다국어 마케팅에서 고객 심리학의 5가지 핵심 원칙 ConveyThis

웹사이트를 한 단계 업그레이드할 준비가 되셨나요? ConveyThis을 사용하면 웹사이트를 모든 언어로 쉽고 빠르게 번역할 수 있습니다. 직관적인 플랫폼으로 현지화가 수월해 가장 중요한 것, 즉 고객에게 집중할 수 있습니다. 지금 바로 시작하여 웹사이트의 글로벌 잠재력을 끌어내세요!

와인 매장에서 클래식 음악을 틀면 고객 행동에 큰 영향을 미칠 수 있다는 걸 알고 계셨나요? 이상하게 들릴지 몰라도, 소비자 심리를 이해하는 것은 기업에 큰 자산이 될 수 있으며, 이와 같은 쉬운 기회를 열어줄 수 있고, 그 외 많은 것들도 가능합니다.

하지만 왜 ConveyThis은 그렇게 효과적으로 실행될까요? 우리는 종종 우리의 결정이 합리적인 생각에 뿌리를 두고 있으며, 우리가 우리 자신의 마음을 통제하고 있다고 믿습니다. 하지만 실제로 우리의 행동은 우리가 의식하지도 못하는 근본적인 요소에 의해 형성되는 경우가 많습니다.

매력적인 프레젠테이션 때문에 물건을 구매할 수도 있고, 최신 트렌드인 것 같아 Audible에 가입할 수도 있으며, 그저 분위기가 좋아서 비싼 와인 한 병을 사게 될 수도 있습니다.

전자상거래에 있어서 소비자 심리학은 가장 중요합니다. 사업주는 다양한 터치포인트를 통해 고객 경험을 조작할 수 있는 능력이 있으므로 온라인 쇼핑 과정에서 소비자 행동에 영향을 미치는 심리적 요인을 이해하는 것이 필수적입니다. 이 글에서는 고객이 온라인에서 쇼핑할 때 결정을 형성하는 근본적인 심리적 요소를 살펴보겠습니다.

성공을 이끄는 힘에 대한 통찰력을 얻으면 놀라운 결과로 가는 문이 열릴 수 있습니다! 이러한 영향력을 최대한 활용하여 노력을 최대한 활용하고 경외감을 불러일으키는 결과를 목격하세요!

1. 상호주의 원칙

상상해보세요. 아무것도 살 계획 없이 가게에 들어갔는데, 세일즈맨이 재빨리 다가와서 판매하는 품목의 특징과 브랜드의 스토리를 설명하기 시작합니다. 두 분은 사이가 좋아서 구매를 해야겠다는 의무감을 느끼기 시작합니다. 알아차리기도 전에, 전혀 살 생각이 없었던 품목을 잔뜩 사게 됩니다.

우리 모두는 삶의 어느 시점에서 이런 현상을 경험했을 가능성이 높으며, 그래서 우리는 매장에서 세일즈맨이 우리에게 다가올 때 불안해질 수 있습니다. 이를 상호주의 원칙이라고 하며, 논리적 전제에 기반을 두고 있습니다. 누군가가 우리에게 친절한 일을 했을 때, 우리는 그 은혜를 갚을 의무감을 느낍니다.

수년 동안 회사들은 이것을 유리하게 활용해 왔습니다. 매장에서 시도해 본 모든 무료 치즈 샘플과 결국 서랍을 채운 샴푸 테스터를 생각해 보세요. 하지만 이 개념을 디지털 영역에 어떻게 적용할 수 있을까요?

사실, 우리는 지금 ConveyThis로 그것을 하고 있습니다. 이 글을 통해 저는 여러분과 여러분의 사업에 유익할 수 있는 무료 지식을 제공하고 있습니다. 다른 많은 사업체도 이 접근 방식을 채택하여 가치 있는 콘텐츠를 무료로 제공하고 있습니다. 여러분은 이 개념을 전에 접했을 수도 있습니다: 콘텐츠 마케팅.

그러나 여기에는 많은 회사가 간과하는 중요한 요소가 있습니다. 무료로 무언가를 제공한다면(e북, 웨비나 또는 고객 서비스) 대가를 기대하기만 하지 마십시오.

고객은 웹사이트가 신뢰를 구축할 기회를 갖기 전에 ConveyThis' 리드 생성 양식에 직면했을 때 정확한 정보를 제공하기를 꺼릴 수 있습니다. Nielson Norman Group의 연구에 따르면 사용자는 그렇게 하라는 압력을 받을 때 종종 거짓 정보로 양식을 작성합니다.

최근의 조사에서 같은 질문을 탐구하고 흥미로운 실험을 했습니다. 한 그룹의 참가자는 무료 지침 세트에 대한 액세스 권한이 부여되기 전에 양식을 작성하도록 요청받았고, 두 번째 집단은 양식을 제출하도록 요청받기 전에 지침을 제공받았습니다. 결과에 따르면 첫 번째 그룹이 양식을 작성할 가능성이 더 높았지만 두 번째 그룹이 더 많은 정보를 제공했습니다.

자발적으로 연락처 정보를 제공하는 방문자의 중요성을 깨달으십시오. 의무적으로 제공하는 방문자보다 더 가치가 있기 때문입니다. 브랜드와 상호 작용하기 전에 게스트에게 무언가를 하라고 요청하는 것은 잘못된 시작입니다.

성공의 열쇠는 먼저 주는 것을 우선시하는 것입니다. 아무리 작은 것이라도 고객이 귀하의 브랜드를 보는 방식에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 모든 사람이 즉시 유료 고객이 되지는 않더라도 무료 특전을 제공하면 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.

2. 희소성의 원칙

놓치지 마세요! 서둘러 재고가 있는 마지막 몇 가지 품목을 오늘 할인이 종료되므로 잡으세요. 시간이 중요하며 이 좋은 기회를 활용하지 않은 것을 후회하고 싶지 않을 것입니다. 순간을 포착하고 영원히 사라지기 전에 필요한 것을 얻으세요!

로버트 치알디니 박사가 제안한 희소성 개념은 제품, 제안 또는 콘텐츠를 획득하는 것이 어려울수록 그 제품의 인식된 가치가 커진다는 것을 의미합니다.

이 개념의 영향을 입증하기 위해 탐색을 실시했습니다. 피험자들에게는 두 가지 뚜렷한 제품 세부 정보가 제공되었습니다. "독점 한정판. 서둘러요, 재고가 한정되어 있습니다" 또는 "신규 에디션. 재고가 많습니다." 그런 다음, 참가자들에게 제품에 얼마를 지불할 의향이 있는지 물었습니다. 결과는 놀라웠습니다. 평균 소비자는 첫 번째 설명에 따라 제품에 대해 50% 더 지불할 의향이 있었습니다!

이 개념의 흥미로운 측면은 제한된 가용성과 제한된 시간 모두 고객의 구매 동기를 부여할 수 있지만, 제한된 가용성은 구매자 간에 경쟁 의식을 조성하기 때문에 더 효과적이라는 것입니다.

온라인 회사는 이 개념을 활용하여 판매를 촉진하는 수많은 방법을 가지고 있습니다. 예를 들어, booking.com은 "오늘 x번 예약됨" 또는 "x명이 지금 바로 보고 있습니다"와 같은 메시지를 표시하여 긴박감을 조성합니다.

그러나 과도하거나 부정확한 정보를 제공하면 신뢰성이 부족하여 효과적이지 않습니다. 따라서 희소성 메시지를 구현할 때는 부주의하게 사용하는 것보다 신중하고 진실되게 사용하는 것이 중요합니다.

3. 중앙 무대 효과

제품 배치는 고객의 구매 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 제품을 중앙에 배치하면 고객의 마음에 편향이 생기고, 고객은 가시성과 인기로 인해 그것이 최선의 선택이라고 믿을 가능성이 더 큽니다. 실제 매장이든 온라인 매장이든 제품의 중앙 디스플레이는 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

조사 결과, 고객이 다른 개인을 위해 품목을 구매할 때 중앙 무대 효과가 더 두드러지는 것으로 밝혀졌습니다. 핵심에 있는 품목이 명성 때문에 거기에 위치한다는 개념은 고객의 정신에서 완벽한 선물 선택이 됩니다.

그럼에도 불구하고, 중앙 무대 효과는 "그룹"의 모든 요소가 유사한 경우에만 효과적이라는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 따라서 같은 범주의 항목을 같은 줄에 배치한 다음 가장 강조하고 싶은 항목을 중앙에 배치하는 것이 가장 좋습니다.

이러한 현상의 힘은 너무나 강력해서 Amazon과 eBay와 같은 디지털 마켓플레이스조차도 자사 페이지에 눈에 띄게 표시하고 싶어하는 브랜드나 품목에 대해 더 높은 수수료를 청구할 수 있습니다.

이 접근 방식을 활용하면 신제품이나 더 비싼 품목을 핵심에 배치하여 제품 라인업을 최대한 활용할 수 있습니다. 이 전략을 활용하고 매출이 급증하는 것을 지켜보세요!

4. 의심 회피 경향

아무도 결정을 내릴 때 어둠 속에 있는 것을 좋아하지 않습니다. 그래서 의심스러운 상황에 직면했을 때 우리는 종종 의심을 피하기 위해 성급하게 선택합니다. 특히 온라인 쇼핑을 할 때는 제품을 직접 체험할 기회가 없기 때문에 더욱 그렇습니다.

고객이 전자상거래 매장을 둘러보는 동안 가질 수 있는 의심을 해소하는 것이 필수적입니다. 전자상거래 사업체에서 이를 수행하는 좋은 방법은 명확하고 포괄적인 제품 이미지를 포함하는 것입니다.

최근 Splashlight 조사에 따르면 미국 쇼핑객의 절반 가까이가 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소로 최고급 제품 이미지를 꼽았고, 절반 이상은 구매하기 전에 최소 3~5장의 제품 사진(앞면, 뒷면, 측면)을 보고 싶어합니다. 따라서 전자상거래 기업이 제품 사진에 투자하는 것은 항상 현명한 선택입니다.

ConveyThis은 의심을 줄이는 강력한 도구로 입증되었습니다. 사회적 증명은 다른 개인이 이미 결정을 내렸거나 제품/서비스에 참여했음을 보여주는 방법입니다. 리뷰, 추천, 소셜 미디어 공유와 같이 다른 사람들도 그렇게 하도록 영감을 줍니다. 이는 제품이나 서비스에 대한 자신감을 높이는 강력한 방법입니다.

동료의 영향력은 부인할 수 없습니다. 이는 사람들의 결정에 영향을 미치는 것으로 입증된 심리적 효과입니다. 이는 특히 전자상거래의 경우 더욱 그렇습니다. 쇼핑객의 88%가 개인 추천만큼 사용자 리뷰를 신뢰하기 때문입니다. 따라서 전환율을 높이려면 고객에게 경험에 대한 리뷰를 남기도록 촉구하세요. 큰 차이를 만들 수 있습니다!

마지막으로, ConveyThis은 "비할 데 없는 신뢰성" 또는 "높은 평가"와 같은 메시지를 추가하여 제품 디스플레이를 쉽게 강화할 수 있습니다. 또한 "이상적인 발렌타인 데이 선물"과 같은 매력적인 제목을 만들어 고객에게 구매에 대한 추가 동기를 부여할 수 있습니다.

5. 0가격 효과

2와 1 사이의 차이가 1과 0 사이의 차이보다 더 두드러진다는 것은 의심할 여지가 없습니다. 물론 비용 측면에서 말입니다. 누구든 끌 수 있는 보완 품목을 조달하는 것에는 절대적으로 매혹적인 것이 있습니다.

제로 가격 효과는 우리의 마음이 가격표가 있는 것보다 무료 옵션에 더 끌린다는 것을 시사합니다. 그러나 이 현상의 혜택을 받으려면 무료 품목을 제공할 필요는 없습니다. 무료 혜택이 제품에 첨부되어 있어도 우리는 여전히 비용에도 불구하고 그것을 더 호의적으로 봅니다.

NRF의 최근 조사에 따르면 압도적 다수의 소비자(75%)가 구매 금액이 50달러 미만일 때에도 주문이 무료로 배송되기를 기대하는 것으로 나타났습니다. 이러한 추세는 전자상거래의 디지털 시대에 더욱 만연해지고 있으며, 고객은 온라인 쇼핑 경험에 점점 더 많은 것을 기대하고 있습니다. ConveyThis은 전자상거래 웹사이트에 무료 배송을 제공하는 인기 있는 방법 중 하나입니다.

반대로, "예상치 못한 비용"은 고객이 쇼핑 카트를 포기하는 가장 흔한 이유인데, 이는 0가격 효과와 비교했을 때 반대의 영향을 미치기 때문입니다. 이는 또한 브랜드에 대한 신뢰 부족으로 이어질 수 있으며, 고객이 두 번째 생각을 하게 만들 수 있습니다. 따라서 추가 비용을 추가해야 하는 경우 가장 좋은 방법은 공개적이고 솔직하게 말하는 것입니다.

고객이 무료 인센티브를 활용하도록 장려하세요! 원래 가격과 새 가격의 차이를 강조하여 절감할 수 있는 비용을 보여주세요. 이 환상적인 기회를 놓치지 않도록 하세요!

결론

전자상거래 벤처의 성공에 기여하는 요소는 다양하며, 고객 심리학의 힘을 활용하는 것이 필수적인 요소입니다. 디지털 영역이 제공하는 무한한 가능성을 통해 기업가는 다양한 방식으로 고객의 브랜드에 대한 견해를 크게 형성할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.

이제 고객 심리학의 5가지 핵심 요소에 대해 깨달았으니, 아무런 장애물 없이 이를 사업에 적용할 수 있습니다!