หลักการพื้นฐาน 5 ประการของจิตวิทยาลูกค้าในการตลาดหลายภาษาด้วย ConveyThis

คุณพร้อมที่จะยกระดับเว็บไซต์ของคุณให้สูงขึ้นอีกขั้นหรือยัง ด้วย ConveyThis คุณสามารถแปลเว็บไซต์เป็นภาษาใดๆ ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของเราทำให้การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเป็นเรื่องง่าย ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดได้ นั่นคือลูกค้าของคุณ เริ่มต้นเลยตอนนี้และปลดล็อกศักยภาพระดับโลกของเว็บไซต์ของคุณ!

คุณรู้ไหมว่าการเล่นดนตรีคลาสสิกในร้านไวน์สามารถส่งผลอย่างมากต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้ แม้จะดูแปลก แต่การทำความเข้าใจจิตวิทยาของผู้บริโภคสามารถเป็นทรัพย์สินอันมีค่าสำหรับธุรกิจต่างๆ ได้ โดยเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ได้เรียนรู้และเข้าถึงโอกาสใหม่ๆ มากมาย

แต่ทำไม ConveyThis จึงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรามักเชื่อว่าการตัดสินใจของเรามีรากฐานมาจากการคิดอย่างมีเหตุผล และเราสามารถควบคุมจิตใจของเราเองได้ แต่ในความเป็นจริง การกระทำของเรามักถูกกำหนดโดยองค์ประกอบพื้นฐานที่เราไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ

เราอาจพบว่าตัวเองซื้อสินค้าบางอย่างเพราะการนำเสนอที่น่าดึงดูดใจ สมัครสมาชิก Audible เพราะดูเหมือนว่าจะเป็นเทรนด์ในปัจจุบัน หรือทุ่มเงินซื้อไวน์ราคาแพงเพียงเพราะบรรยากาศเอื้อต่อการซื้อดังกล่าว

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ จิตวิทยาของผู้บริโภคถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุด เจ้าของธุรกิจมีความสามารถในการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ดังนั้น การทำความเข้าใจปัจจัยทางจิตวิทยาที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในระหว่างกระบวนการซื้อของออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจองค์ประกอบทางจิตวิทยาพื้นฐานที่กำหนดการตัดสินใจของลูกค้าเมื่อซื้อของออนไลน์

การได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงผลักดันที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของคุณสามารถเปิดประตูสู่ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้! ใช้ประโยชน์จากอิทธิพลเหล่านี้ให้มากที่สุดเพื่อให้ใช้ความพยายามของคุณได้อย่างคุ้มค่าที่สุดและพบกับผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง!

1. หลักการตอบแทน

ลองนึกภาพดู: คุณเดินเข้าไปในร้านโดยไม่ได้วางแผนที่จะซื้ออะไร แต่พนักงานขายก็เข้ามาหาคุณอย่างรวดเร็ว พวกเขาเริ่มอธิบายคุณสมบัติของสินค้าที่ขายและเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ คุณทั้งสองเข้ากันได้ดีและเริ่มรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้ออะไรบางอย่าง ก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณก็ซื้อสินค้ามากมายที่คุณไม่เคยตั้งใจจะซื้อ

เป็นไปได้ว่าเราทุกคนคงเคยประสบกับปรากฏการณ์นี้มาบ้างในบางช่วงของชีวิต ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราอาจรู้สึกวิตกกังวลเมื่อพนักงานขายเข้ามาหาเราในร้านค้า หลักการนี้เรียกว่าหลักการตอบแทน และมีพื้นฐานมาจากหลักตรรกะที่ว่า เมื่อมีใครทำสิ่งดีๆ ให้กับเรา เราจะรู้สึกถูกบังคับให้ตอบแทนเขา

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่บริษัทต่างๆ ได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ ลองนึกถึงชีสตัวอย่างฟรีที่คุณได้ลองชิมในร้านค้าและแชมพูทดลองที่ในที่สุดก็เต็มลิ้นชักของคุณ แต่แนวคิดนี้สามารถนำไปใช้กับโลกดิจิทัลได้อย่างไร

อันที่จริง เรากำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ด้วย ConveyThis ผ่านบทความนี้ ฉันจะมอบความรู้ฟรีแก่คุณซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อคุณและธุรกิจของคุณ ธุรกิจอื่นๆ จำนวนมากก็ใช้แนวทางนี้เช่นกัน โดยเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าให้ฟรี คุณอาจเคยพบกับแนวคิดนี้มาก่อน: การตลาดเนื้อหา

อย่างไรก็ตาม มีองค์ประกอบสำคัญที่บริษัทจำนวนมากมองข้ามไป หากคุณกำลังเสนออะไรบางอย่างฟรี ไม่ว่าจะเป็นอีบุ๊ก เว็บบินาร์ หรือบริการลูกค้า อย่าทำเพียงเพื่อหวังสิ่งตอบแทน

ลูกค้าอาจลังเลที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อต้องกรอกแบบฟอร์มสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ConveyThis' ก่อนที่เว็บไซต์จะมีโอกาสสร้างความไว้วางใจได้ การศึกษาวิจัยของ Nielson Norman Group แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มักกรอกแบบฟอร์มที่มีข้อมูลเท็จเมื่อรู้สึกกดดันให้กรอก

การสอบถามล่าสุดได้เจาะลึกคำถามเดียวกันและได้ตั้งคำถามที่น่าสนใจขึ้นมา โดยผู้เข้าร่วมกลุ่มหนึ่งถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มก่อนที่จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงชุดคำแนะนำฟรี ในขณะที่ผู้เข้าร่วมกลุ่มที่สองได้รับคำแนะนำก่อนที่จะถูกขอให้ส่งแบบฟอร์ม ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าแม้ว่ากลุ่มแรกจะมีแนวโน้มที่จะกรอกแบบฟอร์มมากกว่า แต่กลุ่มที่สองกลับให้ข้อมูลมากกว่า

ตระหนักถึงความสำคัญของผู้เยี่ยมชมที่ให้ข้อมูลติดต่อโดยสมัครใจ เพราะพวกเขามีค่ามากกว่าผู้ให้ข้อมูลเพียงเพราะต้องการ การขอให้แขกของคุณดำเนินการบางอย่างก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณถือเป็นการเริ่มต้นที่ไม่ฉลาด

กุญแจสำคัญของความสำเร็จคือการให้ความสำคัญกับการให้ก่อน แม้แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถสร้างความแตกต่างครั้งใหญ่ให้กับมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้ แม้ว่าทุกคนจะไม่กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินทันที แต่การเสนอสิทธิพิเศษฟรีก็สร้างความประทับใจในเชิงบวกได้อย่างแน่นอน

2. หลักการความขาดแคลน

อย่าพลาด! รีบคว้าสินค้าไม่กี่ชิ้นสุดท้ายในสต็อก เพราะส่วนลดจะสิ้นสุดในวันนี้ เวลาคือสิ่งสำคัญ และคุณคงไม่อยากเสียใจที่ไม่ได้คว้าโอกาสดีๆ นี้ไว้ คว้าโอกาสนี้ไว้และคว้าสิ่งที่คุณต้องการก่อนที่มันจะหายไปตลอดกาล!

แนวคิดเรื่องความขาดแคลน ซึ่งเสนอโดย ดร. โรเบิร์ต ชาลดินี ระบุว่า ยิ่งการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ หรือเนื้อหาชิ้นหนึ่งมีความท้าทายมากเท่าใด การรับรู้ถึงคุณค่าของสิ่งดังกล่าวก็จะมากขึ้นเท่านั้น

มีการสำรวจเพื่อแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของแนวคิดนี้ โดยผู้เข้าร่วมการทดลองจะได้รับรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสองแบบ ได้แก่ “รุ่นพิเศษจำนวนจำกัด รีบหน่อย สินค้ามีจำนวนจำกัด” หรือ “รุ่นใหม่ สินค้าจำนวนมากในสต็อก” จากนั้นผู้เข้าร่วมการทดลองจะถูกถามว่าพวกเขาเต็มใจที่จะจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์เท่าใด ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก ผู้บริโภคโดยทั่วไปยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้น 50% สำหรับผลิตภัณฑ์เมื่ออ่านคำอธิบายแรก!

สิ่งที่น่าสนใจประการหนึ่งของแนวคิดนี้ก็คือ แม้ว่าความพร้อมจำหน่ายและเวลาจำกัดจะสามารถจูงใจลูกค้าให้ซื้อได้ แต่ความพร้อมจำหน่ายที่จำกัดกลับมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากทำให้เกิดความรู้สึกแข่งขันกันระหว่างผู้ซื้อ

บริษัทออนไลน์มีวิธีการมากมายในการใช้ประโยชน์จากแนวคิดนี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย ตัวอย่างเช่น booking.com แสดงข้อความเช่น “จองแล้ว x ครั้งในวันนี้” หรือ “มีลูกค้ารายอื่นอีก x รายที่กำลังดูอยู่ในขณะนี้” เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

อย่างไรก็ตาม หากคุณให้ข้อมูลมากเกินไปหรือไม่ถูกต้อง ข้อมูลนั้นก็จะไม่ได้ผล เนื่องจากจะขาดความน่าเชื่อถือ ดังนั้น จึงควรพิจารณาอย่างรอบคอบและซื่อสัตย์เมื่อต้องนำข้อความเกี่ยวกับความขาดแคลนไปใช้ แทนที่จะใช้โดยไม่ระมัดระวัง

3. เอฟเฟกต์จากจุดศูนย์กลางเวที

การจัดวางผลิตภัณฑ์สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การจัดวางผลิตภัณฑ์ไว้ตรงกลางร้านจะก่อให้เกิดอคติในใจลูกค้า ซึ่งลูกค้ามักจะเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเนื่องจากมองเห็นได้ชัดเจนและได้รับความนิยม ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์ การจัดแสดงผลิตภัณฑ์ไว้ตรงกลางร้านสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้

การสืบสวนพบว่าเอฟเฟกต์ของศูนย์กลางมีอิทธิพลที่ชัดเจนกว่าเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าให้บุคคลอื่น ความคิดที่ว่าสินค้าในศูนย์กลางตั้งอยู่ตรงนั้นเพราะมีชื่อเสียงทำให้เป็นตัวเลือกของขวัญที่สมบูรณ์แบบในจิตใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเอฟเฟกต์ของจุดศูนย์กลางจะได้ผลก็ต่อเมื่อองค์ประกอบทั้งหมดใน "กลุ่ม" นั้นมีความคล้ายคลึงกัน ดังนั้น จึงควรวางรายการจากหมวดหมู่เดียวกันไว้ในบรรทัดเดียวกัน จากนั้นจึงวางรายการที่คุณต้องการเน้นมากที่สุดไว้ตรงกลาง

ปรากฏการณ์นี้มีพลังมหาศาลมากจนแม้แต่ตลาดดิจิทัลอย่าง Amazon และ eBay ยังสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นจากแบรนด์หรือสินค้าที่ต้องการให้แสดงอย่างโดดเด่นบนหน้าเว็บของตนได้

การใช้แนวทางนี้จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่โดยจัดวางผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสินค้าที่มีราคาแพงกว่าไว้ตรงกลาง ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้และดูยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้น!

4. แนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงความสงสัย

ไม่มีใครชอบที่จะอยู่ในที่มืดเมื่อต้องตัดสินใจ ดังนั้นเมื่อเราเผชิญกับสถานการณ์ที่น่าสงสัย เรามักจะตัดสินใจอย่างรีบร้อนเพื่อหลีกเลี่ยงความสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อของออนไลน์ เพราะเราไม่มีโอกาสได้สัมผัสสินค้าด้วยตนเอง

การคลายข้อสงสัยของลูกค้าในขณะที่กำลังดูร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ วิธีที่ดีเยี่ยมในการทำเช่นนี้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและครอบคลุม

ผลการสำรวจของ Splashlight เมื่อไม่นานนี้เผยให้เห็นว่าผู้ซื้อชาวอเมริกันเกือบครึ่งหนึ่งมองว่ารูปภาพผลิตภัณฑ์ชั้นยอดเป็นองค์ประกอบที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อ และผู้ซื้อมากกว่าครึ่งหนึ่งต้องการดูรูปภาพผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 3-5 ภาพ (ด้านหน้า ด้านหลัง และด้านข้าง) ก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น การลงทุนในการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์จึงถือเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

ConveyThis ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการลดความสงสัย หลักฐานทางสังคมเป็นวิธีแสดงให้เห็นว่าบุคคลอื่นได้ตัดสินใจหรือมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์/บริการแล้ว เช่น บทวิจารณ์ คำรับรอง หรือการแชร์บนโซเชียลมีเดีย จึงสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน ถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

อิทธิพลของเพื่อนเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ เป็นผลทางจิตวิทยาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้ซื้อ 88% เชื่อถือรีวิวของผู้ใช้มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการแปลง อย่าลืมกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ซึ่งอาจสร้างความแตกต่างได้มาก!

สุดท้าย ConveyThis ช่วยให้การโปรโมตการแสดงผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายโดยการเพิ่มข้อความ เช่น "ความน่าเชื่อถือที่ไม่มีใครเทียบได้" หรือ "ได้รับคะแนนสูง" นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างชื่อเรื่องที่น่าดึงดูด เช่น "ของขวัญวันวาเลนไทน์ในอุดมคติ" เพื่อสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมให้ลูกค้าซื้อสินค้า

5. ผลกระทบต่อราคาเป็นศูนย์

เป็นที่ยอมรับกันว่าความแตกต่างระหว่าง 2 กับ 1 นั้นเด่นชัดกว่าความแตกต่างระหว่าง 1 กับ 0 เมื่อพูดถึงต้นทุน แน่นอนว่าการซื้อสินค้าฟรีนั้นน่าดึงดูดใจอย่างยิ่ง เพราะสามารถดึงดูดใจใครๆ ก็ได้

ผลกระทบจากราคาเป็นศูนย์บ่งบอกว่าจิตใจของเรามักถูกดึงดูดไปที่ตัวเลือกที่ฟรีมากกว่าตัวเลือกที่มีราคา อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องเสนอสินค้าฟรีเพื่อรับประโยชน์จากปรากฏการณ์นี้ แม้ว่าจะมีผลประโยชน์ฟรีมาให้กับผลิตภัณฑ์ เราก็ยังมองว่ามันดีกว่าแม้ว่าจะต้องเสียเงินก็ตาม

การสำรวจล่าสุดจาก NRF เผยให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ถึง 75% คาดหวังว่าสินค้าที่สั่งซื้อจะได้รับการจัดส่งโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แม้ว่าราคาสินค้าจะต่ำกว่า 50 เหรียญสหรัฐก็ตาม แนวโน้มนี้กำลังแพร่หลายมากขึ้นในยุคดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากลูกค้าคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ จากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ ConveyThis เป็นวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมในการส่งสินค้าฟรีไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในทางกลับกัน “ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด” เป็นคำอธิบายที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมลูกค้าจึงละทิ้งตะกร้าสินค้า เนื่องจากมีผลตรงกันข้ามเมื่อเทียบกับผลกระทบจากการไม่มีราคา สิ่งนี้ยังอาจทำให้ขาดความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ และอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้ ดังนั้น หากคุณต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม วิธีที่ดีที่สุดคือเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับเรื่องนี้

กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณใช้ประโยชน์จากส่วนลดฟรีของคุณ! โชว์ส่วนลดที่พวกเขาจะได้รับโดยเน้นที่ช่องว่างระหว่างราคาเดิมและราคาใหม่ อย่าให้พวกเขาพลาดโอกาสอันยอดเยี่ยมนี้!

บทสรุป

มีองค์ประกอบมากมายที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และการใช้ประโยชน์จากพลังของจิตวิทยาของลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญ ด้วยความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดที่โลกดิจิทัลมอบให้ ผู้ประกอบการจึงมีความสามารถในการกำหนดมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของตนได้อย่างมีนัยสำคัญในหลากหลายวิธี

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบหลักทั้ง 5 ประการของจิตวิทยาของลูกค้าแล้ว คุณสามารถนำไปปฏิบัติในธุรกิจของคุณได้โดยไม่มีอุปสรรคใดๆ ขวางทางอีกต่อไป!