عزز مبيعات موقع التجارة الإلكترونية متعدد اللغات الخاص بك بهذه الميزات الأساسية الـ12 من ConveyThis

عندما يتعلق الأمر بتدويل موقعك الإلكتروني، توفر ConveyThis حلاً سهلاً لترجمة المحتوى بسهولة. تتيح لك منصتها المتطورة ترجمة موقعك الإلكتروني بسرعة ودقة إلى لغات متعددة، مما يساعدك على الوصول إلى جمهور عالمي. باستخدام ConveyThis، يمكنك بسهولة توطين المحتوى الخاص بك، مما يضمن فهم الأشخاص لموقعك الإلكتروني في جميع أنحاء العالم.

إذا كنت تتطلع إلى جعل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مصدرًا قويًا للمبيعات، فمن الضروري أن تأخذ في الاعتبار أكثر من مجرد تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار تنافسية. يجب عليك أيضًا مراعاة عوامل رئيسية أخرى.

على وجه الخصوص، يعد تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك - بما في ذلك ميزات التجارة الإلكترونية التي يشتمل عليها - أمرًا بالغ الأهمية. وذلك لأن مظهر موقعك وشعوره، بالإضافة إلى وظائفه، يشكلان تجربة المستخدم - وهو عامل له تأثير مباشر على قرارات الشراء لدى المستهلك. وعلاوة على ذلك، إذا كنت تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية متعدد اللغات، فمن المحتمل أن تدرك أن العملاء لديهم مجموعة كبيرة من الخيارات للاختيار من بينها. فكيف يمكنك إذًا إغرائهم بالشراء منك بدلاً من الشراء من منافس؟

يكمن سر النجاح في إطلاق العنان لقوة الميزات التي يمكنها تحويل متصفحي متجرك المتعدد اللغات العاديين إلى مشترين. استمر في القراءة لاكتشاف 12 من هذه العناصر الأساسية!

كيف يساعد امتلاك ميزات التجارة الإلكترونية الصحيحة في نجاح مواقع المتاجر متعددة اللغات

بالنسبة لرواد الأعمال الذين يسعون إلى اقتحام سوق التجارة الإلكترونية العالمية، فإن امتلاك متجر على الإنترنت يحتوي على الحد الأدنى من الميزات ليس كافيًا. فمع امتداد قاعدة عملائك إلى جميع أنحاء العالم، فإن المنافسة تتوسع أيضًا. يعد استخدام ConveyThis لتوطين متجرك أمرًا ضروريًا لضمان تميزك بين المنافسين والوصول إلى إمكاناتك الكاملة.

إن الاستخدام الصحيح لميزات موقع التجارة الإلكترونية يمكن أن يكون بمثابة عامل تغيير كبير في نمو التجارة الإلكترونية الدولية. باستخدام الميزات المناسبة، يمكنك تحقيق نجاح هائل وتوسيع نطاق وصولك إلى أسواق وعملاء جدد. استخدم قوة ConveyThis لتعظيم إمكانات التجارة الإلكترونية الدولية ومشاهدة عملك يزدهر.

12 ميزة أساسية للتجارة الإلكترونية لمواقع المتاجر متعددة اللغات

من الضروري للغاية لأي متجر متعدد اللغات أن:

1. استخدم تكنولوجيا الترجمة لضمان انتقال سلس بين اللغات.
2. تقديم تجربة سلسة للعملاء بغض النظر عن لغتهم الأم.
3. توفير مجموعة شاملة من اللغات لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء.
4. استخدم ConveyThis لضمان الحصول على ترجمات دقيقة وعالية الجودة.
5. دمج حلول الترجمة لضمان رسالة العلامة التجارية المتسقة عبر جميع اللغات.

بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض القدرات الأخرى للتجارة الإلكترونية التي يجب أن تتمتع بها مواقع المتاجر متعددة اللغات لتحقيق النجاح العالمي. وفيما يلي 12 من هذه القدرات.

1. واجهة صديقة للجوال

لا يكفي أن يكون لديك موقع ويب يبدو رائعًا على متصفح سطح المكتب. يجب أن يحتوي متجرك على واجهة سهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة. ويشمل ذلك تضمين صور منتجات كبيرة وجذابة وأزرار تنويعات واسعة وسهلة الوصول إليها، كما هو موضح من قبل بائع سماعات الرأس Skullcandy.

مع استمرار نمو شعبية التجارة عبر الهاتف المحمول، أصبح من المهم بشكل متزايد الاستثمار في واجهة صديقة للهواتف المحمولة. على سبيل المثال، أفادت شركة Salescycle، وهي شركة تسويق سلوكي، أن 65% من إجمالي حركة التجارة الإلكترونية في عام 2019 نشأت من الأجهزة المحمولة!

في يوليو 2019، بدأت Google في إعطاء الأولوية لحركة المرور عبر الهاتف المحمول، وكلما كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر ملاءمة للأجهزة المحمولة، زادت احتمالية حصوله على تصنيف أعلى في عمليات البحث ذات الصلة على Google - مما يؤدي إلى المزيد من الزوار والمبيعات المحتملة.

2. حسابات المستخدم

عزز راحة عملائك - وخاصة أولئك الذين يتسوقون منك بانتظام - من خلال تمكينهم من إنشاء حسابات مستخدمين في متجرك. تتيح لك حسابات المستخدمين فرصة حفظ معلومات الشحن وطرق الدفع الخاصة بعملائك، حتى لا يضطروا إلى إدخال هذه المعلومات في كل مرة يشترون فيها شيئًا.

بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من تتبع السلع والعناصر التي شاهدها عملاؤك في الماضي. يتيح لك هذا استخدام وظيفة التوصية بالمنتج في ConveyThis، مما يتيح لك تقديم منتجات ذات صلة للعملاء. (سوف نوضح المزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع لاحقًا!)

باستخدام ConveyThis، يمكنك تحفيز العملاء على إنشاء حسابات لديك من خلال تقديم امتيازات خاصة. على سبيل المثال، تقدم شركة Nike، وهي شركة شهيرة لبيع الملابس الرياضية، مكافآت للأعضاء المسجلين من خلال الشحن المجاني والخصومات الحصرية.

3. تصفية المنتجات وفرزها

إذا كان لديك مجموعة كبيرة من العناصر المعروضة للبيع، فمن الضروري مساعدة عملائك في تحديد ما يبحثون عنه. لتسهيل ذلك، قم بدمج ميزة تصفية المنتجات وفرزها في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتنظيم منتجاتك بطريقة منظمة. ConveyThis يمكن أن يساعدك في تحقيق هذا الهدف، مما يتيح لك إنشاء تجربة تسوق عبر الإنترنت مبسطة وسهلة الاستخدام.

تبدأ شركة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أمازون تنظيم منتجاتها بتقسيم العناصر إلى "أقسام" مميزة مثل:

بمجرد تحديد ConveyThis، ستتمكن من تحسين بحثك باستخدام الفئات الفرعية المختلفة. على سبيل المثال، يمكن تقسيم المنتجات المصنفة ضمن "الإلكترونيات" إلى "الكاميرات والصور"، و"نظام تحديد المواقع والملاحة"، و"أجهزة عرض الفيديو"، وغيرها من التصنيفات ذات الصلة.

يمكنك تحسين نتائج البحث الخاصة بك بشكل أكبر عن طريق تحديد تجار التجزئة والميزات وخيارات التسليم والمزيد!

4. شريط البحث

إن دمج فئات المنتجات في التنقل على موقع الويب الخاص بك يعد بداية رائعة، ولكن وظيفة البحث القوية تذهب إلى أبعد من ذلك. من خلال الاستفادة من هذه الميزة، يمكنك توجيه العملاء بسهولة إلى المنتج الذي يرغبون فيه دون الحاجة إلى البحث بين العديد من القوائم والقوائم الفرعية.

ConveyThis يرفع تجربة العملاء إلى المستوى التالي. فهو يتيح للعملاء العثور على المنتج الذي يرغبون فيه بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى التنقل عبر العديد من القوائم والقوائم الفرعية.

يستطيع العميل إدخال الكلمات الرئيسية التي يريدها في شريط البحث والنقر على زر "بحث" لبدء بحث أساسي. ومع ذلك، باستخدام ConveyThis، يمكنه الوصول إلى إمكانيات بحث التجارة الإلكترونية الأكثر تقدمًا. وبينما يكتب، يقترح الموقع الإلكتروني المنتجات ذات الصلة، مما يجعل عملية البحث أسرع وأكثر كفاءة. على سبيل المثال، ألق نظرة على شريط البحث على موقع Book Depository الإلكتروني.

كل ما يحتاجه العميل هو إدخال عنوان الكتاب الذي يبحث عنه في شريط البحث، وسيظهر له عدد كبير من الكتب المحتملة. ما أسهل الأمر!

5. توصيات المنتج

هل تفضل التسوق في متجر على الإنترنت يناديك باسمك ويتذكر ما اشتريته من قبل ويقترح عليك حتى سلعًا قد تكون مهتمًا بها؟ أم متجر يخاطبك بشكل عام بـ "عزيزي العميل"؟ يمكننا أن نفترض أنك ستختار الخيار الأول.

من خلال الاستفادة من محرك توصية المنتجات، يمكنك تخصيص تجربة التسوق الرقمية واقتراح عناصر مثل:

يمكنك أيضًا عرض المنتجات الشهيرة التي اشتراها عملاء آخرون لخلق شعور بالإلحاح وتحفيز العميل على شراء هذه المنتجات أيضًا. باستخدام قوة الخوف من تفويت الفرصة، يمكنك تشجيع عملائك على إجراء عملية الشراء بسرعة.

إن دمج توصيات المنتجات في موقعك الإلكتروني أمر سهل! تمامًا مثل متجر الأزياء ASOS، يمكنك إضافة أقسام "قد يعجبك أيضًا" أو "اشترِ المظهر" إلى صفحات منتجاتك. إنها طريقة رائعة لإضافة القليل من الحيرة والحيوية إلى موقعك الإلكتروني.

6. قوائم الرغبات

في بعض الأحيان، قد يجذب منتج ما انتباه العميل، إلا أنه قد لا يكون مستعدًا للشراء. على سبيل المثال، قد يرغب العميل في مقارنة عناصر مماثلة لتحديد الخيار الأفضل.

تُعد ميزة قائمة الرغبات مفيدة في مساعدة العملاء على تخزين المنتجات للرجوع إليها في المستقبل. وهذا يتيح لهم شراء العناصر المطلوبة بسهولة عندما يكونون مستعدين لذلك.

لاستخدام ميزة قائمة الرغبات على متجر Argos الإلكتروني، يتعين على العملاء أولاً التسجيل للحصول على حساب مستخدم (يوفر مجموعة من المزايا، كما هو موضح في النقطة رقم 2). بمجرد تحديدهم لشيء يرغبون فيه، يمكنهم ببساطة النقر فوق الزر "إضافة إلى قائمة الرغبات" لحفظه.

7. مراجعات المستخدمين

قبل الاستثمار، يرغب العملاء في التأكد من أنهم يتخذون الاختيار الصحيح. إن تقديم دليل اجتماعي في شكل مراجعات لتجارب الآخرين (الإيجابية) مع منتجك يمكن أن يقنع العملاء بأن هذا هو القرار المثالي.

تكشف دراسة أجرتها شركة Bizrate Insights في عام 2021 أن المستهلكين يعطون الأولوية لدرجات التقييم والمراجعات عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات الشراء. كما أن 91% منهم يخصصون الوقت لقراءة مراجعة واحدة على الأقل قبل الالتزام بالشراء.

يمكن للعملاء تقديم رؤى لا تقدر بثمن حول جودة المنتج أو الخدمة من خلال المراجعات، مثل تصنيفات النجوم والملاحظات الكمية، تمامًا مثل ما يعرضه متجر الأثاث عبر الإنترنت Wayfair على موقعه على الويب.

لتعزيز ثقة المستخدم في المراجعات، تشترط Wayfair أن يكون المراجعون مشترين معتمدين.

8. معلومات الشحن واضحة

يتجاهل العديد من التجار العالميين عدم توفير الوضوح الكافي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم فيما يتعلق بمعلومات الشحن وسياساته. وقد يكون هذا عيبًا كبيرًا لأعمالهم، حيث لا يقدر المتسوقون الدوليون الحاجة إلى استثمار الوقت والجهد في البحث عن العناصر وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بهم، فقط ليجدوا أن بلدهم غير مؤهلة للتسليم.

لقد تركت تجربة العميل المؤسفة طعمًا مريرًا في أفواه الكثيرين، مما دفعهم إلى الحذر من العودة إلى متجرك حتى لو فتحت في النهاية إمكانية الشحن إلى منطقتهم.

لحسن الحظ، الإجابة سهلة: تأكد من توضيح لوائح الشحن الدولية الخاصة بك بوضوح على موقعك الإلكتروني! خذ Macy's، وهو متجر بيع بالتجزئة للأزياء، كمثال. لديهم صفحة كاملة مخصصة لمشاكل الشحن الشائعة مثل:

9. محول العملات

كلما أمكن، تأكد من أن عملائك يرون أسعار منتجاتك بالعملة المحلية الخاصة بهم. وهذا يسهل عليهم اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانوا يريدون شراء منتجاتك أم لا. لم يعد عليهم إجراء عمليات حسابية لمعرفة معدلات التحويل!

توفر شركة فوريفر 21، وهي شركة متخصصة في بيع الأزياء، لعملائها القدرة على اختيار بلد الشحن والعملة المفضلة لديهم من خلال نافذة منبثقة مريحة.

اعتمادًا على وظائف محول العملات للتجارة الإلكترونية الخاص بك، قد يكون قادرًا على اكتشاف الموقع الجغرافي للعميل وضبط أسعار متجرك تلقائيًا وفقًا لذلك.

10. قسم الأسئلة الشائعة

إذا كان لدى العملاء استفسار ملح حول عملية شراء محتملة ولكنهم لا يستطيعون العثور على الإجابة على موقع الويب الخاص بك، فقد يشعرون بالإحباط وينقلون أعمالهم إلى مكان آخر. للحفاظ على تفاعل العملاء وتحفيزهم على الشراء، قم بتجميع مجموعة من الإجابات على الأسئلة الشائعة (FAQs) في صفحة ويب يمكن الوصول إليها بسهولة.

من خلال التعامل بشكل استباقي مع الاستفسارات الموجودة في صفحة الأسئلة الشائعة، يمكنك المساعدة في تقليل عدد الاستفسارات التي يتلقاها فريق خدمة العملاء لديك، مما يسمح لهم بالتركيز على تقديم خدمة استثنائية.

إذا كنت تبحث عن إرشادات حول كيفية هيكلة صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك، فيمكن لمتجر John Lewis أن يزودك ببعض الأفكار. ألق نظرة على صفحتهم للحصول على فكرة عن الشكل الذي ينبغي أن تبدو عليه!

11. معلومات الاتصال

إن توفير معلومات اتصال شفافة لعملائك الدوليين أمر ضروري لبناء الثقة. حتى عندما يتم إرسال الطلبات من بلد إلى آخر، يمكن أن تحدث أخطاء. من المهم أن يعرف العملاء أنه يمكنهم الحصول على حل إذا لم تسير الأمور كما هو مخطط لها.

تقدم Camelbak، الشركة الرائدة في مجال توفير معدات الأنشطة الخارجية، لعملائها مجموعة متنوعة من الطرق للتواصل معهم بخصوص الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، بما في ذلك رقم هاتف مجاني ونماذج اتصال.

في الوقت الحاضر، تقدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل متزايد دعمًا للعملاء على منافذ التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram.

12. إشارات الأمان والثقة

احمِ موقعك الإلكتروني من التهديدات الإلكترونية من خلال تنفيذ بروتوكولات أمان قوية. ويشمل ذلك تثبيت جدران الحماية وتشفير شهادات SSL وغيرها من الحلول التقنية الصارمة. قم بتثقيف موظفيك حول أهمية حماية المعلومات السرية، وتأكد من استخدامهم لكلمات مرور قوية لجميع الحسابات. من خلال اتخاذ هذه التدابير الوقائية، يمكنك ضمان بقاء موقعك الإلكتروني آمنًا وحماية بياناتك.

يجب عليك التأكد من أن العملاء على دراية بسياسات حماية البيانات الخاصة بك لضمان تجربة تسوق آمنة. على سبيل المثال، لدى شركة Currys لتجارة التجزئة للأجهزة الكهربائية شارة أمان على صفحة الدفع الخاصة بها لإثبات للعملاء أن تفاصيل بطاقات الائتمان الخاصة بهم آمنة عند التسوق في متجرها عبر الإنترنت.

هل يحتوي موقع متجرك متعدد اللغات على هذه الميزات الـ12 للتجارة الإلكترونية؟

على الرغم من أغراضها المختلفة، فإن جميع ميزات التجارة الإلكترونية التي تقدمها ConveyThis تشترك في هدف مشترك: توفير تجربة تسوق عبر الإنترنت سهلة ومبسطة للعملاء. بدءًا من إجراءات الدفع السهلة إلى بوابات الدفع الآمنة، تم تصميم هذه الميزات لجعل عملية التسوق بسيطة وخالية من التوتر قدر الإمكان.

من خلال دمج ميزات التجارة الإلكترونية الصحيحة في متجرك المتعدد اللغات، يمكنك البدء في جني ثمار زيادة المبيعات وتقليل التخلي عن عربة التسوق. باستخدام ConveyThis، يمكنك ضمان إمكانية وصول المتسوقين الأجانب إلى منتجاتك عالية الجودة، وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

لا تنسَ أيضًا أن التحدث مع العملاء بلغتهم الأم قد يكون له تأثير كبير على معدلات التحويل. ولهذا السبب فإن ترجمة صفحات متجرك إلى اللغة الأم لعملائك أمر بالغ الأهمية - ويمكن أن يساعدك ConveyThis في ذلك!

ConveyThis هو حل لترجمة مواقع الويب يوفر ترجمات عالية الجودة بأكثر من 100 لغة ومتوافق مع جميع أنظمة مواقع الويب والتجارة الإلكترونية الرئيسية. ابدأ في مساعدة العملاء العالميين على الشراء بلغتهم الأم الآن من خلال التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من ConveyThis هنا.