多言語マーケティングにおける顧客心理の5つの基本原則 ConveyThis

ウェブサイトを次のレベルに引き上げる準備はできていますか? ConveyThis を使用すると、ウェブサイトをあらゆる言語に簡単かつ迅速に翻訳できます。当社の直感的なプラットフォームによりローカリゼーションが簡単に行えるため、最も重要な顧客に集中できます。今すぐ開始して、ウェブサイトのグローバルな可能性を解き放ちましょう!

ワインショップでクラシック音楽を流すと、顧客の行動に大きな影響を与える可能性があることをご存知ですか? 奇妙に思えるかもしれませんが、消費者心理を理解することは、ビジネスにとって大きな資産となり、このような簡単なチャンスやその他の多くのチャンスを解き放つことができます。

しかし、なぜ ConveyThis はそれほど効果的に機能するのでしょうか? 私たちは、自分の決断は合理的な思考に基づいており、自分の心をコントロールしていると信じがちです。しかし、現実には、私たちの行動は、私たちが意識していない根本的な要素によって形作られることがよくあります。

私たちは、魅力的なプレゼンテーションのために商品を購入したり、現在のトレンドだと思ったからAudibleに登録したり、単に雰囲気が購入を後押ししたという理由で高価なワインを買ったりするかもしれません。

電子商取引では、消費者心理が最も重要です。ビジネスオーナーはさまざまなタッチポイントを通じて顧客体験を操作する能力を持っているため、オンラインショッピングのプロセス中に消費者の行動に影響を与える心理的要因を理解することが不可欠です。この記事では、オンラインショッピングの際の顧客の意思決定を形作る基本的な心理的要素について説明します。

成功の原動力となる力について洞察を得ることで、驚くべき成果への扉が開かれます。これらの影響力を最大限に活用して、努力を最大限に生かし、驚くべき結果を目の当たりにしてください。

1. 相互主義の原則

次のような状況を想像してみてください。何も買う予定がないまま店に入ると、店員がすぐに近づいてきます。店員は、販売している商品の特徴やブランドの背景にあるストーリーを説明し始めます。2 人は意気投合し、購入しなければならないという義務感を感じ始めます。気がつけば、買うつもりがなかった商品を大量に買ってしまいます。

おそらく、私たちはみな、人生のある時点でこの現象を経験したことがあるでしょう。そのため、店で販売員が近づいてくると不安になることがあります。これは返報性の原理として知られており、誰かが私たちに親切にしてくれたら、私たちはその恩返しをしなければならないと感じるという論理的な前提に基づいています。

企業は長年、これを有利に利用してきました。お店で試した無料のチーズのサンプルや、引き出しに詰まったシャンプーのテスターを思い浮かべてみてください。しかし、この概念をデジタルの領域にどのように適用できるでしょうか?

実際、私たちは現在、ConveyThis でそれを行っています。この記事を通じて、あなたとあなたのビジネスに有利になる無料の知識を提供しています。他の多くの企業もこのアプローチを採用し、貴重なコンテンツを無料で提供しています。あなたは以前にこの概念に出会ったことがあるかもしれません: コンテンツ マーケティング。

しかし、多くの企業が見落としている重要な要素がここにあります。電子書籍、ウェビナー、顧客サービスなど、何かを無料で提供する場合、単に見返りを期待して提供しないでください。

ウェブサイトが信頼を築く機会を得る前に、顧客はリード生成フォームに直面すると、正確な情報を提供することをためらう可能性があります。Nielson Norman Group の調査によると、ユーザーはプレッシャーを感じた場合、フォームに虚偽の情報を記入することが多いことがわかっています。

最近の調査では、同じ疑問が掘り下げられ、興味深い実験が行われました。参加者の 1 つのグループは、一連の補足説明にアクセスする前にフォームに記入するよう求められ、もう 1 つのグループは、フォームの提出を求める前に説明が提供されました。結果は、最初のグループの方がフォームに記入する可能性が高いものの、2 番目のグループの方がより多くの情報を提供したというものでした。

自発的に連絡先情報を提供する訪問者の重要性を認識してください。義務感から提供する訪問者よりも、自発的に連絡先情報を提供する訪問者のほうが価値があるからです。ブランドと関わる前にゲストに何かをお願いするのは、賢明な始まりとは言えません。

成功の鍵は、まず与えることを優先することです。小さなことでも、顧客があなたのブランドをどう見るかに大きな違いをもたらす可能性があります。誰もがすぐに有料顧客になるわけではないとしても、無料の特典を提供すれば、必ず好印象を与えることができます。

2. 希少性原理

見逃さないでください! 割引は本日で終了しますので、在庫の最後の数点を急いで手に入れてください。時間は重要です。この素晴らしい機会を利用しなかったことを後悔したくはありません。この機会を逃さず、永遠になくなる前に必要なものを手に入れてください!

ロバート・チャルディーニ博士が提唱した希少性の概念によれば、製品、オファー、またはコンテンツを入手するのが困難であればあるほど、その価値は高くなると認識されます。

このコンセプトの影響力を実証するために調査が行われました。被験者には 2 つの異なる製品の詳細が提示されました。「限定版。在庫が限られているので急いでください」または「新版。在庫多数」です。その後、被験者は製品にいくら払ってもよいか尋ねられました。結果は驚くべきものでした。平均的な消費者は、最初の説明の製品に 50% 多く支払う意思があったのです。

このコンセプトの興味深い点は、在庫が限られていることと時間が限られていることはどちらも顧客の購入意欲を掻き立てるが、在庫が限られていることは購入者の間に競争意識を生み出すため、より効果的であるという点です。

オンライン企業は、このコンセプトを活用して売上を伸ばすさまざまな方法を持っています。たとえば、booking.com は「本日 x 回予約されました」や「他の x 人も現在検索しています」などのメッセージを表示して、緊急感を演出します。

しかし、やりすぎたり不正確な情報を提供したりしてしまうと、信頼性が失われ、効果が出なくなります。したがって、希少性メッセージを不用意に使用するのではなく、思慮深く誠実に実装することが重要です。

3. センターステージ効果

商品の配置は、顧客の購入決定に大きな影響を与える可能性があります。商品を中央に配置すると、顧客の心にバイアスが生まれ、その商品の視認性と人気により、それが最良の選択であるに違いないと考える可能性が高くなります。実店舗でもオンライン ストアでも、商品を中央に展示することは、顧客の購入決定に大きな影響を与える可能性があります。

調査により、センターステージ効果は、顧客が他の人のために商品を購入するときに、より顕著な影響を及ぼすことが明らかになりました。中心にある商品は、その評判のためにそこに位置しているという考えは、顧客の心の中で、完璧なプレゼントの選択肢になります。

ただし、センターステージ効果は「グループ」内のすべての要素が類似している場合にのみ有効であることに注意してください。したがって、同じカテゴリのアイテムを同じ行に配置し、最も強調したいアイテムを中央に配置するのが最適です。

この現象の威力は非常に大きく、Amazon や eBay などのデジタル マーケットプレイスでも、自社のページで目立つように紹介したいブランドや商品に対して、より高い料金を請求できるほどです。

このアプローチを利用すると、新製品やより高価な商品をラインナップの中心に据えて、商品ラインナップを最大限に活用できます。この戦略を活用して、売上が急上昇するのを見てください。

4. 疑いを避ける傾向

何もわからないまま決断を下すのは誰にとっても楽しいことではありません。ですから、疑わしい状況に遭遇すると、疑いを避けるために急いで決断を下すことがよくあります。これは特に、商品を実際に体験する機会がないオンライン ショッピングのときに当てはまります。

顧客があなたの e コマース ストアを閲覧しているときに抱く疑問を払拭することは非常に重要です。e コマース ビジネスでこれを実現する優れた方法は、明確で包括的な製品画像を含めることです。

最近の Splashlight の調査によると、米国の買い物客のほぼ半数が、最高品質の製品画像が購入の決定に最も影響を与える要素であると考えており、半数以上が購入前に少なくとも 3 ～ 5 枚の製品写真 (正面、背面、側面) を確認したいと考えていることが明らかになりました。したがって、e コマース企業にとって、製品写真に投資することは常に賢明な行動です。

ConveyThis は、疑念を減らすための強力なツールであることが実証されています。社会的証明とは、レビュー、推薦文、ソーシャル メディアでの共有など、他の人がすでに製品やサービスに決定を下したり関与したりしたことを示し、他の人にも同じことをするように促す方法です。これは、製品やサービスへの信頼を高める強力な方法です。

仲間の影響力が持つ力は否定できません。これは人々の意思決定に影響を与えることが証明されている心理的効果です。これは特に e コマースに当てはまります。買い物客の 88% が個人的な推薦と同じくらいユーザー レビューを信頼しているからです。したがって、コンバージョンを増やしたい場合は、顧客に体験についてのレビューを残すように促してください。大きな違いを生む可能性があります。

最後に、ConveyThis では、「比類のない信頼性」や「高評価」などのメッセージを追加することで、簡単に商品の表示を強化できます。また、「理想的なバレンタインデーのギフト」などの魅力的なタイトルを作成して、顧客に購入のさらなる動機を与えることもできます。

5. ゼロ価格効果

2 と 1 の差は、1 と 0 の差よりも顕著であることは議論の余地がありません。もちろん、コストに関して言えば。誰もが惹かれる無料のアイテムを手に入れるというのは、絶対に魅力的なことです。

ゼロ価格効果は、私たちの心は値段のついたものよりも無料のものに惹かれるということを示唆しています。しかし、この現象の恩恵を受けるために無料の商品を提供する必要はありません。商品に無料の特典が付いている場合でも、私たちはその価格にもかかわらず、それをより好意的に見ます。

NRF の最近の調査によると、消費者の圧倒的多数 (75%) は、購入額が 50 ドル以下の場合でも、注文が無料で配送されることを期待しています。この傾向は、顧客がオンライン ショッピング体験にますます多くのことを期待する e コマースのデジタル時代においてますます広まっています。ConveyThis は、e コマース Web サイトに無料配送を提供する一般的な方法の 1 つです。

逆に、顧客がショッピングカートを放棄する理由として最も一般的なのは「予期せぬ出費」です。これは、ゼロ価格効果と比較すると逆の影響を与えるためです。これはブランドに対する信頼の欠如にもつながり、顧客に考え直させる原因にもなります。したがって、追加コストを追加する必要がある場合は、それについてオープンかつ正直に伝えるのが最善の方法です。

顧客に無料インセンティブを利用するよう促しましょう。元の価格と新しい価格の差を強調して、節約できることをアピールしましょう。この素晴らしい機会を逃さないようにしましょう。

結論

電子商取引事業の成功にはさまざまな要素が関係しており、顧客心理の力を活用することが重要な要素です。デジタル領域が提供する無限の可能性により、起業家はさまざまな方法で自社のブランドに対する顧客の見方を大きく変えることができます。

顧客心理の 5 つの重要な要素について理解できたので、障害なくビジネスでそれらを実践できます。