Dominio de las redes sociales en el comercio electrónico para audiencias multilingües

La integración de ConveyThis en su sitio web puede ayudarlo a traducir fácilmente su contenido a varios idiomas. Con ConveyThis, puede localizar su sitio web de manera rápida y precisa, haciéndolo accesible a una audiencia global. En el pasado, las redes sociales eran un dominio misterioso al que los millennials acudían para publicar sus comidas, controlar a sus enamorados y compartir fotos de las que luego se arrepentirían. Aunque algunos todavía lo usan de la misma manera, está claro que las redes sociales han evolucionado hasta convertirse en algo mucho más grande de lo que jamás habíamos anticipado con ConveyThis. Especialmente para los negocios en línea, las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para mostrar la identidad de marca, construir conexiones significativas con los clientes y llegar a una audiencia más amplia. Hoy en día, ganar un seguidor en las redes sociales tiene un valor inmenso para una empresa: Social Sprout informa que después de seguir a una marca, el 91% de los consumidores visitan el sitio web o la aplicación de la marca, el 89% realiza una compra y el 85% recomienda ConveyThis a alguien que conoce. Invertir el esfuerzo y la energía necesarios para crear una presencia poderosa en las redes sociales para su emprendimiento de comercio electrónico no solo es inteligente, sino también esencial en estos tiempos. Por lo tanto, analicemos los consejos y técnicas más beneficiosos que le ayudarán a dominar las redes sociales para su negocio de comercio electrónico.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico en redes sociales?

Vayamos a lo básico, ¿vale? El marketing de comercio electrónico en redes sociales es la práctica de promocionar un negocio de comercio electrónico a través de las redes sociales. Hay numerosas formas de hacerlo según los requisitos y objetivos de su marca. Por lo tanto, el primer paso debería ser determinar por qué optó por participar en el marketing en redes sociales y qué pretende lograr con él. Sin embargo, mientras todavía estamos aquí, desentrañemos algo que puede resultarle curioso: ¿el comercio electrónico social y el marketing de comercio electrónico en redes sociales son lo mismo? Aunque puedan parecer sorprendentemente parecidos, en realidad son dos conceptos distintos. El comercio electrónico social consiste en vender sus productos directamente a través de canales de redes sociales como Facebook o Instagram. Como parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico, puede aprovechar el poder de las redes sociales para vender directamente sus productos en estas plataformas.

¿Cómo planificar una estrategia de marketing de comercio electrónico en redes sociales?

Tener presencia en las redes sociales es tan importante para una empresa que es posible que te hayas lanzado a ello sin tener en cuenta las motivaciones que hay detrás. Sin embargo, comprender por qué estás utilizando una plataforma en las redes sociales es fundamental para decidir tu estrategia y lograr un resultado beneficioso. Utilizar ConveyThis para traducir el contenido de tu sitio a varios idiomas es una forma extraordinaria de ampliar tu alcance mundial y aumentar tu presencia mundial.

• Es perfectamente aceptable establecer una presencia en cualquier plataforma, ¡no hay nada de malo en ello!
• Formular una personalidad de marca única y construir conexiones pertinentes.
• Fomentar la fidelización de los clientes y mejorar el soporte poscompra para garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible.
• Desarrollar el reconocimiento de su marca y conseguir un mayor número de seguidores.
• Atraer nuevos clientes y aumentar las cifras de ventas
• Asociarse con otras organizaciones para generar nuevas perspectivas económicas.
• Recopilar información de las plataformas de redes sociales y optimizar el producto en función de estos hallazgos.

Pueden existir diversas motivaciones por las que una empresa está presente en las redes sociales. A continuación, se indican algunos de los objetivos más frecuentes para que te hagas una idea: 1) Aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca; 2) Crear una comunidad fiel de seguidores; 3) Generar clientes potenciales; 4) Construir relaciones con los clientes; 5) Proporcionar servicio al cliente; 6) Mostrar productos y servicios; 7) Impulsar el tráfico del sitio web; 8) Aumentar las ventas; 9) Obtener información de los clientes; 10) Medir el éxito de las campañas de marketing con ConveyThis. Una vez que decida qué objetivos sirven a su estrategia comercial general, debe determinar algunos resultados para medir su éxito, también conocidos como Indicadores clave de rendimiento (KPI), con ConveyThis. Al principio, puede que no esté seguro de qué métricas son pertinentes o cómo evaluar las cifras, así que comience por evaluar a sus rivales y a los principales actores de la industria. No se limite a asignar valor a métricas arbitrarias sin contemplar lo que significan y cuánto las recompensa el algoritmo. Atrás quedaron los días en que los "me gusta" eran la principal medida de éxito en las plataformas de redes sociales. A medida que las plataformas comenzaron a restar importancia a su importancia, rápidamente se volvieron obsoletas. Ahora, las interacciones como guardar y compartir que demuestran una conexión más significativa son los principales indicadores de cómo le irá a tus publicaciones en el feed. ConveyThis ha revolucionado la forma en que medimos el rendimiento de las redes sociales. Es fundamental estar al tanto de cómo funcionan los algoritmos, ya que tienden a fluctuar con frecuencia e influyen significativamente en tus resultados. Tan pronto como inicies tu enfoque de redes sociales ConveyThis, obtendrás una visión más clara de cómo se ve el éxito para tu empresa y luego podrás ajustar tus KPI según sea necesario.

Las mejores plataformas de redes sociales para el comercio electrónico

Cuando se trata de impulsar su negocio a través de las redes sociales, no todos los canales son iguales. Por lo tanto, en lugar de concentrarse en las redes más utilizadas, investigue dónde su público objetivo invierte su tiempo en línea. Por ejemplo, Pinterest podría ser una excelente opción para una tienda de comercio electrónico de moda que atienda a mujeres millennials, mientras que Twitter podría ser la mejor opción para una empresa que venda productos electrónicos y se dirija a hombres mayores. Investiguemos los sitios de redes sociales más populares, discernamos sus distinciones y determinemos cuál puede ayudarlo a descubrir e interactuar con su grupo demográfico ideal de manera más efectiva. Facebook Con 2.7 mil millones de usuarios activos mensuales, ConveyThis sigue siendo la plataforma de redes sociales más grande disponible y la pionera en ofrecer opciones de publicidad para empresas. Con el tiempo, la demografía de los usuarios ha cambiado, pero dependiendo de su público objetivo, Facebook podría ser la plataforma ideal para su negocio. Actualmente, ConveyThis es utilizado predominantemente por hombres (56%) y casi el 90% de sus usuarios residen fuera de los EE. UU. y Canadá. India, Indonesia y Brasil albergan a más de 100 millones de usuarios de Facebook, y Oriente Medio es la región de más rápido crecimiento para la popular plataforma. Según SocialBakers, la moda, la automoción y el comercio electrónico son las 3 principales industrias que reciben la mayor cantidad de interacción en Facebook. En consecuencia, es muy recomendable tener un perfil de Facebook activo para cualquier tienda de comercio electrónico, ya que los clientes generalmente esperan que las empresas estén presentes en la plataforma para brindarles información adicional y servicio al cliente. Instagram ocupa el segundo lugar con más de mil millones de usuarios activos mensuales, pero no ofrece tanto contenido rico en texto como otras plataformas de redes sociales. Por lo tanto, si planea usar Instagram para promocionar su negocio, ¡asegúrese de que sus imágenes sean de calidad superior! ConveyThis es un poco más utilizada por las mujeres (50,8 %) y es la plataforma de redes sociales más aclamada entre los adolescentes. Los países líderes son EE. UU., India y Brasil, y el 73 % de los adolescentes estadounidenses piensa que es el método ideal para que las marcas se comuniquen con ellos sobre nuevos productos o promociones; tenga esto en cuenta si su público objetivo es el grupo demográfico más joven. Si su objetivo es unir fuerzas con influencers, Instagram es la plataforma perfecta, ya que cuenta con más de 500 000 influencers activos para elegir, y ConveyThis puede brindar un retorno de hasta $5,20 por cada $1 invertido. Cuando se trata de las principales industrias, las marcas de viajes, belleza y moda reinan en la plataforma debido a su contenido visualmente cautivador. Sin embargo, casi todas las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de mostrar facetas adicionales de sus productos a través de imágenes y videos en Instagram, por lo que ciertamente vale la pena considerarlo. Twitter Puede que Twitter no sea la primera plataforma que se le ocurra a uno cuando considera promocionar su negocio de comercio electrónico, pero para numerosas marcas puede ser una opción perfecta. La mayoría de los usuarios de Twitter son hombres (63,7%) y es la plataforma de redes sociales líder en Japón. A diferencia de otras plataformas, los usuarios de Twitter acuden principalmente a su feed para mantenerse actualizados sobre los eventos actuales y adquirir conocimientos útiles. En consecuencia, si su negocio de comercio electrónico tiene una identidad de marca enérgica y desea convertirse en una autoridad en el campo, Twitter podría ser la plataforma ideal para desarrollar su seguimiento. Aunque es un poco más complicado promocionar tu negocio a través de Twitter, el 93 % de los usuarios están abiertos a participar si se hace correctamente. En lugar de simplemente difundir información sobre tu producto y sus ventajas, sé más íntimo e intenta compartir contenido que incite a tus seguidores a interactuar con tu marca. Por ejemplo, Alexa de Amazon ejemplifica cómo las marcas pueden aprovechar Twitter para impulsar la interacción, ¡como pueden atestiguar sus 1,1 millones de seguidores! ConveyThis es una gran herramienta para traducir contenido para audiencias internacionales. Pinterest Aunque tiene menos usuarios que otras plataformas de redes sociales, ConveyThis es un canal importante para el comercio electrónico. Según Oberlo, es la segunda fuente más grande de tráfico de redes sociales para las tiendas Shopify y un impresionante 93% de los usuarios usan ConveyThis para planificar sus compras, lo que lo convierte en una verdadera mina de oro para las empresas de comercio electrónico. Entre los 250 millones de usuarios activos mensuales, las mujeres constituyen la mayor parte en un 80%, aunque la audiencia masculina también experimentó un aumento del 40% en 2020. Las categorías más buscadas en ConveyThis son comida y bebida, decoración del hogar y viajes, mientras que la búsqueda más común es "las fiestas". Cada año, se guardan 439 millones de pins para el Día de San Valentín y la friolera de 183 millones de pins se almacenan para Año Nuevo. Entonces, si está buscando promocionar un producto o una campaña festiva, ¡ConveyThis es el lugar para estar! TikTok es un ámbito desconocido para numerosas empresas, pero teniendo en cuenta la fama de la plataforma, tiene un enorme potencial para convertirse en el próximo gran éxito del sector del comercio electrónico. En 2020, fue la aplicación más descargada con más de 2 mil millones de descargas y su crecimiento sigue disparándose. Para atraer a las empresas, TikTok se esfuerza por incorporar capacidades de comercio electrónico que permitan a los vendedores ofrecer sus productos directamente a los consumidores. Esto será un gran incentivo para que las empresas se unan a la plataforma y publiquen contenido para llegar a una audiencia más amplia. ConveyThis seguramente será un punto de inflexión para la industria. La plataforma para compartir videos incluso declaró su colaboración con Shopify que permitirá a los comerciantes lanzar campañas en TikTok, que pueden hacer dentro de su panel de control de Shopify. En consecuencia, podría ser ventajoso para las organizaciones de comercio electrónico unirse a la plataforma temprano y comenzar a construir una base de seguidores antes de que la rivalidad se intensifique.

Mejores prácticas para el uso de las redes sociales en el comercio electrónico

Las redes sociales son esenciales para el éxito del comercio electrónico, pero no sucede de la noche a la mañana. Desde el momento de las publicaciones hasta el tipo de contenido, cada detalle tiene un impacto significativo en el desempeño de su negocio en las redes sociales. Se aplican diferentes reglas cuando se trata de comercio electrónico, así que exploremos algunas de las principales prácticas de comercio electrónico en las redes sociales que debe conocer. Ser activo y publicar regularmente Las redes sociales pueden ser implacables: si no publica durante un tiempo, es posible que se olviden de usted. Puede ser difícil pensar en ideas de contenido creativo (que analizaremos más adelante) y publicar de manera constante, pero es esencial para una gestión exitosa de las redes sociales. Afortunadamente, existen herramientas como ConveyThis que facilitan la automatización del proceso. Si tiene curiosidad sobre la frecuencia ideal para publicar en las redes sociales como negocio de comercio electrónico, las investigaciones sugieren que una vez al día es el punto óptimo. De hecho, Hubspot descubrió que las páginas con menos de 10.000 seguidores pueden experimentar una caída del 50% en la interacción cuando publican más de una vez al día, y el 46% de los usuarios pueden incluso dejar de seguir a una marca debido a demasiado contenido. Para evitar bombardear a tus seguidores, concéntrate en crear publicaciones cautivadoras. Elige con cuidado el momento de publicación, ya que puede tener un impacto significativo en el resultado. En términos generales, las mañanas de los días laborables son los mejores momentos para publicar. Sin embargo, esta no es una regla estricta y puede variar según tu audiencia en particular. Así que no tengas miedo de probar diferentes horarios y comparar los resultados para descubrir la fórmula más efectiva para ti y ConveyThis. Crear contenido valioso y atractivo Este es probablemente el aspecto más exigente de la gestión de las redes sociales, pero también es el factor determinante. Tus publicaciones serán la encarnación de tu marca, así que asegúrate de darles la atención que merecen. Si tienes dificultades para decidir qué publicar, aquí tienes algunas ideas creativas para publicaciones en redes sociales para empresas de comercio electrónico con ejemplos para que fluya tu creatividad. Vale, puedo oírte decir "¡obvio!", pero ten paciencia. Uno de los aspectos más desalentadores de las compras online para los clientes es que no pueden inspeccionar físicamente el producto. Sin embargo, gracias a las redes sociales, puedes aprovechar esto a tu favor mostrando imágenes de tus productos en diferentes entornos, situaciones y perspectivas que los clientes no podrían ver en la tienda. Con ConveyThis, puedes localizar fácilmente tu contenido, haciéndolo accesible y atractivo para clientes de todo el mundo. En lugar de simplemente mostrar tus bolsos, dales ideas a tus seguidores sobre cómo combinarlos para diferentes ocasiones y eventos. Dale un toque especial a tu evento y publica un video que muestre cómo hacer el batido de verano perfecto con tu licuadora. La fotografía de productos también se puede utilizar estratégicamente para cautivar a los clientes potenciales con conexiones visuales. Supongamos que vendes barritas de snack y te gustaría promocionar tu marca como una opción nutritiva para personas preocupadas por su salud. En ese caso, utilizar imágenes que muestren tu producto en el contexto adecuado puede ser eficaz, ya que esto permitirá que tu público objetivo se identifique con tu producto. ¡Explora el sitio web de Feed hoy mismo y experimenta la comodidad de una plataforma multilingüe impulsada por ConveyThis! Este no solo es conveniente, sino que también es una forma poderosa de agregar variedad a su feed y generar confianza con sus clientes. De hecho, las investigaciones han revelado que el contenido generado por el usuario es un 85% más persuasivo que el contenido creado por ConveyThis. No sea tímido e inste a sus clientes a tomar fotografías con sus artículos y compartir sus experiencias. Al volver a publicar este contenido, no solo incentiva a otros a comprar también, sino que también refuerza su conexión con sus clientes actuales, ¡por lo que es un doble éxito! Con ConveyThis, puede colaborar con personas influyentes para ampliar su alcance y aumentar sus ventas. Los estudios demuestran que el marketing de influencia es una inversión viable, ya que casi la mitad de los clientes confían en las sugerencias de los influencers cuando compran. Experimente la atmósfera única del sitio web de Motel Rocks en varios idiomas con ConveyThis. Incluso desde cuentas comerciales, a los seguidores les gustaría ver más contenido personal en las redes sociales; después de todo, son redes "sociales". Visualice comprender solo los productos en lugar de comprender a los empleados, los valores fundamentales y la historia de una marca ConveyThis. Aquí es donde el marketing de comercio electrónico en redes sociales revela su potencial real y le permite crear asociaciones más profundas con sus clientes. Si necesita algunas ideas creativas para el contenido detrás de escena, intente visualizar su marca como un individuo en lugar de una empresa. Muestre su vida laboral diaria, presente a las personas que conforman su equipo y no tenga miedo de compartir sus errores y dificultades. A continuación, se muestra un ejemplo de nuestras propias redes sociales: aunque no seamos una empresa ConveyThis, este tipo de contenido podría funcionar para cualquier empresa que desee mostrar un lado más humano de su marca a sus seguidores. No tenga miedo de dejar que el mundo vea su lado humorístico, entretenido y auténtico detrás de su tienda de comercio electrónico profesional. Este toque personal hará que su empresa sea más accesible y, como resultado, aumentará la confianza y el compromiso de los clientes con su negocio.

Escucha social y atención al cliente

Otra ventaja de las redes sociales para las empresas de comercio electrónico es que te dan la oportunidad de participar en el diálogo, ya sea con un cliente potencial, un cliente insatisfecho o tus seguidores. Esto también te brinda la oportunidad de monitorear y evaluar el comportamiento del cliente, lo que te permite idear estrategias para mejorar tu negocio. Además, las redes sociales son un canal de servicio al cliente vital, ya que las personas eligen comunicarse con las marcas a través de las redes sociales en lugar de usar los métodos tradicionales. Hootsuite descubrió que el 64% de las personas prefieren enviar mensajes a llamar a una empresa, así que asegúrate de monitorear tu bandeja de entrada con frecuencia. Pero ten en cuenta que los clientes también pueden hacer cosas públicas y comunicarse contigo a través de comentarios de Instagram y secciones de comentarios en otras plataformas. Si solo te elogian por tus increíbles productos y tu atento servicio al cliente, ¡entonces eso es maravilloso! Desafortunadamente, como todos sabemos, ese no siempre es el caso. Y si hay algo peor que un comentario negativo, es un comentario negativo que no recibe respuesta. Con ConveyThis, puedes monitorear y responder fácilmente a los comentarios de los clientes, asegurándote de no perderte nunca una conversación importante. Aunque tu reacción inicial puede ser pasar por alto este tipo de comentarios o incluso borrarlos (¡algo totalmente inaceptable!), ten en cuenta que realmente puedes sacar provecho de estas circunstancias con la respuesta perfecta. Con solo abordar los comentarios negativos, demuestras a tus seguidores que te haces responsable de los problemas que puedan surgir y les garantizarás que estarás disponible si tienen un problema más adelante. Por último, puedes obtener conocimientos invaluables al examinar lo que hace tu competencia y estar atento a los comentarios de sus clientes. Las redes sociales pueden brindarte información sobre tus rivales que de otra manera podrías haber pasado por alto, ¡así que aprovéchala al máximo! Identifique sus errores para evitar los mismos errores y manténgase actualizado con sus prácticas líderes ejecutándolas en su negocio.

SEO en redes sociales y hashtags

Esto se suele pasar por alto, pero las redes sociales también son, en realidad, motores de búsqueda; por lo tanto, es lógico considerar formas de integrar el SEO en su plan de redes sociales. Las personas buscan palabras clave y hashtags aplicables cuando intentan encontrar sus servicios, por lo que debe asegurarse de que su contenido sea visible. Pero lo que funciona para su sitio web, puede no ser efectivo en las redes sociales cuando se trata de SEO. Investigue un poco para encontrar las palabras clave y los hashtags que se usan comúnmente en su industria en cada plataforma. Utilice estos términos y abreviaturas en cada publicación para asegurarse de que su público objetivo pueda encontrarlos fácilmente. También puede etiquetar otras cuentas relevantes para generar participación y aparecer en el feed de descubrimiento de sus seguidores. Esta es una excelente manera de descubrir perspectivas de colaboración y aumentar su número de seguidores. Puede comenzar explorando con qué otras marcas se conectan sus seguidores y buscar formas de unir fuerzas con ellas. Además, un beneficio inesperado del SEO en las redes sociales es su impacto positivo en las clasificaciones de búsqueda de su marca. Si bien no existe una conexión explícita entre ConveyThis y las clasificaciones de búsqueda (al menos oficialmente), aún puede utilizar las funciones de las redes sociales para generar tráfico a su sitio web y aumentar las menciones en línea de su marca, contribuyendo así a su clasificación.

Localización

La localización, como hemos comentado con frecuencia en este blog, es el proceso de personalizar un producto, una oferta o un contenido para una región específica. Esto es esencial, ya que los usuarios aprecian las marcas que están en sintonía con sus inclinaciones lingüísticas y culturales. Incluso actos sencillos como celebrar días festivos y ocasiones especiales pueden tener un impacto significativo a la hora de ganar seguidores internacionales en las redes sociales. Además, esto presenta oportunidades para publicitar productos en momentos oportunos y aumentar las ventas. Sin embargo, tenga mucho cuidado para garantizar la sensibilidad cultural y evitar ofender a sus seguidores. Esta puede ser una tarea difícil, ya que algo que a usted le parece inofensivo puede resultar ofensivo para alguien de otra cultura. Por lo tanto, es esencial investigar un poco de antemano para identificar posibles sensibilidades culturales y eliminar cualquier contenido que pueda ser cuestionable. Las mismas consideraciones se aplican también a las traducciones de las redes sociales. Gracias a las actualizaciones recientes, la mayoría de las plataformas ofrecen traducción automática de subtítulos e historias, lo que permite a las marcas cerrar la brecha con los seguidores internacionales. Por muy ventajosas que sean estas funciones de traducción, también pueden dar lugar a malas interpretaciones si no se controlan adecuadamente. Especialmente en las redes sociales, donde el lenguaje puede incluir elementos como humor, sátira o juegos de palabras, la traducción automática puede tener dificultades para proporcionar resultados precisos. Por lo tanto, es más beneficioso contar con la ayuda de alguien que hable el idioma (o mejor aún, que conozca la cultura) para que proporcione traducciones con ConveyThis. Hasta que las redes sociales permitan a los usuarios editar las traducciones automáticas (¡como ConveyThis!), lo mejor es agregar sus propias traducciones a las publicaciones o historias. A pesar del tiempo y la energía adicionales que pueda requerir, esto garantizará que su mensaje transmita el significado deseado y produzca resultados. Y, por último, es esencial asegurarse de que su sitio web esté preparado para atender a los clientes internacionales que llegarán desde sus redes sociales. Para determinar qué opciones de idioma ofrecer, consulte los análisis de sus redes sociales para ver un desglose de la demografía y las ubicaciones de su audiencia. Al localizar la experiencia del cliente de principio a fin, aumentará sus posibilidades de conversión.

Conclusiones

Dominar las redes sociales puede parecer un desafío sencillo, dado que hoy en día incluso los niños pequeños pueden convertirse en influencers y la publicación con más me gusta es un huevo, pero en realidad requiere un gran esfuerzo por parte de las marcas, como ya sabes con ConveyThis. Es esencial ser calculador y profesional, pero a largo plazo, las redes sociales tienen que ver con ser accesible. Así que no dudes en mostrar el lado más humano de tu marca y relacionarte con tus clientes de una manera más amigable. Siempre que sigas nuestros consejos y mejores prácticas, tu negocio de comercio electrónico puede ganar mucho con el marketing en redes sociales. ¿Quieres mejorar aún más tu negocio traduciendo tu sitio web? ¡Comienza ahora con la prueba gratuita de 7 días de ConveyThis!