Более 10 лет мы помогаем компаниям в достижении их финансовых и торговых целей. Onum - это SEO-агентство, ориентированное на ценности.

Контакты
Интервью

ВДОХНОВЕНИЕ КОММЕРЦИИ: МЫ РАЗМЕСТИЛИ ОДНУ ФОТОГРАФИЮ «ПОКАЗАТЬ СВОЮ ПОРТЛЕНДНУЮ ПРАЙД» в INSTAGRAM, и в тот день МЫ СДЕЛАЛИ ПРОДАЖИ НА $ 5000. С этого момента мы поняли, что у нас было что-то хорошее.

Портлендское снаряжение

«Как бы глупо это ни звучало, но мы часто думаем о себе как о бренде, который продает одежду и занимается организацией мероприятий / сообществ. Мы всегда стараемся проводить бесплатные мероприятия, чтобы люди чувствовали себя желанными гостями и были на как можно большем количестве мероприятий в городе. ”

Введение

В ConveyThis время мы одержимы тем, чтобы помочь компаниям электронной коммерции расти. Мы делаем это несколькими способами. Во-первых, мы помогаем предприятиям выйти на международные рынки с помощью нашего инструмента перевода на веб-сайт для популярных платформ, таких как WordPress, Shopify BigCommerce (назовем лишь несколько примеров).

Во-вторых, мы упорно работаем, чтобы обучить владельцев электронной коммерции магазина по широкому кругу вопросов, касающихся успешного ведения электронной коммерции компании. Время от времени мы беседуем с лидерами в области роста электронной коммерции для нашего блога об их опыте расширения своих интернет-магазинов.

Сегодня у ConveyThis была возможность пообщаться с Эли Абрамовичем, вторым ответственным в Портлендское снаряжение и начальником оперативного отдела. Эли и основатель Маркус Харви начинали как команда из двух человек. Сегодня они выросли в основное время 6, с дополнительными 8 розничных сотрудников, и теперь они имеют 3 магазина через Портленд области.

Однако все началось в Интернете с недавно купленной учетной записи Instagram и небольшого магазина электронной коммерции. Давайте начнем и узнаем о путешествии Portland Gear.

Интервью

Спасибо, что присоединились к нам сегодня. Чтобы помочь нам начать интервью, не могли бы вы рассказать нам немного больше о том, как родился Portland Gear?

Конечно! Все началось с того, что Маркус Харви (владелец) купил инстаграмм @portland у своего отца в Портленде, штат Мэн, в начале 2014 года. Он просто публиковал фотографии своей дочери, и Маркус увидел потенциал для этой страницы. В то время это было довольно безумно, потому что это было еще до того, как влиятельные лица или компании действительно начали использовать приложение (странно думать об этом, я знаю). За 6 месяцев он быстро увеличил количество подписчиков на странице до 60 тысяч человек и увидел, насколько велика любовь к городу. Хотя в Портленде есть Blazers, Timbers и Thorns, у нас нет других команд или логотипов, которые были бы столь же синонимичны городу, как Лос-Анджелес, Нью-Йорк или Сан-Франциско. Портленду требовался логотип, представляющий город. Имея опыт работы в сфере одежды и дизайна, Маркус увидел огромные возможности. Родился наш культовый логотип «P» с изображением штата Орегон внутри, и в Черную пятницу 2014 года мы представили нашу классическую футболку «P» и футболку Rise Tee на странице @portland. Мы опубликовали одну фотографию с надписью «Покажи свою Портлендскую гордость с помощью @portlandgear», и в тот день мы заработали 5000 долларов. С этого момента мы поняли, что у нас есть что-то хорошее.

Благодаря вашему бренду это показывает, что вы действительно любите спорт и отдых на природе. Был ли это ваш образ неожиданным, или этот имидж бренда со временем развивался?

Нас вдохновляла олдскульная / винтажная спортивная эстетика. Отчасти потому, что это было то, что мы любили и хотели носить, отчасти потому, что это было все, что мы могли создать. Хотя Маркус - дизайнер, и у нас есть дизайнеры в команде, они не считают себя художниками, поэтому безумная графика никогда не была частью ротации. Что касается природы, то мы живем в Орегоне. Это часть ДНК каждого жителя Орегона. У нас не было выбора, чтобы это не было частью вдохновения. Причина для запуска магазина - это сообщество. Руки вниз.

Как бренд развивался с течением времени? Вы когда-нибудь меняли направление или были ли у вас ясны в этом направлении с первого дня?

Это действительно было четкое направление с самого начала. Для людей, чтобы показать свою гордость Портленда и носить свою связь с городом. Будь они отсюда, раньше здесь жили, хотят здесь жить или в гостях. Портленду легко украсть сердца людей, и мы хотим, чтобы вы могли уйти, надев часть этого. Хотя мы знали это, мы никогда не понимали, какое сообщество будет создано. Как бы глупо это ни звучало, часто мы думаем о себе как о бренде, занимающемся организацией мероприятий / сообществом, который продает одежду. Мы всегда стараемся проводить бесплатные мероприятия, чтобы люди чувствовали себя желанными гостями и были на как можно большем количестве мероприятий в городе. Мы создали отличные отношения с людьми на этих мероприятиях и мероприятиях сообщества, общаясь с людьми, которые приходят, и слышат их истории, разделяя при этом ту же гордость за наш город. Одежда - это продолжение всего этого, и на это приятно смотреть.

Я хотел бы поговорить о вашем процессе роста. Что было самым важным , что способствовало первоначальному росту популярности и успеху вашего бренда?

Несомненно, страница @portland. Время для всего было огромным. Instagram был в первые дни до того, как бренды и влиятельные лица извлекли выгоду из приложения. Возможность продвигать бренд среди сотен тысяч людей, полюбивших Портленд до всех алгоритмов и насыщенности. Я искренне думаю, что если бы это случилось в любое другое время, даже через год или два, мы не добились бы такого успеха, как раньше.

Был ли у вас когда-нибудь опыт, когда вы отступали, видели свой успех и думали: «Эй, мы сделали это»?

Около полутора лет мы продавали наши товары исключительно онлайн и вне нашего культового автобуса. Мы смогли купить фургон VW Westfalia 1973 года в честь Фила Найта (нашего героя), который основал Nike таким же образом. Мы ходили на уличные ярмарки и всплывали в магазинах по всему городу. Люди всегда спрашивали, где находится наш магазин, и мы решили, что после определенного момента нам нужно открыть магазин кирпича и раствора. В марте 2016 года мы наконец-то открыли один из них прямо рядом с парком Провиденс (где играют Timbers and Thorns), и у нас была очередь в конце квартала, ожидающая нашего открытия. Это был особенный момент.

С какими препятствиями вы столкнулись после того, как набрались опыта? Как вы преодолевали свои ранние препятствия?

Нам очень повезло, что мы не столкнулись с какими-либо серьезными препятствиями. Конечно, кое-что было. Мы всегда старались быть открытыми и честными по отношению к себе и клиентам, признавать любые ошибки и быть максимально прозрачными во всех ситуациях, и это всегда помогало нам.

Как вы подошли к стратегии роста вашего бренда? Как со временем менялась ваша стратегия? Это был очень формальный процесс или вам приходилось кататься по своим ударам?

Мы всегда поступали на основе интуиции. Мы, очевидно, садимся и серьезно обсуждаем идеи и размышляем над ними, но очень редко у нас есть физическая стратегия, которая записана. Мы делаем то, что считаем нужным, или когда мы достигли своей пропускной способности. Мы запустили бренд на странице @portland и довольно быстро добились успеха. Мы продавали в Интернете только до тех пор, пока люди не начали спрашивать, где они могут найти нас лично, чтобы потрогать и пощупать одежду. Итак, Маркус и я начали делать всплывающие окна или уличные ярмарки, когда могли. Мы еще не были готовы к магазину. Затем люди спросили, где они могут найти нас на постоянной основе, поэтому мы открыли наш магазин кирпича и раствора. Мы с Маркусом работали в магазине каждый божий день в течение 6 месяцев, пока мы не перестали этим заниматься, и наняли нашего первого штатного дизайнера, Мака. Затем мы делили время между магазином и офисом. Затем мы добавили только четвертого сотрудника, когда это было абсолютно необходимо для развития бренда. Мы все носим несколько головных уборов, чтобы все было сделано, и никто не упускает возможности работать в магазине, выносить мусор… С учетом сказанного, я действительно не думаю, что мы бы что-то изменили. Так мы все научились усердно работать и лучше понимать бренд. Сидя в магазине каждый день, вы можете хорошо понять, что людям нравится, что не нравится, и услышать их предложения. Нам только что исполнилось 5 лет, и теперь мы понимаем, что мы - бренд и компания, которая намного больше, чем мы сами. Давайте начнем излагать некоторые из этих вещей на бумаге и составить долгосрочные планы роста и масштабирования.

Не могли бы вы рассказать нам немного больше о стратегиях обслуживания клиентов, которые вы используете как онлайн, так и офлайн? Чем ваш подход отличается от интернет-магазина?

Мы довольно рано поняли, что выход за рамки этой категории поможет нам расширить нашу клиентскую базу. Просто будьте искренними и искренними, когда кто-то впервые приходит и знакомится с брендом, именно здесь начинается личная связь с ним. Рассказывая им об истории Portland Gear, помогая им в процессе покупки, проявляя искренний интерес к этому человеку. Раньше мы говорили, что, когда клиент уходит, мы хотим знать, откуда он, что его интересует и чем он занимается до конца дня. Создание постоянных клиентов сразу же с места в карьер, а затем их передача своим друзьям из уст в уста очень ценно для нас (И это рентабельно). Замечательно то, что это никогда не происходит принудительно. Это заложено в нашей ДНК, и мы следим за тем, чтобы это было одинаково для всех нанимаемых нами сотрудников. Затем, когда речь идет о Интернете, необходимо убедиться, что мы доставим пакет быстро и правильно, и, если возникнут какие-либо проблемы, мы немедленно их исправим. Короче говоря, просто убедиться, что клиентский опыт приятен и увлекателен, и всегда выходит за рамки. Я не думаю, что вам ни в коем случае нужны все подробные планы, но наличие основных ценностей и плана абсолютно необходимо. Готовность приспосабливаться с течением времени, поскольку видеть, что работает лучше всего, является ключевым моментом и делает малый бизнес таким интересным. Мы довольно оптимистичные и уверенные в себе люди, поэтому мы извлечем максимум из любой ситуации и сделаем ее лучше, чем мы даже планировали изначально.

Какой канал интернет-маркетинга вам больше всего подошел?

Instagram. И снова это была кровь нашей жизни. Также будут всплывающие окна. Как я упоминал ранее, мы стараемся быть на как можно большем количестве мероприятий, что дает нам прекрасную возможность рассказывать нашу историю снова и снова. Хотя во многих случаях это не самый эффективный способ, это также самый реальный способ привлечь клиентов и поклонников бренда.

Какие каналы онлайн-роста оказались наименее эффективными для вашего бренда?

Честно говоря, многие традиционные маркетинговые инструменты оказались не такими успешными, как нам хотелось бы. Мы пробовали нанимать сторонних специалистов по маркетингу в социальных сетях, таргетингу рекламы и PR-фирмам, но никогда не добились высокой рентабельности инвестиций в них. Мы обнаружили, что продвижение себя в Instagram и установление личных контактов с клиентами - вот где мы видим наибольший успех.

Как вы упомянули, Instagram имеет первостепенное значение для успеха вашего бренда. Как вы собирали подписчиков в IG? Вы стратегически создаете контент с определенной целью? Если да, то что вы думаете о ваших стратегиях?

Как уже упоминалось ранее, страница @portland была действительно неотъемлемой частью всего этого. Продвижение @portlandgear через эту страницу и перекрестное продвижение @portland на странице @portlandgear сделало эти две страницы действительно дополняющими друг друга. Публикация сообщений два раза в день на @portland и один раз в день на @portlandgear помогает поддерживать заинтересованность подписчиков без публикации новых. С обеих страниц каждый день можно ожидать чего-то нового. Мы стараемся сбрасывать продукты каждые 1-2 недели, и планируем небольшие фотосессии для них. Затем мы стараемся иметь 4 больших сезонных спада в течение года, на что мы вкладываем много времени и усилий. Мы также понимаем, что люди не хотят видеть только одежду, поэтому мы стараемся добавить кое-что из личного. Мы веселые и глупые люди и любим писать о нас. Во-первых, потому что это именно то, что мы хотим опубликовать, и, во-вторых, это помогает установить связь с нашими подписчиками, когда они могут взглянуть на что-то, и это заставляет нас чувствовать себя более реальными. Довольно круто, когда люди приходят в магазин с ощущением, будто они уже кое-что нас знают - это помогает создать прочные отношения.

Понятно, что Portland Gear занимается не только продажей. Вы проводите множество мероприятий по информированию населения и забавных побочных проектов с другими местными компаниями. Одним из примеров является ваша программа под названием «Brand Camp», которая представляет собой летнюю стажировку для учащихся старших классов и студентов колледжей с целью изучения бизнеса. Вы также объединились с местной пивоварней для создания нового пива - и вы просите своих подписчиков проголосовать и помочь дать ему название. Все очень крутые штуки. Было ли создание или участие в подобных мероприятиях осознанным маркетинговым решением? Каким образом это повлияло на ваш бизнес?

Сообщество для нас почти важнее, чем сам продукт. Позволить другим быть частью этого путешествия с нами означает все. Brand Camp изначально был создан студентами, которые спрашивали, могут ли они пройти у нас стажировку. У нас не было нагрузки на стажер на полную ставку, поэтому дети приходили на день, чтобы следить за нами. Как бы здорово это ни было, удовлетворить многочисленные просьбы было невозможно. Мы подумали: «Как мы можем вернуть сразу нескольким детям»? Итак, мы выделили неделю летом, чтобы научить их всему, что мы знаем! В этом году он будет проводить четвертый год с 2 различными лагерями, каждый по неделе, с Университетом Орегона в качестве нашего главного спонсора программы.

Что касается пива, то, если мы сможем создать пиво, которое должно представлять Портленд - конечно, мы получим помощь от людей! Мы также проводим волонтерские дни и приглашаем сообщество присоединиться к нам, проводить бесплатные общественные мероприятия и устраивать такие мероприятия, как «Passport Challenge» - охота за мусором в масштабах города. Это сообщество помогло нам стать тем брендом, которым мы являемся, поэтому чем больше мы сможем вовлечь всех, тем лучше. Люди хотят почувствовать себя частью чего-то, и нам повезло, что у нас есть платформа, позволяющая людям это делать.

Все это действительно интересные идеи. Однако возможно ли создание такой программы, как Brand Camp, для других владельцев малого бизнеса электронной коммерции? Если да, то как им подойти к этому?

Конечно! Мы сделали это! Для этого был рынок, и люди более или менее его просили, поэтому мы воплотили его в жизнь. Создайте его и внесите в него свой собственный поворот. Я бы сказал, что малому бизнесу намного проще делать что-то подобное. В небольшой команде невероятно сказать: «Привет, у меня есть идея для этого», а затем мы обсуждаем эту идею как группа, а затем просто воплощаем ее в жизнь. Нет никакой волокиты. Это может звучать банально, но честно говоря, быть подлинным, искренним и понимать своего клиента и сообщество - это ТАК ключ. Для нас это было создание Brand Camp. Что касается вашего собственного бизнеса, выясните, что находит отклик у вашего сообщества.

На протяжении всего путешествия вы когда-нибудь терпели неудачи или думали, что можете не пройти?

Нам очень повезло, что мы никогда не сталкивались с этой проблемой, и мы никогда не думали о том, чтобы избавиться от нее. Нам очень повезло приходить на работу каждый день и создавать одежду для сообщества, которое мы любим. Портленд - это растущее и постоянно развивающееся место, и мы надеемся расти вместе с ним в течение многих лет.

Большое спасибо за то, что нашли время пообщаться с ConveyThis сегодня Эли. Мы действительно это ценим. Многие из наших e-Com блог читатели в настоящее время занимаются расширением своих магазинов электронной коммерции, поэтому идеи, подобные тем, которые вы предоставили выше, могут помочь им добраться от того места, где они находятся, туда, где они хотят быть. Читателям нашего блога, если вы хотите узнать больше о PortlandGear, вы можете подписывайтесь на них в Instagram или посетите их сайт Вот

Автор

Алексей Буран

Оставить комментарий

Ваш адрес электронной почты не будет опубликован. Обязательные поля помечены *