Kadalasan, napag-usapan natin kung bakit kailangan ang mga website na maraming wika at kung paano masigurado na ang mga naturang website ay na-localize nang maayos. Gayunpaman, mahalagang tandaan na bukod sa dalawang ito ay palaging kailangan na magbigay ng buong suporta para sa iyong mga bagong customer sa bagong lokasyon ng merkado. Multilingual na suporta para sa iyong website.
Ito ay isang bagay na nakalimutan ng maraming may-ari ng mga negosyo na bigyang pansin. Madaling kalimutan na ang iyong mga bagong customer mula sa ibang bahagi ng mundo ay malamang na mangangailangan ng tulong sa kanilang mga wika habang binibili nila ang iyong mga produkto o tinatangkilik ang iyong mga serbisyo.
Sa karamihan ng mga pananaliksik sa merkado, napatunayan na maraming mga customer ang malamang na bumili ng produkto nang higit sa isang beses at malamang na gagamit ng mga serbisyo kapag ang suporta ng mga produkto at serbisyo ay available sa mga lokal na wika ng mga customer. Ang isang halimbawa ng mga naturang pananaliksik ay ang ginawa ng Common Sense Advisory kung saan nakasaad na humigit-kumulang 74% ng mga mamimili at gumagamit ng mga produkto at serbisyo ang malamang na bibili muli o muling gumamit ng mga serbisyo ng anumang bagay na nag-aalok ng suporta sa kanilang katutubong wika.
Bagama't totoo na napakalaki ng naturang istatistika, maaaring napakahirap para sa mga paparating na negosyo na umarkila o mag-outsource ng ahente ng suporta para sa multilingual dahil sa gastos na kasama nito. Kaya naman sa artikulong ito, tatalakayin natin ang mga benepisyong kaakibat ng pagkakaroon ng suporta sa maraming wika gayundin kung paano ka makakagamit ng solusyon na hindi magastos para gawin ito nang nasisiyahan ang iyong customer.
Mabilis nating alamin ang kahulugan ng terminong multilinggwal na suporta.
Ano ang suporta sa maraming wika?
Sa madaling salita, ang suporta sa multilinggwal ay kapag nagbibigay ka o nag-aalok ng parehong tulong o suporta para sa iyong mga customer sa mga wika maliban sa wikang Ingles o ang batayang wika ng iyong negosyo. Pagdating sa suporta sa multilinggwal, dapat mong tandaan na ang mga customer sa iyong bagong ang lokasyon ng merkado o ang iyong target na lokasyon ay dapat na makinabang mula sa mga naturang suporta sa wikang kanilang pinili.
Magagawa mo itong posible sa pamamagitan ng pagpili ng alinman sa pangasiwaan ang suporta sa pamamagitan ng ahente ng outsourcing o suporta, pag-hire ng ahente ng suporta sa maramihang wika, at/o pagtiyak na ang iyong mga dokumento ng suporta ay naisalin nang maayos.
Bakit pinakamainam na mag-alok ng suporta sa maraming wika
Dapat na magagawa mo at handa kang maglingkod sa iyong mga customer sa iba't ibang wika sa sandaling determinado kang palawigin ang mga benta ng iyong mga produkto at ang pag-render ng iyong mga serbisyo na lampas sa iyong agarang hangganan.
Magiging napakahirap para sa mga customer sa isang rehiyon na may iba't ibang wika na malaman na ang iyong website ay hindi nakabatay sa kanilang wika kung ikaw ay perpekto at tama sa lokalisasyon ng iyong website. Maaaring iniisip nila na ang iyong negosyo ay nasa lokasyon ng kanilang tahanan. Ang mahihinuha dito ay ang mga customer mula sa mga lokasyong ito na may iba't ibang wika maliban sa iyong batay sa wika para sa iyong website ay aasahan na mag-aalok ka ng suporta sa customer na may kalidad sa kanila sa kanilang katutubong wika at dapat ay kasing kalidad ng parehong suporta sa customer para sa iyong batayang wika.
Sa pagsulong sa iba't ibang aspeto ng buhay na kinabibilangan ng wika, ang wika ay hindi na dapat magdulot ng problema sa marketing ng iyong mga produkto at serbisyo.
At isa pang dahilan kung bakit sulit na magkaroon ng suporta sa maraming wika ay ang mga customer ay may posibilidad na maging mas tapat at tapat na dumikit sa mga kumpanya at brand na nag-aalok ng suporta sa customer sa wika ng kanilang puso.
Gaya ng naunang nabanggit sa artikulong ito, ang pagkuha o pag-outsourcing ng multilingual na suporta sa customer ay maaaring hindi ganoon kanais-nais at maipapatupad para sa ilang mas maliit na laki o medium scale na negosyo. Ito ay dahil ang pinansiyal na pangako na kaakibat ng paggawa nito ay maaaring maging mahirap o mabigat para sa kanila na pasanin o balikatin. Gayunpaman, mayroon pa ring paraan upang mahawakan ito. Kung gusto mong magsimulang mag-alok ng suporta sa iba't ibang wika, may ilang bagay na isinasaalang-alang mo. Ang iyong deliberasyon at sagot sa sumusunod na tanong na tatalakayin ay makakatulong sa iyo na magkaroon ng mas malinaw na pananaw sa kung ano ang maaari mong gawin tungkol dito.
Anong antas ng suporta ang kailangan mong ibigay sa iyong customer?
Ang pagpapasya kung saang wika mo ilalaan ang suporta sa customer ay maaaring nakadepende sa lokasyon ng merkado kung saan ang kita na nakukuha mo bilang mga pagbabalik ay malaki o posibleng kung saan mo naisip na may mas malaking benta sa negosyo at potensyal na kita.
Gayundin, dapat mong simulan ang pagsusuri sa uri ng mga tanong sa suporta na regular na itinataas ng iyong mga customer at subukang alamin kung mayroong mga mahirap na kumplikado. Bilang isa pang punto ng mungkahi, maaaring gusto mong magdagdag ng katutubong nagsasalita ng naturang wika sa mga miyembro ng iyong customer support team.
Ang pagkakaroon ng isang team na lokal na nakatuon para sa partikular na lokasyon ng merkado ay hindi mapag-usapan kapag mayroon kang malaking presensya sa merkado at ang paggawa nito ay magiging kasiya-siyang kapaki-pakinabang. Sa katunayan, nakalulungkot sabihin na ang ilang kumpanya o tatak na aabot sa 29% ay nawalan ng mahahalagang customer dahil sa kanilang kapabayaan sa suporta sa maraming wika ayon sa intercom .
Para sa mga nagsisimula, may pag-asa pa kung gusto nilang mag-alok ng suporta sa customer sa maraming wika ngunit paano?
I-localize ang iyong base ng kaalaman
Ang pagkakaroon ng iyong base ng kaalaman sa higit sa isang wika ay kinakailangan para mag-alok ng suporta sa maraming wika para sa iyong mga customer. Hindi ito kumpleto sa gastos, hindi nakakapagod, at nakakatulong sa iyo na mag-alok ng suporta sa iyong mga customer nang hindi kinakailangang isaalang-alang ang laki ng iyong badyet.
Kung nagsisimula ka pa lamang na tumagos sa internasyonal na merkado, pinakamahusay na bumuo ng isang base ng kaalaman na naglalaman ng isang komprehensibong listahan ng mga tanong na kadalasang tinatanong sa iyo. Maaari kang magtaka ngayon kung paano mo maisasalin ang base ng kaalaman na ito sa iba't ibang wika. Huwag masyadong mabalisa dahil ang ConveyThis ay isang epektibong solusyon sa pagsasalin na makakatulong sa iyo na maisalin ang base ng kaalaman nang may halos agarang epekto sa maraming iba't ibang wika sa sitwasyon.
Ang mga video, nakakaengganyo o panimulang impormasyon, mga madalas itanong (FAQ), kung paano, atbp. ay mahalagang bahagi na bumubuo sa tinatawag na base ng kaalaman. Ngayon ay makikita mo na may higit pa sa pagsasalin kaysa sa pag-render lamang ng mga teksto sa maraming wika. Sa katunayan, may ilang brand na tiniyak na ang mga subtitle ay isinalin para sa mga video sa kanilang website o kahit na umarkila ng isang tao na naglilingkod sa kapasidad ng voiceover para sa wikang iyon. Iyan ay isang kalamangan para sa iyo kapag gumamit ka ng ConveyThis. ConveyThis ay makakatulong sa iyong baguhin ang naaangkop na wika mula sa pinagmulang wika.
Gayundin, ilagay sa isip na ang mga tao ay nagpapasalamat sa pag-aaral at pag-unawa sa mga bagay gamit ang mga visual aid. Kaya, ito ay isang warming tulong sa iyong mga customer upang makita na ang mga sagot sa kanilang mga tanong ay iniharap sa paraang nag-uuwi sa punto gamit ang naaangkop na visual aid. Samakatuwid kung maaari, gumamit ng sapat na mga imahe at larawan upang iuwi ang mga puntos.
Mga benepisyo ng pagkakaroon ng isinalin na base ng kaalaman
Nasa ibaba ang ilan sa mga pakinabang ng pagkakaroon ng isinalin na base ng kaalaman:
- Pinahusay na karanasan ng customer : mas malamang na maluwag ang mga customer kapag nag-surf sila sa mga page ng iyong knowledge base sa wika ng kanilang puso. Ang ganitong uri ng magandang karanasan ng user/customer ay hindi lamang bubuo ngunit makakatulong sa iyong mapanatili ang mga rate ng pagpapanatili. Ito ay kapaki-pakinabang dahil maaaring hindi madali ang pagkuha ng mga bagong customer, kaya dapat panatilihin ang mga luma.
- Mga bagong customer: Madaling gustong bumalik kung natuklasan mong hindi ka makakahanap ng tulong o makakatanggap ng isa sa iyong gustong wika kapag sinusubukan mong bumili ng produkto, o humingi ng ilang partikular na serbisyo. Samakatuwid, ang mga potensyal na customer ay magiging mas hilig at mas kumpiyansa na bumili mula sa iyo kapag mayroon kang isinalin na base ng kaalaman. At kapag natanggap ng mga ganyan ang warming support na ito, mas malamang na irekomenda nila ang iyong brand sa iba.
- Nabawasan ang bilang ng mga tiket para sa mga customer na naghahanap ng tulong: kapag ang mga customer ay nagkakaroon ng maraming alalahanin mas malamang na tumaas ang dami ng mga kahilingan para sa suporta ng mga customer. Gayunpaman, maaaring mabawasan ang malaking bilang ng mga kahilingang ito kung madaling mahanap ng mga customer ang kanilang hinahanap sa base ng kaalaman. Nagbibigay ito ng tulong na kailangan nila nang madali at walang pagkaantala sa gayon ay binabawasan ang mga workload para sa customer support team. Ang isang mahusay na naisalin na base ng kaalaman ay makakatulong sa mga customer na lutasin ang kanilang mga isyu nang hindi naghahanap ng direktang tugon mula sa isang suporta sa customer.
- Nai-index na SEO: kapag ang mga dokumento sa iyong base ng kaalaman ay mahusay na isinalin, makatitiyak ka ng isang mas mahusay na ranggo sa bagong wika kung saan mo nakuha ang mga dokumento na isinalin lalo na kapag ang mga keyword ay wastong nai-render. Ito ay nangangako sa iyo ng pagtaas ng trapiko sa iyong website.
Ngayon mayroon tayong malaking tanong: ano pa?
Ang katotohanang ito ay inulit sa artikulong ito ay kapag nag-aalok ka ng isang mas mahusay na suporta sa customer para sa iyong mga customer, malamang na makasaksi ka ng higit pang mga benta habang sila ay may posibilidad na bumalik dahil sa karanasan nila sa pagtangkilik sa iyong brand. Sa puntong ito, ang susunod na bagay para sa iyo ngayon ay ang mag-alok ng iyong base ng kaalaman sa higit sa ilang mga wika. At masisimulan mo ito sa pamamagitan ng pag-sign up sa ConveyThis ngayon dahil makakatulong ito sa iyo na maisalin ang iyong knowledge base sa halos 100 wika nang walang stress.