面試

電子商務企業家:如果您不是要點,那麼在實施技術來指導數據支持決策的過程中……那麼……您就會被發現

字幕: "我看到的最大問題是,客戶已經將他們的購買行為轉移到 幾乎完全 專注於網上購物的速度,比零售社區預期的要快。因此,許多零售商/商家都面臨著快速調整其整個業務戰略的需要,以便關注和滿足消費者的這一願望。

介紹

在ConveyThis,我們致力於幫助電子商務公司成長。我們以幾種不同的方式做到這一點。首先,我們幫助企業進入國際市場與我們的網站翻譯工具,流行的平臺,如WordPress,shopify BigCommerce(舉幾例)

其次,我們努力向電子商務商店老闆介紹與經營一家成功的電子商務公司相關的廣泛主題。我們不時,我們採訪我們的博客電子商務增長空間的領導者 瞭解他們擴展(或客戶)在線商店的經驗。

今天,ConveyThis與來自Trellis的賈裡德·沙納聊天,這是一家專門幫助電子商務公司擴展的成長機構。ConveyThis今天有傑瑞德與我們分享他的見解,需要什麼來經營一個成功的電子商務公司!

事不宜遲,讓我們跳入訪談。

面試

首先,感謝您花時間與今天ConveyThis讀者交談。讓我們讓我們開始這次採訪,讓你告訴我們,你認為在21世紀的電子商務中,哪些獨特的問題正在暴露自己?

我認為,許多人認為的"問題"更像是我們合作的企業的機會。我看到的最大問題是,客戶已經將他們的購買行為轉移到 幾乎完全 專注於網上購物的速度比零售社區預期的要快。 因此,許多零售商/商家都面臨著快速調整其整個業務戰略的需要,以便關注和滿足消費者的這一願望。這意味著提供與顧客在店內相同的 個人體驗,以及他們現在在線 獲得的經驗對於處於轉型前沿並能夠從行業內的競爭對手中脫穎而出的客戶來說,這是一個絕佳的機會;無論我們談論的是 B2B 服裝零售商還是 B2B 分銷商。

您非常注重"可擴充技術"的集成。在整個面試中, 我會解開這個。那麼,我的第一個問題是新興的電子商務商店。在業務增長中,他們意識到需要開始實施新技術來幫助他們進行擴展, 這一點是什麼?

兩件事 從來不說謊,在我們的工作中是無法反駁的。 1) 客戶和 2) 數據。

如果您的業務中某個運營方面似乎收到投訴,那麼是時候找到解決方案了。當今零售格局的可悲現實是,消費者對不為他們提供無縫購物體驗的品牌不太忠誠。通過電子商務在線購物的吸引力是易用性。提供輕鬆的在線體驗是吸引人們訪問您的網站。因此,如果由於缺乏功能/功能或缺乏創新而設置障礙,那麼您可以相信,您將從客戶那裡聽到有關情況,並應立即採取措施解決他們的想法(否則您可能會完全失去這些想法)。

此外,在內部有一個人利用驚人的技術來分析數據,從而就業務存在缺陷(以及新技術可能改善這些問題)做出明智的決策,這一點至關重要。 例如,企業可能擁有強大的男裝和女裝庫存,但缺乏銷售其特定性別商品的營銷資金。數據可用於使用 Nosto 等工具瞭解客戶,這些工具可為客戶想要 看到的產品 提供服務。 如果您沒有到數字化轉型的點,在數位化轉型中實施技術以説明指導數據支持決策......那麼...你 遠遠落後於你。在技術平臺上實施數據分析應該是一個不費時機的決定。

您確定為技術整合機會的線上商店的某些部分包括客戶關係管理 (CRM)、運輸和支付閘道。這些技術的目標是幫助系統更高效地運行。但是,在進行更改之前需要考慮哪些額外費用或注意事項?例如,新集成是否需要另一組手才能保持平穩運行?新員工培訓?新的子系統? 還是別的什麼?

我們經常被要求完成這些類型的集成項目,因為不創造額外的工作,而是實際簡化所有營業單位的整體業務效率和統一數據。 例如,我們可能會被要求將 ERP 整合到新的電子商務平臺中,以便財務和履行團隊可以擁有其系統中的所有數據,而不必手動查找平臺中的數據。 集成的目標是始終統一 數據並 創建主 記錄 系統。 這意味著,無論某人在哪裡看,他們都擁有正確完成工作所需的所有關鍵數據,並確保業務盡可能高效運行,同時確保客戶收到訂單並保持滿意。

用很長的話說,我們的集成工作並不意味著需要額外的人員來支持,而是通過這些集成代替了人工將信息從一個系統手動移植到另一個系統的需要(節省了客戶的時間,金錢,和頭痛)!

繼續上述問題,如果他們不需要,或者選擇不加入額外的員工,企業擁有者或現有團隊成員需要具備哪些技能才能成功進行新的集成?

在這個過程中,最重要的知識是了解他們到底在嘗試自動化和簡化業務流程。 這意味著您不想匆忙通過集成專案,而不在各種受影響的 業務部門 之間進行重要的內部發現,以查看此集成連接中需要哪些功能和數據。 從這一點,有各種集成技術,可以定製,以説明支援這一努力。

在幾乎每個電子商務商店中,運輸都扮演著不可或缺的角色。您可以幫助在線商店在運輸和物流方面集成更好的系統。在運輸方面,您說最大的時間浪費者,甚至是金錢浪費者,需要什麼技術才能使這些系統中的效率最大化?

同樣,規劃和組織是這裡成功的關鍵。 我們的代理與一些最強的第三方航運技術合作夥伴,如希珀HQ和船舶站合作。這些技術從這個極其關鍵的謎題中找出了複雜性和混亂,這往往也是一個災難點。 需要記住的重要事情是繪製出與自身業務相關的所有不同類型的運輸方案,然後與像 Trellis 這樣的合作夥伴合作,將其轉換為我們實施運輸技術的規則/邏輯。那些通常會把麻煩的人(如關稅、州法律等)抓起來的大蛇,如果你計劃得當,並構建與電子商務網店一起實施的運輸軟體的邏輯,那麼這些大麻煩就變成了過去。

在您的網站上,您提到您處理的是"唯一工作流"。什麼是「唯一」工作流?您能給我們一些真實的例子,說明這如何適用於電子商務商店嗎?

最常見的用例,我們可以稱之為"獨特的工作流程"是一個獨特的購買旅程或邏輯系統,又名任何東西,除了客戶訂單 → 公司收到訂單和船舶客戶他們的專案 → 客戶打開框,興奮,→沖洗和重複。

例如,購買一台附加在交付和白手套裝配設置的電視將屬於一個獨特的旅程。 在電子商務平臺內開發自定義邏輯以幫助進行這些類型的購買,可以簡化前端和後端的複雜訂單。 對於購買後物料,系統應識別不同的訂單類型,並通知客戶以允許正確履行。平台必須檢查並識別有人選擇包括此專案的組裝,除了將訂單發送到工廠運送電視外,他們還必須向服務團隊查詢,以便安排預約組裝和在客戶家中安裝電視。 如果沒有 Trellis 開發的自定義邏輯,將有數十個請求丟失,客戶服務問題就會出現。

根據您與電子商務公司合作的經驗,您看到電子商務商店擁有者遭受的最常見但可避免的欺詐類型是什麼? 

感謝我們在 Signifyd 的朋友,這不是我們的客戶需要關心的事情,因為他們是完全保護免受任何欺詐(他們得到支付 Signifyd,即使他們成為欺詐的受害者)。

轉向集成和效率,您會提醒電子商務所有者 文章 有時有必要遷移到新的平臺。您強調公司可能想要轉換的 4 個主要原因包括:降低成本、提高性能、增加功能和集中數據。在增加功能和集中數據方面,企業如何知道簡單的平台切換何時能帶來作用,而不是需要更實質性(甚至更不實質性)的東西?

我認為,對於我們的意圖,可能會有一些混淆,因為它通常是這些原因的組合,而不是其中之一。 例如,作為重新平臺計劃的一部分,我們可能會藉此機會將新/替換技術與新的電子商務平臺更好地集成,因為我們知道集中和統一數據將變得更加容易。 這就是為什麼與擁有廣泛而強大的經驗的電子商務機構合作至關重要,這一點允許他們選擇技術合作夥伴,而其產品最易於集成到彼此中。 這也可以追溯到我的許多陳述中的一個共同點,它呼應了在開始考慮實際實施什麼技術之前,對深入 發現過程進行 適當投資的重要性。

最後,看到我們正在迅速加速發展,如果您能找到一種可以改變電子商務面貌的新興技術,那將會是什麼?

實體體驗中心與零售商店的興起。 我設想的一個絕妙的例子 是,玩具R'Us 與B8ta品牌通過他們新的零售地點合作,這更像是一個互動展廳,供供應商展示他們的產品,而不是無休止的貨架購買。 這實現了兩個關鍵目標,我認為這對傳統零售業生存至關重要;1) 面積減少意味著租金降低 2) 通過技術支援的互動購買展示改善購買體驗。 《福布斯 》做了 一篇精彩的文章,我認為它非常適合解釋玩具 R' Us 重新啟動的願景,也觸及為什麼這是未來的浪潮,看看吧!

非常感謝您今天花時間和我們聊天, 傑瑞德。我們非常感謝。我們的許多博客讀者目前正在擴展他們的電子商務商店,因此,像上面提供的見解,可以幫助他們從他們在哪裡,到他們想要在哪裡。我們的博客讀者,如果你想瞭解更多關於Trellis的工作,他們做幫助電子商務公司成長,你可以在這裡查看他們的網站。

作者

亞歷克斯·布蘭

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