副标题： “我看到的最大问题是客户的购买行为几乎完全专注于在线购买，速度比零售社区预期的要快。因此，许多零售商/商家都面临着快速调整其整个业务战略的需求，以便关注并满足消费者的这一需求。”
介绍
在ConveyThis，我们致力于帮助电子商务公司成长。我们以几种不同的方式做到这一点。首先，我们帮助企业进入国际市场与我们的网站翻译工具，流行的平台，如WordPress，shopify BigCommerce（仅举几例）。 WordPress Shopify
其次，我们努力为电子商务商店的所有者提供有关经营一家成功的电子商务公司的广泛主题的教育。有时，我们会在博客的电子商务增长空间中采访领导者，以了解他们扩大自己（或客户）在线商店的经验。
今天，ConveyThis与来自Trellis的贾里德·沙纳聊天，这是一家专门帮助电子商务公司扩展的成长机构。ConveyThis今天有杰瑞德与我们分享他的见解，需要什么来经营一个成功的电子商务公司！
事不宜迟，让我们跳入访谈。
面试
首先，感谢您今天抽出时间与 ConveyThis 博客的读者 Jared 交谈。让您通过告诉我们您认为在 21 世纪电子商务中暴露出哪些独特问题来开始本次采访？
我认为许多人认为“问题”实际上更像是我们一起工作的企业所面临的机遇。我看到的最大问题是，客户的购物行为已转移到几乎完全专注于在线购物上，而不是零售社区所期望的。因此，许多零售商/商人面临着迅速调整其整个业务战略以集中并满足消费者这一需求的需求。这意味着要提供与客户在商店中获得的相同的个人体验，以及他们现在在线上获得的体验。对于我们的客户而言，这是一个绝佳的机会，他们始终处于转型的最前沿，并且能够使自己与行业内的竞争对手区分开来；无论我们是在谈论B2B服装零售商还是B2B分销商。
您非常关注“可扩展技术”的集成。我将在整个采访过程中打开包装。那么，我的第一个问题是针对新兴的电子商务商店。在他们的业务增长中，他们会意识到他们需要开始实施一项新技术来帮助他们扩大规模的可识别点是什么？
在我们的工作中，有两件事是从不说谎的，也是无法反驳的。 1) 客户和 2) 数据。
如果您的业务的某个运营方面似乎受到投诉，那么是时候找到解决方案了。当今零售业的可悲现实是，消费者对不为他们提供无缝购物体验的品牌的忠诚度较低。通过电子商务在线购物的吸引人的方面是易用性。提供轻松的在线体验是吸引人们访问您网站的原因。因此，如果由于缺乏特性/功能或缺乏创新而造成障碍，那么您可以相信您会从客户那里听到这些消息，并且应该立即采取措施解决他们的想法（否则您可能会完全失去他们）。
此外，至关重要的是，内部人员必须利用出色的技术来分析数据，从而可以就业务中的缺陷（以及新技术可能改善这些问题的地方）做出明智的决策。例如，一家企业可能拥有大量的男女服装库存，但缺乏营销其商品的性别信息。可以通过Nosto之类的工具来使用数据来了解客户，这些工具可以为客户提供想要的产品。如果您还没有进行数字转换的时候，可以采用技术来指导以数据为依据的决策…。那好吧...你落后了。在您的技术平台上实施数据分析应该是明智的决定。
您认为可以进行技术整合的在线商店的某些部分包括客户关系管理 (CRM)、运输和支付网关。这些技术的目标是帮助系统更有效地运行。但是，在进行更改之前需要考虑哪些额外成本或注意事项？例如，新的集成是否需要另一组人员来确保它们顺利运行？新员工培训？新的子系统？或者是其他东西？
我们经常被要求完成这些类型的集成项目，而不是创建额外的工作，而是实际上简化整体业务效率和统一所有业务部门的数据。例如，我们可能会被要求将 ERP 集成到新的电子商务平台中，以便财务和履行团队可以在他们的系统中拥有所有数据，而不必在平台中手动查找内容。集成的目标始终是统一数据和创建主记录系统。这意味着无论人们在哪里查看，他们都拥有正确完成工作所需的所有关键数据，并确保业务尽可能高效地运行，同时确保客户收到他们的订单并保持满意。
要说我们的集成工作不需要额外的员工来支持，这是一种很长的方式，相反，这些集成取代了某人手动将信息从一个系统移植到另一个系统的需要（为我们的客户节省时间、金钱、和头痛）！
继续上面的问题，如果他们不需要，或者选择不吸收额外的员工，那么企业主或当前团队成员需要具备哪些技能才能成功地进行新的整合？
在此过程中最重要的知识是确切了解他们试图自动化和简化的业务流程。这意味着您不希望在未对各个受影响的业务部门进行重要的内部发现以查看此集成连接中需要存在哪些功能和数据的情况下仓促完成集成项目。从这一点来看，可以定制各种集成技术来帮助支持这一努力。
运输在几乎每个电子商务商店中都扮演着不可或缺的角色。您帮助在线商店集成更好的运输和物流系统。在运输方面，您认为最浪费时间甚至金钱的是什么？需要采用哪些技术才能最大限度地提高这些系统的效率？
再次，计划和组织是这里成功的关键。我们的代理机构与一些最强大的第三方运输技术合作伙伴（如ShipperHQ和Shipstation）合作。这些技术从这个难以置信的至关重要的难题中消除了复杂性和混乱，而难题也往往是灾难点。要记住的重要事情是，绘制出与自己的业务相关的所有不同运输场景，然后与诸如Trellis之类的合作伙伴合作，将其转换为我们实施的运输技术中的规则/逻辑。如果您进行适当的计划并在与电子商务店面一起实施的运输软件中建立逻辑，那么通常会给人带来麻烦的大麻烦就变成了过去，如关税，国家法律等。
在您的网站上，您提到要解决“独特的工作流程”。什么是“独特”工作流程？您能否给我们一些现实的例子，说明如何将其应用于电子商务商店？
我们称之为“独特工作流程”的最常见用例是独特的购买旅程或逻辑系统，也就是客户订单以外的任何东西→公司收到订单并向客户运送他们的物品→客户打开盒子并感到兴奋， → 冲洗并重复。
例如，购买带有交货期和白手套组装设置的电视将经历一次独特的旅程。在电子商务平台中开发自定义逻辑来帮助这些类型的购买，可以简化前端和后端的复杂订单。对于购买后的物品，系统应识别不同的订单类型，并向客户发送通知以适当履行。平台必须检查并确认有人选择组装该产品，除了将订单发送给工厂以运送电视外，他们还必须直接向服务团队查询以安排组装和安装电视机的预约。客户家中的电视。如果没有由Trellis开发的这种自定义逻辑，将会丢失数十个请求，并且客户服务问题也会陷入困境。
根据您与电子商务公司合作的经验，您看到电子商务商店所有者遭受的最常见但可避免的欺诈类型是什么？
多亏了Signifyd的朋友们，我们的客户完全不必受到任何欺诈（即使他们成为欺诈的受害者，也可以通过Signifyd付费），因此我们的客户不必担心这些。
转向集成和效率，您提醒电子商务所有者 文章有时有必要迁移到新平台。您强调公司可能希望转换的前 4 大原因是：降低成本、提高性能、增加功能和集中数据。在增加功能和集中数据方面，企业如何才能知道什么时候简单地切换平台就可以解决问题，而不是需要更实质性（甚至更不实质性）的东西？
我认为对于我们的意图可能存在一些混淆，因为它通常是这些原因的组合，而不是一个或另一个。例如，作为重新平台计划的一部分，我们可能会借此机会整合新的/替代技术，这些技术可以更好地与新的电子商务平台配合使用，因为我们知道集中和统一数据将变得更加容易。这就是为什么与具有广泛而丰富经验的电子商务机构合作如此重要，这使他们能够选择其产品最容易相互集成的技术合作伙伴。这也可以追溯到我的许多陈述中的一个共性，它反映了在甚至开始考虑实际将要实施的技术之前适当投资于深入发现过程的重要性。
最后，鉴于我们正在迅速加速迈向未来，如果您能找出一种将改变电子商务面貌的新兴技术，它会是什么？
实体体验中心与零售商店的兴起。我设想的一个很好的例子是， Toys R'Us通过与B8ta Brands的合作关系，通过其新的零售地点重新启动，这更像是一个供供应商展示其产品而不是无休止的盒子货架的交互式陈列室。这实现了两个关键目标，我认为这对于传统零售业的生存至关重要。 1）减少平方英尺意味着降低租金2）通过技术支持的交互式购买展示来改善购买体验。福布斯发表了一篇精彩的文章，我认为在解释玩具反斗城的重新启动愿景方面做得很出色，还谈到了为什么这是未来的潮流，请查看！
非常感谢您抽出宝贵时间今天与我们交谈。我们真的很感激。目前，我们的许多博客阅读器正在扩展其电子商务商店，因此像您在上面提供的那样的洞察力可以帮助他们从所处的位置到达想要的位置。对于我们的博客读者来说，如果您想了解有关Trellis及其帮助电子商务公司发展的工作的更多信息，可以在此处查看其网站。
