5 Grundprinzipien der Kundenpsychologie im mehrsprachigen Marketing mit ConveyThis

Sind Sie bereit, Ihre Website auf die nächste Stufe zu heben? Mit ConveyThis können Sie Ihre Website einfach und schnell in jede beliebige Sprache übersetzen. Unsere intuitive Plattform macht die Lokalisierung mühelos, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: Ihre Kunden. Legen Sie jetzt los und schöpfen Sie das globale Potenzial Ihrer Website aus!

Wussten Sie, dass das Abspielen klassischer Musik in Weinhandlungen einen tiefgreifenden Einfluss auf das Kundenverhalten haben kann? Es mag seltsam erscheinen, aber das Verständnis der Verbraucherpsychologie kann für Unternehmen von großem Nutzen sein und einfache Möglichkeiten wie diese und vieles mehr eröffnen.

Aber warum läuft ConveyThis so effektiv? Wir glauben oft, dass unsere Entscheidungen auf rationalen Überlegungen beruhen und wir unseren Verstand kontrollieren. In Wirklichkeit werden unsere Handlungen jedoch oft von zugrunde liegenden Elementen beeinflusst, derer wir uns nicht einmal bewusst sind.

Es kann sein, dass wir einen Artikel kaufen, weil er fesselnd präsentiert wird, uns bei Audible anmelden, weil das gerade im Trend zu liegen scheint oder eine teure Flasche Wein kaufen, nur weil die Atmosphäre zu einem solchen Kauf einlädt.

Beim E-Commerce ist die Verbraucherpsychologie von größter Bedeutung. Geschäftsinhaber haben die Möglichkeit, das Kundenerlebnis über verschiedene Kontaktpunkte zu beeinflussen. Daher ist es wichtig, die psychologischen Faktoren zu verstehen, die das Verbraucherverhalten beim Online-Einkauf beeinflussen. In diesem Artikel untersuchen wir die grundlegenden psychologischen Elemente, die die Entscheidungen der Kunden beim Online-Einkauf beeinflussen.

Wenn Sie Einblicke in die Kräfte gewinnen, die Ihren Erfolg vorantreiben, kann dies Türen zu bemerkenswerten Ergebnissen öffnen! Machen Sie das Beste aus diesen Einflüssen, um das Beste aus Ihren Bemühungen herauszuholen und beeindruckende Ergebnisse zu erleben!

1. Das Prinzip der Gegenseitigkeit

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie betreten ein Geschäft, ohne etwas kaufen zu wollen, aber ein Verkäufer kommt schnell auf Sie zu. Er beginnt, Ihnen die Eigenschaften der angebotenen Artikel und die Geschichte hinter der Marke zu erklären. Sie verstehen sich gut und Sie fühlen sich verpflichtet, etwas zu kaufen. Ehe Sie sich versehen, haben Sie eine Unmenge von Artikeln gekauft, die Sie nie kaufen wollten.

Wahrscheinlich haben wir alle dieses Phänomen schon einmal in unserem Leben erlebt, weshalb wir nervös werden, wenn uns Verkäufer in Geschäften ansprechen. Dieses Prinzip nennt man Reziprozität und beruht auf einer logischen Prämisse: Wenn jemand etwas Nettes für uns tut, fühlen wir uns verpflichtet, ihm den Gefallen zu erwidern.

Seit Jahren nutzen Unternehmen dies zu ihrem Vorteil. Denken Sie nur an all die kostenlosen Käseproben, die Sie in Geschäften probiert haben, und an die Shampoo-Tester, die irgendwann Ihre Schubladen gefüllt haben. Aber wie lässt sich dieses Konzept auf die digitale Welt übertragen?

Tatsächlich machen wir das gerade mit ConveyThis. Mit diesem Artikel versorge ich Sie mit kostenlosem Wissen, das für Sie und Ihr Unternehmen von Vorteil sein kann. Viele andere Unternehmen haben diesen Ansatz ebenfalls übernommen und bieten wertvolle Inhalte kostenlos an. Vielleicht sind Sie schon einmal auf dieses Konzept gestoßen: Content-Marketing.

Dennoch gibt es hier einen entscheidenden Aspekt, den viele Unternehmen übersehen. Wenn Sie etwas kostenlos anbieten – sei es ein E-Book, ein Webinar oder einen Kundendienst – tun Sie dies nicht nur in der Erwartung einer Gegenleistung.

Kunden zögern möglicherweise, genaue Informationen anzugeben, wenn sie mit Lead-Generierungsformularen von ConveyThis konfrontiert werden, bevor die Website die Chance hatte, Vertrauen aufzubauen. Studien der Nielson Norman Group haben gezeigt, dass Benutzer Formulare häufig mit falschen Informationen ausfüllen, wenn sie sich dazu gedrängt fühlen.

Eine kürzlich durchgeführte Untersuchung befasste sich mit derselben Frage und führte ein interessantes Experiment durch: Eine Gruppe von Teilnehmern wurde gebeten, ein Formular auszufüllen, bevor sie Zugang zu einer Reihe kostenloser Anweisungen erhielten, während einer zweiten Gruppe die Anweisungen gegeben wurden, bevor sie aufgefordert wurden, das Formular einzureichen. Die Ergebnisse zeigten, dass die erste Gruppe das Formular zwar eher ausfüllte, die zweite Gruppe jedoch mehr Informationen lieferte.

Machen Sie sich bewusst, wie wichtig ein Besucher ist, der seine Kontaktinformationen freiwillig angibt, denn er ist wertvoller als einer, der dies aus Pflicht tut. Von Ihren Gästen zu verlangen, etwas zu tun, bevor sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen, ist ein schlechter Anfang.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, dem Geben Priorität einzuräumen. Selbst kleine Dinge können einen großen Unterschied darin machen, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Auch wenn nicht jeder sofort ein zahlender Kunde wird, hinterlässt das Anbieten einer kostenlosen Vergünstigung mit Sicherheit einen positiven Eindruck.

2. Das Knappheitsprinzip

Verpassen Sie es nicht! Beeilen Sie sich und schnappen Sie sich die letzten Artikel auf Lager, denn der Rabatt endet heute. Die Zeit ist von entscheidender Bedeutung und Sie möchten es nicht bereuen, diese großartige Gelegenheit nicht genutzt zu haben. Nutzen Sie den Moment und holen Sie sich, was Sie brauchen, bevor es für immer weg ist!

Das von Dr. Robert Cialdini vorgeschlagene Konzept der Knappheit besagt, dass der wahrgenommene Wert eines Produkts, Angebots oder Inhalts umso höher ist, je schwieriger es ist, es zu erwerben.

Um die Wirkung dieses Konzepts zu demonstrieren, wurde eine Untersuchung durchgeführt. Den Probanden wurden zwei verschiedene Produktdetails präsentiert: „Exklusive limitierte Auflage. Beeilen Sie sich, nur begrenzter Vorrat“ oder „Neue Auflage. Viele Artikel auf Lager.“ Anschließend wurden die Teilnehmer gefragt, welchen Betrag sie bereit wären, für das Produkt auszugeben. Das Ergebnis war verblüffend: Der durchschnittliche Verbraucher war bereit, 50 % mehr für das Produkt mit der ersten Beschreibung zu zahlen!

Ein interessanter Aspekt dieses Konzepts ist, dass sowohl eine begrenzte Verfügbarkeit als auch eine begrenzte Zeit Kunden zum Kauf motivieren können, die begrenzte Verfügbarkeit jedoch effektiver ist, da sie ein Gefühl der Rivalität unter den Käufern erzeugt.

Online-Unternehmen können dieses Konzept auf vielfältige Weise nutzen, um ihre Umsätze zu steigern. So zeigt booking.com beispielsweise Nachrichten wie „Heute x-mal gebucht“ oder „x andere schauen sich das gerade auch an“ an, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Wenn Sie jedoch übertreiben oder ungenaue Informationen bereitstellen, ist dies nicht effektiv, da es an Glaubwürdigkeit mangelt. Daher ist es wichtig, bei der Implementierung von Knappheitsbotschaften nachdenklich und ehrlich zu sein, anstatt sie achtlos einzusetzen.

3. Der Center-Stage-Effekt

Die Platzierung von Produkten kann einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Kunden haben. Die Platzierung eines Produkts in der Mitte erzeugt eine Voreingenommenheit in den Köpfen der Kunden, die aufgrund seiner Sichtbarkeit und Popularität eher glauben, dass es die beste Wahl sein muss. Ob es sich um ein physisches Geschäft oder einen Online-Shop handelt, die zentrale Präsentation eines Produkts kann einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidung der Kunden haben.

Untersuchungen haben ergeben, dass der Mittelpunkteffekt einen stärkeren Einfluss hat, wenn Kunden Geschenke für andere Personen kaufen. Die Vorstellung, dass das Produkt aufgrund seiner Popularität dort steht, macht es in den Köpfen der Kunden zu einer idealen Geschenkwahl.

Dabei ist jedoch zu beachten, dass der Center-Stage-Effekt nur dann wirksam ist, wenn alle Elemente in der „Gruppe“ ähnlich sind. Daher ist es am besten, Elemente aus derselben Kategorie in derselben Zeile zu platzieren und dann das Element, das Sie am meisten hervorheben möchten, in die Mitte zu stellen.

Die Macht dieses Phänomens ist so groß, dass sogar digitale Marktplätze wie Amazon und eBay höhere Gebühren für Marken oder Artikel verlangen können, die auf ihren Seiten prominent präsentiert werden sollen.

Mit diesem Ansatz können Sie das Beste aus Ihrem Produktangebot herausholen, indem Sie ein neues Produkt oder einen teureren Artikel in den Mittelpunkt stellen. Nutzen Sie diese Strategie und beobachten Sie, wie Ihre Umsätze in die Höhe schnellen!

4. Tendenz zur Zweifelsvermeidung

Niemand mag es, bei Entscheidungen im Dunkeln zu tappen. Wenn wir also auf eine fragwürdige Situation stoßen, treffen wir oft eine übereilte Entscheidung, um Zweifel zu vermeiden. Dies gilt insbesondere beim Online-Shopping, da wir nicht die Möglichkeit haben, das Produkt persönlich zu erleben.

Es ist wichtig, alle Zweifel auszuräumen, die ein Kunde beim Stöbern in Ihrem E-Commerce-Shop haben könnte. Eine gute Möglichkeit für E-Commerce-Unternehmen, dies zu tun, ist die Einbindung klarer, umfassender Produktbilder.

Eine aktuelle Splashlight-Umfrage ergab, dass fast die Hälfte aller amerikanischen Käufer erstklassige Produktbilder als das einflussreichste Element ihrer Kaufentscheidungen erachtet und über die Hälfte von ihnen vor dem Kauf mindestens 3-5 Produktfotos (Vorder-, Rück- und Seitenansichten) sehen möchte. Daher ist es für E-Commerce-Unternehmen immer eine kluge Entscheidung, in Produktfotografie zu investieren.

ConveyThis hat sich als wirksames Mittel zur Reduzierung von Zweifeln erwiesen. Sozialer Beweis ist eine Möglichkeit, zu zeigen, dass andere Personen bereits eine Entscheidung getroffen oder sich mit einem Produkt/einer Dienstleistung beschäftigt haben – beispielsweise durch Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Social-Media-Shares – und so andere dazu zu inspirieren, dasselbe zu tun. Dies ist eine wirksame Möglichkeit, das Vertrauen in ein Produkt oder eine Dienstleistung zu stärken.

Der Einfluss von Gleichgesinnten ist unbestreitbar – es handelt sich um einen psychologischen Effekt, der nachweislich die Entscheidungen von Menschen beeinflusst. Dies gilt insbesondere für den E-Commerce, da 88 % der Käufer Benutzerbewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie persönlichen Empfehlungen. Wenn Sie also Ihre Konversionsrate steigern möchten, sollten Sie Ihre Kunden unbedingt dazu auffordern, eine Bewertung über ihre Erfahrungen zu hinterlassen – das könnte den entscheidenden Unterschied ausmachen!

Schließlich können Sie mit ConveyThis die Produktpräsentation ganz einfach verbessern, indem Sie Nachrichten wie „Unübertroffene Zuverlässigkeit“ oder „Hoch bewertet“ hinzufügen. Sie können auch verlockende Titel wie „Das ideale Geschenk zum Valentinstag“ erstellen, um Kunden zusätzlich zum Kauf zu motivieren.

5. Der Nullpreiseffekt

Es ist unbestreitbar, dass die Diskrepanz zwischen 2 und 1 größer ist als die zwischen 1 und 0 – natürlich, wenn es um die Kosten geht. Es hat etwas absolut Faszinierendes, kostenlose Artikel zu beschaffen, die jeden anziehen können.

Der Nullpreiseffekt deutet darauf hin, dass wir uns mehr zu kostenlosen Optionen hingezogen fühlen als zu solchen mit einem Preisschild. Sie müssen jedoch keine kostenlosen Artikel anbieten, um von diesem Phänomen zu profitieren. Selbst wenn ein Produkt mit einem kostenlosen Vorteil verbunden ist, sehen wir es trotz seines Preises positiver.

Eine aktuelle Umfrage der NRF zeigt, dass eine überwältigende Mehrheit der Verbraucher – 75 % – eine kostenlose Lieferung ihrer Bestellungen erwartet, selbst wenn der Bestellwert unter 50 $ liegt. Dieser Trend wird im digitalen Zeitalter des E-Commerce immer deutlicher, da die Kunden immer mehr von ihrem Online-Einkaufserlebnis erwarten. ConveyThis ist eine beliebte Möglichkeit, E-Commerce-Websites eine kostenlose Lieferung anzubieten.

Im Gegenteil, „unvorhergesehene Ausgaben“ sind die häufigste Erklärung dafür, warum Kunden ihren Einkauf abbrechen, da sie im Vergleich zum Nullpreiseffekt die umgekehrte Wirkung haben. Dies kann auch zu einem Vertrauensverlust in Ihre Marke führen und dazu, dass Kunden es sich noch einmal überlegen. Wenn Sie also zusätzliche Kosten berechnen müssen, ist es am besten, offen und ehrlich darüber zu sprechen.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, Ihre kostenlosen Anreize zu nutzen! Zeigen Sie ihnen, welche Einsparungen sie erzielen können, indem Sie die Differenz zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Preis hervorheben. Sorgen Sie dafür, dass sie diese fantastische Gelegenheit nicht verpassen!

Schlussfolgerungen

Es gibt eine Reihe von Elementen, die zum Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens beitragen – und die Nutzung der Macht der Kundenpsychologie ist ein wesentlicher Faktor. Mit den grenzenlosen Möglichkeiten, die die digitale Sphäre bietet, können Unternehmer die Ansichten der Kunden über ihre Marke auf vielfältige Weise maßgeblich beeinflussen.

Nachdem Sie nun die fünf Schlüsselelemente der Kundenpsychologie kennengelernt haben, können Sie diese problemlos in Ihrem Unternehmen umsetzen!