Более 10 лет мы помогаем компаниям в достижении их финансовых и торговых целей. Onum - это SEO-агентство, ориентированное на ценности.

Контакты
Интервью

ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ E-COM: ЕСЛИ ВЫ НЕ НАХОДИЛИСЬ В ТОЧКЕ, ГДЕ ВНЕДРЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПОМОГАЕТ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЯ НА ОСНОВЕ ДАННЫХ… НУ ВТОРОЙ… ВЫ НА ПУТИ

СУБТИТРЫ: «Самая большая проблема, которую я вижу, заключается в том, что покупатели сместили свое покупательское поведение почти исключительно на то, чтобы покупать в Интернете быстрее, чем ожидало розничное сообщество. Поэтому многие ритейлеры / продавцы сталкиваются с необходимостью быстро адаптировать всю свою бизнес-стратегию, чтобы сосредоточить внимание и удовлетворить это желание потребителей ».

Введение

В ConveyThis время мы одержимы тем, чтобы помочь компаниям электронной коммерции расти. Мы делаем это несколькими способами. Во-первых, мы помогаем предприятиям выйти на международные рынки с помощью нашего инструмента перевода на веб-сайт для популярных платформ, таких как WordPress, Shopify BigCommerce (назовем лишь несколько примеров).

Во-вторых, мы упорно работаем, чтобы обучить владельцев электронной коммерции магазина по широкому кругу вопросов, касающихся успешного ведения электронной коммерции компании. Время от времени мы проводим интервью с лидерами в области роста электронной коммерции для нашего блога об их опыте масштабирования своих (или их клиентов) интернет-магазинов.

Сегодня у ConveyThis была возможность пообщаться с Джаредом Шанером из Trellis, агентствароста, которое специализируется на оказании помощи компаниям электронной коммерции в масштабе. ConveyThis повезло, что Джаред с нами сегодня, чтобы поделиться своими идеями о том, что нужно, чтобы запустить успешную компанию электронной коммерции!

Без лишних слов, давайте перейдем к интервью.

Интервью

Прежде всего, благодарю вас за то, что время, чтобы поговорить с ConveyThis блога сегодня Джаред. Давайте вы начнете это интервью, имея вы рассказать нам, какие уникальные проблемы вы думаете, показывают себя в 21 веке электронной коммерции?

Я думаю, что то, что многие считают «проблемами», на самом деле больше похоже на возможности для предприятий, с которыми мы работаем. Самая большая проблема, которую я вижу, заключается в том, что покупатели переключили свое покупательское поведение почти исключительно на совершение покупок в Интернете быстрее, чем ожидало розничное сообщество. Поэтому многие ритейлеры / продавцы сталкиваются с необходимостью быстро адаптировать всю свою бизнес-стратегию, чтобы сосредоточить внимание и удовлетворить это желание потребителей. Это означает предоставление того же личного опыта, который покупатели получили бы в магазине , с тем же опытом, что и в Интернете . Это была прекрасная возможность для наших клиентов, которые остаются в авангарде этой трансформации и смогли выделиться среди конкурентов в своих отраслях; говорим ли мы о розничном продавце одежды B2B или о дистрибьюторе B2B.

Вы уделяете много внимания интеграции «масштабируемых технологий». Я буду распаковывать это на протяжении всего интервью. Итак, мой первый вопрос касается начинающих магазинов электронной коммерции. В какой точке роста их бизнеса они осознают, что им необходимо начать внедрение новой технологии, которая поможет им в процессе масштабирования?

Есть две вещи, которые никогда не лгут и не могут быть опровергнуты в нашей работе. 1) Клиенты и 2) Данные.

Если есть какой-то операционный аспект вашего бизнеса, который вызывает жалобы, то пора найти решение. Печальная реальность сегодняшнего пейзажа розничной торговли заключается в том, что потребители менее лояльны к брендам, которые не обеспечивают им беспрепятственного шоппинга. Привлекательным аспектом покупок в Интернете через электронную коммерцию является простота использования. Обеспечение легкости работы в Интернете - вот что привлекает людей на ваш сайт. Поэтому, если возникают препятствия из-за отсутствия функций / функций или отсутствия инноваций, вы можете быть уверены, что услышите об этом от своих клиентов, и следует немедленно предпринять шаги для решения их мыслей (в противном случае вы рискуете полностью их потерять).

Кроме того, очень важно иметь кого-то внутренне, кто использует удивительные технологии для анализа данных, которые могут привести к обоснованных решений о том, где Есть недостатки в бизнесе (и где новые технологии потенциально могут улучшить эти вопросы).  Например, бизнес может иметь надежный инвентарь как мужской, так и женской одежды, но не хватает маркетинговых средств для товаров их товаров, характерных для пола. Данные могут быть использованы для понимания клиента с помощью таких инструментов, как Nosto, которые обслуживают продукты, которые клиенты хотят видеть.  Если вы не до точки вашей цифровой трансформации, где технология реализуется, чтобы помочь руководство данных при поддержке принятия решений .... а затем ... Вы далеко позади. Внедрение анализа данных на ваших технологических платформах должно быть не более простое решение.

Некоторые из частей интернет-магазина, которые вы определяете как возможности для технической интеграции, включают управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), шлюзы доставки и оплаты. Цели этих технологий - повысить эффективность работы систем. Однако какие дополнительные расходы или соображения необходимо учесть перед внесением изменений? Например, потребуется ли для новой интеграции еще одна пара рук, чтобы обеспечить бесперебойную работу? Обучение новых сотрудников? Новые подсистемы? Или что-то другое?

Очень часто нас просят завершить такого рода интеграционные проекты, чтобы не создавать дополнительной работы, а фактически оптимизировать общую эффективность бизнеса и унифицировать данные по всем бизнес-единицам. Например, нас могут попросить интегрировать ERP в новую платформу электронной коммерции, чтобы отделы финансов и выполнения могли иметь все данные в своей системе, вместо того, чтобы вручную искать информацию на платформе. Целью интеграции всегда является унификация данных и создание единой системы записей. Это означает, что независимо от того, куда кто-то смотрит, у него есть все ключевые данные, необходимые для правильного выполнения своей работы и обеспечения максимально эффективного ведения бизнеса, при этом клиенты получают свои заказы и остаются довольными.

Это долгий путь, чтобы сказать, что наша работа по интеграции не требует дополнительного персонала для поддержки, а, скорее, эти интеграции заменяют необходимость кому-то вручную переносить информацию из одной системы в другую (экономя время, деньги, и головные боли)!

И, продолжая вышеупомянутый вопрос, если они не нуждаются в дополнительном персонале или решат не включать в него дополнительный персонал, какой набор навыков потребуется владельцам бизнеса или текущим членам команды, чтобы успешно продолжить их новую интеграцию?

Наиболее важные знания, которые необходимо иметь в этом процессе, - это знание того, какой именно бизнес-процесс они пытаются автоматизировать и оптимизировать. Это означает, что вы не хотите торопиться с интеграционным проектом без значительного внутреннего обнаружения среди различных затронутых бизнес-единиц, чтобы увидеть, какие функции и данные должны существовать в этом интеграционном соединении. С этого момента существуют различные технологии интеграции, которые можно настроить для поддержки этого начинания.

Доставка играет важную роль практически в каждом магазине электронной коммерции. Вы помогаете интернет-магазинам интегрировать более совершенные системы в отношении доставки и логистики. Что, по вашему мнению, является самым большим тратой времени или даже денег, когда речь идет о доставке, и какие технологии необходимо использовать, чтобы максимизировать эффективность этих систем?

Опять же, планирование и организация является ключом к успеху здесь.  Наше агентство работает вместе с некоторыми из самых сильных 3-й стороны судоходства технологии партнеров, таких как ShipperH и Shipstation. Эти технологии принимают сложность и путаницу из этой невероятно важной части головоломки, которая также имеет тенденцию быть точкой бедствия.  Важные вещи, чтобы иметь в виду, это наметить все различные виды сценариев доставки, имеющих отношение к своему собственному бизнесу, а затем работать с партнером, как Trellis конвертировать это в правила / логику в технологии доставки мы реализуем. Большой snafus, которые обычно ловят людей в беде, таких как тарифы, государственные законы, и тому подобное, станут делом прошлого, если вы планируете должным образом и выстроить логику в судоходстве программного обеспечения осуществляется наряду с электронной коммерции магазина.

На своем веб-сайте вы упоминаете, что обращаетесь к «уникальным рабочим процессам». Что такое «уникальный» рабочий процесс? Не могли бы вы привести несколько реальных примеров того, как это применимо к интернет-магазину?

Наиболее распространенный вариант использования того, что мы можем назвать «уникальным рабочим процессом», - это уникальная процедура покупки или логическая система, также известная как все, кроме заказов клиентов → компания получает заказ и отправляет покупателю свой товар → клиент открывает коробку и в восторге, → промыть и повторить.

Например, покупка телевизора с добавленным при доставке и установкой для сборки в белых перчатках будет уникальным путешествием. Разработка настраиваемой логики в платформе электронной коммерции для помощи в таких покупках может упростить выполнение сложных заказов во внешнем и внутреннем интерфейсе. Для товаров после покупки система должна распознавать различные типы заказов и отправлять уведомления клиенту, чтобы обеспечить надлежащее выполнение. Платформа должна проверить и распознать, что кто-то решил включить сборку этого элемента, и помимо отправки заказа на завод для отправки телевизора, они также должны направить запрос в службу поддержки, чтобы назначить встречу для сборки и установки Телевизор в доме у заказчика. Без этой настраиваемой логики, разработанной Trellis, были бы потеряны десятки запросов и проблемы со службой поддержки клиентов.

Исходя из вашего опыта работы с компаниями электронной коммерции, каковы наиболее распространенные, но предотвратимые виды мошенничества, которым, как вы видите, подвергаются владельцы магазинов электронной коммерции?

Благодаря нашим друзьям в Signifyd,это не то, что наши клиенты должны касаться себя, поскольку они полностью защищены от любого мошенничества (они платят signifyd, даже если они становятся жертвой мошенничества).

Возвращаясь к интеграции и эффективности, вы напоминаете владельцам электронной коммерции статья что иногда бывает необходимо перейти на новые платформы. Вы выделяете четыре основных причины, по которым компания может захотеть переключиться: снижение затрат, повышение производительности, повышение функциональности и централизация данных. С точки зрения увеличения функциональности и централизации данных, как бизнесу знать, когда простое переключение платформ поможет, а не что-то более существенное (или даже менее существенное)?

Я думаю, что может возникнуть некоторая путаница в том, что мы намеревались сделать, поскольку обычно это комбинация этих причин, а не одна или другая. Например, в рамках инициативы по изменению платформы мы можем воспользоваться возможностью интегрировать новую / заменяющую технологию, которая лучше сочетается с новой платформой электронной коммерции, поскольку мы знаем, что централизация и унификация данных станет проще. Вот почему так важно работать вместе с агентством электронной коммерции с обширным и надежным опытом, который позволяет им выбирать технологических партнеров, предложения которых наиболее легко интегрируются друг с другом. Это также восходит к общности многих моих утверждений, которые перекликаются с важностью правильного инвестирования в процесс глубокого исследования, прежде чем даже начинать думать о том, какая технология будет фактически реализована.

Наконец, учитывая, что мы быстро движемся в будущее, если бы вы могли определить одну развивающуюся технологию, которая изменит облик электронной коммерции, что бы это было?

Рост кирпича минометных опыт центров против розничных магазинов.  Прекрасный пример того, что я себе является возобновление Toys R' Us с их партнерством с B8ta Бренды через свои новые розничные места, которые больше напоминают интерактивный салон для поставщиков, чтобы показать свою продукцию, а не бесконечные полки коробки для покупки.  Это достигает двух ключевых целей, которые я думаю, имеют решающее значение для традиционной розничной торговли, чтобы выжить; 1) снижение квадратных метров означает более низкую арендную плату 2) улучшенный опыт покупки через интерактивные витрины покупки при поддержке технологии.  Forbes сделал замечательную статью, которую я думаю, делает большую работу по объяснению видение Toys R' Us возобновить, а также удара о том, почему это волна будущего, проверить его!

Большое спасибо, что нашли время поболтать с нами сегодня, Джаред. Мы действительно это ценим. Многие из читателей нашего блога в настоящее время занимаются расширением своих магазинов электронной коммерции, поэтому идеи, подобные тем, которые вы предоставили выше, могут помочь им добраться от того места, где они находятся, туда, где они хотят быть. Читателям нашего блога, если вы хотите узнать больше о Trellis и о работе, которую они делают, помогая компаниям электронной коммерции расти, вы можете посетить их веб-сайт здесь.

Автор

Алексей Буран

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля помечены *