E-posta Pazarlaması: Müşterilerimizle Bağlantı Kurmanın Farklı Bir Yolu

Yıllardır e-posta gönderip alıyoruz, gelen kutularımız arkadaşlarımızla, ailemizle ve iş arkadaşlarımızla günlük bağlantımız haline geldi ancak bir noktada, paylaştığımız mesajlar sayesinde kurulabilecek bağın farkına varmaya başladık. Günlük aktivitelerimizden gelen bir e-postanın etki gücünü işletmelerimize ve müşterilerimize ürünlerimiz veya hizmetlerimiz hakkında bilgilerle kişiselleştirilmiş bir şekilde nasıl ulaşacağımıza yansıtırsak, daha önce basit bir mesaj olan şey bir pazarlama stratejisine dönüşür.

Bu sürece başlamayı planlıyor veya daha önce bu kampanyaları yürütüyor olsak da, belirli faktörleri aklımızda tutmak her zaman önemlidir. Bu nedenle, e-posta pazarlamasının ne olduğunu anlayarak başlayalım:

Alışverişe gittiğimizde veya belirli ürün veya hizmetlere abone olduğumuzda, satış yapmak, bilgilendirmek veya sadakat oluşturmak için pazarlama mesajları içeren yeni e-postalar alırız. Bu, ürünü ikinci veya üçüncü kez satın almaya, hizmeti gelecekte kullanmaya veya basitçe bir daha denememeye karar vermemize karar verebilir. E-postalar, alıcılar listesine işlemsel, promosyonel ve yaşam döngüsü mesajlarını paylaşmak için özellikle önemli bir araçtır, e-ticaret bu aracı mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için olmazsa olmaz bulmaktadır.

Müşterilerinize güncellemelerimizi, promosyonlarımızı, yeni sürümlerimizi ve daha fazlasını bildirmediğiniz sürece, düzenli web sitesi trafiğinizin bir parçası olacaklarından nasıl emin olabilirsiniz? İşte bu, e-posta pazarlamasının müşterilerimize daha fazlası için geri gelmelerini sağladığı zamandır, işte bu, müşterilerinize e-posta abonelikleriyle belirli avantajlar sağlamanın mantıklı olduğu zamandır.

Çoğumuzun daha önce duyduğu gibi, hedef kitlemizi bulmak için ne aradıklarını ve ne satın almak istediklerini bilmemiz gerekir. Arama motorları ve sosyal medya, markamızla ilgilenen kişileri bulmanın en iyi yollarıdır; ancak e-posta pazarlaması, onlara web sitemizin trafiğinin bir parçası haline gelen düzenli müşterimiz olmaları için nedenler verecektir.

Bu e-postaların başarısı bazı işletmeler için %100 garanti edilemese de satışlar değişiklik gösterebilir, müşteriler bu kaynak aracılığıyla bilgilerimize ulaştığında alışverişe yönlendirilme olasılıkları daha yüksektir.

Pazarlamacı Jar Abraham'a göre geliri artırmanın üç yolu vardır. Müşterileri edinme ve elde tutmanın yanı sıra üç büyüme çarpanından her biri e-posta pazarlamasından etkilenebilir.

( C ) – Otomatik mesajlardan etkilenen toplam müşteri sayısını artırın .
( F ) – Satın alma sıklığı : Geri dönüş veya geri kazanma kampanyasından etkilenir.
( AOV ) – Ortalama sipariş değerinin artışı : Yaşam döngüsü kampanyaları ve yayınlarından etkilenir.

Bu üç unsur aynı anda etkilenir ve bu, bir e-ticaret işletmesinin yeni bir e-posta pazarlama stratejisi planlamaya karar vermesi durumunda büyük faydalar sağlar.

Son yıllarda arama motorlarında ve sosyal medyada fark edilmenin daha zor olduğu ve muhtemelen reklam için ödeme yapmanız gerekeceği iyi bilinmektedir. E-posta pazarlamasına girmeyi düşünüyorsanız, aboneler ve e-posta kampanyalarınızı yasal olarak yürütmekle ilgili her şey söz konusu olduğunda hedeflerinizi belirlemeyi unutmayın.

Nereden başlasam?

• İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun e-posta servis sağlayıcısını seçin.
• Daha önce yayınlanmış sayfalara, önceki satışlara veya müşteri hesaplarına, web sitesindeki kayıt formlarına veya satışlardan, indirimlerden etkilenen kayıtlara dayalı e-posta listenizi oluşturmanız, e-postaları şahsen istemeniz de geçerlidir.

E-posta listenizi oluşturduğunuzda ve pazarlama stratejinizi başlatmaya hazır göründüğünüzde, müşterilerinizle yeni ilişkinizin, müşterinin size ürün veya hizmet hakkında bilgi sahibi olmanız için verdiği izne dayandığından emin olmak için aklınızda bulundurmanız gereken bazı yasal hususlar olduğunu unutmayın. SPAM'ı bu şekilde önlüyoruz.

E-ticaret, e-posta pazarlamasını güçlü bir müttefik olarak görüyor ve bu kampanyalarda genellikle üç kategori biliniyor.

Promosyon e-postaları belirli fırsatlara, yalnızca sınırlı bir süre için geçerli indirimlere, hediyelere, haber bültenlerine, içerik güncellemelerine, mevsimsel/tatil promosyonlarına dayanmaktadır.

İşlemsel e-postalar , sipariş onayları, makbuzlar, kargolama ve ödeme veya herhangi bir satın alma eylemine ilişkin bilgilere dayanmaktadır.

Yaşam döngüsü e-postaları, kişinin gerçekleştirdiği eylemle ve bu kişinin müşteri yaşam döngüsü sürecindeki yeri (erişim, edinim, dönüşüm, elde tutma ve sadakat) ile daha fazla ilgilidir.

Küçük bir işletmeniz olduğunu ve kendi sitenizi çevirmek için yardım almak amacıyla ConveyThis web sitesini çaldığınızı hayal edin. ConveyThis hizmetleri hakkında sayısız bilgi bulacaksınız ve elbette blogları veya güncellemeleri hakkında güncellemeler almak isteyeceksiniz. E-posta aboneliğini alt bilgi widget'ında, "bize ulaşın" seçeneğinde ve kayıt olma ve hesap oluşturma seçeneğinde bulacaksınız.

Hangi seçeneği seçerseniz seçin, yine de bilgi sağlayacaksınız ve şirket, daha fazla hizmet tanıtmak, web sitenizin çevirisini satın almak veya müşterinin yaşam döngüsü sürecinde herhangi bir aşamada pazarlama e-postalarını sizinle paylaşabilecek.

Kaynak: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

E-posta pazarlama stratejileri oluştururken dikkate alınması gereken diğer önemli faktörler şunlardır:

– İndirim kodları veya ücretsiz kargo seçenekleri: İndirim kodları sezonluk satışlar veya sınırlı süreli teklifler için ayarlanabilir, ücretsiz kargo seçenekleri bir satın alma işleminde belirli bir miktar para harcadıktan sonra veya ikinci satın alma işleminde hediye olarak ayarlanabilir.

– Müşterilerinizin ürün hakkındaki izlenimlerini paylaşabilecekleri veya ürün hakkında daha fazla bilgi edinebilecekleri bir topluluk oluşturun.

– Arkadaş tavsiyeleri: Tavsiyeler karşılığında indirim veya hediye çeki almak yaygın bir uygulamadır ve müşterilerimizin sitemize geri dönmesini istiyorsak iyi bir teşviktir ve elbette bu çevrimiçi "kulaktan kulağa" stratejisidir.

– Sipariş takibi seçenekleri: Hepimiz çevrimiçi olarak bir şeyler satın aldık ve paketimizin nerede olduğunu bildiğimizden emin olmak istiyoruz. Takip seçenekleri markamıza biraz güvenilirlik katacaktır.

– Müşterinin satın alımına dayalı ürün önerileri: Bunlar, müşterilerimizin mevcut satın alımlarından sonra satın alabilecekleri olası ürünlerdir; ister ikinci ister üçüncü satın alımları olsun, ilgi alanları veya ihtiyaçları ile ilgiliyse, bir sonraki ürün/hizmet için geri dönebilirler.

– Web sitenize bir inceleme/anket formu yerleştirin: Müşterilerimizin yalnızca ürünümüz hakkında değil, web sitesi de dahil olmak üzere işimizin farklı yönleri hakkında da görüşlerini bilmek önemlidir. İncelemeler, mevcut müşterilerimizin bizim hakkımızda ne düşündüğüne dayanarak potansiyel müşterilerimize vereceğimiz ilk izlenim olan imajı oluşturur. Değişiklikler, iyileştirmeler yapmak veya hatta bu değişikliklere yönelik izleyici tepkisini test etmek istiyorsak anketler faydalı olacaktır.

– Müşteriye sepetindeki ürünleri hatırlatın: Müşterilerin bazen referans veya gelecekteki bir satın alma için ürünlerini sepete ekledikleri bir sır değil, bu e-posta onların ödeme işlemine geçmeleri için iyi bir olasılık yaratır.

– Dakikalar içinde hoş geldiniz e-postaları gönderin ve satıştan çok harika bir müşteri hizmeti deneyimi sunmaya odaklanın, bu sadakat oluşturmanın temel noktası olabilir. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını uygun şekilde karşılayan kişiselleştirilmiş bir e-posta, müşteri hizmeti deneyimimizi tanımlayabilir ve web sitemizde incelemeleri etkinleştirirseniz, muhtemelen bununla ilgili yorumlar alırsınız, deneyim olumsuzsa, yalnızca bir kullanıcıdan fazlasını kaybedebilirsiniz.

Strateji test edildikten ve çalıştırıldıktan sonra, bu e-posta pazarlama performansını nasıl takip ederiz?

Liste boyutu ve büyüme, yeni aboneler ve haftalık veya aylık bazda yayınlanan e-postalara göre e-posta servis sağlayıcısı tarafından izlenebilir. Aboneler tarafından açılan veya en az bir kez tıklanan e-postaların bir yüzdesi, açma ve tıklama oranlarıyla izlenebilir.

Artık müşterilerimizi daha iyi tanımak için teknolojinin çeşitli yönlerini kullanabileceğimizi bildiğimize göre, e-posta pazarlamasının müşteri sadakati oluşturmadaki rolünü vurgulamak önemlidir. Yaşam döngüsü sürecinin çeşitli adımlarında, web sitemizi ilk kez ziyaret etmekten başkalarına duyurmaya kadar, e-posta pazarlaması, müşterilerimizin daha fazla ürün veya hizmetimiz için geri gelmesini sağlamak için ihtiyaç duyabileceğimiz müttefiktir, e-postanın amacı ne olursa olsun, ister tanıtım yapmak, ister işlemsel bilgi göndermek veya talep etmek isteyin, ister bir yaşam döngüsü e-postası göndermek isteyin, bu e-postayı başarılı kılacak faktörleri aklınızda bulundurmalısınız. Her işletme daha önce bahsettiğimiz tüm faktörleri dikkate alıp uygulamayacaktır, ancak bunlardan hangilerinin doğru e-posta pazarlama stratejisini oluşturmanıza yardımcı olacağını incelemek isteyebilirsiniz.