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Pubblicato il 04/09/2024

Collina di Nestore

Riassumiamo questo post con:

Costruire un sito Web internazionale: bilanciare la tecnologia e l'elemento umano

L'era digitale offre alle aziende l'opportunità di mantenere una presenza online in tutto il mondo. Man mano che i vincoli geografici diminuiscono, le aziende sono sempre più desiderose di interagire con un pubblico internazionale.

Tuttavia, creare un sito Web globale non è un compito banale. Richiede un'attenzione meticolosa a vari aspetti come l'esperienza dell'utente, la lingua, la sicurezza e, soprattutto, una procedura trasparente che coinvolga il cliente in ogni fase del progetto.

La costruzione di un sito web, che si rivolga a un pubblico locale o internazionale, è un processo sfaccettato che richiede una stretta collaborazione tra un'agenzia e il cliente.

Con la continua evoluzione delle tecnologie digitali, le responsabilità delle agenzie di web design sono state notevolmente rimodellate. In mezzo a questi cambiamenti, l'aspetto umano supera quello tecnico. Non si tratta più solo di fornire un prodotto completo, ma anche di coltivare una relazione sostenibile basata sulla co-creazione, la trasparenza e l'educazione del cliente.

In questo pezzo, approfondiamo queste trasformazioni, affrontando le sfide incontrate nella dinamica cliente-agenzia e discutendo le soluzioni necessarie. Ma come può un'azienda stabilire tale trasparenza?

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Co-creazione di siti web: il ruolo del cliente e dell'agenzia

L'obiettivo della co-creazione è coinvolgere il cliente durante l'intero progetto lavorando a stretto contatto sulla produzione. È una procedura basata sull'apertura, sullo scambio di idee e sulle soluzioni adattate in base al feedback dei clienti.

Cambiamento nel coinvolgimento del cliente: in precedenza, la connessione tra un cliente e un'agenzia web era semplice. Il cliente ha fornito un budget e l'agenzia ha fornito un servizio. Ma questa dinamica è cambiata. Oggi i clienti vogliono partecipare a tutto il processo creativo, convalidando ogni fase con l'agenzia.

Attraverso il coinvolgimento in ogni fase del progetto, l'agenzia permette al cliente di sentirsi veramente parte di esso. Ciò si traduce in aggiornamenti regolari e check-in in cui il cliente può condividere opinioni ed esprimere preoccupazioni. I clienti non sono più passivi ma attivi nella creazione del loro sito web.

Questo cambiamento ha un impatto significativo sul modo in cui operano le web agency. Non sono più semplicemente fornitori di servizi; devono diventare veri partner. Questa stretta collaborazione allinea obiettivi e aspettative e garantisce che i clienti siano completamente coinvolti e contenti durante tutto il progetto. Quindi, le persone ora sono più vitali della tecnologia.

Il coinvolgimento del cliente nel processo di creazione del sito è un elemento cruciale di successo: il cliente è l'eroe e l'agenzia è la guida.

Il ruolo cruciale della trasparenza nelle interazioni cliente-agenzia

L'onestà e la trasparenza giocano un ruolo indispensabile nel rapporto tra un cliente e un'agenzia. Ciò include la comunicazione diretta su costi, tempistiche, potenziali ostacoli e relative soluzioni.

Nel contesto delle spese di progetto, è fondamentale delineare e comunicare tutti i costi in anticipo. Questo approccio non solo evita shock imprevisti, ma coltiva anche una relazione duratura basata sulla fiducia.

I costi imprevisti hanno storicamente creato tensioni nelle relazioni cliente-agenzia. Pertanto, articolare inizialmente tutti i costi e assicurarsi che il cliente comprenda ciò per cui sta pagando è fondamentale.

Preventivi chiari, approfonditi, privi di costi nascosti, aprono la strada ad un rapporto di fiducia con il cliente. Tutte le potenziali spese del progetto, comprese le spese di manutenzione, devono essere incluse nella stima.

Inoltre, i clienti desiderano trasparenza per quanto riguarda ogni fase del progetto e vogliono che le loro opinioni siano prese in considerazione nei processi decisionali. Si tratta di un netto cambiamento rispetto ai tempi precedenti, quando le agenzie prendevano decisioni e i clienti venivano informati post factum. Pertanto, mantenere la trasparenza durante tutto il processo è fondamentale. I clienti devono comprendere le varie fasi di sviluppo del sito web, le scelte estetiche e tecniche effettuate, gli strumenti e le tecnologie utilizzate.

Nel corso del tempo, si è verificato un cambiamento nei metodi a causa di approcci mal concepiti. Per la massima trasparenza, i clienti dovrebbero essere i legittimi proprietari del loro web hosting, abbonamenti e detenere il sito web a loro nome.

Il valore della formazione per la trasparenza nelle relazioni cliente-agenzia

La trasparenza va oltre la comunicazione chiara nelle riunioni o negli scambi scritti. È anche fondamentale per guidare i clienti, fornendo loro consigli pratici.

Le decisioni chiave come la scelta delle estensioni, la frequenza dei post del blog e le parti del sito Web che dovrebbero rimanere intatte vengono condivise con il cliente, mirando alla sua indipendenza.

Questo approccio elimina il fastidio di costi aggiuntivi per piccole modifiche. Un legame di fiducia si stabilisce tra il cliente e l'agenzia quando il cliente si rende conto che il movente dell'agenzia è il loro successo, non la dipendenza.

Formazione SEO Una buona conoscenza delle strategie SEO è vitale per sostenere e migliorare il posizionamento dei siti web. La formazione SEO fornisce ai clienti gli strumenti di cui hanno bisogno per ottimizzare i contenuti del sito e attirare più visitatori.

Contenuto e parole chiave I clienti vengono istruiti su elementi SEO essenziali come l'utilizzo delle parole chiave. Imparano a identificare e incorporare parole chiave pertinenti nei loro contenuti, titoli, meta descrizioni e URL. Vengono inoltre forniti approfondimenti su backlink, query di destinazione e slug.

Analisi SEO e monitoraggio delle prestazioni Nella formazione vengono discussi strumenti come Google Analytics e Search Console, che consentono ai clienti di monitorare le prestazioni del proprio sito e comprendere i dati demografici dei visitatori e quali contenuti o parole chiave attirano la maggior parte del traffico.

Creare fiducia nel processo di creazione di siti web globali

La creazione di un sito Web globale non riguarda semplicemente la traduzione di testo e l'alterazione di elementi visivi. È un compito complesso, che richiede un'attenzione meticolosa all'interazione dell'utente, alla localizzazione, alle misure di sicurezza e, soprattutto, alla trasparenza della procedura.

Coinvolgere i clienti in ogni fase, mantenere una comunicazione coerente, evitare costi nascosti ed educare i clienti sono elementi essenziali per costruire un legame di fiducia tra il cliente e l'agenzia.

Indipendentemente dal loro ambito – internazionale o domestico – tutte le web agency devono agire come autentici alleati per valorizzare efficacemente l'impresa del cliente.

Le agenzie sono ora incoraggiate ad adottare una metodologia cooperativa. Nel frattempo, i clienti si sono evoluti in partner proattivi, desiderosi di partecipare a uno sforzo creativo congiunto.