिण अफ्रीका में लगभग 1952% की वृद्धि देखी गई, यूके में कुछ 1708% की वृद्धि हुई, और नाइजीरिया में भी बिक्री में लगभग 1331% की वृद्धि देखी गई।

4. एक और छुट्टी साइबर सोमवार है जो 30 नवंबर को पड़ती है। वर्ष 2005 में Shop.org द्वारा स्थापित, यह सोमवार (अन्यथा ब्लू सोमवार के रूप में जाना जाता है) है जो थैंक्सगिविंग डे के बाद आता है।

साइबर सोमवार का कारण इस तथ्य में खोजा जा सकता है कि कुछ लोग उस सोमवार से पहले सप्ताहांत के दौरान जो कुछ भी देखते हैं उसके परिणामस्वरूप खरीदारी करने के लिए तैयार होते हैं, लेकिन थैंक्सगिविंग डे और ब्लैक फ्राइडे पर एकत्रित होने वाली बड़ी भीड़ के कारण हिचकिचाते हैं और उन्हें सप्ताहांत के बाद के सोमवार को ऐसे उत्पादों को खरीदने के लिए इंतजार करना पड़ता है, जो अब भौतिक रूप से नहीं बल्कि अपने कार्यालयों में आराम से ऑनलाइन खरीदे जा सकते हैं।

साइबर मंडे के नाम से ही आप समझ सकते हैं कि यह मुख्य रूप से नवीनतम तकनीक, इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम और गेमिंग पर आधारित क्यों है। और याद रखें कि महामारी के दौरान ऑनलाइन गेमिंग दिन का क्रम था।

स्टार्टअप जीनोम के अनुसार, गेमिंग आधारित कंपनियां उन सीमित कंपनियों में से हैं जो महामारी से बेहतर तरीके से उभरेंगी क्योंकि उनके राजस्व में 10% या उससे अधिक की वृद्धि होगी।

इस ब्लू मंडे से अमेज़न जैसी बड़ी कंपनियों को फ़ायदा हुआ है। दरअसल, साइबर मंडे अमेरिका के इतिहास का सबसे बड़ा ऑनलाइन शॉपिंग डे है क्योंकि इसने खुदरा विक्रेताओं को 9 बिलियन डॉलर से ज़्यादा की कमाई करने में मदद की है। और अनुमान है कि इस साल तक साइबर मंडे पर बिक्री 10 बिलियन डॉलर के शिखर पर पहुँच जाएगी।

साइबर मंडे अब सिर्फ़ अमेरिका तक सीमित नहीं रह गया है। इसे अब दुनिया के कुछ अन्य हिस्सों में भी शॉपिंग हॉलिडे के तौर पर मान्यता मिल रही है। इनमें से कुछ देश हैं यूके, कोलंबिया, फ्रांस, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया और जापान। आप देख सकते हैं कि ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए नए बाजारों में अपनी पहुंच बढ़ाने और इस तरह अधिक राजस्व प्राप्त करने का यह एक शानदार तरीका है।

अब आइए हम उन सुझावों पर गौर करें जिन्हें आप अपना सकते हैं और इन छुट्टियों के मौसम के लिए तैयार हो सकते हैं।

टिप 1: शानदार यूजर अनुभव के लिए प्रावधान करें: अधिक अवसर अधिक जिम्मेदारियों के साथ आते हैं, खासकर तब जब आपके साथ बाजार में अलग-अलग प्रतिस्पर्धी हों। इसलिए आपको अपनी रणनीतियों को आगे बढ़ाने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, पहले से कहीं अधिक ग्राहक बिना किसी तनाव के ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए उत्सुक हैं। लेकिन इन ग्राहकों को इतना अच्छा यूजर अनुभव देने में सक्षम होने के लिए, आपको वैयक्तिकरण पर काम करना होगा। इससे ऐसा लगेगा कि आप अपने ग्राहकों से सीधे बात कर रहे हैं।

ऐसा क्यों? इंस्टापेज ने नोट किया कि जब आपके पास एक वैयक्तिकृत होमपेज होता है तो इस बात की संभावना होती है कि 85% उपभोक्ता आपसे खरीदारी करेंगे और जब आपके पास वैयक्तिकृत शॉपिंग कार्ट होता है, तो आप उम्मीद कर सकते हैं कि 92% ऑनलाइन शॉपर्स प्रभावित होंगे। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि आप अपने प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अद्वितीय और शानदार उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करें।

साथ ही, ध्यान रखें कि कई भुगतान विधियाँ हैं जिनका उपयोग किया जा सकता है। कई उत्पाद कार्ट में इसलिए छोड़ दिए जाते हैं क्योंकि भुगतान विधियाँ ग्राहकों के अनुकूल नहीं होती हैं। इसका उदाहरण देते हुए, इटली में लोग PayPal जैसे डिजिटल वॉलेट से खरीदारी करना पसंद करते हैं, यू.के. में उत्पादों के खरीदार डेबिट कार्ड पसंद करते हैं, और कनाडा के ऑनलाइन शॉपर्स क्रेडिट कार्ड का विकल्प चुनते हैं।

एक और महत्वपूर्ण बात जिस पर आपको विचार करना चाहिए वह है आपकी वेबसाइट का बुनियादी ढांचा। याद रखें कि छुट्टियों के दौरान आपकी वेबसाइट पर बहुत ज़्यादा ट्रैफ़िक आएगा। आपकी वेबसाइट बहुमुखी और इतनी मज़बूत होनी चाहिए कि उस पर आने वाले ट्रैफ़िक का भार झेल सके, अन्यथा यह बीच में ही क्रैश हो जाएगी। छुट्टियों के मौसम में बिना तैयारी के आने से पहले बार-बार परीक्षण करें।

टिप 2: अपने ग्राहकों के व्यवहार का अध्ययन करें और समझें: समय के साथ, चरित्र और व्यवहार बदल जाते हैं। उदाहरण के लिए, कोरोनावायरस महामारी ने ग्राहकों के व्यवहार को बदल दिया है। तथ्य यह है कि लोग लॉकडाउन में चले गए, सामाजिक दूरी का अभ्यास करने की कोशिश की और आर्थिक मंदी से लड़ने की कोशिश की, ये सभी कारक ग्राहकों के उन्मुखीकरण को बदलने के लिए पर्याप्त हैं।

इस महामारी के दौर में बिक्री के साथ सबसे बड़ी समस्या शिपिंग और डिलीवरी में देरी है। डिलीवरी की तारीखों को पूरा करना और भी मुश्किल हो गया है। हालाँकि, आप अभी भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि ग्राहक संतुष्ट हों। डिलीवरी में चाहे जो भी समय लगे, सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को आश्वस्त करें कि उन्हें उनके उत्पाद मिलेंगे और उन्हें यह कब मिलेगा। उन्हें अपडेट रखें।

साथ ही, यह तथ्य कि लोग महामारी के वित्तीय प्रभाव से जूझ रहे हैं, अधिक लोगों को अपने खर्च के प्रति सचेत होना चाहता है। आप इस पीछे हटे हुए ग्राहकों को कैसे आकर्षित करेंगे? ऐसा करने का एक तरीका कूपन और प्रोमो की पेशकश के माध्यम से है। जब उपभोक्ता इस अवसर को देखते हैं, तो वे मान लेंगे कि उन्होंने एक बड़ा बोनस प्राप्त कर लिया है। ऐसा माना जाता है कि कूपन कोड और प्रोमो छुट्टियों की खरीदारी के प्रमुख चालक हैं।

टिप 3: अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के लिए तैयार रहें: ई-कॉमर्स के आगमन के कारण कोई भी दुनिया के किसी भी हिस्से से खरीदारी कर सकता है। लेकिन आपको सावधान रहना चाहिए क्योंकि अलग-अलग जगहों के लोग खरीदारी करने के लिए तभी प्रेरित होंगे जब वे आपकी सामग्री से जुड़ पाएँ। यहीं पर अनुवाद और स्थानीयकरण की भूमिका आती है। अनुवाद भाषा का ख्याल रखता है जबकि स्थानीयकरण अन्य सांस्कृतिक बारीकियों का ख्याल रखता है क्योंकि यह आपके उत्पाद को लक्षित दर्शकों के अनुकूल बनाने में मदद करेगा। उदाहरण के लिए, एक जगह पर छुट्टी मनाना दूसरी जगह पर नहीं हो सकता है।

ग्राहक ऐसी वेबसाइट से खरीदारी करने के लिए बहुत इच्छुक होते हैं जो उन्हें परिचित लगती हैं। LISA द्वारा किए गए शोध से यह स्पष्ट है। स्थानीयकरण उद्योग मानक संघ ने पाया कि यदि स्थानीयकरण पर €1 खर्च किया जाता है, तो €25 का रिटर्न मिलने की संभावना होती है।

खैर, आप बहुभाषी योजना के साथ आने वाली चुनौतियों के बारे में सोच रहे होंगे। निश्चिंत रहें कि ConveyThis बिना किसी तनाव के आपके लिए यह सब संभाल लेगा और छुट्टियों के आने से पहले ऐसा करने का यह सबसे अच्छा समय है।

अंत में, आज हमारी डिजिटल दुनिया में ग्राहकों और दुकानों के बीच कोई सीमा नहीं है जो बाधा बन सकती है। इसलिए लोकप्रिय अंतरराष्ट्रीय ईकॉमर्स छुट्टियों के बारे में अच्छी तरह से जानकारी होना और जागरूक होना महत्वपूर्ण है ताकि आप दुनिया भर में बिक्री में वृद्धि के साथ आने वाले लाभों का आनंद उठा सकें। ताकि जिन व्यवसायों की ऑनलाइन उपस्थिति मजबूत है, वे हमेशा उन अन्य लोगों से आगे रह सकें और रहेंगे जो ऑनलाइन मौजूद नहीं हैं।

आप आज से ही अपना बहुभाषी स्वरूप बनाना शुरू कर दें ताकि आपके ग्राहकों के साथ-साथ संभावित उपभोक्ताओं को भी आपके उत्पादों के साथ आनंददायक अनुभव प्राप्त हो सके।

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