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洞察全球节日电商格局：全新视角
众所周知，十一月和十二月是旺季，假日购物季对零售商来说意义重大。然而，当人们凝视着广阔的数字商业海洋时，那些千篇一律的陈词滥调可能会让人感到厌倦。
虽然黑色星期五、网络星期一和节礼日等历史悠久的购物节似乎无处不在，但它们本质上是一场现代的全球化角斗士竞赛。世界各地的购物者和卖家都在努力应对疯狂的节奏和不断上涨的赌注。
尽管节日商业故事已经让人感到厌倦，但它的重要性却丝毫未减。令人惊讶的是，零售商每年营业额的三分之一可以归因于这个为期两个月的商业盛会。事实上，美国全国零售联合会透露，对一些人来说，这可能至少占到他们年收入的五分之一。
更有趣的是，在线零售商可能会分得更大的一杯羹。德勤的研究表明，不同人口群体的消费者预计在数字领域进行约 59% 的节日购物。
接下来的六周可能感觉就像在电子商务风暴中航行。但是，如果您的客户遍布全球，那么慎重、有策略的方法可以帮助您的企业走向成功。以下是您应该牢记的一些新观点。
全球电子商务和文化日历：新视角
无可否认，全球文化交织着无数独特的节日。所谓的“假日季”的商业热潮主要集中在西历的 11 月至 12 月期间，但这并不是全球范围内唯一的节日窗口。
黑色星期五、圣诞节和节礼日等节日带来的大量销售，让公历年的最后两个月成为了网上商务的黄金时代。值得注意的是，即使在这些节日传统上不受其影响的地区，情况也是如此。
全球各地的商家都善于利用年底期间日益增加的在线活动。他们采取了明智的战略，利用了鲜为人知的节日，并将其转化为销售机会。
然而，认识到全球假期时间表的多样性并以细致入微的理解来对待它们至关重要。真正成功的全球电子商务的关键在于掌握每个市场的文化复杂性并相应地制定战略。通过这样做，您可以将每个文化庆祝活动转变为潜在的电子商务机会，而不仅仅是那些局限于年底的庆祝活动。
追踪全球商业假日的轨迹
显然，全球商业地图上布满了各种各样的节日，每个节日都有其独特的历史和目的。虽然其中一些节日源于文化传统，但其他节日则是为了商业目的而精心设计的，从而有效地改变了市场格局。
以中国的光棍节（11 月 11 日）为例。光棍节最初由一群单身大学生在 90 年代初发起，现已发展成为自爱和自我赠送的节日。光棍节的魅力在电子商务平台上依然存在，它已成为零售商推动销售的有利可图的机会，每年都创下创纪录的业绩。
此外，西方还有接连不断的“黑色星期五”和“网络星期一”狂欢节，统称为“BFCM 周末”。尽管“BFCM”起源于美国感恩节，但它已演变成全球性销售活动。为了抵消这种商业冲击，美国运通发起了“小企业星期六”活动，鼓励消费者支持当地企业。
时间快进到 12 月 12 日，即 12/12，这是阿里巴巴集团旗下子公司 Lazada 创造的节日。Lazada 在南亚/东南亚市场运营，创造这个日期是为了模仿中国的光棍节，从而在该地区引发“网络热潮”。
接下来，我们遇到了超级星期六，又称“恐慌星期六”，这是圣诞节前最后一刻礼物购物的狂热。这一天与圣诞节的接近可能会极大地影响消费者的行为，并为零售商提供最大化销售的有利可图的机会。
最后，12 月 26 日，我们庆祝节礼日。虽然它的起源存在争议，但如今它象征着圣诞节后的销售热潮，帮助零售商清空剩余库存。它也成为英国、澳大利亚、加拿大和香港的重要电子商务活动。
这些节日虽然各有不同，但有一个共同点：它们都具有商业意义。对于希望最大程度地扩大全球影响力的电子商务企业来说，了解这些节日及其文化意义至关重要。
全球网上购物节日的演变：超越国界和传统
这里有一条启示：黑色星期五深深植根于美国文化，如今已超越国界，成为一项国际购物活动。这场以疯狂消费主义而闻名的购物狂欢节从感恩节的第二天开始，演变成一种全球现象。
此外，在美国，“黑色星期五”的数字对手“网络星期一”已在网络销售方面取代了“黑色星期五”。在国际上，“黑色星期五”的影响力正在不断扩大，英国、南非、土耳其和意大利等地区对“黑色星期五”的兴趣正在飙升。
然而，虽然“黑色星期五”的知名度、搜索量和全球销售总额持续增长，但它并不是城里唯一的电子商务盛会。
例如，在中国，“双十一”在各大电商平台的网站流量、客户兴趣、转化率和整体销售额等各项指标上都超过了其他所有活动。该活动不再被阿里巴巴垄断；京东和拼多多等竞争对手在“双十一”期间也获得了可观的收入。
有趣的是，东南亚也开始庆祝光棍节。然而，该地区的“双十二”促销活动每年都呈现出更高的增长率，这表明这些地区的商家前景光明。这清楚地表明了电子商务庆祝活动的动态、无国界性质，反映了不断变化的趋势和数字连接的力量。
为节日购物热潮做准备：全球电子商务指南
不可否认的是：节日季即将来临，即使距离美国感恩节还有两周。中国光棍节的惊人销售数字预示着全球将迎来繁荣时期。无论您是活跃在中国市场还是错过了光棍节，请放心，您并没有错过这个节日。
这里有四种策略可以帮助你的全球电子商务商店为剩下的假日购物狂潮做好准备。
增强您的客户服务
这是一个普遍的电子商务事实：无论你销售的是服装、洗漱用品还是科技产品，节日期间客户咨询量都会激增。
SaaS 巨头 HelpScout 提出了几项措施来处理日益增多的客户互动。这些措施包括外包、改进入职流程以及准备好常见问题的答复。这些建议适用于各种行业和各种规模的企业。
在处理全球多样化的客户群时，尤其是作为中小企业，您可能没有资源将所有客户服务外包给当地机构。那么，如何确保您的支持团队不会被国际客户提出的问题压垮呢？
[替代工具] 是一款方便的工具，可让您的支持团队为全球舞台做好准备。它处理客户互动中最重要的语言部分，确保您的团队随时准备处理来自全球各个角落的查询。
重新审视您的结账流程
无论您使用哪种电子商务平台，您都已建立了支付系统。如果您有国际客户，您可能会使用 Stripe 等平台，该平台以其本地化支付选项（如支付宝和微信支付）而闻名。
但是，检查主要市场中每种货币的付款流程始终是明智之举。假设您的主要货币是美元，并且大部分销售额来自美国和墨西哥。请以美国和墨西哥客户的身份测试英语和西班牙语的结账流程，以确保顺畅的体验。
为增加的运输需求做好准备
节日季意味着更多的客流量、更多的客户查询、更多的交易，而且更重要的是，更多的订单需要完成。
Easyship 等物流平台可以直接集成到您的商店中，确保您能够满足日益增长的运输需求，而不管您的托管技术如何。平台简化了物流配送，这对小型电子商务商家来说是一个福音，可以高效地交付订单，从而提高客户满意度。
总结一下这篇文章：
准备好开始了吗？
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