Intervjuer

E-COM FÖRETAGARE: OM DU INTE ÄR TILL DEN PUNKT DÄR TEKNIKEN GENOMFÖRS FÖR ATT HJÄLPA TILL ATT VÄGLEDA DATA-BACKED BESLUTSFATTANDE ... NÅVÄL... DU LIGGER LÅNGT EFTER

UNDERTEXT: "Det största problemet jag ser är att kunderna har flyttat sitt köpbeteende till nästan uteslutande fokusera på att köpa online snabbare än detaljhandeln samhället väntat. Därför ställs många återförsäljare/handlare inför behovet av att snabbt anpassa hela sin affärsstrategi för att kunna fokusera och uppfylla denna önskan från konsumenterna."

Introduktion

På ConveyThis, vi är besatta av att hjälpa eCommerce företag växa. Vi gör detta på ett par olika sätt. Först hjälper vi företag att nå internationella marknader med vår webbplats översättningsverktyg för populära plattformar som WordPress, Shopify och BigCommerce (för att bara nämna några exempel).

För det andra arbetar vi hårt för att utbilda e-handelsbutiksägare i ett brett spektrum av ämnen som rör att driva ett framgångsrikt e-handelsföretag. Från tid till annan, vi intervjua ledare i e-handelstillväxt utrymme för vår blogg, om sina erfarenheter skalning deras (eller deras kunders) nätbutiker.

Idag, ConveyThis haft möjlighet att chatta med Jared Shaner, från Trellis, en tillväxt byrå som specialiserat sig på att hjälpa eCommerce företag skala. ConveyThis är tur att ha Jared med oss idag för att dela sina insikter om vad som krävs för att driva ett framgångsrikt eCommerce företag!

Utan vidare, låt oss hoppa in i intervjun.

Intervjun

Först av allt, tack för att du tog dig tid att tala ConveyThis bloggläsare idag Jared. Låt oss ha du sparka igång denna intervju genom att ha dig berätta vilka unika problem du tror är avslöjar sig inom 21: a århundradet e-handelsvaror?

Jag tror att vad många ser på som "problem" är faktiskt mer som möjligheter för de företag som vi arbetar tillsammans. Det största problemet jag ser är att kunderna har flyttat sitt köpbeteende till nästan uteslutande fokusera på att köpa online snabbare än detaljhandeln samhället väntat.  Därför är många återförsäljare / handlare inför behovet av att anpassa hela sin affärsstrategi snabbt för att fokusera och uppfylla denna önskan från konsumenterna. Detta innebär att ge samma personliga erfarenheter som kunderna skulle få i butik, med den erfarenhet de nu har online. Detta har varit en fantastisk möjlighet för våra kunder som håller sig i framkant i denna omvandling och har kunnat skilja sig från sina konkurrenter inom sina branscher; oavsett om vi talar om en B2B-klädhandlare eller en B2B-distributör.

Du fokuserar mycket på integrering av "skalbara tekniker". Jag kommer att packa upp det här under hela intervjun. Min första fråga, då, är för spirande eCommerce butiker. Vad är en identifierbar punkt inom deras verksamhet tillväxt där de skulle inse att de behöver för att börja genomföra en ny teknik för att hjälpa dem när de skala?

Det finns två saker som aldrig ljuger och som inte kan motbevisas i vårt arbete.  1) Kunder och 2) Data.

Om det finns en viss operativ aspekt av ditt företag som verkar vara att få klagomål så är det dags att hitta en lösning. Den sorgliga verkligheten i dagens detaljhandeln landskapet är att konsumenterna är mindre lojala mot varumärken som inte ger dem en sömlös shoppingupplevelse. Den attraktiva aspekten av shopping online via eCommerce är användarvänligheten. Att ge en oansenlig upplevelse på nätet är det som drar folk till din webbplats. Därför, om det finns vägspärrar som skapas av brist på funktioner / funktionalitet eller brist på innovation så kan du lita på att du kommer att höra om det från dina kunder och åtgärder bör omedelbart vidtas för att ta itu med sina tankar (annars riskerar du att förlora dem helt och hållet).

Dessutom är det viktigt att ha någon internt som är att utnyttja den fantastiska tekniken för att analysera data som kan leda till välgrundade beslut om var det finns brister i verksamheten (och där ny teknik skulle kunna förbättra dessa frågor).  Till exempel kan ett företag har en robust inventering av både mäns och kvinnors kläder men saknar marknadsföring var medel för varor sina objekt som är specifika för kön. Data kan användas för att förstå kunden med verktyg som Nosto som tjänar upp de produkter kunderna vill se.  Om du inte är till den punkt i din digitala omvandling där tekniken genomförs för att vägleda data-backed beslutsfattande .... ja då ... du är långt efter. Implementera dataanalys på din teknik plattformar bör vara en no-brainer beslut.

Några av de delar av en online-shop som du identifierar som möjligheter för tech integration inkluderar hantering av kundrelationer (CRM), sjöfart och betalning gateways. Målen för denna teknik är att bidra till att systemen ska fungera effektivare. Vilka extra kostnader eller överväganden måste dock beaktas innan en ändring görs? Till exempel skulle de nya integrationerna kräva en annan uppsättning händer för att hålla dem i drift smidigt? Ny medarbetarutbildning? Nya undersystem?  Eller något annat?

Mycket ofta blir vi ombedda att slutföra denna typ av integrationsprojekt som en funktion av att inte skapa ytterligare arbete utan faktiskt effektivisera övergripande affärseffektivitet och enande data över alla affärsenheter.  Till exempel kan vi bli ombedda att integrera ett ERP i den nya eCommerce-plattformen så att finans- och uppfyllelseteamen kan ha alla data i sitt system jämfört med att manuellt leta upp saker i plattformen. Målet med integration är alltid, enhetliga data och skapa ett huvudsystem av post.  Detta innebär att oavsett var någon ser de har alla viktiga data som de behöver för att göra sitt jobb ordentligt och se till att verksamheten drivs så effektivt som möjligt samtidigt som du ser till att kunderna får sina beställningar och förbli lycklig.

Det här är en lång väg att säga att vårt integrationsarbete inte medför behov av ytterligare personal att stödja, utan snarare ersätter dessa integrationer behovet av att någon manuellt överför information från ett system till ett annat (vilket sparar våra kunder tid, pengar, och huvudvärk)!

Och fortsätter med ovanstående fråga, om de inte behöver, eller väljer att inte införliva ytterligare personal, vilken uppsättning färdigheter skulle företagare eller nuvarande gruppmedlemmar måste ha för att fortsätta sina nya integrationer framgångsrikt?

Den viktigaste kunskapen att ha i denna process är kunskapen om exakt vilken affärsprocess de försöker automatisera och effektivisera.  Det innebär att du inte vill stressa igenom ett integrationsprojekt utan att göra betydande intern upptäckt bland de olika påverkade affärsenheterna för att se vilka funktioner och data som behöver finnas i den här integrationsanslutningen.  Från denna punkt finns det olika integrationstekniker som kan anpassas för att hjälpa till att stödja denna strävan.

Frakt spelar en integrerad roll i praktiskt taget alla e-handelsbutiker. Du hjälper onlinebutiker att integrera bättre system med avseende på sjöfart och logistik. Vad skulle du säga är de största tidsförvrängarna, eller till och med pengarna, när det gäller sjöfart, och vilken teknik behöver finnas på plats för att maximera effektiviteten inom dessa system?

Återigen, planering och organisation är nyckeln till framgång här.  Vår byrå arbetar tillsammans med några av de starkaste 3: e parts sjöfart teknik partner tillgängliga såsom ShipperHQ och Shipstation. Dessa tekniker tar komplexiteten och förvirringen ur denna otroligt avgörande pusselbit som också tenderar att vara en katastrofpunkt.  Det viktiga att tänka på är att kartlägga alla olika typer av sjöfart scenarier relevanta för den egna verksamheten och sedan arbeta med en partner som Trellis att omvandla det till regler / logik i sjöfarten teknik vi genomför. De stora snafus som vanligtvis fångar människor i trubbel såsom taxor, statliga lagligheter, och liknande, blir ett överr det förflutna om du planerar ordentligt och bygga ut logiken i sjöfarten programvara genomförs vid sidan av e-handels-skyltfönster.

På din webbplats nämner du att du adresserar "unika arbetsflöden". Vad är ett "unikt" arbetsflöde? Kan du ge oss några verkliga exempel på hur detta gäller en e-handelsbutik?

Den vanligaste användningen fallet av vad vi kan hänvisa till som en "unik arbetsflöde" är en unik köpa resa eller logik system, alias något annat än kundorder → företag får order och fartyg kunden deras objekt → kund öppnar lådan och är upphetsad, → skölj och upprepa.

Till exempel skulle inköp av en TV med tillagd vid leverans och vit handske montering setup faller under en unik resa.  Utveckla anpassad logik inom eCommerce plattform för att hjälpa till med dessa typer av inköp kan underlätta komplexa order på frontend och backend.  För efterköpsartiklar bör systemet känna igen de olika ordertyperna och skicka meddelanden till klienten för att möjliggöra korrekt uppfyllelse. Plattformen måste kontrollera och erkänna att någon har valt att inkludera montering av denna punkt och förutom att skicka ordern till fabriken för att leverera en TV, måste de också rikta en fråga till tjänster laget att boka en tid att montera & installera TV i kundens hem.  Utan denna anpassade logik som utvecklats av Trellis, skulle det finnas dussintals förfrågningar förlorade och kundservice frågor upp wazoo.

Från din erfarenhet av att arbeta med e-handelsföretag, vilka är de vanligaste men ändå påverkbara typer av bedrägeri du ser eCommerce butiksägare få utsättas för? 

Tack vare våra vänner på Signifyd, detta är inte något som våra kunder behöver för att bekymra sig om som de är helt skyddade från alla bedrägerier (de får betalt av Signifyd även om de blir ett offer för bedrägeri).

Styr tillbaka till integration och effektivitet, påminner du om e-handelsägare i en artikel att det ibland är nödvändigt att migrera över till nya plattformar. De 4 främsta anledningarna som du lyfter fram som ett företag kanske vill växla är: att minska kostnaderna, förbättra prestanda, öka funktionaliteten och centralisera data. När det gäller att öka funktionaliteten och centralisera data, hur kan ett företag veta när en enkel switch av plattformar kommer att göra susen, kontra behöver något mer betydande (eller ännu mindre betydande)?

Jag tror att det kan finnas en viss förvirring om vad vi avsett som det är oftast en kombination av dessa skäl snarare än det ena eller det andra.  Till exempel, som en del av en re-plattform initiativ, kan vi ta tillfället i akt att integrera ny / ersättning teknik som spelar mer fint med den nya eCommerce plattform som vi vet att centralisera och ena data kommer att bli enklare.  Det är därför det är så viktigt att arbeta tillsammans med en e-handelsbyrå med bred och robust erfarenhet som gör det möjligt för dem att välja teknikpartners vars erbjudanden lättaste integreras inom varandra. Detta går också tillbaka till en gemensamhet i många av mina uttalanden som ekar vikten av att investera ordentligt i en djupgående upptäcktprocess innan man ens börjar fundera över vilken teknik som faktiskt kommer att genomföras.

Slutligen, om vi snabbt accelererar in i framtiden, om du skulle kunna identifiera en framväxande teknik som kommer att förändra e-handelns ansikte, vad skulle det vara?

Ökningen av tegel-murbruk erfarenhet centers vs butiker.  Ett underbart exempel på vad jag föreställer mig är nylanseringen av Toys R ' Us med sitt partnerskap med B8ta Brands genom sina nya butiker som mer liknar en interaktiv showroom för leverantörer att visa sina produkter snarare än oändliga hyllor av lådor för inköp.  Detta åstadkommer två viktiga mål som jag tror är avgörande för att den traditionella detaljhandeln ska överleva; 1) minskade kvadratmeter innebär lägre hyror 2) förbättrad köpupplevelse genom interaktiva köp montrar stöds av teknik.  Forbes gjorde en underbar artikel som jag tycker gör ett bra jobb med att förklara visionen för Toys R 'Us nylansering och även slå på varför detta är den våg av framtiden, kolla upp det!

Tack mycket för att du tog dig tid att chatta med oss idag Jared. Vi uppskattar det verkligen. Många av våra bloggläsare är för närvarande i färd med att skala sina e-handelsbutiker, så insikter som de som du har lämnat ovan, kan hjälpa dem att komma från där de är, till där de vill vara. Till våra bloggläsare, om du vill lära dig mer om Trellis och det arbete de gör hjälpa eCommerce företag växa, kan du kolla in deras hemsida här.

Författare

Alex Buran

Lämna en kommentar

Din e-postadress kommer inte att publiceras. Obligatoriska fält är marknad *