ALTYAZI: "Gördüğüm en büyük sorun, müşterilerin satın alma davranışlarını perakende topluluğunun beklediğinden daha hızlı bir şekilde neredeyse yalnızca çevrimiçi satın almaya odaklayacak şekilde değiştirmesi. Bu nedenle, birçok perakendeci/tüccar, odaklanmak ve tüketicilerin bu arzusunu yerine getirmek için tüm iş stratejilerini hızlı bir şekilde uyarlama ihtiyacı ile karşı karşıya kalıyor.”

giriiş

ConveyThis'te, e-Ticaret şirketlerinin büyümesine yardımcı olmayı saplantı haline getirdik. Bunu birkaç farklı şekilde yapıyoruz. İlk olarak, WordPress , Shopify ve Büyük Ticaret gibi popüler platformlar için web sitesi çeviri aracımızla (sadece birkaç örnek vermek gerekirse) işletmelerin uluslararası pazarlara ulaşmasına yardımcı oluyoruz.

İkinci olarak, e-Ticaret mağazası sahiplerini başarılı bir e-Ticaret şirketi yönetmeye ilişkin çok çeşitli konularda eğitmek için çok çalışıyoruz. Zaman zaman blogumuz için e-ticaret büyüme alanındaki liderlerle, kendi (veya müşterilerinin) çevrimiçi mağazalarını ölçeklendirme deneyimleri hakkında röportaj yaparız.

Bugün ConveyThis, e-Ticaret şirketlerinin ölçeklenmesine yardımcı olma konusunda uzmanlaşmış bir büyüme ajansı olan Trellis'ten Jared Shaner ile sohbet etme fırsatı buldu. ConveyThis, başarılı bir e-Ticaret şirketi yönetmek için gerekenler hakkındaki görüşlerini paylaşmak üzere Jared'in bugün bizimle olduğu için şanslı!

Daha fazla uzatmadan röportajımıza geçelim.

Görüşme

Her şeyden önce, bugün ConveyThis blog okuyucuları Jared ile konuşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Bu görüşmeye, 21. yüzyıl e-ticaretinde ortaya çıktığını düşündüğünüz benzersiz sorunları bize anlatarak başlamanızı sağlayalım.

Bence birçok kişinin "sorun" olarak gördüğü şeyler aslında birlikte çalıştığımız işletmeler için daha çok fırsatlara benziyor. Gördüğüm en büyük sorun, müşterilerin satın alma davranışlarını perakende topluluğunun beklediğinden daha hızlı bir şekilde neredeyse tamamen çevrimiçi satın almaya odaklayacak şekilde değiştirmiş olmalarıdır. Bu nedenle, birçok perakendeci/tüccar, odaklanmak ve tüketicilerin bu arzusunu yerine getirmek için tüm iş stratejilerini hızlı bir şekilde uyarlama ihtiyacı ile karşı karşıyadır. Bu, müşterilerin mağazada alacakları kişisel deneyimlerin aynısını, şimdi çevrimiçi deneyimledikleri deneyimle birlikte vermek anlamına gelir. Bu dönüşümün ön saflarında yer alan ve sektörlerinde rakiplerinden farklılaşmayı başaran müşterilerimiz için harika bir fırsat oldu; ister B2B giyim perakendecisinden, ister B2B distribütöründen bahsediyor olalım.

“Ölçeklenebilir teknolojilerin” entegrasyonuna çok odaklanıyorsunuz. Röportaj boyunca bunu açacağım. O halde ilk sorum, tomurcuklanan e-Ticaret mağazaları içindir. İş büyümelerinde, ölçeklenirken kendilerine yardımcı olacak yeni bir teknolojiyi uygulamaya başlamaları gerektiğini fark edecekleri tanımlanabilir bir nokta nedir?

Bizim işimizde asla yalan olmayan ve çürütülemeyecek iki şey vardır. 1) Müşteriler ve 2) Veriler.

İşletmenizin şikayet alıyor gibi görünen belirli bir operasyonel yönü varsa, bir çözüm bulma zamanı gelmiştir. Günümüzün perakende ortamının üzücü gerçeği, tüketicilerin kendilerine kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmayan markalara daha az sadık olmalarıdır. E-Ticaret yoluyla çevrimiçi alışveriş yapmanın çekici yönü, kullanım kolaylığıdır. Çevrimiçi olarak zahmetsiz bir deneyim sağlamak, insanları sitenize çeken şeydir. Bu nedenle, özellik/işlev eksikliği veya yenilik eksikliğinden kaynaklanan engeller varsa, bunu müşterilerinizden duyacağınızdan ve düşüncelerini ele almak için derhal adımlar atılması gerektiğinden emin olabilirsiniz (aksi takdirde onları tamamen kaybetme riskiniz vardır).

Ek olarak, işteki eksikliklerin olduğu yerler (ve yeni teknolojinin bu sorunları potansiyel olarak iyileştirebileceği yerler) konusunda bilinçli kararlar alınmasına yol açabilecek verileri analiz etmek için harika teknolojiden yararlanan dahili bir kişiye sahip olmak çok önemlidir. Örneğin, bir işletme hem erkek hem de kadın giyimine ilişkin güçlü bir envantere sahip olabilir, ancak ürünlerini cinsiyete özel olarak satacak pazarlama araçlarından yoksun olabilir. Müşterilerin görmek istediği ürünleri sunan Nosto gibi araçlarla veriler müşteriyi anlamak için kullanılabilir. Veriye dayalı karar vermeye rehberlik etmek için teknolojinin uygulandığı dijital dönüşüm noktasında değilseniz…. peki o zaman... siz çok geridesiniz . Teknoloji platformlarınızda veri analizi uygulamak, akıllıca bir karar olmalıdır.

Bir çevrimiçi mağazanın teknik entegrasyon fırsatları olarak tanımladığınız bazı bölümleri arasında müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), nakliye ve ödeme ağ geçitleri bulunur. Bu teknolojilerin amacı, sistemlerin daha verimli çalışmasına yardımcı olmaktır. Ancak, bir değişiklik yapılmadan önce hangi ek maliyetlerin veya hususların dikkate alınması gerekir? Örneğin, yeni entegrasyonların sorunsuz çalışmasını sağlamak için başka bir ekip gerekir mi? Yeni çalışan eğitimi? Yeni alt sistemler mi? Veya başka bir şey?

Sıklıkla, bu tür entegrasyon projelerini, ek iş yaratmanın değil, genel iş verimliliklerini ve tüm iş birimlerindeki verileri birleştirmenin bir işlevi olarak tamamlamamız istenir. Örneğin, bir ERP'yi yeni e-Ticaret platformuna entegre etmemiz istenebilir, böylece finans ve yerine getirme ekipleri, platformda her şeyi manuel olarak aramak zorunda kalmadan sistemlerindeki tüm verilere sahip olabilir. Entegrasyonun amacı her zaman, birleştirilmiş veriler ve bir ana kayıt sistemi oluşturmaktır. Bu, birisi nereye bakarsa baksın, işini düzgün bir şekilde yapmak ve müşterilerin siparişlerini almasını ve mutlu kalmasını sağlarken işin mümkün olduğunca verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için ihtiyaç duyduğu tüm temel verilere sahip olduğu anlamına gelir.

Bu, entegrasyon çalışmalarımızın destek için ek personel ihtiyacını dayatmadığını söylemenin uzun bir yoludur, bunun yerine, bu entegrasyonlar birisinin bilgileri bir sistemden diğerine manuel olarak aktarma ihtiyacının yerini alır (müşterilerimize zaman, para ve ve baş ağrısı)!

Ve yukarıdaki soruyla devam edersek, ek personele ihtiyaç duymazlarsa veya dahil etmeyi seçmezlerse, işletme sahiplerinin veya mevcut ekip üyelerinin yeni entegrasyonlarını başarılı bir şekilde sürdürmek için hangi becerilere sahip olmaları gerekir?

Bu süreçte sahip olunması gereken en önemli bilgi, tam olarak hangi iş sürecini otomatikleştirmeye ve düzene sokmaya çalıştıklarının bilgisidir. Bu, bu entegrasyon bağlantısında hangi özelliklerin ve verilerin olması gerektiğini görmek için etkilenen çeşitli iş birimleri arasında önemli bir iç keşif yapmadan bir entegrasyon projesinde acele etmek istemediğiniz anlamına gelir. Bu noktadan itibaren, bu çabayı desteklemek için özelleştirilebilen çeşitli entegrasyon teknolojileri vardır.

Nakliye, neredeyse her e-ticaret mağazasında ayrılmaz bir rol oynar. Çevrimiçi mağazaların nakliye ve lojistik açısından daha iyi sistemleri entegre etmesine yardımcı olursunuz. Konu nakliye olduğunda en çok zaman ve hatta para israf eden şeyler nelerdir ve bu sistemlerde verimliliği en üst düzeye çıkarmak için hangi teknolojilerin yürürlükte olması gerekir?

Bir kez daha, planlama ve organizasyon burada başarının anahtarıdır. Acentemiz, ShipperHQ ve Shipstation gibi mevcut en güçlü 3. taraf nakliye teknolojisi ortaklarından bazılarıyla birlikte çalışmaktadır. Bu teknolojiler, aynı zamanda bir felaket noktası olma eğiliminde olan bulmacanın bu inanılmaz derecede önemli parçasındaki karmaşıklığı ve kafa karışıklığını ortadan kaldırıyor. Akılda tutulması gereken önemli şeyler, kişinin kendi işiyle ilgili tüm farklı gönderi senaryolarının haritasını çıkarması ve ardından bunu uyguladığımız gönderi teknolojilerinde kurallara/mantığa dönüştürmek için Trellis gibi bir ortakla birlikte çalışmasıdır. Tarifeler, eyalet yasallıkları ve benzerleri gibi genellikle insanların başını belaya sokan büyük pürüzler, e-Ticaret mağazasının yanı sıra uygulanan nakliye yazılımında düzgün planlar ve mantık geliştirirseniz geçmişte kalır.

Web sitenizde "benzersiz iş akışlarını" ele aldığınızdan bahsediyorsunuz. "Benzersiz" iş akışı nedir? Bunun bir e-Ticaret mağazası için nasıl geçerli olduğuna dair gerçek dünyadan bazı örnekler verebilir misiniz?

"Benzersiz iş akışı" olarak adlandırabileceğimiz şeyin en yaygın kullanım durumu, benzersiz bir satın alma yolculuğu veya mantık sistemidir, diğer bir deyişle müşteri siparişleri dışındaki herhangi bir şey → şirket siparişi alır ve müşteriye ürününü gönderir → müşteri kutuyu açar ve heyecanlanır, → durulayın ve tekrarlayın.

Örneğin, teslimatta eklenen ve beyaz eldiven montaj kurulumuna sahip bir TV satın almak benzersiz bir yolculuk kapsamında yer alır. Bu tür satın almalara yardımcı olmak için e-Ticaret platformunda özel mantık geliştirmek, ön uçta ve arka uçta karmaşık siparişleri kolaylaştırabilir. Satın alma sonrası kalemler için sistem, farklı sipariş türlerini tanımalı ve uygun şekilde yerine getirilmesine izin vermek için müşteriye bildirimler göndermelidir. Platform, birinin bu öğenin montajını dahil etmeyi seçtiğini kontrol etmeli ve tanımalı ve fabrikaya bir TV gönderme emrini göndermenin yanı sıra, TV'yi monte etmek ve kurmak için bir randevu ayarlamak üzere servis ekibine bir sorgu yönlendirmelidir. Müşterinin evinde TV. Trellis tarafından geliştirilen bu özel mantık olmasaydı, wazoo'da düzinelerce istek kaybedilir ve müşteri hizmetleri sorunları yaşanırdı.

E-Ticaret şirketleriyle çalışma deneyiminize göre, e-Ticaret mağazası sahiplerinin maruz kaldığını gördüğünüz en yaygın ancak önlenebilir dolandırıcılık türleri nelerdir?

Signifyd'deki arkadaşlarımız sayesinde, müşterilerimizin herhangi bir dolandırıcılığa karşı tamamen korundukları için (dolandırıcılık kurbanı olsalar bile Signifyd tarafından ödeme aldıkları için) bu, müşterilerimizin ilgilenmeleri gereken bir şey değildir.

Entegrasyon ve verimliliğe geri dönerek, e-Ticaret sahiplerine bir maddebazen yeni platformlara geçmek gerekiyor. Bir şirketin geçiş yapmak isteyebileceğini vurguladığınız en önemli 4 neden şunlardır: maliyetleri azaltmak, performansı artırmak, işlevselliği artırmak ve verileri merkezileştirmek. Artan işlevsellik ve verileri merkezileştirme açısından, bir işletme, daha önemli (hatta daha az önemli) bir şeye ihtiyaç duymak yerine basit bir platform değişikliğinin ne zaman işe yarayacağını nasıl bilebilir?

Genellikle bir veya diğerinden ziyade bu nedenlerin bir kombinasyonu olduğu için, neyi amaçladığımız konusunda bazı karışıklıklar olabileceğini düşünüyorum. Örneğin, yeniden platform girişiminin bir parçası olarak, verileri merkezileştirmenin ve birleştirmenin daha kolay hale geleceğini bildiğimiz için yeni e-Ticaret platformuyla daha iyi oynayan yeni/değiştirilmiş teknolojiyi entegre etme fırsatını değerlendirebiliriz. Bu nedenle, teklifleri birbiriyle en kolay entegre olan teknoloji ortaklarını seçmelerine olanak tanıyan geniş ve sağlam deneyime sahip bir e-Ticaret ajansıyla birlikte çalışmak çok önemlidir. Bu aynı zamanda, hangi teknolojinin gerçekte uygulanacağını düşünmeye başlamadan önce derinlemesine bir keşif sürecine düzgün bir şekilde yatırım yapmanın önemini yansıtan ifadelerimin çoğunda bir ortak noktaya geri dönüyor.

Son olarak, geleceğe doğru hızla ilerlediğimize göre, e-Ticaret'in çehresini değiştirecek gelişmekte olan bir teknolojiyi tanımlayabilseydiniz, bu ne olurdu?

Gerçek mekanda faaliyet gösteren deneyim merkezlerinin perakende mağazalara karşı yükselişi. Tasavvur ettiğim şeyin harika bir örneği, B8ta Brands ile ortaklığıyla, satıcıların satın almak için sonsuz raflar yerine ürünlerini sergilemeleri için etkileşimli bir showroom'a benzeyen yeni perakende satış yerleri aracılığıyla yeniden lansmanı. Bu, geleneksel perakendenin hayatta kalması için çok önemli olduğunu düşündüğüm iki temel hedefi gerçekleştiriyor; 1) azalan metrekare, daha düşük kiralar anlamına gelir 2) teknolojiyle desteklenen etkileşimli satın alma vitrinleri aracılığıyla iyileştirilmiş satın alma deneyimi. Forbes, Toys R' Us'ın yeniden lansmanının vizyonunu açıklamak ve ayrıca bunun neden geleceğin dalgası olduğuna değinmek için harika bir iş çıkardığını düşündüğüm harika bir makale yaptı, bir göz atın!

Bugün bizimle sohbet etmek için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederiz Jared. Bunu gerçekten takdir ediyoruz. Blog okuyucularımızın çoğu şu anda e-Ticaret mağazalarını ölçeklendirme sürecindedir, bu nedenle yukarıda sağladığınız gibi içgörüler, bulundukları yerden olmak istedikleri yere gelmelerine yardımcı olabilir. Blog okuyucularımız, Trellis ve e-Ticaret şirketlerinin büyümesine yardımcı olan çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz web sitelerine buradan göz atabilirsiniz.