ผู้ประกอบการ E-COM: หากคุณไม่ได้อยู่ในจุดที่มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเป็นแนวทางในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรอง… ถ้าอย่างนั้น… คุณก็ล้าหลัง

ทำเว็บไซต์ของคุณหลายภาษาใน 5 นาที
ถ่ายทอดการสาธิตนี้
ถ่ายทอดการสาธิตนี้
การค้าโครงสร้างบังตาที่เป็นช่อง
การค้าโครงสร้างบังตาที่เป็นช่อง

SUBTITLE: “ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นคือลูกค้าได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาไปเน้นที่การซื้อออนไลน์ โดยเฉพาะ เร็วกว่าที่ชุมชนค้าปลีกคาดไว้ ดังนั้นผู้ค้าปลีก/ผู้ค้าจำนวนมากจึงต้องเผชิญกับความจำเป็นในการปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมดอย่างรวดเร็วเพื่อมุ่งเน้นและตอบสนองความต้องการนี้จากผู้บริโภค”

ggajG63Xud k57bKJlA97 qs7iItny07cQXjSRAHgYt6TQntB5qTMcEbdOQI6tg5kd64h3vFAtOmORQ10ln 6dLUECapWoGLRQLgjOjqmkPQiXeaCT2PgqEm

การแนะนำ

ที่ ConveyThis เรามุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือบริษัทอีคอมเมิร์ซให้เติบโต เราทำเช่นนี้ในสองวิธีที่ต่างกัน อันดับแรก เราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงตลาดต่างประเทศด้วย เครื่องมือแปลเว็บไซต์ สำหรับแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น WordPress , Shopify และ BigCommerce (ขอยกตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น)

ประการที่สอง เราทำงานอย่างหนักเพื่อให้ความรู้แก่เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซในหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ในบางครั้ง เราสัมภาษณ์ผู้นำในพื้นที่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซสำหรับ บล็อกของเรา เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในการปรับขนาดร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา (หรือลูกค้าของพวกเขา)

วันนี้ ConveyThis ได้มีโอกาสพูดคุยกับ Jared Shaner จาก Trellis ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการเติบโตที่เชี่ยวชาญในการช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซขยายขนาด ConveyThis โชคดีที่มี Jared กับเราในวันนี้เพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้ในการบริหารบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ!

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มบทสัมภาษณ์กันเลยดีกว่า

สัมภาษณ์

ก่อนอื่น ขอขอบคุณที่สละเวลาพูดคุยกับผู้อ่านบล็อก ConveyThis ในวันนี้ Jared ให้คุณเริ่มบทสัมภาษณ์นี้โดยบอกเราว่าปัญหาพิเศษใดที่คุณคิดว่ากำลังเปิดเผยภายในอีคอมเมิร์ซในศตวรรษที่ 21?

ฉันคิดว่าสิ่งที่หลายคนมองว่าเป็น "ปัญหา" จริงๆ แล้วเป็นเหมือนโอกาสสำหรับธุรกิจที่เราร่วมงานด้วย ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นคือลูกค้าได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาไปเน้นที่การซื้อออนไลน์ โดยเฉพาะ เร็วกว่าที่ชุมชนค้าปลีกคาดไว้ ดังนั้น ผู้ค้าปลีก/ร้านค้าจำนวนมากจึงต้องเผชิญกับความจำเป็นในการปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมดอย่างรวดเร็วเพื่อมุ่งเน้นและตอบสนองความต้องการนี้จากผู้บริโภค ซึ่งหมายถึงการมอบประสบการณ์ส่วนตัวแบบเดียวกับที่ลูกค้าจะได้รับ ในร้านค้า ด้วยประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ ทางออนไลน์ ในขณะนี้ นี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของเราที่อยู่ในระดับแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้และสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในอุตสาหกรรมของตนได้ ไม่ว่าเรากำลังพูดถึงร้านค้าปลีกเสื้อผ้า B2B หรือผู้จัดจำหน่าย B2B

คุณให้ความสำคัญกับการรวม "เทคโนโลยีที่ปรับขนาดได้" เป็นอย่างมาก ฉันจะเปิดกล่องนี้ตลอดการสัมภาษณ์ คำถามแรกของฉันคือสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต จุดใดที่สามารถระบุได้ภายในการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา ซึ่งพวกเขาจะตระหนักว่าพวกเขาจำเป็นต้องเริ่มใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อช่วยพวกเขาในขณะที่ขยายขนาด

มี สองสิ่ง ที่ไม่เคยโกหกและหักล้างไม่ได้ในสายงานของเรา 1) ลูกค้า และ 2) ข้อมูล

หากมีแง่มุมการดำเนินงานบางอย่างในธุรกิจของคุณที่ดูเหมือนว่าจะได้รับการร้องเรียน แสดงว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องหาทางแก้ไข ความจริงที่น่าเศร้าของภูมิทัศน์การค้าปลีกในปัจจุบันคือผู้บริโภคมีความภักดีต่อแบรนด์น้อยลงซึ่งไม่ได้ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นแก่พวกเขา ลักษณะที่น่าสนใจของการซื้อของออนไลน์ผ่านอีคอมเมิร์ซคือความง่ายในการใช้งาน การมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ง่ายดายคือสิ่งที่ดึงดูดผู้คนมาที่ไซต์ของคุณ ดังนั้น หากมีการสร้างสิ่งกีดขวางบนถนนโดยขาดคุณสมบัติ/ฟังก์ชันการทำงาน หรือขาดนวัตกรรม คุณวางใจได้ว่าคุณจะได้รับทราบเกี่ยวกับสิ่งนี้จากลูกค้าของคุณ และควรดำเนินการตามขั้นตอนทันทีเพื่อจัดการกับความคิดของพวกเขา (ไม่เช่นนั้น คุณจะสูญเสียความคิดเหล่านั้นไปพร้อมกัน)

นอกจากนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีคนภายในที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่น่าทึ่งเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถนำไปสู่การตัดสินใจอย่างรอบรู้ว่ามีข้อบกพร่องในธุรกิจใดบ้าง (และเทคโนโลยีใหม่สามารถปรับปรุงปัญหาเหล่านี้ได้) ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจมีสินค้าคงคลังที่แข็งแกร่งทั้งเสื้อผ้าบุรุษและสตรี แต่ขาดการตลาดที่จะขายสินค้าของตนโดยเฉพาะกับเพศ สามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าด้วยเครื่องมืออย่าง Nosto ที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้า ต้องการ ดู หากคุณยังไม่ถึงจุดเปลี่ยนทางดิจิทัลที่มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเป็นแนวทางในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลสำรอง…. ถ้าอย่างนั้น…คุณก็ อยู่ข้างหลัง การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของคุณควรเป็นการตัดสินใจที่ไม่คิดอะไรมาก

บางส่วนของร้านค้าออนไลน์ที่คุณระบุว่าเป็นโอกาสในการรวมเทคโนโลยี ได้แก่ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดส่ง และเกตเวย์การชำระเงิน วัตถุประสงค์ของเทคโนโลยีเหล่านี้คือการช่วยให้ระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายหรือข้อพิจารณาเพิ่มเติมใดบ้างก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น การผสานรวมใหม่ต้องใช้ชุดมืออีกชุดหนึ่งเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่นหรือไม่ อบรมพนักงานใหม่? ระบบย่อยใหม่? หรืออย่างอื่น?

บ่อยครั้งที่เราถูกขอให้ทำโครงการบูรณาการประเภทนี้ให้เสร็จสิ้นโดยไม่ได้สร้างงานเพิ่มเติม แต่จริงๆ แล้วปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมและรวมข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวกันในทุกหน่วยธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เราอาจถูกขอให้ผสานรวม ERP เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ เพื่อให้ทีมการเงินและการจัดการเติมเต็มสามารถมีข้อมูลทั้งหมดในระบบของพวกเขา โดยไม่ต้องค้นหาสิ่งต่างๆ ในแพลตฟอร์มด้วยตนเอง เป้าหมายของการรวมคือ รวมข้อมูลให้เป็นหนึ่ง เดียวและสร้าง ระบบบันทึกหลัก เสมอ ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าใครจะมองจากที่ใด พวกเขาก็มีข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่จำเป็นต่อการทำงานอย่างถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่าลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อและยังคงมีความสุข

นี่เป็นวิธีพูดที่ยาวไกลว่างานบูรณาการของเราไม่ได้กำหนดให้ต้องมีพนักงานเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุน แต่เป็นการผสานรวมเหล่านี้แทนที่ความต้องการให้ใครบางคนย้ายข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งด้วยตนเอง (ช่วยประหยัดเวลา เงิน และลูกค้าของเรา และปวดหัว)!

และดำเนินการต่อด้วยคำถามข้างต้น หากพวกเขาไม่ต้องการหรือเลือกที่จะไม่รับพนักงานเพิ่มเติม เจ้าของธุรกิจหรือสมาชิกในทีมปัจจุบันจำเป็นต้องมีชุดทักษะใดเพื่อดำเนินการผสานรวมใหม่ให้สำเร็จ

ความรู้ที่สำคัญที่สุดในกระบวนการนี้คือความรู้ที่ว่ากระบวนการทางธุรกิจใดที่พวกเขาพยายามทำให้เป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องการเร่งรีบผ่านโครงการการผสานรวมโดยไม่ทำการ ค้นพบภายใน ที่สำคัญระหว่างหน่วยธุรกิจต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบเพื่อดูว่าต้องมีคุณลักษณะและข้อมูลใดบ้างในการเชื่อมต่อการรวมนี้ จากจุดนี้ มีเทคโนโลยีการผสานรวมต่างๆ ที่สามารถปรับแต่งเพื่อช่วยสนับสนุนความพยายามนี้

การจัดส่งมีบทบาทสำคัญในร้านค้าอีคอมเมิร์ซแทบทุกแห่ง คุณช่วยให้ร้านค้าออนไลน์รวมระบบที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการจัดส่งและลอจิสติกส์ คุณจะพูดว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้เสียเวลาหรือเสียเงินมากที่สุดเมื่อพูดถึงเรื่องการขนส่ง และเทคโนโลยีใดที่จำเป็นต้องมีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดภายในระบบเหล่านี้

เป็นอีกครั้งที่การวางแผนและการจัดระเบียบเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่นี่ หน่วยงานของเราทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีการขนส่งบุคคลที่สามที่แข็งแกร่งที่สุดที่มีอยู่ เช่น ShipperHQ และ Shipstation เทคโนโลยีเหล่านี้นำความซับซ้อนและความสับสนออกจากปริศนาชิ้นสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อนี้ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเป็นจุดหายนะด้วย สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการจัดทำแผนที่สถานการณ์การขนส่งประเภทต่างๆ ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตนเอง จากนั้นจึงทำงานร่วมกับพันธมิตรอย่าง Trellis เพื่อแปลงสิ่งนั้นเป็นกฎ/ตรรกะในเทคโนโลยีการขนส่งที่เรานำมาใช้ ปัญหาใหญ่ที่มักสร้างปัญหาให้กับผู้คน เช่น ภาษีศุลกากร กฎหมายของรัฐ และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน จะกลายเป็นอดีตไปแล้วหากคุณวางแผนอย่างเหมาะสมและสร้างตรรกะในซอฟต์แวร์การจัดส่งที่นำไปใช้ควบคู่ไปกับหน้าร้านอีคอมเมิร์ซ

ในเว็บไซต์ของคุณ คุณระบุว่าคุณจัดการกับ “เวิร์กโฟลว์ที่ไม่ซ้ำใคร” เวิร์กโฟลว์ "เฉพาะ" คืออะไร คุณช่วยยกตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงว่าสิ่งนี้นำไปใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดของสิ่งที่เราอาจเรียกว่าเป็น "เวิร์กโฟลว์ที่ไม่ซ้ำใคร" คือเส้นทางการซื้อหรือระบบลอจิกที่ไม่เหมือนใคร หรือที่เรียกว่าสิ่งอื่นที่ไม่ใช่คำสั่งซื้อของลูกค้า → บริษัทได้รับคำสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า → ลูกค้าเปิดกล่องและรู้สึกตื่นเต้น → ล้างออกและทำซ้ำ

ตัวอย่างเช่น การซื้อทีวีโดยเพิ่มบริการจัดส่งและการตั้งค่าการประกอบถุงมือสีขาวจะอยู่ภายใต้การเดินทางที่ไม่เหมือนใคร การพัฒนาตรรกะที่กำหนดเองภายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยในการสั่งซื้อประเภทนี้ สามารถทำให้คำสั่งซื้อที่ซับซ้อนในส่วนหน้าและส่วนหลังง่ายขึ้น สำหรับรายการหลังการซื้อ ระบบควรจดจำประเภทคำสั่งซื้อต่างๆ และส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเพื่อให้ดำเนินการได้อย่างเหมาะสม แพลตฟอร์มต้องตรวจสอบและรับรู้ว่ามีคนเลือกที่จะรวมการประกอบรายการนี้ และนอกเหนือจากการส่งคำสั่งไปยังโรงงานเพื่อจัดส่งทีวีแล้ว พวกเขายังต้องส่งคำถามไปยังทีมบริการเพื่อนัดหมายเพื่อประกอบและติดตั้ง ทีวีที่บ้านลูกค้า. หากไม่มีตรรกะแบบกำหนดเองนี้ที่พัฒนาโดย Trellis คำขอจำนวนมากจะสูญหายและปัญหาการบริการลูกค้าจะเกิดขึ้นกับ wazoo

จากประสบการณ์ของคุณในการทำงานกับบริษัทอีคอมเมิร์ซ การฉ้อโกงประเภทใดที่พบบ่อยที่สุดแต่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณพบว่าเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซต้องตกเป็นเหยื่อ

ขอบคุณเพื่อน ๆ ของเราที่ Signifyd นี่ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าของเราต้องกังวลเนื่องจากพวกเขาได้รับการปกป้องจากการฉ้อโกงใด ๆ (พวกเขาได้รับเงินจาก Signifyd แม้ว่าพวกเขาจะตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง)

การควบคุมกลับไปสู่การผสานรวมและประสิทธิภาพ คุณเตือนเจ้าของอีคอมเมิร์ซใน บทความซึ่งบางครั้งจำเป็นต้องโยกย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่ เหตุผล 4 อันดับแรกที่คุณเน้นว่าบริษัทอาจต้องการเปลี่ยนผ่าน ได้แก่ การลดต้นทุน การปรับปรุงประสิทธิภาพ การเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน และการรวมศูนย์ข้อมูล ในแง่ของการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและการรวมศูนย์ข้อมูล ธุรกิจจะรู้ได้อย่างไรว่าการเปลี่ยนแพลตฟอร์มง่ายๆ จะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร เทียบกับการต้องการอะไรที่สำคัญมากกว่านั้น (หรือแม้แต่น้อย)

ฉันคิดว่าอาจมีความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่เราตั้งใจไว้ เนื่องจากโดยปกติแล้วจะมีเหตุผลเหล่านี้รวมกันมากกว่าเหตุผลข้อใดข้อหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ในฐานะส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มเปลี่ยนแพลตฟอร์ม เราอาจใช้โอกาสนี้ในการผสานรวมเทคโนโลยีใหม่/ทดแทนที่ทำงานได้ดียิ่งขึ้นกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ เนื่องจากเราทราบดีว่าการรวมศูนย์และการรวมข้อมูลเข้าด้วยกันจะง่ายขึ้น นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำงานร่วมกับเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์ที่กว้างขวางและแข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้พวกเขาเลือกพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่มีข้อเสนอที่ผสานรวมเข้าด้วยกันได้ง่ายที่สุด สิ่งนี้ยังย้อนกลับไปสู่ความธรรมดาในข้อความหลายข้อของฉัน ซึ่งสะท้อนถึงความสำคัญของการลงทุนอย่างเหมาะสมในกระบวนการค้นพบเชิงลึกก่อนที่จะเริ่มคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่จะนำไปใช้ จริง

สุดท้าย เมื่อพิจารณาว่าเรากำลังเร่งไปสู่อนาคตอย่างรวดเร็ว หากคุณสามารถระบุเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าของอีคอมเมิร์ซได้ คุณจะเป็นอะไร

การเพิ่มขึ้นของศูนย์ประสบการณ์อิฐปูนเทียบกับร้านค้าปลีก ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของสิ่งที่ฉันจินตนาการไว้คือการเปิดตัว ทอยส์ อาร์ อัส อีกครั้ง ด้วยความร่วมมือกับแบรนด์ B8ta ผ่านร้านค้าปลีกแห่งใหม่ ซึ่งคล้ายกับโชว์รูมแบบอินเทอร์แอกทีฟสำหรับผู้ขายเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนแทนที่จะเป็นชั้นวางกล่องสำหรับซื้อไม่รู้จบ สิ่งนี้บรรลุเป้าหมายหลักสองประการซึ่งฉันคิดว่ามีความสำคัญต่อการค้าปลีกแบบดั้งเดิมเพื่อความอยู่รอด 1) พื้นที่ตารางฟุตที่ลดลงหมายถึงค่าเช่าที่ลดลง 2) ประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้นผ่านตู้โชว์การซื้อแบบโต้ตอบที่สนับสนุนโดยเทคโนโลยี Forbes เขียน บทความที่ยอดเยี่ยม ซึ่งฉันคิดว่าทำได้ดีมากในการอธิบายวิสัยทัศน์สำหรับการเปิดตัวใหม่ของ Toys R' Us และยังพูดถึงว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นคลื่นแห่งอนาคต ลองดูสิ!

ขอบคุณมากที่สละเวลาคุยกับเราในวันนี้ Jared เราซาบซึ้งจริงๆ ผู้อ่านบล็อกของเราจำนวนมากกำลังอยู่ในขั้นตอนการปรับขนาดร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตน ดังนั้นข้อมูลเชิงลึกเช่นข้อมูลที่คุณให้ไว้ข้างต้นสามารถช่วยให้พวกเขาได้รับจากที่ที่พวกเขาอยู่ไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ สำหรับผู้อ่านบล็อกของเรา หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Trellis และงานที่พวกเขาช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซเติบโต คุณสามารถดูเว็บไซต์ของพวกเขาได้ที่นี่

ผู้เขียน

อเล็กซ์

แสดงความคิดเห็น

ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ Required fields are marked *