Маркетинг електронною поштою: інший спосіб спілкування з нашими клієнтами

Роками ми надсилали й отримували електронні листи, наші папки «Вхідні» стали нашим щоденним зв’язком із друзями, сім’єю та колегами, але в якийсь момент ми почали усвідомлювати зв’язок, який можна створити завдяки повідомленням, якими ми в них ділимось. Якщо ми перенесемо силу впливу електронної пошти з нашої повсякденної діяльності на наш бізнес і як охопити наших клієнтів персоналізованим способом, надаючи інформацію про наші продукти чи послуги, те, що раніше було простим повідомленням, стане маркетинговою стратегією.

Незалежно від того, чи плануємо ми розпочати цей процес, чи вже проводили ці кампанії раніше, завжди важливо пам’ятати про певні фактори, тому давайте почнемо з розуміння того, що таке маркетинг електронною поштою:

Кожного разу, коли ми ходимо за покупками або підписуємося на певні продукти чи послуги, ми отримуємо нові електронні листи з маркетинговими повідомленнями, щоб продавати, навчати чи зміцнювати лояльність. Це може визначити, чи вирішимо ми купити продукт вдруге чи втретє, скористаємося послугою в майбутньому чи просто вирішимо, що не будемо пробувати знову. Електронні листи є особливо важливим інструментом для обміну транзакційними, рекламними та життєвими повідомленнями зі списком одержувачів. Електронна комерція вважає цей інструмент необхідним для встановлення зв’язку з поточними та потенційними клієнтами.

Якщо ви не повідомите своїх клієнтів про наші оновлення, акції, нові випуски тощо, як ви можете бути впевнені, що вони будуть частиною вашого звичайного трафіку на веб-сайті? Саме тоді маркетинг електронною поштою дає нашим клієнтам можливість продовжувати повертатися за новими, тоді має сенс надавати певні переваги своїм клієнтам за допомогою підписок на електронну пошту.

Як більшість із нас чули раніше, щоб знайти нашу цільову аудиторію, нам потрібно знати, що вони шукають і що б купили. Пошукові системи та соціальні мережі є найкращими способами знайти людей, які цікавляться нашим брендом, але маркетинг електронною поштою дасть ці причини стати тим, кого ми могли б назвати постійним клієнтом, який з часом стає частиною трафіку нашого веб-сайту.

Незважаючи на те, що успіх цих електронних листів не може бути гарантований на 100% для певних компаній, продажі можуть відрізнятися, клієнти, швидше за все, будуть спонукані робити покупки, коли вони отримають нашу інформацію через це джерело.

За словами маркетолога Джара Абрахама, є три способи збільшити дохід. Електронний маркетинг може вплинути на залучення й утримання клієнтів, а також на кожен із трьох мультиплікаторів зростання.

(C) – Збільшити загальну кількість клієнтів : на яких впливають автоматичні повідомлення.
( F ) – Частота покупок : залежить від кампанії повернення або повернення.
( AOV ) – Збільшення середньої вартості замовлення : впливають кампанії життєвого циклу та трансляції.

Ці три аспекти впливають одночасно, і це є великою перевагою, коли компанія електронної комерції вирішує почати планувати нову стратегію електронного маркетингу.

Загальновідомо, що останнім часом вас важче помітити в пошукових системах, а також у соціальних мережах, і вам, ймовірно, доведеться платити за рекламу. Якщо ваша ідея полягає в тому, щоб зайнятися маркетингом електронної пошти, не забудьте встановити свої цілі, коли мова йде про передплатників і все, що пов’язано з легальним проведенням ваших кампаній електронною поштою.

З чого мені почати?

• Виберіть постачальника послуг електронної пошти, який відповідає потребам вашого бізнесу.
• Створіть свій список адрес електронної пошти на основі попередньо запущеної сторінки, попередніх продажів або облікових записів клієнтів, форм реєстрації на веб-сайті або реєстрацій під впливом розпродажів, знижок, особисті запити електронної пошти також дійсні.

Коли ви створите список електронних листів і, здається, ви готові розпочати свою маркетингову стратегію, пам’ятайте про деякі юридичні аспекти, про які вам слід пам’ятати, щоб переконатися, що ваші нові відносини з клієнтами базуються на дозволі, який клієнт надає вам, щоб бути в курсі про продукт або послугу. Таким чином ми уникаємо СПАМУ.

Електронна комерція вбачає в електронному маркетингу сильного союзника, і для цих кампаній загальновідомі три категорії.

Рекламні електронні листи базуються на конкретних пропозиціях, обмежених у часі знижках, подарунках, інформаційних бюлетенях, оновленнях вмісту, сезонних/святкових акціях.

Транзакційні електронні листи базуються на підтвердженнях замовлень, квитанціях, доставці та інформації для оформлення замовлення або будь-якої дії покупки.

Електронні листи життєвого циклу більшою мірою пов’язані з діями, які вчинила особа, і місцем перебування цієї особи в життєвому циклі клієнта (охоплення, придбання, конверсія, утримання та лояльність).

Уявіть, що ви керуєте малим бізнесом і стукаєте на ConveyThis веб-сайт у пошуках допомоги щодо перекладу власного сайту. Ви знайдете незліченну кількість інформації про ConveyThis послуги і, звичайно, ви б хотіли отримувати оновлення у своєму блозі чи оновленнях. Ви знайдете підписку на електронну пошту за віджетом нижнього колонтитула, опцією «зв’язатися з нами» та опцією реєстрації та створення облікового запису.

Незалежно від того, який варіант ви виберете, ви все одно надасте інформацію, і компанія зможе поділитися з вами своїми маркетинговими електронними листами незалежно від того, чи рекламують вони додаткові послуги, продовжать перевірку перекладу вашого веб-сайту чи під час будь-якого процесу життєвого циклу клієнта.

Джерело: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Деякі інші важливі фактори, які слід враховувати під час розробки стратегій електронного маркетингу:

– Коди знижок або варіанти безкоштовної доставки: коди знижок можна встановити для сезонних розпродажів або пропозицій, обмежених у часі, варіанти безкоштовної доставки можна встановити після певної суми грошей у покупці або як подарунок для другої покупки.

– Створіть спільноту, де ваші клієнти зможуть поділитися своїми враженнями про продукт або знайти більше інформації про нього.

– Реферали друзів: отримання знижок або подарункових карток для рефералів є звичайним і хорошим стимулом, якщо ми хочемо, щоб клієнти поверталися на наш веб-сайт, і, звичайно, це онлайн-стратегія «сарафанного радіо».

– Відстеження варіантів замовлення: ми всі купували онлайн і хочемо переконатися, що знаємо, де знаходиться наша посилка. Параметри відстеження додадуть довіри нашому бренду.

– Пропозиції щодо продуктів на основі покупки клієнта: це наступні можливі продукти, які наш клієнт придбає після поточної покупки, незалежно від того, чи це друга чи третя покупка, якщо це пов’язано з їхніми інтересами чи потребами, вони можуть повернутися за наступною продукт/послуга.

– Розмістіть форму відгуку/опитування на своєму веб-сайті: важливо знати думку наших клієнтів не лише про наш продукт, але й про різні аспекти нашого бізнесу, включаючи веб-сайт. Відгуки створять імідж, перше враження, яке ми створимо у наших потенційних клієнтів на основі думки поточних клієнтів про нас. Опитування були б корисними, якщо ми хочемо внести зміни, покращити або навіть перевірити реакцію аудиторії на ці зміни.

– Нагадайте клієнту про товари в кошику: не секрет, що іноді клієнти залишають свої товари в кошику для довідки або майбутньої покупки, цей електронний лист створює добру ймовірність змусити їх перейти до оформлення замовлення.

– Надсилайте вітальні електронні листи за лічені хвилини та зосередьтеся на забезпеченні чудового обслуговування клієнтів, а не на продажу. Це може бути ключовим моментом для підвищення лояльності. Персоналізована електронна пошта, яка відповідним чином відповідає потребам наших клієнтів, може визначити наш досвід обслуговування клієнтів, і якщо ввімкнути огляди на нашому веб-сайті, ви, ймовірно, отримаєте коментарі про це, якщо досвід буде негативним, ви можете втратити більше ніж одного користувача.

Коли стратегію перевірено та вона запущена, як ми відстежуємо ефективність маркетингу електронною поштою?

Розмір і зростання списку може відстежувати постачальник послуг електронної пошти на основі нових передплатників і розсилок електронних листів щотижня або щомісяця. Відсоток електронних листів, відкритих підписниками або на які було натиснуто принаймні один раз, можна відстежити за коефіцієнтами відкриття та кліків.

Тепер, коли ми знаємо, що можемо використовувати кілька аспектів технологій, щоб набагато краще пізнати наших клієнтів, важливо підкреслити роль електронного маркетингу в формуванні лояльності клієнтів. На кількох етапах процесу життєвого циклу, починаючи з першого відвідування нашого веб-сайту та розповсюджуючи інформацію іншим, маркетинг електронною поштою є союзником, який нам може знадобитися, щоб наші клієнти поверталися за більшою кількістю наших продуктів або послуг, незалежно від того. Мета електронного листа, незалежно від того, чи хочете ви рекламувати, надсилати чи запитувати інформацію про транзакції чи надсилати електронний лист життєвого циклу, ви повинні пам’ятати про фактори, які зробили б цей електронний лист успішним. Не кожна компанія врахує та застосує всі фактори, які ми згадували раніше, але ви, ймовірно, захочете вивчити, які з них допоможуть вам створити правильну стратегію електронного маркетингу.