Khi nói đến việc quốc tế hóa trang web của bạn, ConveyThis cung cấp một giải pháp dễ dàng để dịch nội dung một cách dễ dàng. Nền tảng tiên tiến của họ cho phép bạn dịch trang web của mình sang nhiều ngôn ngữ một cách nhanh chóng và chính xác, giúp bạn tiếp cận đối tượng toàn cầu. Với ConveyThis, bạn có thể dễ dàng bản địa hóa nội dung của mình, đảm bảo rằng mọi người trên toàn thế giới đều hiểu được trang web của bạn.
Nếu bạn đang tìm cách biến cửa hàng thương mại điện tử của mình thành một cường quốc tạo ra doanh số bán hàng, thì điều cần thiết là phải tính đến nhiều thứ hơn là chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng với giá cạnh tranh. Bạn cũng phải xem xét các yếu tố quan trọng khác.
Đặc biệt, thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn – bao gồm các tính năng thương mại điện tử mà nó bao gồm – là vô cùng quan trọng. Điều này là do giao diện trang web của bạn cũng như chức năng của trang web đều định hình trải nghiệm người dùng – yếu tố có tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Hơn nữa, nếu bạn sở hữu một cửa hàng thương mại điện tử đa ngôn ngữ, bạn có thể nhận ra rằng khách hàng có vô số tùy chọn để lựa chọn. Vậy làm thế nào bạn có thể lôi kéo họ mua hàng của bạn chứ không phải của đối thủ?
Bí quyết thành công là mở khóa sức mạnh của các tính năng có thể chuyển đổi trình duyệt thông thường của cửa hàng đa ngôn ngữ của bạn thành người mua hàng. Hãy tiếp tục đọc để khám phá 12 yếu tố cần thiết này!
Việc có các tính năng thương mại điện tử phù hợp giúp các trang web cửa hàng đa ngôn ngữ thành công như thế nào
Đối với các doanh nhân đang tìm cách xâm nhập vào thị trường thương mại điện tử toàn cầu, việc có một cửa hàng trực tuyến với các tính năng tối thiểu là không đủ. Khi cơ sở khách hàng của bạn trải dài đến mọi nơi trên thế giới, thì sự cạnh tranh cũng vậy. Sử dụng ConveyThis để bản địa hóa cửa hàng của bạn là điều cần thiết để đảm bảo bạn nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh và phát huy hết tiềm năng của mình.
Việc sử dụng đúng các tính năng của trang web thương mại điện tử có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho sự phát triển thương mại điện tử quốc tế của bạn. Với các tính năng phù hợp, bạn có thể tăng vọt thành công của mình và mở rộng phạm vi tiếp cận tới các thị trường và khách hàng mới. Tận dụng sức mạnh của ConveyThis để tối đa hóa tiềm năng thương mại điện tử quốc tế của bạn và giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
12 tính năng thương mại điện tử phải có cho các trang web cửa hàng đa ngôn ngữ
Bất kỳ cửa hàng đa ngôn ngữ nào cũng cần phải:
- Sử dụng công nghệ dịch thuật để đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ giữa các ngôn ngữ.
- Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch bất kể ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.
- Cung cấp nhiều lựa chọn ngôn ngữ để phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng.
- Tận dụng ConveyThis để đảm bảo bản dịch chính xác và chất lượng cao.
- Kết hợp các giải pháp dịch thuật để đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán trên tất cả các ngôn ngữ.
Ngoài những khả năng này, còn có một số khả năng thương mại điện tử khác mà các trang web cửa hàng đa ngôn ngữ phải sở hữu để thành công trên toàn cầu. Dưới đây là 12 trong số này.
1. Giao diện thân thiện với thiết bị di động
Có một trang web trông tuyệt vời trên trình duyệt máy tính để bàn đơn giản là không đủ. Cửa hàng của bạn cần có giao diện thân thiện với người dùng, phù hợp với thiết bị di động. Điều này bao gồm việc đưa vào hình ảnh sản phẩm lớn, bắt mắt và các nút đa dạng sản phẩm rộng, dễ tiếp cận, như nhà bán lẻ tai nghe Skullcandy đã minh họa.
Khi thương mại di động tiếp tục phát triển phổ biến, việc đầu tư vào giao diện thân thiện với thiết bị di động ngày càng trở nên quan trọng. Ví dụ: Salecycle, một công ty tiếp thị hành vi, đã báo cáo rằng 65% tổng lưu lượng truy cập thương mại điện tử vào năm 2019 bắt nguồn từ thiết bị di động!
Vào tháng 7 năm 2019, Google bắt đầu ưu tiên lưu lượng truy cập trên thiết bị di động và trang web thương mại điện tử của bạn càng thân thiện với thiết bị di động thì trang web đó có thể xếp hạng cao hơn trong các tìm kiếm có liên quan của Google – dẫn đến nhiều khách truy cập và doanh số bán hàng tiềm năng hơn.
2. Tài khoản người dùng
Tăng sự thuận tiện cho khách hàng của bạn – đặc biệt là những người thường xuyên mua sắm với bạn – bằng cách cho phép họ tạo tài khoản người dùng với cửa hàng của bạn. Tài khoản người dùng cung cấp cho bạn cơ hội lưu thông tin giao hàng và phương thức thanh toán của khách hàng, vì vậy họ không phải nhập thông tin này mỗi khi họ mua thứ gì đó.
Ngoài ra, bạn sẽ có thể theo dõi hàng hóa và mặt hàng mà khách hàng của bạn đã xem trong quá khứ. Điều này cho phép bạn sử dụng chức năng đề xuất sản phẩm của ConveyThis, cho phép bạn cung cấp các sản phẩm có liên quan cho khách hàng. (Thông tin chi tiết về điều này sẽ đến!)
Với ConveyThis, bạn có thể khuyến khích khách hàng tạo tài khoản với bạn bằng cách cung cấp các đặc quyền. Ví dụ: Nike, một nhà bán lẻ đồ thể thao nổi tiếng, thưởng cho các thành viên đã đăng ký miễn phí vận chuyển và giảm giá độc quyền.
3. Lọc và phân loại sản phẩm
Nếu bạn có nhiều lựa chọn mặt hàng để bán, điều quan trọng là hỗ trợ khách hàng của bạn tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này, hãy kết hợp tính năng lọc và sắp xếp sản phẩm vào nền tảng thương mại điện tử của bạn để sắp xếp các sản phẩm của bạn một cách có trật tự. ConveyThis có thể giúp bạn đạt được mục tiêu này, cho phép bạn tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến hợp lý và thân thiện với người dùng.
Nhà máy bán lẻ trực tuyến Amazon bắt đầu tổ chức sản phẩm của mình bằng cách chia các mặt hàng thành các “bộ phận” riêng biệt như:
Khi bạn đã chọn ConveyThis, bạn sẽ có thể tinh chỉnh tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng các danh mục phụ khác nhau. Ví dụ: các sản phẩm được phân loại theo “Điện tử” có thể được chia thành “Máy ảnh & Ảnh”, “GPS & Điều hướng”, “Máy chiếu Video” và các phân loại có liên quan khác.
Bạn có thể tinh chỉnh kết quả tìm kiếm của mình hơn nữa bằng cách chọn các nhà bán lẻ, tính năng, tùy chọn giao hàng cụ thể, v.v.!
4. Thanh tìm kiếm
Kết hợp các danh mục sản phẩm vào điều hướng trang web của bạn là một khởi đầu tuyệt vời, nhưng chức năng tìm kiếm mạnh mẽ sẽ tiến xa hơn một bước. Bằng cách tận dụng tính năng này, bạn có thể dễ dàng hướng khách hàng đến sản phẩm họ mong muốn mà không cần bắt họ phải sàng lọc qua vô số menu và menu con.
ConveyĐiều này đưa trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới. Nó cho phép khách hàng nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn của họ mà không cần phải điều hướng qua vô số menu và menu con.
Khách hàng có thể nhập từ khóa mong muốn vào thanh tìm kiếm và nhấp vào nút “Tìm kiếm” để bắt đầu tìm kiếm cơ bản. Tuy nhiên, với ConveyThis, họ có thể truy cập các khả năng thương mại điện tử tìm kiếm nâng cao hơn nữa. Khi họ nhập, trang web sẽ đề xuất các sản phẩm có liên quan, giúp quá trình tìm kiếm nhanh hơn và hiệu quả hơn. Ví dụ: hãy xem thanh tìm kiếm trên trang web của Kho lưu trữ sách.
Khách hàng chỉ cần nhập tên sách họ đang tìm kiếm vào thanh tìm kiếm và họ sẽ được cung cấp rất nhiều sách tiềm năng. Thật dễ dàng!
5. Đề xuất sản phẩm
Bạn có muốn mua sắm tại một cửa hàng trực tuyến gọi tên bạn, ghi nhớ những gì bạn đã mua trước đó và thậm chí gợi ý các mặt hàng mà bạn có thể quan tâm không? Hay một cửa hàng chỉ gọi bạn là “Khách hàng thân mến” một cách chung chung? Chúng tôi có thể cho rằng bạn sẽ đi cho cái trước.
Bằng cách sử dụng công cụ đề xuất sản phẩm, bạn có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số và đề xuất các mặt hàng như:
Bạn cũng có thể giới thiệu các sản phẩm phổ biến mà các khách hàng khác đã mua để tạo cảm giác cấp bách và thúc đẩy khách hàng mua những mặt hàng này. Sử dụng sức mạnh của FOMO (sợ bỏ lỡ), bạn có thể khuyến khích khách hàng của mình nhanh chóng mua hàng.
Kết hợp các đề xuất sản phẩm vào trang web của bạn thật dễ dàng! Cũng giống như nhà bán lẻ thời trang ASOS, bạn có thể thêm phần “Bạn cũng có thể thích” hoặc “Mua cái nhìn” vào các trang sản phẩm của mình. Đó là một cách tuyệt vời để thêm một chút bối rối và bùng nổ vào trang web của bạn.
6. Danh sách yêu thích
Đôi khi, một sản phẩm có thể thu hút sự chú ý của khách hàng nhưng họ có thể chưa sẵn sàng mua hàng. Ví dụ: họ có thể muốn so sánh các mặt hàng tương tự để xác định lựa chọn tốt nhất.
Tính năng danh sách mong muốn rất hữu ích trong việc hỗ trợ khách hàng lưu trữ sản phẩm để tham khảo sau này. Điều này cho phép họ mua (các) mặt hàng mong muốn một cách thuận tiện khi họ sẵn sàng làm như vậy.
Để sử dụng tính năng danh sách yêu thích trên cửa hàng trực tuyến của nhà bán lẻ theo danh mục Argos, trước tiên, khách hàng phải đăng ký tài khoản người dùng (tài khoản này mang lại nhiều lợi ích, như đã nêu ở điểm #2). Khi họ đã phát hiện ra thứ gì đó họ muốn, họ chỉ cần nhấp vào nút “Thêm vào danh sách yêu thích của bạn” để lưu nó.
7. Đánh giá của người dùng
Trước khi đầu tư, khách hàng mong muốn xác nhận rằng họ đang lựa chọn đúng. Cung cấp bằng chứng xã hội dưới dạng đánh giá về trải nghiệm (tích cực) của người khác với sản phẩm của bạn có thể thuyết phục khách hàng rằng đây là quyết định lý tưởng.
Một nghiên cứu năm 2021 của Bizrate Insights tiết lộ rằng người tiêu dùng ưu tiên điểm đánh giá và xếp hạng khi đưa ra quyết định mua hàng. Một con số đáng kinh ngạc là 91% cũng dành thời gian để đọc ít nhất một bài đánh giá trước khi quyết định mua hàng.
Khách hàng có thể cung cấp thông tin chi tiết vô giá về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các bài đánh giá, chẳng hạn như xếp hạng sao và phản hồi định lượng, giống như những gì cửa hàng nội thất trực tuyến Wayfair hiển thị trên trang web của mình.
Để nâng cao lòng tin của người dùng đối với các bài đánh giá, Wayfair yêu cầu người đánh giá phải là người mua được xác thực.
8. Thông tin vận chuyển rõ ràng
Nhiều người bán toàn cầu đã lơ là trong việc không cung cấp đầy đủ thông tin rõ ràng trên trang web thương mại điện tử của họ về thông tin và chính sách vận chuyển. Đây có thể là một bất lợi lớn đối với hoạt động kinh doanh của họ, vì những người mua sắm quốc tế không đánh giá cao việc phải đầu tư thời gian và công sức vào việc nghiên cứu và thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ, chỉ để rồi phát hiện ra rằng quốc gia của họ không đủ điều kiện để giao hàng.
Trải nghiệm không may của khách hàng đã để lại vị đắng trong miệng nhiều người, khiến họ cảnh giác khi quay lại cửa hàng của bạn ngay cả khi cuối cùng bạn mở dịch vụ vận chuyển đến khu vực của họ.
Thật may mắn cho bạn, câu trả lời rất dễ dàng: hãy đảm bảo các quy định vận chuyển quốc tế được nêu rõ ràng trên trang web của bạn! Lấy Macy's, một nhà bán lẻ thời trang làm ví dụ. Họ có cả một trang dành cho các vấn đề vận chuyển phổ biến như:
9. Công cụ chuyển đổi tiền tệ
Bất cứ khi nào có thể, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn thấy giá sản phẩm của bạn bằng nội tệ của họ. Điều này giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định sáng suốt về việc họ có muốn mua sản phẩm của bạn hay không. Không còn phải làm toán để tìm ra tỷ lệ chuyển đổi!
Forever 21, một nhà bán lẻ thời trang, cung cấp cho khách hàng khả năng chọn quốc gia giao hàng và đơn vị tiền tệ ưa thích của họ bằng một cửa sổ bật lên thuận tiện.
Tùy thuộc vào chức năng của công cụ chuyển đổi tiền tệ thương mại điện tử của bạn, công cụ này có thể phát hiện vị trí địa lý của khách hàng và tự động điều chỉnh giá của cửa hàng cho phù hợp.
10. Phần Câu hỏi thường gặp
Nếu khách hàng có câu hỏi cấp bách về một giao dịch mua tiềm năng nhưng không thể tìm thấy câu trả lời trên trang web của bạn, họ có thể nản lòng và chuyển công việc kinh doanh của mình sang nơi khác. Để duy trì khách hàng tương tác và có động cơ mua hàng, hãy biên soạn một bộ sưu tập các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp (FAQ) trên một trang web dễ truy cập.
Bằng cách chủ động giải quyết các câu hỏi trên trang Câu hỏi thường gặp, bạn có thể giúp giảm thiểu số lượng câu hỏi mà nhóm dịch vụ khách hàng của bạn nhận được, cho phép họ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đặc biệt.
Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn về cách cấu trúc trang Câu hỏi thường gặp của mình, cửa hàng bách hóa John Lewis có thể cung cấp cho bạn một số ý tưởng. Hãy xem trang của họ để biết nó trông như thế nào!
11. Thông tin liên hệ
Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng cho khách hàng quốc tế của bạn là điều cần thiết để xây dựng lòng tin. Ngay cả khi các đơn đặt hàng được gửi từ quốc gia này sang quốc gia khác, sai sót vẫn có thể xảy ra. Điều quan trọng là khách hàng phải biết rằng họ có thể nhận được giải pháp nếu có điều gì đó không diễn ra như kế hoạch.
Camelbak, nhà cung cấp thiết bị ngoài trời hàng đầu, cung cấp cho khách hàng nhiều cách khác nhau để liên hệ khi có thắc mắc liên quan đến đơn hàng, bao gồm số điện thoại miễn phí và biểu mẫu liên hệ.
Ngày nay, các doanh nghiệp thương mại điện tử đang ngày càng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và Instagram.
12. Tín hiệu bảo mật và tin cậy
Bảo vệ trang web của bạn khỏi các mối đe dọa trên mạng bằng cách triển khai các giao thức bảo mật mạnh mẽ. Điều này bao gồm việc cài đặt tường lửa, mã hóa chứng chỉ SSL và các giải pháp kỹ thuật nghiêm ngặt khác. Giáo dục nhân viên của bạn về tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin bí mật và đảm bảo họ đang sử dụng mật khẩu mạnh cho tất cả các tài khoản. Bằng cách thực hiện các biện pháp phòng ngừa này, bạn có thể đảm bảo trang web của mình vẫn an toàn và dữ liệu của bạn được bảo vệ.
Bạn nên đảm bảo rằng khách hàng biết về các chính sách bảo vệ dữ liệu của bạn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn. Ví dụ: nhà bán lẻ đồ điện Currys có huy hiệu bảo mật trên trang thanh toán để chứng minh cho khách hàng rằng chi tiết thẻ tín dụng của họ an toàn khi mua sắm trên cửa hàng trực tuyến của họ.
Trang web cửa hàng đa ngôn ngữ của bạn có 12 tính năng thương mại điện tử này không?
Bất chấp các mục đích khác nhau, tất cả các tính năng thương mại điện tử do ConveyThis cung cấp đều có chung một mục tiêu: cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến hợp lý, dễ dàng. Từ thủ tục thanh toán dễ dàng đến cổng thanh toán an toàn, các tính năng này được thiết kế để giúp quá trình mua sắm trở nên đơn giản và không căng thẳng nhất có thể.
Bằng cách kết hợp các tính năng thương mại điện tử phù hợp vào cửa hàng đa ngôn ngữ của mình, bạn có thể bắt đầu gặt hái những phần thưởng từ việc tăng doanh số bán hàng và giảm việc từ bỏ giỏ hàng. Với ConveyThis, bạn có thể đảm bảo rằng những người mua sắm nước ngoài tiếp cận được những sản phẩm chất lượng của mình, biến họ thành khách hàng trung thành.
Ngoài ra, đừng quên rằng việc trò chuyện với khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ có thể có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Đây là lý do tại sao việc dịch các trang cửa hàng của bạn sang ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng lại quan trọng đến vậy – và ConveyThis có thể giúp bạn điều đó!
ConveyĐây là một giải pháp dịch trang web cung cấp các bản dịch chất lượng cao cho hơn 100 ngôn ngữ và tương thích với tất cả các trang web và hệ thống thương mại điện tử lớn. Bắt đầu giúp khách hàng toàn cầu mua hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ ngay bây giờ bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí ConveyThis tại đây.