Khi nói đến việc quốc tế hóa trang web của bạn, ConveyThis cung cấp giải pháp dễ dàng để dịch nội dung một cách dễ dàng. Nền tảng tiên tiến của họ cho phép bạn dịch trang web của mình sang nhiều ngôn ngữ một cách nhanh chóng và chính xác, giúp bạn tiếp cận đối tượng toàn cầu. Với ConveyThis, bạn có thể dễ dàng bản địa hóa nội dung của mình, đảm bảo rằng trang web của bạn được mọi người trên toàn thế giới hiểu.
Nếu bạn muốn biến cửa hàng thương mại điện tử của mình thành một nguồn doanh thu mạnh mẽ, điều quan trọng là phải tính đến nhiều yếu tố hơn là chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá cạnh tranh. Bạn cũng phải cân nhắc các yếu tố quan trọng khác.
Đặc biệt, thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn – bao gồm các tính năng thương mại điện tử mà nó bao gồm – là hoàn toàn quan trọng. Điều này là do giao diện của trang web, cũng như chức năng của nó, đều định hình trải nghiệm của người dùng – một yếu tố có tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Hơn nữa, nếu bạn sở hữu một cửa hàng thương mại điện tử đa ngôn ngữ, bạn có thể nhận ra rằng khách hàng có rất nhiều lựa chọn để lựa chọn. Vậy làm thế nào bạn có thể thu hút họ mua hàng từ bạn thay vì đối thủ cạnh tranh?
Bí quyết thành công là mở khóa sức mạnh của các tính năng có thể biến những người duyệt web thông thường của cửa hàng đa ngôn ngữ của bạn thành người mua hàng. Hãy đọc tiếp để khám phá 12 yếu tố thiết yếu này!
Đối với những doanh nhân muốn đột phá vào thị trường thương mại điện tử toàn cầu, việc có một cửa hàng trực tuyến với các tính năng tối thiểu là không đủ. Khi cơ sở khách hàng của bạn trải dài đến mọi ngóc ngách trên thế giới, thì đối thủ cạnh tranh cũng vậy. Việc sử dụng ConveyThis để bản địa hóa cửa hàng của bạn là điều cần thiết để đảm bảo bạn nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh và phát huy hết tiềm năng của mình.
Việc sử dụng đúng các tính năng của trang web thương mại điện tử có thể là bước ngoặt cho sự phát triển thương mại điện tử quốc tế của bạn. Với các tính năng phù hợp, bạn có thể tăng vọt thành công và mở rộng phạm vi tiếp cận đến các thị trường và khách hàng mới. Tận dụng sức mạnh của ConveyThis để tối đa hóa tiềm năng thương mại điện tử quốc tế của bạn và chứng kiến doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ.
Đây là điều hoàn toàn cần thiết đối với bất kỳ cửa hàng đa ngôn ngữ nào:
Ngoài ra, còn có một số khả năng thương mại điện tử khác mà các trang web cửa hàng đa ngôn ngữ phải có để thành công trên toàn cầu. Dưới đây là 12 khả năng trong số đó.
Có một trang web trông tuyệt vời trên trình duyệt máy tính để bàn là chưa đủ. Cửa hàng của bạn cần có giao diện thân thiện với người dùng được thiết kế riêng cho thiết bị di động. Điều này bao gồm hình ảnh sản phẩm lớn, bắt mắt và các nút biến thể sản phẩm rộng, dễ truy cập, như nhà bán lẻ tai nghe Skullcandy đã chứng minh.
Khi thương mại di động tiếp tục phát triển phổ biến, việc đầu tư vào giao diện thân thiện với thiết bị di động ngày càng trở nên quan trọng. Ví dụ, Salecycle, một công ty tiếp thị theo hành vi, đã báo cáo rằng 65% lưu lượng thương mại điện tử năm 2019 có nguồn gốc từ thiết bị di động!
Vào tháng 7 năm 2019, Google bắt đầu ưu tiên lưu lượng truy cập trên thiết bị di động và trang web thương mại điện tử của bạn càng thân thiện với thiết bị di động thì thứ hạng của nó trong các tìm kiếm có liên quan trên Google càng cao - dẫn đến nhiều khách truy cập và doanh số tiềm năng hơn.
Tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng của bạn – đặc biệt là những người thường xuyên mua sắm với bạn – bằng cách cho phép họ tạo tài khoản người dùng với cửa hàng của bạn. Tài khoản người dùng cho bạn cơ hội lưu thông tin giao hàng và phương thức thanh toán của khách hàng, do đó họ không phải nhập thông tin này mỗi khi mua thứ gì đó.
Ngoài ra, bạn sẽ có thể theo dõi các mặt hàng và sản phẩm mà khách hàng của bạn đã xem trong quá khứ. Điều này cho phép bạn sử dụng chức năng đề xuất sản phẩm của ConveyThis, cho phép bạn cung cấp các sản phẩm liên quan cho khách hàng. (Sẽ có thêm thông tin chi tiết về điều này!)
Với ConveyThis, bạn có thể khuyến khích khách hàng tạo tài khoản với bạn bằng cách cung cấp các đặc quyền đặc biệt. Ví dụ, Nike, một nhà bán lẻ đồ thể thao phổ biến, thưởng cho các thành viên đã đăng ký bằng cách miễn phí vận chuyển và giảm giá độc quyền.
Nếu bạn có nhiều mặt hàng để bán, điều quan trọng là phải hỗ trợ khách hàng tìm được thứ họ đang tìm kiếm. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này, hãy tích hợp tính năng lọc và sắp xếp sản phẩm vào nền tảng thương mại điện tử của bạn để sắp xếp sản phẩm theo thứ tự. ConveyThis có thể giúp bạn đạt được mục tiêu này, cho phép bạn tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến hợp lý và thân thiện với người dùng.
Nhà bán lẻ trực tuyến lớn Amazon bắt đầu tổ chức sản phẩm của mình bằng cách chia các mặt hàng thành các “bộ phận” riêng biệt như:
Sau khi bạn đã chọn ConveyThis, bạn sẽ có thể tinh chỉnh tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng các danh mục phụ khác nhau. Ví dụ, các sản phẩm được phân loại theo "Thiết bị điện tử" có thể được chia thành "Máy ảnh & Ảnh", "GPS & Điều hướng", "Máy chiếu video" và các phân loại liên quan khác.
Bạn có thể tinh chỉnh kết quả tìm kiếm của mình hơn nữa bằng cách chọn nhà bán lẻ, tính năng, tùy chọn giao hàng cụ thể, v.v.!
Việc kết hợp danh mục sản phẩm vào điều hướng trang web của bạn là một khởi đầu tuyệt vời, nhưng một chức năng tìm kiếm mạnh mẽ sẽ đưa nó tiến xa hơn một bước. Bằng cách tận dụng tính năng này, bạn có thể dễ dàng hướng khách hàng đến sản phẩm mong muốn mà không cần phải sàng lọc qua vô số menu và menu phụ.
ConveyThis đưa trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới. Nó cho phép khách hàng nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn mà không cần phải điều hướng qua vô số menu và menu phụ.
Khách hàng có thể nhập từ khóa mong muốn vào thanh tìm kiếm và nhấp vào nút "Tìm kiếm" để bắt đầu tìm kiếm cơ bản. Tuy nhiên, với ConveyThis, họ có thể truy cập vào các khả năng tìm kiếm thương mại điện tử nâng cao hơn nữa. Khi họ nhập, trang web sẽ gợi ý các sản phẩm có liên quan, giúp quá trình tìm kiếm nhanh hơn và hiệu quả hơn. Ví dụ, hãy xem thanh tìm kiếm trên trang web của Book Depository.
Khách hàng chỉ cần nhập tên cuốn sách họ muốn tìm vào thanh tìm kiếm và họ sẽ thấy rất nhiều cuốn sách tiềm năng. Thật dễ dàng!
Bạn có muốn mua sắm tại một cửa hàng trực tuyến gọi bạn bằng tên, nhớ những gì bạn đã mua trước đó và thậm chí gợi ý những mặt hàng mà bạn có thể quan tâm không? Hay một cửa hàng chỉ gọi bạn chung chung là "Kính gửi Quý khách hàng"? Chúng tôi có thể cho rằng bạn sẽ chọn cách thứ nhất.
Bằng cách sử dụng công cụ đề xuất sản phẩm, bạn có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số và đề xuất các mặt hàng như:
Bạn cũng có thể giới thiệu những sản phẩm phổ biến mà những khách hàng khác đã mua để tạo cảm giác cấp bách và thúc đẩy khách hàng mua những mặt hàng này. Sử dụng sức mạnh của FOMO (sợ bỏ lỡ), bạn có thể khuyến khích khách hàng mua hàng nhanh chóng.
Việc đưa các đề xuất sản phẩm vào trang web của bạn thật dễ dàng! Giống như nhà bán lẻ thời trang ASOS, bạn có thể thêm các mục "Bạn cũng có thể thích" hoặc "Mua sản phẩm" vào các trang sản phẩm của mình. Đây là một cách tuyệt vời để thêm một chút bối rối và bùng nổ vào trang web của bạn.
Đôi khi, một sản phẩm có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, nhưng họ có thể chưa sẵn sàng mua hàng. Ví dụ, họ có thể muốn so sánh các mặt hàng tương tự để xác định lựa chọn tốt nhất.
Tính năng danh sách mong muốn hữu ích trong việc hỗ trợ khách hàng lưu trữ sản phẩm để tham khảo trong tương lai. Điều này cho phép họ thuận tiện mua các mặt hàng mong muốn khi họ đã sẵn sàng mua.
Để sử dụng tính năng danh sách mong muốn trên cửa hàng trực tuyến của nhà bán lẻ Argos, trước tiên khách hàng phải đăng ký tài khoản người dùng (có nhiều lợi thế, như đã nêu trong mục #2). Khi đã tìm thấy thứ mình thích, họ chỉ cần nhấp vào nút "Thêm vào danh sách mong muốn" để lưu.
Trước khi đầu tư, khách hàng muốn xác thực rằng họ đang đưa ra lựa chọn đúng đắn. Cung cấp bằng chứng xã hội dưới dạng đánh giá về trải nghiệm (tích cực) của người khác với sản phẩm của bạn có thể thuyết phục khách hàng rằng đây là quyết định lý tưởng.
Một nghiên cứu năm 2021 của Bizrate Insights cho thấy người tiêu dùng ưu tiên điểm đánh giá và xếp hạng khi đưa ra quyết định mua hàng. Một con số đáng kinh ngạc là 91% cũng dành thời gian đọc ít nhất một đánh giá trước khi quyết định mua hàng.
Khách hàng có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc vô giá về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các bài đánh giá, chẳng hạn như xếp hạng sao và phản hồi định lượng, giống như những gì cửa hàng nội thất trực tuyến Wayfair hiển thị trên trang web của mình.
Để tăng cường lòng tin của người dùng vào các bài đánh giá, Wayfair yêu cầu người đánh giá phải là người mua đã xác thực.
Nhiều thương gia toàn cầu đã lơ là khi không cung cấp thông tin rõ ràng đầy đủ trên trang web thương mại điện tử của họ về thông tin và chính sách vận chuyển. Điều này có thể là một bất lợi lớn đối với doanh nghiệp của họ, vì người mua sắm quốc tế không thích phải đầu tư thời gian và công sức vào việc nghiên cứu và thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ, chỉ để thấy rằng quốc gia của họ không đủ điều kiện để giao hàng.
Trải nghiệm không may của khách hàng đã để lại cảm giác cay đắng trong lòng nhiều người, khiến họ e ngại không muốn quay lại cửa hàng của bạn ngay cả khi cuối cùng bạn mở dịch vụ giao hàng đến khu vực của họ.
May mắn cho bạn, câu trả lời rất dễ dàng: hãy đảm bảo quy định vận chuyển quốc tế của bạn được nêu rõ trên trang web của bạn! Lấy Macy's, một nhà bán lẻ thời trang, làm ví dụ. Họ có một trang dành riêng cho các vấn đề vận chuyển phổ biến như:
Bất cứ khi nào có thể, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn thấy giá sản phẩm của bạn bằng đơn vị tiền tệ của họ. Điều này giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định sáng suốt về việc họ có muốn mua sản phẩm của bạn hay không. Không còn phải tính toán để tìm ra tỷ giá chuyển đổi nữa!
Forever 21, một nhà bán lẻ thời trang, cung cấp cho khách hàng khả năng lựa chọn quốc gia giao hàng và loại tiền tệ ưa thích thông qua cửa sổ bật lên tiện lợi.
Tùy thuộc vào chức năng của công cụ chuyển đổi tiền tệ thương mại điện tử, nó có thể phát hiện vị trí địa lý của khách hàng và tự động điều chỉnh giá của cửa hàng bạn cho phù hợp.
Nếu khách hàng có thắc mắc cấp bách về một giao dịch mua tiềm năng nhưng không tìm thấy phản hồi trên trang web của bạn, họ có thể nản lòng và chuyển sang giao dịch ở nơi khác. Để duy trì sự tham gia và động lực mua hàng của khách hàng, hãy biên soạn một bộ sưu tập các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp (FAQ) trên một trang web dễ truy cập.
Bằng cách chủ động giải quyết các thắc mắc trên trang Câu hỏi thường gặp, bạn có thể giúp giảm thiểu số lượng thắc mắc mà nhóm dịch vụ khách hàng nhận được, cho phép họ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đặc biệt.
Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn về cách cấu trúc trang FAQ của mình, cửa hàng bách hóa John Lewis có thể cung cấp cho bạn một số ý tưởng. Hãy xem trang của họ để biết nó trông như thế nào!
Cung cấp thông tin liên lạc minh bạch cho khách hàng quốc tế của bạn là điều cần thiết để xây dựng lòng tin. Ngay cả khi đơn hàng được gửi từ quốc gia này sang quốc gia khác, vẫn có thể xảy ra sai sót. Điều quan trọng là khách hàng phải biết rằng họ có thể nhận được giải pháp nếu có điều gì đó không diễn ra theo kế hoạch.
Camelbak, nhà cung cấp thiết bị ngoài trời hàng đầu, cung cấp cho khách hàng nhiều cách khác nhau để liên hệ giải đáp thắc mắc liên quan đến đơn hàng, bao gồm số điện thoại miễn phí và biểu mẫu liên hệ.
Ngày nay, các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày càng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và Instagram.
Bảo vệ trang web của bạn khỏi các mối đe dọa mạng bằng cách triển khai các giao thức bảo mật mạnh mẽ. Điều này bao gồm cài đặt tường lửa, mã hóa chứng chỉ SSL và các giải pháp kỹ thuật nghiêm ngặt khác. Giáo dục nhân viên của bạn về tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin bí mật và đảm bảo họ sử dụng mật khẩu mạnh cho tất cả các tài khoản. Bằng cách thực hiện các biện pháp phòng ngừa này, bạn có thể đảm bảo trang web của mình vẫn an toàn và dữ liệu của bạn được bảo vệ.
Bạn nên đảm bảo khách hàng biết về chính sách bảo vệ dữ liệu của bạn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn. Ví dụ, nhà bán lẻ đồ điện Currys có huy hiệu bảo mật trên trang thanh toán để chứng minh với khách hàng rằng thông tin thẻ tín dụng của họ an toàn khi mua sắm trên cửa hàng trực tuyến của họ.
Mặc dù có mục đích khác nhau, tất cả các tính năng thương mại điện tử do ConveyThis cung cấp đều có chung một mục tiêu: cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, hợp lý. Từ quy trình thanh toán dễ dàng đến cổng thanh toán an toàn, các tính năng này được thiết kế để làm cho quy trình mua sắm trở nên đơn giản và ít căng thẳng nhất có thể.
Bằng cách kết hợp các tính năng thương mại điện tử phù hợp vào cửa hàng đa ngôn ngữ của bạn, bạn có thể bắt đầu gặt hái thành quả là doanh số tăng và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng. Với ConveyThis, bạn có thể đảm bảo rằng các sản phẩm chất lượng của mình có thể tiếp cận được với người mua sắm nước ngoài, biến họ thành khách hàng trung thành.
Ngoài ra, đừng quên rằng việc trò chuyện với khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ có thể có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Đây là lý do tại sao việc dịch các trang cửa hàng của bạn sang ngôn ngữ mẹ đẻ của khách hàng lại quan trọng đến vậy – và ConveyThis có thể giúp bạn thực hiện điều đó!
ConveyThis là giải pháp dịch trang web cung cấp dịch vụ dịch thuật hàng đầu cho hơn 100 ngôn ngữ và tương thích với tất cả các hệ thống trang web và thương mại điện tử lớn. Hãy bắt đầu giúp khách hàng toàn cầu mua hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ ngay bây giờ bằng cách đăng ký dùng thử miễn phí ConveyThis tại đây.
Biên dịch không chỉ đơn thuần là biết nhiều ngôn ngữ mà còn là một quá trình phức tạp.
Bằng cách làm theo các mẹo của chúng tôi và sử dụng ConveyThis , các trang đã dịch của bạn sẽ gây được tiếng vang với độc giả, mang lại cảm giác gần gũi với ngôn ngữ đích.
Mặc dù đòi hỏi nỗ lực, nhưng kết quả sẽ xứng đáng. Nếu bạn đang dịch một trang web, ConveyThis có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ với dịch máy tự động.
Dùng thử ConveyThis miễn phí trong 7 ngày!