Thông thường, chúng tôi đã thảo luận tại sao cần có các trang web đa ngôn ngữ và cách đảm bảo rằng các trang web đó được bản địa hóa chính xác. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là ngoài hai điều này, bạn luôn cần phải cung cấp sự hỗ trợ đầy đủ cho khách hàng mới của mình ở vị trí thị trường mới. Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho trang web của bạn.
Đây là một điều mà nhiều chủ doanh nghiệp quên chú ý. Rất dễ quên rằng khách hàng mới của bạn từ những nơi khác trên thế giới rất có thể sẽ cần trợ giúp bằng ngôn ngữ của họ khi họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
Trong hầu hết các nghiên cứu thị trường, người ta đã chứng minh rằng nhiều khách hàng rất có khả năng mua một sản phẩm nhiều lần và có khả năng sẽ sử dụng dịch vụ khi có hỗ trợ về sản phẩm và dịch vụ bằng ngôn ngữ địa phương của khách hàng. Một ví dụ về những nghiên cứu như vậy là nghiên cứu do Common Sense Advisory thực hiện, trong đó tuyên bố rằng khoảng 74% người mua và người dùng sản phẩm và dịch vụ có khả năng mua lại hoặc sử dụng lại dịch vụ bất kỳ thứ gì mà sản phẩm và dịch vụ đó cung cấp hỗ trợ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.
Mặc dù đúng là số liệu thống kê như vậy là rất lớn, nhưng các doanh nghiệp sắp tới có thể cực kỳ khó thuê hoặc thuê ngoài đại lý hỗ trợ đa ngôn ngữ vì chi phí đi kèm với nó. Đó là lý do tại sao trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về những lợi ích đi kèm với việc hỗ trợ đa ngôn ngữ cũng như cách bạn có thể sử dụng một giải pháp không tốn kém để làm điều này mà khách hàng của bạn hài lòng.
Chúng ta hãy nhanh chóng tìm hiểu ý nghĩa của thuật ngữ hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ là gì?
Nói một cách đơn giản, hỗ trợ đa ngôn ngữ là khi bạn cung cấp hoặc đưa ra sự trợ giúp hoặc hỗ trợ tương tự cho khách hàng của mình bằng các ngôn ngữ không phải là tiếng Anh hoặc ngôn ngữ cơ sở của doanh nghiệp bạn. Khi nói đến hỗ trợ đa ngôn ngữ, bạn nên lưu ý rằng khách hàng ở ngôn ngữ mới của bạn vị trí thị trường hoặc vị trí được nhắm mục tiêu của bạn sẽ có thể được hưởng lợi từ những hỗ trợ đó bằng ngôn ngữ mà họ lựa chọn.
Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách lựa chọn xử lý hỗ trợ thông qua đại lý thuê ngoài hoặc hỗ trợ, thuê đại lý hỗ trợ đa ngôn ngữ và/hoặc đảm bảo rằng tài liệu hỗ trợ của bạn được dịch tốt.
Tại sao tốt nhất là cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ
Bạn phải có khả năng và sẵn sàng phục vụ khách hàng của mình bằng các ngôn ngữ khác nhau sau khi bạn quyết tâm mở rộng việc bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ ra ngoài ranh giới trực tiếp của mình.
Sẽ rất khó để khách hàng ở một khu vực có ngôn ngữ khác biết rằng trang web của bạn không dựa trên ngôn ngữ của họ nếu bạn bản địa hóa trang web của mình một cách hoàn hảo và chính xác. Họ thậm chí có thể có suy nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn nằm ở vị trí nhà của họ. Điều có thể suy ra từ điều này là khách hàng từ những địa điểm này có ngôn ngữ khác với ngôn ngữ cơ sở cho trang web của bạn sẽ mong đợi bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng có chất lượng cho họ bằng tiếng mẹ đẻ của họ và phải có chất lượng như dịch vụ hỗ trợ khách hàng tương tự cho ngôn ngữ cơ sở của bạn.
Với sự tiên tiến trong các khía cạnh khác nhau của cuộc sống bao gồm ngôn ngữ, ngôn ngữ sẽ không còn là vấn đề đối với việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Và một lý do khác đáng để có hỗ trợ đa ngôn ngữ là khách hàng có xu hướng trung thành hơn và trung thành gắn bó với các công ty và thương hiệu cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ trái tim của họ.
Như đã đề cập trước đó trong bài viết này, việc thuê hoặc thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ có thể không được khuyến khích và không thể thực hiện được đối với một số doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ. Điều này là do cam kết tài chính đi kèm với việc làm như vậy có thể khó khăn hoặc nặng nề đối với những người như vậy. Tuy nhiên, vẫn có cách để xử lý việc này. Nếu bạn muốn bắt đầu cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, có một số điều bạn cần cân nhắc. Việc bạn cân nhắc và trả lời câu hỏi sẽ được thảo luận sau đây sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì bạn có thể làm đối với vấn đề này.
Mức độ hỗ trợ nào bạn cần cung cấp cho khách hàng của mình?
Việc quyết định ngôn ngữ nào bạn sẽ dành hỗ trợ khách hàng có thể phụ thuộc vào vị trí thị trường nơi doanh thu bạn nhận được khi trả lại là rất lớn hoặc có thể là nơi bạn cho là có tiềm năng bán hàng và lợi nhuận kinh doanh lớn hơn.
Ngoài ra, bạn nên bắt đầu phân tích các loại câu hỏi hỗ trợ mà khách hàng của bạn thường xuyên đưa ra và cố gắng tìm xem có những câu hỏi phức tạp khó không. Như một gợi ý khác, bạn có thể muốn thêm một người bản ngữ nói ngôn ngữ đó cho các thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng của mình.
Việc có một nhóm được định hướng tại địa phương cho vị trí thị trường cụ thể đó là điều không thể thương lượng khi bạn có sự hiện diện lớn trên thị trường và làm được điều này sẽ rất xứng đáng. Trên thực tế, thật đáng buồn khi phải nói rằng một số công ty hoặc thương hiệu có tới 29% đã mất đi những khách hàng quý giá vì sơ suất của họ trong việc hỗ trợ đa ngôn ngữ theo hệ thống liên lạc nội bộ .
Đối với những người mới bắt đầu, vẫn còn hy vọng nếu họ muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ nhưng bằng cách nào?
Nhận cơ sở tri thức của bạn bản địa hóa
Có cơ sở kiến thức của bạn bằng nhiều ngôn ngữ là điều kiện tiên quyết để cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng của bạn. Nó không tốn nhiều chi phí, không mệt mỏi và giúp bạn cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình mà không cần phải xem xét quy mô ngân sách của bạn.
Nếu bạn mới bắt đầu thâm nhập vào thị trường quốc tế, tốt nhất là bạn nên xây dựng một cơ sở kiến thức chứa danh sách toàn diện các câu hỏi mà bạn thường gặp nhất. Bây giờ bạn có thể tự hỏi làm thế nào bạn sẽ có cơ sở tri thức này được hiển thị bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Đừng quá lo lắng vì ConveyĐây là một giải pháp dịch thuật hiệu quả có thể giúp bạn dịch cơ sở kiến thức với hiệu quả gần như ngay lập tức sang nhiều ngôn ngữ khác nhau tùy từng trường hợp.
Video, thông tin chào mừng hoặc giới thiệu, câu hỏi thường gặp (FAQ), cách thực hiện, v.v. về cơ bản là các thành phần tạo nên cái được gọi là cơ sở tri thức. Bây giờ bạn có thể thấy rằng có nhiều thứ để dịch hơn là chỉ hiển thị văn bản bằng nhiều ngôn ngữ. Trên thực tế, có một số thương hiệu đảm bảo rằng phụ đề được dịch cho video trên trang web của họ hoặc thậm chí thuê người đảm nhận vai trò lồng tiếng cho ngôn ngữ đó. Đó là một lợi thế cho bạn khi sử dụng ConveyThis. ConveyThis có thể giúp bạn thay đổi video từ ngôn ngữ nguồn sang ngôn ngữ phù hợp.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng mọi người nhờ học và hiểu mọi thứ bằng các phương tiện trực quan. Vì vậy, sẽ là một sự trợ giúp nồng nhiệt cho khách hàng của bạn khi thấy rằng các câu trả lời cho câu hỏi của họ được trình bày theo cách giúp họ hiểu rõ vấn đề bằng cách sử dụng các phương tiện trực quan phù hợp. Do đó, nếu có thể, hãy sử dụng đủ hình ảnh và hình ảnh để ghi điểm.
Lợi ích của việc có một cơ sở kiến thức được dịch
Dưới đây là một số lợi ích của việc có một cơ sở kiến thức đã dịch:
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng : khách hàng có nhiều khả năng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi họ lướt qua các trang trong kho kiến thức của bạn bằng ngôn ngữ trái tim của họ. Loại trải nghiệm người dùng/khách hàng tốt đẹp này sẽ không chỉ xây dựng mà còn giúp bạn duy trì tỷ lệ duy trì. Điều này là thuận lợi vì việc có được khách hàng mới có thể không dễ dàng, do đó những khách hàng cũ nên được giữ lại.
- Khách hàng mới: thật dễ dàng để luôn muốn quay lại nếu bạn phát hiện ra rằng bạn không thể tìm thấy sự trợ giúp hoặc nhận được sự trợ giúp bằng ngôn ngữ mong muốn của bạn khi cố gắng mua một sản phẩm hoặc tìm kiếm một số dịch vụ nhất định. Do đó, khách hàng tiềm năng sẽ có xu hướng và tự tin hơn để mua hàng của bạn khi bạn có một nền tảng kiến thức được dịch. Và khi những người như vậy nhận được sự hỗ trợ ấm áp này, họ có nhiều khả năng sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác.
- Giảm số lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ của khách hàng: khi khách hàng có nhiều mối quan tâm, bạn có nhiều khả năng tăng số lượng yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, số lượng lớn các yêu cầu này có thể giảm đi nếu khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trong cơ sở tri thức. Điều này cung cấp sự trợ giúp mà họ cần một cách dễ dàng và không chậm trễ, do đó giảm khối lượng công việc cho nhóm hỗ trợ khách hàng. Cơ sở kiến thức được dịch tốt sẽ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của họ mà không cần tìm kiếm phản hồi trực tiếp từ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
- SEO được lập chỉ mục: khi các tài liệu trong cơ sở kiến thức của bạn được dịch tốt, bạn có thể yên tâm về thứ hạng tốt hơn ở ngôn ngữ mới mà tài liệu được dịch sang, đặc biệt là khi các từ khóa được hiển thị chính xác. Điều này sẽ hứa hẹn cho bạn một lưu lượng truy cập tăng trên trang web của bạn.
Bây giờ chúng ta có câu hỏi lớn: còn gì nữa không?
Sự thật như đã được nhắc lại trong bài viết này là khi bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn cho khách hàng của mình, bạn có thể sẽ chứng kiến nhiều doanh số bán hàng hơn khi họ có xu hướng quay lại vì trải nghiệm mà họ đã bảo trợ cho thương hiệu của bạn. Tại thời điểm này, điều tiếp theo đối với bạn bây giờ là cung cấp nền tảng kiến thức của bạn bằng nhiều ngôn ngữ. Và bạn có thể bắt đầu điều này bằng cách đăng ký ConveyThis ngay hôm nay vì điều này sẽ giúp bạn dịch cơ sở kiến thức của mình sang gần 100 ngôn ngữ mà không bị căng thẳng.