采访

电子商务的启发:我们在INSTAGRAM上发布了一张图片,上面写着“显示您的波特兰价”,当天的销售额为$ 5,000。从这一点开始,我们意识到我们已经做好了。

波特兰齿轮

“听起来很愚蠢,但很多时候我们将自己视为销售服装的活动/社区品牌。我们总是尝试举办免费活动,让人们感到宾至如归,并在城市中尽可能多地参加活动。 ”

介绍

在ConveyThis,我们致力于帮助电子商务公司成长。我们以几种不同的方式做到这一点。首先,我们帮助企业进入国际市场与我们的网站翻译工具,流行的平台,如WordPress,shopify BigCommerce(仅举几例)。 WordPress Shopify

其次,我们努力为电子商务商店的所有者提供有关经营一家成功的电子商务公司的广泛主题的教育。有时,我们会在博客的电子商务增长空间中采访领导者,了解他们扩大在线商店的经验。

今天,ConveyThis有机会与埃利·阿布拉莫维茨聊天,这位是波特兰齿轮公司的第二名主管,也是运营主管。伊莱和创始人马库斯·哈维最初是一个两人的团队。如今,他们已发展成为 6 人的核心时间,另外还有 8 名零售员工,现在他们通过波特兰地区拥有 3 家门店。

但是,这一切都是通过一个新购买的instagram帐户和一个小的电子商务商店开始的。让我们进入并了解有关波特兰装备的旅程。

面试

感谢您今天加入我们。为了帮助我们开始面试,您能否告诉我们更多有关波特兰齿轮的诞生方式的信息?

当然!这一切始于2014年初Marcus Harvey(所有者)从缅因州波特兰的一位父亲购买@portland instagram手柄时。他刚刚发布了自己女儿的照片,Marcus看到了该页面的潜力。当时非常疯狂,因为这是在影响者或公司真正开始使用该应用程序之前(奇怪的是,我知道)。在6个月内,他迅速将页面扩大到6万名追随者,并看到了对这座城市的热爱。尽管波特兰确实拥有开拓者,木材和荆棘,但我们没有像洛杉矶,纽约或旧金山那样与城市同义的其他球队或徽标。波特兰需要一个代表城市的徽标。拥有服装和设计背景,Marcus看到了巨大的机会。我们标志性的“ P”徽标诞生于俄勒冈州,2014年黑色星期五,我们在@portland页面上发布了经典的“ P” Tee和Rise Tee。我们发布了一张图片,上面写着“用@portlandgear展示您的波特兰骄傲”,当天我们的销售额达到了5,000美元。从那时起,我们意识到我们有不错的东西。

通过您的品牌展示,您对运动和户外运动有着真正的热爱。这是您的形象脱颖而出吗,还是这个品牌形象随着时间而演变?

我们受到了旧式/老式运动美学的启发。一方面是因为它是我们喜欢并想要穿的衣服,另一方面是因为这是我们能够设计的一切。尽管Marcus是设计师,但我们的团队中确实有设计师,但他们并不认为自己是艺术家,因此疯狂的图形处理绝不是旋转的一部分。就户外活动而言,我们住在俄勒冈州。这是每个俄勒冈人DNA的一部分。我们没有选择不将其作为灵感的一部分。运营商店的原因是社区。把手放下。

品牌如何随着时间演变?从第一天开始,您是否曾经在方向方面进行过调整?

从一开始,这确实是一个明确的方向。让人们表现出对波特兰的骄傲并与城市建立联系。无论他们是来自这里,曾经住在这里,想住在这里还是来访。对于波特兰来说,窃取人们的内心很容易,我们希望您能够随心所欲地走开。虽然我们知道这一点,但我们从未真正意识到将要创建的那种社区。听起来很愚蠢,我们认为自己是一个销售服装的活动/社区品牌。我们总是尝试举办免费活动,让人们感到宾至如归,并在城市中尽可能多地参加活动。通过与进场和聆听他们故事的人们交谈,同时为我们的城市分享同样的自豪感,我们在这些活动和社区参与中与人们建立了令人敬畏的关系。服装是所有这些的延伸,令人惊叹。

我想谈谈您的成长过程。那什么负责品牌的最初牵引和成功最重要的事情?

不可否认,@ portland页面。一切的时机都是巨大的。 Instagram尚处于起步阶段,而品牌和影响者则无法利用该应用程序。在所有算法和饱和度之前,能够将品牌推广给热爱波特兰市的数十万人。老实说,我认为如果这是在其他任何时间,甚至在一两年之内,我们都不会像以往那样成功。

您是否曾经经历过退后一步,看到自己的成功并以为“嘿,我们成功了”的经历?

在大约一年半的时间里,我们仅通过标志性的公共汽车在线销售了我们的商品。我们能够购买1973年的大众Westfalia面包车,以向以同样方式创立耐克公司的菲尔·奈特(我们的英雄)致敬。我们会去街头集市,然后在镇上到处开商店。人们总是会问我们的商店在哪里,所以我们决定在某个点之后,我们需要开设一家实体商店。在2016年3月,我们终于在Providence Park(森林和荆棘游戏所在地)旁边的之一处打开了大门,沿着街区排队等候我们打开。那是一个非常特别的时刻。

获得最初的牵引力后,您遇到了哪些障碍?您是如何克服早期障碍的?

我们很幸运没有遇到任何大障碍。当然,到处都是东西。我们一直试图对自己和客户坦诚相待,承担任何错误,并在所有情况下都尽可能透明,这始终对我们有利。

您如何对待品牌的增长策略?您的策略是如何随着时间演变的?这是一个非常正式的过程,还是随着它们的来临而一发不可收拾?

我们总是根据直觉来做事。显然,我们坐下来认真讨论想法并通过想法进行讨论,但是很少有我们写下来的物理策略。当他们感到正确或我们已经达到带宽时,我们就会做事。我们在@portland页面上发布了该品牌,并在很早就发现了成功。我们只有在网上销售商品,直到人们开始询问在哪里可以亲自找到我们以触摸和感觉衣服为止。因此,只要有可能,我和马库斯就开始做弹出窗口或街头集市。我们还没有准备好的商店。然后人们问他们可以在哪里找到我们,因此我们开设了实体店。我和马库斯(Marcus)每天都在这家商店工作6个月,直到我们再也做不了为止,我们聘请了第一位专职设计师马克(Mack)。然后,我们在商店和办公室之间分配时间。然后,当品牌绝对不可或缺时,我们只增加了第四名员工。我们所有人都戴着多顶帽子以确保事情能完成,没有人能在商店的上方工作,清除垃圾……话虽如此,我真的不认为我们会改变一件事。这就是我们所有人学习如何努力工作和更多地了解品牌的方式。每天坐在商店里,您可以很好地了解人们喜欢,不喜欢和听到他们的建议的地方。我们刚满5岁,现在意识到我们是一个品牌和一家比我们更大的公司,让我们开始将其中的一些内容记录在纸上,并提出发展和扩展的长期计划。

您能否告诉我们更多有关您在线和离线使用的客户服务策略的信息?您的做法与实体店和在线店有何不同?

我们很早就意识到,超越该类别将有助于建立我们的客户群。当某人首次出现并体验该品牌时,只要是真实可信的人,就可以与他们建立个人联系。向他们讲述波特兰装备的故事,帮助他们完成购买过程,对对方产生真正的兴趣。我们曾经说过,当客户离开时,我们想知道他们来自哪里,对什么感兴趣,以及在一天的剩余时间里要做什么。立即创建终生客户,然后让他们通过口口相传告诉朋友对我们来说非常有价值(而且具有成本效益)。同样伟大的是,这从来都不是强制性的。这只是我们的DNA,我们确保对我们雇用的任何员工都采用相同的方式。然后,就在线而言,确保我们快速,正确地取出软件包,如果有任何问题,我们会立即修复。简而言之,只要确保客户体验是愉快和有趣的,并且总是超越一切即可。我认为您绝对不需要所有详细的计划,但是绝对有必要制定核心价值观和大纲。愿意随着时间的流逝而调整,并看到最有效的方法是关键,这正是使小型企业如此有趣的关键。我们是非常乐观和自信的人,因此我们将充分利用各种情况,使其比我们最初计划的要好。

哪个在线营销渠道最适合您?

Instagram的。再一次,这是我们一生的鲜血。也要弹出窗口。正如我前面提到的,我们尝试并参加尽可能多的活动,这使我们有很大的机会一遍又一遍地讲述我们的故事。虽然它不是最有效的,但它也是我们发现创造品牌客户和粉丝的最真实的方式。

事实证明,哪些在线增长渠道对您的品牌最无效?

老实说,许多传统的营销工具没有我们想要的那么成功。我们尝试过聘请外部帮助来进行社交媒体营销,广告定位,公关公司,但从未在这些方面获得高投资回报率。我们发现,坚持在Instagram上推广自己以及与客户进行亲密接触是我们看到最大成功的地方。

正如您所提到的,Instagram对于您的品牌成功至关重要。您是如何建立IG关注者的?您是否在战略性地创建内容时考虑到目标?如果是这样,您的策略背后的想法是什么?

如前所述,@ portland页面实际上是所有这些不可或缺的部分。通过该页面推广@portlandgear,然后在@portlandgear页面上交叉推广@portland,使这两个页面真正互补。每天在@portland上发布两次,每天在@portlandgear上发布一次,可以使关注者保持参与,而无需我们发布新消息。您可以期望这两页每天都有新内容。我们尝试每1-2周投放商品,并为它们计划小幅拍摄。然后,我们尝试在一年中有4个季节性的大下降,在其中投入了大量的时间和精力。我们还意识到人们不希望只看到服装,所以我们尝试扔一些个人用品。我们是有趣又愚蠢的人,喜欢发布有关我们的信息。一是因为这就是我们要发布的内容,二是当追随者可以面对某事时,它有助于与我们的追随者建立联系,并使我们感到更加真实。让人们进入商店感觉很酷,就像他们已经对我们有所了解一样,这很酷–这有助于建立牢固的关系。

显然,波特兰齿轮公司不仅仅在出售业务。您与其他本地企业进行了大量的社区宣传和有趣的附带项目。一个例子就是您的名为“品牌营”的计划,该计划是暑期实习,供高中和大学生学习商业。您还与当地的啤酒厂合作创建了新啤酒-您正在要求追随者投票并帮助命名。所有非常酷的东西。创建或参与此类活动是否是有意识的营销决策?您如何看待它影响您的业务?

社区对我们来说比实际产品本身更重要。让别人参与我们的旅程就意味着一切。布兰德·坎普(Brand Camp)最初是由学生询问是否可以与我们实习的。我们没有专职实习生的工作量,所以我们会让孩子们来一天来掩盖我们。尽管如此,处理大量请求是不可行的。我们以为“我们如何一次回馈多个孩子”?因此,我们在夏季预留了一个星期来教给他们我们所知道的一切!现在是今年的第四年,有两个不同的训练营,每个训练营一周,俄勒冈大学是该计划的主要赞助商。

就啤酒而言,如果我们可以制造出可以代表波特兰的啤酒,那么我们当然会得到人们的帮助!我们还开展志愿活动,邀请社区加入我们,举办免费的社交活动,并举办了“护照挑战赛”之类的活动。这个社区帮助我们成为了我们的品牌,因此,我们越能吸引每个人参与,越好。人们想感受到某种东西的一部分,我们很幸运,我们有一个平台可以让人们做到这一点。

这些都是非常有趣的想法。但是,创建像Brand Camp这样的计划对其他小型e-Com企业主是否可行?如果是这样,他们应该如何处理?

当然!我们做到了!它有一个市场,人们或多或少都在要求它,所以我们使它成为现实。创建它,并在上面加上自己的变形。我想说,作为一家小型企业,做这样的事情几乎容易。作为一个小团队,说“嘿,我对此有一个主意”真是太不可思议了,然后我们作为一个小组讨论这个主意,然后加以实施。没有繁文tape节。听起来有些俗气,但说实话是真实,真实的,因此了解客户和社区至关重要。因此,对于我们来说,这就是创建Brand Camp。对于您自己的业务,找出与您的社区产生共鸣的地方。

在整个旅程中,您是否遇到过许多挫折或认为自己可能没有成功?

我们很幸运从未遇到过这个问题,也从未考虑过放弃。我们很幸运能每天上班,为我们所爱的社区制作服装。波特兰是一个不断发展且不断发展的地方,并希望在未来的许多年中与之一起发展。

非常感谢您抽出宝贵的时间与之聊天 ConveyThis 今天以利。我们真的很感激。我们很多 e-Com博客 读者目前正在扩展其电子商务商店,因此像您上面提供的那样的洞察力可以帮助他们从所处的位置到达想要的位置。对于我们的博客读者,如果您想了解有关PortlandGear的更多信息,可以 在Instagram上关注他们 或查看他们的网站 这里

作者

亚历克斯·布兰

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