“虽然听起来很愚蠢，但很多时候我们认为自己是一个销售服装的活动/社区品牌。我们总是尝试举办免费活动，让人们感到受欢迎，并尽可能多地参加城市周围的活动。 ”
介绍
在ConveyThis，我们致力于帮助电子商务公司成长。我们以几种不同的方式做到这一点。首先，我们帮助企业进入国际市场与我们的网站翻译工具，流行的平台，如WordPress，shopify BigCommerce（仅举几例）。 WordPress Shopify
其次，我们努力为电子商务商店的所有者提供有关经营一家成功的电子商务公司的广泛主题的教育。有时，我们会在博客的电子商务增长空间中采访领导者，了解他们扩大在线商店的经验。
今天，ConveyThis有机会与埃利·阿布拉莫维茨聊天，这位是波特兰齿轮公司的第二名主管，也是运营主管。伊莱和创始人马库斯·哈维最初是一个两人的团队。如今，他们已发展成为 6 人的核心时间，另外还有 8 名零售员工，现在他们通过波特兰地区拥有 3 家门店。
但是，这一切都是通过一个新购买的instagram帐户和一个小的电子商务商店开始的。让我们进入并了解有关波特兰装备的旅程。
面试
感谢您今天加入我们。为了帮助我们开始面试，您能否告诉我们更多有关波特兰齿轮的诞生方式的信息？
当然！这一切都始于马库斯哈维（所有者）于 2014 年初从缅因州波特兰的一位父亲那里购买了@portland instagram 用户名。当时他刚刚发布了他女儿的照片，马库斯看到了该页面的潜力。当时这非常疯狂，因为这是在有影响力的人或公司真正开始使用该应用程序之前（我知道想想很奇怪）。在 6 个月内，他的页面迅速增长到 6 万名粉丝，并看到了对这座城市的热爱。虽然波特兰确实有开拓者队、伐木者队和荆棘队，但我们没有其他球队或徽标像洛杉矶、纽约或旧金山那样与这座城市同义。波特兰需要一个代表这座城市的标志。拥有服装和设计背景的马库斯看到了巨大的机会。我们标志性的“P”标志和俄勒冈州的标志诞生了，在 2014 年的黑色星期五，我们在@portland 页面上推出了经典的“P”T 恤和 Rise T 恤。我们张贴了一张图片，上面写着“用@portlandgear 展示你对波特兰的自豪感”，那天我们的销售额达到了 5,000 美元。从那时起，我们意识到我们有一些好东西。
通过您的品牌展示，您对运动和户外运动有着真正的热爱。这是您的形象脱颖而出吗，还是这个品牌形象随着时间而演变？
我们受到了旧式/老式运动美学的启发。一方面是因为它是我们喜欢并想要穿的衣服，另一方面是因为这是我们能够设计的一切。尽管Marcus是设计师，但我们的团队中确实有设计师，但他们并不认为自己是艺术家，因此疯狂的图形处理绝不是旋转的一部分。就户外活动而言，我们住在俄勒冈州。这是每个俄勒冈人DNA的一部分。我们没有选择不将其作为灵感的一部分。运营商店的原因是社区。把手放下。
品牌如何随着时间演变？从第一天开始，您是否曾经在方向方面进行过调整？
从一开始，这确实是一个明确的方向。让人们展示他们对波特兰的自豪感，并穿上他们与这座城市的联系。无论他们来自这里、曾经住在这里、想住在这里还是正在访问。波特兰很容易偷走人们的心，我们希望您能够穿着它走开。虽然我们知道这一点，但我们从未真正意识到将要创建的社区类型。虽然很多时候听起来很愚蠢，但我们认为自己是一个销售服装的活动/社区品牌。我们总是尝试举办免费活动，让人们感到受欢迎，并尽可能多地参加城市周围的活动。我们与参加这些活动和社区活动的人们建立了一些很棒的关系，我们通过与进来的人交谈并听取他们的故事，同时为我们的城市分享同样的自豪感。服装是所有这些的延伸，令人惊叹。
我想谈谈您的成长过程。那是什么负责品牌的最初牵引和成功的最重要的事情？
不可否认的是@portland 页面。一切的时机都是巨大的。在品牌和影响者利用该应用程序之前，Instagram 还处于早期阶段。能够在所有算法和饱和之前将品牌推广给数十万喜爱波特兰市的人。老实说，如果这发生在任何其他时间，即使是一两年，我们也不会像以前那样成功。
您是否有过退后一步看到自己的成功并想“嘿，我们成功了”的经历？
在大约一年半的时间里，我们只在网上和我们标志性的巴士上销售我们的商品。我们购买了一辆 1973 年的 VW Westfalia 厢式货车，作为对以同样方式创立 Nike 的 Phil Knight（我们的英雄）的致敬。我们会去街头集市，然后在镇上到处逛商店。人们总是会问我们的商店在哪里，我们决定在某个时间点后，我们需要开一家实体店。 2016 年 3 月，我们终于在普罗维登斯公园（Timbers 和 Thorns 比赛的地方）旁边开了一家，我们在街区排了长队等着我们开门。那是一个非常特别的时刻。
获得最初的牵引力后，您遇到了哪些障碍？您是如何克服早期障碍的？
我们很幸运没有遇到任何大的障碍。当然，到处都有事情。我们一直努力对自己和客户开诚布公，承认任何错误，并在所有情况下都尽可能透明，这总是对我们有利。
您如何对待品牌的增长策略？您的策略是如何随着时间演变的？这是一个非常正式的过程，还是随着它们的来临而一发不可收拾？
我们总是根据直觉来做事。显然，我们坐下来认真讨论想法并通过想法进行讨论，但是很少有我们写下来的物理策略。当他们感到正确或我们已经达到带宽时，我们就会做事。我们在@portland页面上发布了该品牌，并在很早就发现了成功。我们只有在网上销售商品，直到人们开始询问在哪里可以亲自找到我们以触摸和感觉衣服为止。因此，只要有可能，我和马库斯就开始做弹出窗口或街头集市。我们还没有准备好的商店。然后人们问他们可以在哪里找到我们，因此我们开设了实体店。我和马库斯（Marcus）每天都在这家商店工作6个月，直到我们再也做不了为止，我们聘请了第一位专职设计师马克（Mack）。然后，我们在商店和办公室之间分配时间。然后，当品牌绝对不可或缺时，我们只增加了第四名员工。我们所有人都戴着多顶帽子以确保事情能完成，没有人能在商店的上方工作，清除垃圾……话虽如此，我真的不认为我们会改变一件事。这就是我们所有人学习如何努力工作和更多地了解品牌的方式。每天坐在商店里，您可以很好地了解人们喜欢，不喜欢和听到他们的建议的地方。我们刚满5岁，现在意识到我们是一个品牌和一家比我们更大的公司，让我们开始将其中的一些内容记录在纸上，并提出发展和扩展的长期计划。
您能否告诉我们更多有关您在线和离线使用的客户服务策略的信息？您的做法与实体店和在线店有何不同？
我们很早就意识到，超越这一类别将有助于建立我们的客户群。当有人第一次出现并体验该品牌时，只要真诚和真实，就可以开始与他们建立个人联系。向他们讲述 Portland Gear 的故事，帮助他们完成购买过程，真正对这个人感兴趣。我们过去常说，当客户离开时，我们想知道他们来自哪里、对什么感兴趣，以及他们在一天剩下的时间里都在做什么。立即创造终身客户，然后让他们通过口口相传告诉他们的朋友，这对我们来说非常有价值（并且具有成本效益）。很棒的是，这绝不是被迫的。它就在我们的 DNA 中，我们确保它对我们雇用的任何员工都是一样的。然后，就在线而言，它确保我们能够快速、正确地取出包裹，如果有任何问题，我们会立即解决。简而言之，只要确保客户体验愉快有趣，并且始终超越即可。我认为无论如何您都不需要制定所有详细计划，但拥有核心价值观和大纲是绝对必要的。愿意随着时间的推移进行调整，因为看到什么最有效是关键，也是让小企业如此有趣的原因。我们是非常乐观和自信的人，所以我们会充分利用任何情况，让它比我们最初计划的更好。
哪个在线营销渠道最适合您？
Instagram的。再一次，它成为了我们的生命之血。还会弹出窗口。正如我之前提到的，我们尝试参加尽可能多的活动，这给了我们一个很好的机会来一遍又一遍地讲述我们的故事。虽然它可能不是最有效的，但它也是我们发现的创造品牌客户和粉丝的最真实方式。
事实证明，哪些在线增长渠道对您的品牌效果最差？
老实说，很多传统的营销工具并没有像我们想要的那样成功。我们曾尝试为社交媒体营销、广告定位、公关公司聘请外部帮助，但从未在这些方面找到高投资回报率。我们发现坚持在 Instagram 上宣传自己以及与客户建立面对面的联系是我们最成功的地方。
正如您所提到的，Instagram对于您的品牌成功至关重要。您是如何建立IG关注者的？您是否在战略性地创建内容时考虑到目标？如果是这样，您的策略背后的想法是什么？
如前所述，@portland 页面确实是所有这些不可或缺的一部分。通过该页面推广@portlandgear，然后在@portlandgear 页面上交叉推广@portland，这使得这两个页面真正互补。每天在@portland 上发帖两次，在@portlandgear 上每天发帖一次，这有助于在我们不发布新内容的情况下保持关注者的参与度。您可以从这两个页面期待每天都有新内容。我们尝试每 1-2 周发布一次产品，并为它们计划小型照片拍摄。然后我们尝试在全年进行 4 次大的季节性下降，我们为此投入了大量时间和精力。我们还意识到人们不想只看到服装，所以我们尝试加入一些个人物品。我们是有趣而愚蠢的人，喜欢发布关于我们的东西。第一，因为这正是我们想要发布的内容，第二，当他们可以面对某事时，它有助于与我们的追随者建立联系，这让我们感觉更真实。让人们走进商店时感觉他们已经对我们有所了解，这非常酷——这有助于建立稳固的关系。
很明显，Portland Gear 的业务不只是为了销售。您与其他本地企业进行了大量的社区外展和有趣的副项目。一个例子是你们名为“品牌营”的项目，这是一个为高中生和大学生提供的学习商业的暑期实习。您还与当地一家啤酒厂合作生产了一种新啤酒，并且您要求您的追随者投票并帮助命名。所有非常酷的东西。创建或参与此类活动是否是有意识的营销决策？您看到它以何种方式影响您的业务？
社区对我们来说几乎比实际产品本身更重要。允许其他人与我们一起参与这一旅程意味着一切。 Brand Camp最初诞生于学生问他们是否可以在我们这里实习。我们没有全职实习生的工作量，所以我们会让孩子们进来一天跟随我们。尽管如此，处理大量请求是不可行的。我们想“我们怎样才能一次回馈多个孩子”？所以，我们在夏天预留了一周的时间来教他们我们所知道的一切！今年将是第四个年头，有 2 个不同的营地，每个营地一周，俄勒冈大学是该计划的主要赞助商。
就啤酒而言，如果我们可以制造出可以代表波特兰的啤酒，那么我们当然会得到人们的帮助！我们还开展志愿活动，邀请社区加入我们，举办免费的社交活动，并举办了“护照挑战赛”之类的活动。这个社区帮助我们成为了我们的品牌，因此，我们越能吸引每个人参与，越好。人们想感受到某种东西的一部分，我们很幸运，我们有一个平台可以让人们做到这一点。
这些都是非常有趣的想法。但是，创建像Brand Camp这样的计划对其他小型e-Com企业主是否可行？如果是这样，他们应该如何处理？
当然！我们做到了！它有市场，人们或多或少地要求它，所以我们让它成为现实。创建它并对其进行自己的改动。我想说，作为一家小型企业，做这样的事情几乎更容易。作为一个小团队，说“嘿，我有一个想法”，然后我们作为一个小组讨论这个想法，然后实施它，真是太不可思议了。没有繁文缛节可以通过。这听起来可能很俗气，但老实说，保持真实、真实并了解您的客户和社区是非常关键的。所以对我们来说，它正在创建 Brand Camp。对于您自己的企业，找出什么能引起您的社区共鸣。
在整个旅程中，您是否遇到过许多挫折或认为自己可能无法成功？
我们很幸运从未遇到过这个问题，也从未考虑过放弃。我们很幸运能每天上班，为我们所爱的社区制作服装。波特兰是一个不断发展且不断发展的地方，并希望在未来的许多年中与之一起发展。
非常感谢您抽出时间与我们聊天传达这今天以利。我们真的很感激。我们的许多电子商务博客读者目前正在扩大他们的电子商务商店的规模，因此像您上面提供的见解这样的见解可以帮助他们从他们所在的地方到达他们想去的地方。对于我们的博客读者，如果您想了解更多关于 PortlandGear 的信息，您可以在 Instagram 上关注他们或查看他们的网站这里.
