Thương mại điện tử làm chủ truyền thông xã hội cho khán giả đa ngôn ngữ

Việc tích hợp ConveyThis vào trang web của bạn có thể giúp bạn dễ dàng dịch nội dung của mình sang nhiều ngôn ngữ. Với ConveyThis, bạn có thể bản địa hóa trang web của mình một cách nhanh chóng và chính xác, giúp khán giả toàn cầu có thể truy cập trang web đó. Trước đây, mạng xã hội là một miền bí ẩn, nơi thế hệ Millennials đăng bài về bữa ăn của mình, theo dõi những người họ yêu thích và chia sẻ những bức ảnh mà sau này họ sẽ hối hận. Mặc dù một số người vẫn sử dụng nó theo cách tương tự, nhưng rõ ràng là mạng xã hội đã phát triển thành một thứ gì đó lớn hơn nhiều so với những gì chúng ta từng dự đoán với ConveyThis. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp trực tuyến, mạng xã hội đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để thể hiện nhận diện thương hiệu, xây dựng kết nối có ý nghĩa với khách hàng và tiếp cận đối tượng rộng hơn. Ngày nay, việc thu hút người theo dõi trên mạng xã hội có giá trị to lớn đối với một doanh nghiệp – Social Sprout báo cáo rằng sau khi theo dõi một thương hiệu, 91% người tiêu dùng truy cập trang web hoặc ứng dụng của thương hiệu đó, 89% mua hàng và 85% giới thiệu ConveyThis cho người mà họ biết. Đầu tư nỗ lực và năng lượng cần thiết để tạo ra sự hiện diện mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội cho liên doanh thương mại điện tử của bạn không chỉ là điều khôn ngoan mà còn cần thiết trong thời đại ngày nay. Do đó, hãy để chúng tôi thảo luận về các mẹo và kỹ thuật hữu ích nhất sẽ giúp bạn làm chủ phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.

Tiếp thị thương mại điện tử truyền thông xã hội là gì?

Chúng ta hãy đi đến những điều cơ bản, phải không? Tiếp thị thương mại điện tử truyền thông xã hội là hoạt động thúc đẩy kinh doanh thương mại điện tử thông qua các phương tiện truyền thông xã hội. Có rất nhiều cách để thực hiện điều này tùy thuộc vào yêu cầu và mục tiêu của thương hiệu của bạn. Do đó, bước đầu tiên là xác định lý do tại sao bạn chọn tham gia tiếp thị truyền thông xã hội và mục tiêu của bạn là đạt được điều gì với nó. Tuy nhiên, trong khi chúng ta vẫn đang ở đây, hãy làm sáng tỏ một điều mà bạn có thể tò mò: Thương mại điện tử xã hội và tiếp thị thương mại điện tử truyền thông xã hội có giống nhau không? Mặc dù chúng nghe có vẻ khá giống nhau, nhưng chúng thực sự là hai khái niệm khác biệt. Thương mại điện tử xã hội đang bán sản phẩm của bạn trực tiếp thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook hoặc Instagram. Là một phần trong chiến lược tiếp thị thương mại điện tử ConveyThis của bạn, bạn có thể tận dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội để trực tiếp bán sản phẩm của mình trên các nền tảng này.

Làm thế nào để lập kế hoạch chiến lược tiếp thị thương mại điện tử truyền thông xã hội?

Sự hiện diện trên mạng xã hội là điều cần thiết đối với một doanh nghiệp đến mức bạn có thể lao vào nó mà không xem xét đến động cơ đằng sau nó. Tuy nhiên, hiểu lý do tại sao bạn sử dụng nền tảng truyền thông xã hội là điều cơ bản để quyết định chiến lược của bạn và đạt được kết quả có lợi. Việc sử dụng ConveyThis để diễn giải nội dung trang web của bạn sang nhiều ngôn ngữ khác nhau là một cách tuyệt vời để mở rộng phạm vi tiếp cận toàn cầu và tăng cường sự hiện diện trên toàn thế giới của bạn.

• Việc thiết lập sự hiện diện trên bất kỳ nền tảng nào là điều hoàn toàn có thể chấp nhận được – điều đó không có gì đáng xấu hổ!
• Hình thành tính cách thương hiệu độc đáo và xây dựng các kết nối thích hợp.
• Nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và tăng cường hỗ trợ sau mua hàng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất có thể.
• Xây dựng sự công nhận cho thương hiệu của bạn và tích lũy lượng người theo dõi lớn hơn.
• Thu hút khách hàng quen mới và số liệu bán hàng leo thang
• Hợp tác với các tổ chức khác để tạo ra triển vọng kinh tế mới.
• Thu thập thông tin chi tiết từ các nền tảng truyền thông xã hội và tối ưu hóa sản phẩm dựa trên những phát hiện này.

Có thể có nhiều động lực khác nhau giải thích tại sao một công ty lại hiện diện trên mạng xã hội. Dưới đây là một số mục tiêu thường gặp nhất giúp bạn hiểu: 1) Nâng cao nhận thức và khả năng hiển thị về thương hiệu; 2) Tạo dựng một cộng đồng tín đồ trung thành; 3) Để tạo khách hàng tiềm năng; 4) Xây dựng mối quan hệ với khách hàng; 5) Cung cấp dịch vụ khách hàng; 6) Để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ; 7) Để thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web; 8) Để tăng doanh số bán hàng; 9) Để hiểu rõ hơn về khách hàng; 10) Để đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị với ConveyThis. Sau khi quyết định mục tiêu nào phục vụ cho chiến lược kinh doanh tổng thể của mình, bạn nên xác định một số kết quả để đo lường thành công của mình, hay còn gọi là Chỉ số hiệu suất chính (KPI), với ConveyThis. Lúc đầu, bạn có thể không chắc chắn về số liệu nào là phù hợp hoặc cách đánh giá các số liệu, vì vậy, hãy bắt đầu bằng cách đánh giá các đối thủ của bạn và những người chơi chính trong ngành. Đừng chỉ gán giá trị cho các chỉ số tùy ý mà không cân nhắc xem chúng biểu thị điều gì và thuật toán thưởng cho chúng bao nhiêu. Đã qua rồi cái thời “lượt thích” là thước đo thành công chính trên các nền tảng truyền thông xã hội. Khi các nền tảng bắt đầu coi nhẹ tầm quan trọng của chúng, chúng nhanh chóng trở nên lỗi thời. Giờ đây, các tương tác như lưu và chia sẻ thể hiện kết nối có ý nghĩa hơn là những chỉ báo chính về mức độ hiển thị của bài đăng của bạn trên nguồn cấp dữ liệu. ConveyThis đã cách mạng hóa cách chúng ta đo lường hiệu suất truyền thông xã hội. Điều quan trọng là phải theo kịp cách thức hoạt động của các thuật toán vì chúng có xu hướng biến động thường xuyên và ảnh hưởng đáng kể đến kết quả của bạn. Ngay khi bạn bắt đầu phương pháp tiếp cận truyền thông xã hội ConveyThis, bạn sẽ có được cái nhìn rõ ràng hơn về thành công của công ty mình và sau đó bạn có thể điều chỉnh KPI của mình nếu cần.

Nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất cho thương mại điện tử

Khi nói đến việc thúc đẩy doanh nghiệp của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội, không phải tất cả các cửa hàng đều được tạo ra như nhau. Như vậy, thay vì tập trung vào các mạng được sử dụng rộng rãi nhất, hãy nghiên cứu xem đối tượng mục tiêu của bạn dành thời gian trực tuyến ở đâu. Chẳng hạn, Pinterest có thể là lựa chọn tuyệt vời cho cửa hàng thương mại điện tử thời trang phục vụ phụ nữ thuộc thế hệ millenial, trong khi Twitter có thể là lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp bán đồ điện tử và nhắm mục tiêu đến nam giới cao tuổi. Hãy điều tra các trang truyền thông xã hội phổ biến nhất, phân biệt sự khác biệt của chúng và xác định xem trang nào có thể giúp bạn khám phá và tương tác với nhân khẩu học lý tưởng của mình một cách hiệu quả nhất. Facebook Với 2,7 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, ConveyThis vẫn là nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất hiện có và là nền tảng tiên phong cung cấp các tùy chọn quảng cáo cho doanh nghiệp. Theo thời gian, nhân khẩu học của người dùng đã thay đổi, nhưng tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn, Facebook có thể là nền tảng lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn. Hiện tại, ConveyThis chủ yếu được nam giới sử dụng (56%) và gần 90% người dùng cư trú bên ngoài Hoa Kỳ và Canada. Ấn Độ, Indonesia và Brazil là nơi có hơn 100 triệu người dùng Facebook và Trung Đông là khu vực phát triển nhanh nhất của nền tảng phổ biến này. Theo SocialBakers, thời trang, ô tô và thương mại điện tử là 3 ngành hàng đầu nhận được nhiều tương tác nhất trên Facebook. Do đó, bạn nên có một hồ sơ Facebook đang hoạt động cho bất kỳ cửa hàng thương mại điện tử nào, vì khách hàng thường mong muốn các doanh nghiệp có mặt trên nền tảng để cung cấp cho họ thông tin bổ sung và dịch vụ khách hàng. Instagram Instagram đứng thứ hai với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, nhưng nó không cung cấp nhiều nội dung giàu văn bản như các nền tảng truyền thông xã hội khác. Do đó, nếu bạn định sử dụng Instagram để quảng bá doanh nghiệp của mình, hãy đảm bảo hình ảnh của bạn có chất lượng cao! ConveyThis được phụ nữ sử dụng nhiều hơn một chút (50,8%) và đây là nền tảng truyền thông xã hội được giới trẻ ưa chuộng nhất. Các quốc gia hàng đầu là Hoa Kỳ, Ấn Độ, Brazil và 73% thanh thiếu niên Hoa Kỳ cho rằng đây là phương pháp lý tưởng để các thương hiệu liên hệ với họ về các sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi mới — hãy cân nhắc điều này nếu đối tượng mục tiêu của bạn là nhóm nhân khẩu học trẻ hơn. Nếu bạn đang muốn hợp tác với những người có ảnh hưởng thì Instagram là nền tảng hoàn hảo, tự hào có hơn 500.000 người có ảnh hưởng tích cực để lựa chọn và ConveyThis có thể mang lại lợi nhuận lên tới 5,20 USD cho mỗi 1 USD đầu tư! Khi nói đến các ngành công nghiệp hàng đầu, các thương hiệu du lịch, làm đẹp và thời trang chiếm vị trí cao nhất trên nền tảng nhờ nội dung trực quan hấp dẫn của họ. Tuy nhiên, gần như tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử đều có thể thu được lợi ích từ việc hiển thị các khía cạnh bổ sung của sản phẩm của họ thông qua hình ảnh và video trên Instagram, vì vậy điều này chắc chắn đáng để xem xét. Twitter Twitter có thể không phải là nền tảng ban đầu mà một người nghĩ đến khi xem xét việc quảng bá doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, nhưng đối với nhiều thương hiệu, nó có thể là một sự phù hợp hoàn hảo. Hầu hết người dùng Twitter là nam giới (63,7%) và đây là nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu tại Nhật Bản. Không giống như các nền tảng khác, người dùng Twitter chủ yếu đổ xô vào nguồn cấp dữ liệu của họ để cập nhật các sự kiện hiện tại và thu thập kiến thức hữu ích. Do đó, nếu doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và bạn muốn trở thành người có thẩm quyền trong lĩnh vực này, Twitter có thể là nền tảng lý tưởng để phát triển lượng người theo dõi của bạn. Mặc dù việc quảng bá doanh nghiệp của bạn thông qua Twitter khó khăn hơn một chút nhưng 93% người dùng sẵn sàng tham gia ConveyThis nếu thực hiện đúng cách. Thay vì chỉ phổ biến thông tin về sản phẩm và ưu điểm của nó, hãy thân mật hơn và cố gắng chia sẻ nội dung có thể kích thích những người theo dõi tương tác với thương hiệu của bạn. Ví dụ: Alexa của Amazon minh họa cách các thương hiệu có thể tận dụng Twitter để tăng cường mức độ tương tác – như 1,1 triệu người theo dõi của họ có thể chứng thực! ConveyThis là một công cụ tuyệt vời để dịch nội dung cho khán giả quốc tế. Pinterest Mặc dù có ít người dùng hơn các nền tảng truyền thông xã hội khác nhưng ConveyThis là một kênh quan trọng cho thương mại điện tử. Theo Oberlo, đây là nguồn lưu lượng truy cập mạng xã hội lớn thứ hai tới các cửa hàng Shopify và 93% người dùng ấn tượng sử dụng ConveyThis để lên kế hoạch mua hàng, khiến nó trở thành mỏ vàng thực sự cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Trong số 250 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, phụ nữ chiếm phần lớn 80%, tuy nhiên lượng khán giả nam cũng tăng 40% vào năm 2020. Các danh mục được tìm kiếm nhiều nhất trên ConveyThis là thực phẩm&đồ uống, trang trí nhà cửa và du lịch, trong khi tìm kiếm phổ biến nhất là “ngày lễ”. Mỗi năm, 439 triệu chiếc ghim được lưu trữ cho Ngày lễ tình nhân và con số khổng lồ là 183 triệu chiếc ghim được lưu trữ cho Năm mới. Vì vậy, nếu bạn đang muốn quảng cáo một sản phẩm hoặc chiến dịch mang tính lễ hội thì ConveyThis chính là nơi thích hợp! TikTok TikTok là một lĩnh vực chưa được khám phá đối với nhiều công ty, nhưng xét đến sự nổi tiếng của nền tảng này, nó có tiềm năng to lớn để trở thành điều lớn tiếp theo cho lĩnh vực thương mại điện tử. Vào năm 2020, đây là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất với hơn 2 tỷ lượt tải xuống và tốc độ tăng trưởng của nó tiếp tục tăng vọt. Để lôi kéo các doanh nghiệp, TikTok đang cố gắng kết hợp các khả năng thương mại điện tử cho phép người bán cung cấp sản phẩm của họ trực tiếp cho người tiêu dùng. Đây sẽ là động lực lớn để các doanh nghiệp tham gia nền tảng và xuất bản nội dung để tiếp cận lượng khán giả lớn hơn. ConveyThis chắc chắn sẽ là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho ngành. Nền tảng chia sẻ video thậm chí còn tuyên bố hợp tác với Shopify để cho phép người bán khởi chạy các chiến dịch trên TikTok mà họ có thể thực hiện trong bảng điều khiển Shopify của mình. Do đó, có thể thuận lợi cho các tổ chức thương mại điện tử tham gia nền tảng sớm và bắt đầu xây dựng lượng người theo dõi trước khi sự cạnh tranh gia tăng!

Thực tiễn tốt nhất để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho thương mại điện tử

Phương tiện truyền thông xã hội là điều cần thiết cho sự thành công của thương mại điện tử, nhưng nó không xảy ra trong một sớm một chiều. Từ thời điểm đăng bài đến loại nội dung, mọi chi tiết đều có tác động đáng kể đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp bạn trên mạng xã hội. Các quy tắc khác nhau được áp dụng khi nói đến thương mại điện tử, vì vậy, hãy khám phá một số phương pháp thương mại điện tử truyền thông xã hội hàng đầu mà bạn nên biết. Hoạt động tích cực và đăng bài thường xuyên Mạng xã hội có thể hoạt động không ngừng nghỉ - nếu bạn không đăng bài trong một thời gian, bạn có thể bị lãng quên. Có thể khó nghĩ ra các ý tưởng nội dung sáng tạo (chúng ta sẽ thảo luận sau) và đăng bài một cách nhất quán, nhưng điều đó rất cần thiết để quản lý mạng xã hội thành công. May mắn thay, có những công cụ như ConveyThis giúp tự động hóa quy trình dễ dàng hơn. Nếu bạn tò mò về tần suất lý tưởng để đăng trên phương tiện truyền thông xã hội với tư cách là một doanh nghiệp thương mại điện tử, nghiên cứu cho thấy rằng một lần mỗi ngày là điểm hấp dẫn. Trên thực tế, Hubspot đã phát hiện ra rằng các trang có ít hơn 10.000 người theo dõi có thể chứng kiến mức độ tương tác giảm 50% khi họ đăng nhiều hơn một lần mỗi ngày và 46% người dùng thậm chí có thể hủy theo dõi một thương hiệu do có quá nhiều nội dung. Để tránh tấn công những người theo dõi của bạn, thay vào đó, hãy tập trung vào việc tạo các bài đăng hấp dẫn. Chọn thời gian đăng bài của bạn một cách cẩn thận, vì nó có thể có tác động đáng kể đến kết quả. Nói chung, buổi sáng các ngày trong tuần là thời điểm tốt nhất để đăng bài. Tuy nhiên, đây không phải là quy tắc cứng nhắc và có thể khác nhau tùy theo đối tượng cụ thể của bạn. Vì vậy, đừng ngại thử các thời điểm khác nhau và so sánh kết quả để khám phá ra công thức hiệu quả nhất cho bạn và ConveyThis. Tạo nội dung có giá trị và hấp dẫn Đây có thể là khía cạnh đòi hỏi khắt khe nhất trong việc quản lý phương tiện truyền thông xã hội, nhưng nó cũng là yếu tố quyết định. Các bài đăng của bạn sẽ là hiện thân cho thương hiệu của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn dành cho chúng sự chú ý mà chúng xứng đáng được nhận. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc quyết định nên đăng nội dung nào thì đây là một số ý tưởng đăng bài sáng tạo trên mạng xã hội dành cho ConveyThis các doanh nghiệp thương mại điện tử cùng với các ví dụ giúp khơi nguồn sáng tạo của bạn! Được rồi, tôi có thể nghe thấy bạn nói “duh!” nhưng hãy chịu đựng với tôi. Một trong những khía cạnh khó khăn nhất của việc mua sắm trực tuyến đối với khách hàng là họ không thể kiểm tra thực tế sản phẩm. Tuy nhiên, nhờ mạng xã hội, bạn có thể tận dụng lợi thế này bằng cách trưng bày hình ảnh sản phẩm của mình trong các bối cảnh, tình huống và góc nhìn khác nhau mà khách hàng không thể nhìn thấy tại cửa hàng. Với ConveyThis, bạn có thể dễ dàng bản địa hóa nội dung của mình, giúp nội dung đó có thể truy cập và thu hút khách hàng trên toàn thế giới. Thay vì chỉ trưng bày những chiếc túi của bạn, hãy cung cấp cho những người theo dõi bạn những ý tưởng về cách tạo kiểu cho chúng cho những dịp và sự kiện khác nhau. Hãy cải thiện mọi thứ một chút và đăng video hướng dẫn cách làm món sinh tố mùa hè hoàn hảo bằng máy xay sinh tố ConveyThis của bạn. Chụp ảnh sản phẩm cũng có thể được sử dụng một cách chiến lược để thu hút khách hàng tiềm năng bằng các kết nối trực quan. Giả sử bạn đang bán các quán ăn nhanh và bạn muốn tiếp thị nhãn hiệu của mình như một lựa chọn bổ dưỡng cho những người quan tâm đến sức khỏe. Sau đó, việc sử dụng các hình ảnh hiển thị sản phẩm của bạn trong ngữ cảnh thích hợp có thể hiệu quả vì điều này sẽ cho phép đối tượng mục tiêu của bạn xác định được sản phẩm của bạn. Khám phá trang web Nguồn cấp dữ liệu ngay hôm nay và trải nghiệm sự tiện lợi của nền tảng đa ngôn ngữ được cung cấp bởi ConveyThis! Điều này không chỉ thuận tiện mà còn là một cách mạnh mẽ để thêm sự đa dạng vào nguồn cấp dữ liệu của bạn và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Trên thực tế, nghiên cứu đã tiết lộ rằng nội dung do người dùng tạo có sức thuyết phục hơn 85% so với nội dung do ConveyThis! Đừng rụt rè và khuyến khích khách hàng chụp ảnh với các mặt hàng của bạn và chia sẻ những trải nghiệm của họ. Bằng cách đăng lại nội dung này, bạn không chỉ thúc giục người khác mua hàng mà còn củng cố mối quan hệ của mình với khách hàng hiện tại – vì vậy đó là một thành công gấp đôi! Với ConveyThis, bạn có thể cộng tác với những người có ảnh hưởng để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số bán hàng của mình. Các nghiên cứu chứng minh rằng tiếp thị có ảnh hưởng là một khoản đầu tư khả thi, với gần một nửa số khách hàng dựa vào gợi ý của người ảnh hưởng khi mua sắm. Trải nghiệm bầu không khí độc đáo của trang web Motel Rocks bằng nhiều ngôn ngữ với ConveyThis. Ngay cả từ các tài khoản doanh nghiệp, những người theo dõi vẫn muốn xem nhiều nội dung cá nhân hơn trên mạng xã hội - xét cho cùng, đó là mạng “xã hội”. Hình dung việc chỉ hiểu sản phẩm thay vì hiểu nhân viên, giá trị cốt lõi và câu chuyện về thương hiệu ConveyThis. Đây là nơi hoạt động tiếp thị thương mại điện tử trên mạng xã hội bộc lộ tiềm năng thực sự của nó và cho phép bạn tạo ra các mối liên kết sâu sắc hơn với khách hàng của mình. Nếu bạn đang cần một số ý tưởng sáng tạo cho nội dung hậu trường, hãy thử hình dung thương hiệu của bạn là một cá nhân chứ không phải là một doanh nghiệp. Giới thiệu cuộc sống công việc hàng ngày của bạn, giới thiệu những người tạo nên nhóm của bạn và đừng ngại chia sẻ những sai lầm và khó khăn của bạn. Đây là một ví dụ từ phương tiện truyền thông xã hội của chính chúng tôi — mặc dù chúng tôi không phải là công ty ConveyThis, loại nội dung này có thể phù hợp với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thể hiện khía cạnh nhân văn hơn của thương hiệu của họ với những người theo dõi. Đừng ngại cho cả thế giới thấy khía cạnh hài hước, giải trí và chân thực đằng sau cửa hàng thương mại điện tử chuyên nghiệp của bạn. Liên lạc cá nhân này sẽ làm cho công ty của bạn dễ tiếp cận hơn và kết quả là niềm tin và cam kết của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn sẽ tăng lên.

Lắng nghe xã hội và dịch vụ khách hàng

Một lợi thế khác của phương tiện truyền thông xã hội đối với các công ty thương mại điện tử là nó mang đến cho bạn cơ hội tham gia vào cuộc đối thoại, có thể là với khách hàng tiềm năng, khách hàng không hài lòng hoặc những người theo dõi bạn. Điều này cũng cung cấp cho bạn cơ hội theo dõi và đánh giá hành vi của khách hàng, cho phép bạn đưa ra các chiến lược để nâng cao hoạt động kinh doanh của mình. Hơn nữa, phương tiện truyền thông xã hội là một kênh dịch vụ khách hàng quan trọng khi mọi người chọn liên hệ với thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông xã hội thay vì sử dụng các phương pháp truyền thống. Hootsuite đã phát hiện ra rằng 64% mọi người thích nhắn tin hơn là gọi điện cho doanh nghiệp, vì vậy hãy đảm bảo theo dõi hộp thư đến của bạn thường xuyên! Nhưng hãy lưu ý rằng khách hàng cũng có thể công khai mọi thứ và giao tiếp với bạn thông qua phần bình luận trên Instagram và phần bình luận trên các nền tảng khác. Nếu họ chỉ khen ngợi bạn vì những sản phẩm tuyệt vời và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo thì điều đó thật tuyệt vời! Thật không may, như tất cả chúng ta đều biết, điều đó không phải lúc nào cũng đúng. Và nếu có điều gì tệ hơn một nhận xét tiêu cực thì đó là một nhận xét tiêu cực không được phản hồi. Với ConveyThis, bạn có thể dễ dàng theo dõi và phản hồi phản hồi của khách hàng, đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ một cuộc trò chuyện quan trọng. Mặc dù phản ứng ban đầu của bạn có thể là bỏ qua những loại nhận xét này hoặc thậm chí xóa chúng (một điều không nên làm!), hãy lưu ý rằng bạn thực sự có thể biến những tình huống này thành lợi ích của mình bằng phản hồi hoàn hảo. Chỉ bằng cách giải quyết các nhận xét tiêu cực, bạn chứng minh cho những người theo dõi mình rằng bạn chịu trách nhiệm về các vấn đề có thể phát sinh và điều đó đảm bảo với họ rằng bạn sẽ luôn sẵn sàng nếu họ gặp sự cố sau này. Cuối cùng, bạn có thể thu được những kiến thức vô giá bằng cách kiểm tra xem đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì và lắng nghe nhận xét của khách hàng. Phương tiện truyền thông xã hội có thể cung cấp cho bạn thông tin về đối thủ mà bạn có thể đã bỏ lỡ, vì vậy hãy tận dụng tối đa thông tin đó! Xác định những bước đi sai lầm của họ để tránh những sai lầm tương tự và luôn cập nhật các phương pháp thực hành hàng đầu của họ bằng cách thực hiện chúng trong doanh nghiệp ConveyThis của bạn.

SEO phương tiện truyền thông xã hội và thẻ bắt đầu bằng #

Tuy nhiên, điều này thường bị bỏ qua, các mạng truyền thông xã hội thực sự cũng là các công cụ tìm kiếm — do đó, việc xem xét các cách tích hợp SEO vào kế hoạch truyền thông xã hội của bạn là điều hợp lý. Mọi người tìm kiếm các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # phù hợp khi cố gắng tìm các dịch vụ của bạn, vì vậy bạn nên đảm bảo rằng nội dung của mình hiển thị. Nhưng những gì hiệu quả với trang web của bạn, có thể không hiệu quả trên mạng xã hội khi nói đến SEO. Thực hiện một số nghiên cứu để tìm ra các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # thường được sử dụng trong ngành của bạn trên mỗi nền tảng. Sử dụng các thuật ngữ và từ viết tắt này trong mỗi bài đăng để đảm bảo rằng đối tượng mục tiêu của bạn có thể dễ dàng tìm thấy chúng. Bạn cũng có thể gắn thẻ các tài khoản có liên quan khác để tạo tương tác và xuất hiện trên nguồn cấp dữ liệu khám phá của những người theo dõi họ. Đây là một cách tuyệt vời để khám phá triển vọng hợp tác và tăng số lượng người theo dõi của bạn. Bạn có thể bắt đầu bằng cách khám phá những thương hiệu khác mà những người theo dõi của bạn đang kết nối và tìm cách hợp tác với họ. Ngoài ra, một lợi ích bất ngờ của SEO trên mạng xã hội là tác động tích cực của nó đến thứ hạng tìm kiếm thương hiệu của bạn. Mặc dù không có mối liên hệ rõ ràng giữa ConveyThis và thứ hạng tìm kiếm (ít nhất là về mặt chính thức), bạn vẫn có thể sử dụng các tính năng truyền thông xã hội để tăng lưu lượng truy cập đến trang web của mình và tăng cường đề cập trực tuyến đến thương hiệu của bạn, từ đó góp phần nâng cao thứ hạng của bạn.

Bản địa hóa

Bản địa hóa — như chúng ta đã thảo luận thường xuyên trên blog này — là quá trình tùy chỉnh sản phẩm/cung cấp/nội dung cho một khu vực cụ thể. Điều này rất cần thiết vì người dùng đánh giá cao các thương hiệu phù hợp với khuynh hướng ngôn ngữ và văn hóa của họ. Ngay cả những hành động đơn giản như tôn vinh các ngày lễ và dịp đặc biệt cũng có thể có tác động đáng kể khi thu hút người hâm mộ quốc tế trên mạng xã hội. Ngoài ra, điều này mang đến cơ hội quảng cáo sản phẩm vào thời điểm thích hợp và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, hãy thận trọng hơn để đảm bảo sự nhạy cảm về văn hóa và tránh gây ra bất kỳ hành vi xúc phạm nào đối với những người theo dõi bạn. Đây có thể là một nhiệm vụ khó khăn, vì điều gì đó có vẻ vô hại đối với bạn có thể bị coi là xúc phạm đối với người thuộc nền văn hóa khác. Do đó, điều cần thiết là phải thực hiện một số nghiên cứu trước để xác định khả năng nhạy cảm về văn hóa và xóa bất kỳ nội dung nào có thể nghi vấn. Những cân nhắc tương tự cũng áp dụng cho các bản dịch truyền thông xã hội của bạn. Nhờ các bản cập nhật gần đây, hầu hết các nền tảng đều cung cấp bản dịch tự động cho phụ đề và câu chuyện, cho phép các thương hiệu thu hẹp khoảng cách với những người theo dõi quốc tế. Mặc dù các tính năng dịch thuật này rất thuận lợi nhưng chúng cũng có thể dẫn đến việc hiểu sai nếu không được giám sát đúng cách. Đặc biệt đối với phương tiện truyền thông xã hội nơi ngôn ngữ có thể bao gồm các yếu tố như hài hước, châm biếm hoặc chơi chữ, dịch máy có thể gặp khó khăn trong việc cung cấp kết quả chính xác. Do đó, sẽ có lợi hơn nếu tranh thủ sự trợ giúp của người nói ngôn ngữ đó (thậm chí tốt hơn, hiểu biết về văn hóa) để cung cấp bản dịch với ConveyThis. Cho đến khi phương tiện truyền thông xã hội cho phép người dùng chỉnh sửa bản dịch tự động - giống như ConveyThis! — cách tốt nhất là thêm bản dịch của riêng bạn vào bài đăng/câu chuyện. Mặc dù có thể cần thêm thời gian và năng lượng nhưng điều này sẽ đảm bảo rằng thông điệp của bạn truyền tải được ý nghĩa mong muốn và tạo ra kết quả. Và cuối cùng, điều cần thiết là đảm bảo rằng trang web của bạn được chuẩn bị để phục vụ khách hàng quốc tế sẽ đến từ các phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Để xác định tùy chọn ngôn ngữ nào sẽ cung cấp, hãy xem phân tích phương tiện truyền thông xã hội của bạn để xem bảng phân tích về nhân khẩu học và vị trí đối tượng của bạn. Bằng cách bản địa hóa trải nghiệm của khách hàng từ đầu đến cuối, bạn sẽ tăng cơ hội chuyển đổi.

Kết luận

Làm chủ phương tiện truyền thông xã hội có vẻ là một thách thức đơn giản vì ngày nay ngay cả trẻ mới biết đi cũng có thể trở thành người có ảnh hưởng và bài đăng được thích nhất là một quả trứng, tuy nhiên nó thực sự cần rất nhiều nỗ lực từ các thương hiệu như bạn đã biết hiện nay với ConveyThis . Điều cần thiết là phải tính toán và chuyên nghiệp nhưng về lâu dài, mạng xã hội hướng đến sự dễ tiếp cận. Vì vậy, đừng ngần ngại thể hiện khía cạnh nhân văn hơn của thương hiệu của bạn và liên kết với khách hàng của bạn một cách thân thiện hơn. Miễn là bạn tuân thủ lời khuyên và các phương pháp hay nhất của chúng tôi, doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể thu được rất nhiều lợi ích từ tiếp thị truyền thông xã hội. Bạn muốn nâng cấp doanh nghiệp của mình hơn nữa bằng cách dịch trang web của bạn? Bắt đầu với dùng thử miễn phí của ConveyThis ngay bây giờ!