十多年来,我们帮助公司实现财务和品牌目标。 Onum是一家以价值为导向的SEO机构。

联系方式
采访

电子商务企业家:如果您不是要点,那么在实施技术来指导数据支持决策的过程中……那么……您就会被发现

字幕: “我看到的最大问题是,客户的购物行为已经转移到几乎完全专注于在线购物上,而不是零售社区预期的那样。因此,许多零售商/商人都需要快速调整其整个业务战略,以便集中精力并满足消费者的这种需求。”

介绍

在ConveyThis,我们致力于帮助电子商务公司成长。我们以几种不同的方式做到这一点。首先,我们帮助企业进入国际市场与我们的网站翻译工具,流行的平台,如WordPress,shopify BigCommerce(仅举几例)。 WordPress Shopify

其次,我们努力为电子商务商店的所有者提供有关经营一家成功的电子商务公司的广泛主题的教育。有时,我们会在博客的电子商务增长空间中采访领导者,以了解他们扩大自己(或客户)在线商店的经验。

今天,ConveyThis与来自Trellis的贾里德·沙纳聊天,这是一家专门帮助电子商务公司扩展的成长机构。ConveyThis今天有杰瑞德与我们分享他的见解,需要什么来经营一个成功的电子商务公司!

事不宜迟,让我们跳入访谈。

面试

首先,感谢您花时间与今天ConveyThis读者交谈。让我们让我们开始这次采访,让你告诉我们,你认为在21世纪的电子商务中,哪些独特的问题正在暴露自己?

我认为许多人认为“问题”实际上更像是我们一起工作的企业所面临的机遇。我看到的最大问题是,客户的购物行为已转移到几乎完全专注于在线购物上,而不是零售社区所期望的。因此,许多零售商/商人面临着迅速调整其整个业务战略以集中并满足消费者这一需求的需求。这意味着要提供与客户在商店中获得的相同的个人体验,以及他们现在在线上获得的体验。对于我们的客户而言,这是一个绝佳的机会,他们始终处于转型的最前沿,并且能够使自己与行业内的竞争对手区分开来;无论我们是在谈论B2B服装零售商还是B2B分销商。

您非常关注“可扩展技术”的集成。我将在整个采访中对此进行整理。那么,我的第一个问题是关于新兴的电子商务商店。在他们的业务增长中有什么可识别的点,即他们将意识到他们需要开始实施一项新技术来帮助他们扩展规模?

在我们的工作中,有两件事永远不会说谎,也不能被反驳。 1)客户和2)数据。

如果您的业务在某些运营方面似乎正在受到投诉,那么该是时候找到解决方案了。当今零售业的悲惨现实是,消费者对那些无法为其提供无缝购物体验的品牌的忠诚度下降。通过电子商务在线购物的吸引力在于易用性。在线提供轻松的体验将吸引人们到您的站点。因此,如果由于缺乏特性/功能或缺乏创新而造成障碍,那么您可以相信,您会从客户那里听到有关该障碍的信息,并应立即采取措施解决他们的想法(否则您可能会完全失去他们的想法)。

此外,至关重要的是,内部人员必须利用出色的技术来分析数据,从而可以就业务中的缺陷(以及新技术可能改善这些问题的地方)做出明智的决策。例如,一家企业可能拥有大量的男女服装库存,但缺乏营销其商品的性别信息。可以通过Nosto之类的工具来使用数据来了解客户,这些工具可以为客户提供想要的产品。如果您还没有进行数字转换的时候,可以采用技术来指导以数据为依据的决策…。那好吧...你落后了。在您的技术平台上实施数据分析应该是明智的决定。

您识别为技术集成机会的在线商店的某些部分包括客户关系管理(CRM),运输和付款网关。这些技术的目标是帮助使系统更高效地运行。但是,进行更改之前需要考虑哪些额外的成本或考虑因素?例如,新的集成是否需要另一手帮助使其平稳运行?新员工培训?新的子系统?或者是其他东西?

通常,我们被要求完成这些集成项目,而不是创建额外的工作,而实际上是简化总体业务效率以及所有业务部门的统一数据。例如,可能要求我们将ERP集成到新的电子商务平台中,以便财务和履行团队可以在其系统中拥有所有数据,而不必在平台中手动查找数据。集成的目标始终是统一数据并创建一个主要的记录系统。这意味着无论有人在哪里看,他们都拥有正确完成工作所需的所有关键数据,并确保在确保客户收到订单并保持满意的同时,尽可能高效地开展业务。

用很长的话说,我们的集成工作并不意味着需要额外的人员来支持,而是通过这些集成替代了有人手动将信息从一个系统移植到另一个系统的需要(节省了客户的时间,金钱,和头痛)!

继续上述问题,如果他们不需要或选择不雇用其他员工,那么企业主或当前团队成员需要具备哪些技能才能成功进行新的集成?

在此过程中要拥有的最重要的知识是确切地知道他们正在尝试自动化和简化的业务流程。这意味着您不希望匆忙完成一个集成项目,而无需在各个受影响的业务部门之间进行重要的内部发现,以查看此集成连接中需要存在哪些功能和数据。从这一点出发,可以定制各种集成技术来帮助支持这一努力。

在几乎每个电子商务商店中,运输都扮演着不可或缺的角色。您可以帮助在线商店在运输和物流方面集成更好的系统。在运输方面,您说最大的时间浪费者,甚至是金钱浪费者,需要什么技术才能使这些系统中的效率最大化?

再次,计划和组织是这里成功的关键。我们的代理机构与一些最强大的第三方运输技术合作伙伴(如ShipperHQShipstation)合作。这些技术从这个难以置信的至关重要的难题中消除了复杂性和混乱,而难题也往往是灾难点。要记住的重要事情是,绘制出与自己的业务相关的所有不同运输场景,然后与诸如Trellis之类的合作伙伴合作,将其转换为我们实施的运输技术中的规则/逻辑。如果您进行适当的计划并在与电子商务店面一起实施的运输软件中建立逻辑,那么通常会给人带来麻烦的大麻烦就变成了过去,如关税,国家法律等。

在您的网站上,您提到要解决“独特的工作流程”。什么是“独特”工作流程?您能否给我们一些现实的例子,说明如何将其应用于电子商务商店?

我们可能称为“独特的工作流程”的最常见用例是独特的购买过程或逻辑系统,也就是除客户订单之外的任何事物→公司收到订单并运送客户他们的物品→客户打开包装盒并感到兴奋, →冲洗并重复。

例如,购买带有交货期和白手套组装设置的电视将经历一次独特的旅程。在电子商务平台中开发自定义逻辑来帮助这些类型的购买,可以简化前端和后端的复杂订单。对于购买后的物品,系统应识别不同的订单类型,并向客户发送通知以适当履行。平台必须检查并确认有人选择组装该产品,除了将订单发送给工厂以运送电视外,他们还必须直接向服务团队查询以安排组装和安装电视机的预约。客户家中的电视。如果没有由Trellis开发的这种自定义逻辑,将会丢失数十个请求,并且客户服务问题也会陷入困境。

根据您与电子商务公司合作的经验,您看到电子商务商店所有者遭受的最常见但可避免的欺诈类型是什么?

多亏了Signifyd的朋友们,我们的客户完全不必受到任何欺诈(即使他们成为欺诈的受害者,也可以通过Signifyd付费),因此我们的客户不必担心这些。

转向集成和效率,您会提醒电子商务所有者 文章 有时有必要迁移到新平台。您强调一家公司可能要转换的最重要的4个原因是:降低成本,提高性能,增加功能以及集中数据。在增加功能和集中数据方面,企业如何知道何时只需切换一个平台就能解决问题,而不是需要更多(甚至更少)的东西?

我认为我们的意图可能会有些混乱,因为通常是这些原因的结合,而不是一个或另一个。例如,作为重新平台计划的一部分,由于我们知道集中和统一数据将变得更加容易,因此我们可能会借此机会与新的电子商务平台更好地集成新的/替换技术。这就是为什么与具有广泛而稳固经验的电子商务代理机构合作至关重要的原因,这使他们能够选择最容易相互整合的技术合作伙伴。这在我的许多声明中也可以追溯到一个共同点,即在开始思考实际上将要实施的技术之前,就回响了对深入发现过程进行适当投资的重要性。

最后,看到我们正在迅速加速发展,如果您能找到一种可以改变电子商务面貌的新兴技术,那将会是什么?

实体体验中心与零售商店的兴起。我设想的一个很好的例子是, Toys R'Us通过与B8ta Brands的合作关系,通过其新的零售地点重新启动,这更像是一个供供应商展示其产品而不是无休止的盒子货架的交互式陈列室。这实现了两个关键目标,我认为这对于传统零售业的生存至关重要。 1)减少平方英尺意味着降低租金2)通过技术支持的交互式购买展示来改善购买体验。福布斯发表了一篇精彩的文章,我认为在解释玩具反斗城的重新启动愿景方面做得很出色,还谈到了为什么这是未来的潮流,请查看!

非常感谢您抽出宝贵时间今天与我们交谈。我们真的很感激。目前,我们的许多博客阅读器正在扩展其电子商务商店,因此像您在上面提供的那样的洞察力可以帮助他们从所处的位置到达想要的位置。对于我们的博客读者来说,如果您想了解有关Trellis及其帮助电子商务公司发展的工作的更多信息,可以在此处查看其网站。

作者

亚历克斯·布兰

发表评论

您的电子邮件地址将不会被发布。必填字段标记为 *