Мы часто обсуждали, зачем нужны многоязычные веб-сайты и как обеспечить правильную локализацию таких веб-сайтов. Однако важно отметить, что помимо этих двух всегда необходимо обеспечить полную поддержку ваших новых клиентов на новом рынке. Многоязычная поддержка вашего сайта.
Это то, на что многие владельцы бизнеса забывают обращать внимание. Легко забыть, что вашим новым клиентам из других частей света, скорее всего, понадобится помощь на их языках, когда они будут покупать ваши продукты или опекать ваши услуги.
В большинстве маркетинговых исследований было доказано, что многие клиенты, скорее всего, купят продукт более одного раза и, вероятно, будут пользоваться услугами, когда поддержка продуктов и услуг доступна на местных языках клиентов. Примером таких исследований является исследование, проведенное Common Sense Advisory , в котором было заявлено, что около 74% покупателей и пользователей продуктов и услуг, вероятно, купят снова или повторно воспользуются услугами, если такие продукты и услуги предлагают поддержку на их родном языке.
Хотя это правда, что такая статистика является огромной, будущим компаниям может быть чрезвычайно сложно нанять или передать на внешний подряд агента поддержки для многоязычного общения из-за связанных с этим затрат. Вот почему в этой статье мы обсудим преимущества, которые дает многоязычная поддержка, а также то, как вы можете использовать недорогое решение, чтобы удовлетворить ваших клиентов.
Давайте быстро разберемся в значении термина многоязычная поддержка.
Что такое многоязычная поддержка?
Проще говоря, многоязычная поддержка - это когда вы предоставляете или предлагает такую же помощь или поддержку своим клиентам на языках, отличных от английского или основного языка вашего бизнеса. Когда дело доходит до многоязычной поддержки, вы должны помнить, что клиенты в вашем новом рыночное местоположение или ваше целевое местоположение должны иметь возможность пользоваться такой поддержкой на языке по своему выбору.
Вы можете сделать это возможным, сделав выбор между оказанием поддержки через аутсорсингового агента или службой поддержки, наймом агента поддержки на нескольких языках и / или обеспечением хорошего перевода ваших документов поддержки.
Почему лучше предлагать многоязычную поддержку
Вы должны быть в состоянии и готовы обслуживать своих клиентов на разных языках, если вы полны решимости расширить продажи своих продуктов и оказание ваших услуг за пределы ваших непосредственных границ.
Клиентам из региона с другим языком будет очень сложно узнать, что ваш веб-сайт не на их языке, если вы идеально и правильно локализуете свой веб-сайт. Они могут даже подумать, что ваш бизнес находится в их доме. Из этого можно сделать вывод, что клиенты из этих мест с разными языками, отличными от языка вашего веб-сайта, будут ожидать, что вы предложите качественную поддержку клиентов на их родном языке, которая должна быть такой же качественной, как и та же поддержка клиентов. для вашего основного языка.
С продвинутыми в различных аспектах жизни, включая язык, язык больше не должен представлять проблему для маркетинга ваших продуктов и услуг.
И еще одна причина, по которой стоит иметь многоязычную поддержку, заключается в том, что клиенты, как правило, более лояльны и лояльно относятся к компаниям и брендам, которые предлагают поддержку клиентов на языке их сердца.
Как упоминалось ранее в этой статье, наем или аутсорсинг многоязычной поддержки клиентов может быть нецелесообразным и нереализуемым для некоторых малых или средних предприятий. Это связано с тем, что финансовые обязательства, связанные с этим, могут быть трудными или обременительными для таких людей. Тем не менее, есть еще способ справиться с этим. Если вы хотите начать предлагать многоязычную поддержку, вам следует учесть несколько вещей. Ваше обсуждение и ответ на следующий вопрос, который будет обсуждаться, помогут вам получить более четкое представление о том, что вы можете с этим сделать.
Какой уровень поддержки вам необходим для вашего клиента?
Решение о том, на каком языке вы посвятите поддержку клиентов, может зависеть от местоположения рынка, где вы получаете большую прибыль или, возможно, от того, где, по вашему мнению, будут большие продажи и потенциал прибыли.
Кроме того, вам следует начать анализировать те вопросы поддержки, которые регулярно задают ваши клиенты, и попытаться выяснить, есть ли сложные сложные. В качестве еще одного предложения вы можете добавить носителя такого языка к членам вашей группы поддержки клиентов.
Наличие команды, ориентированной на конкретную рыночную локацию, не подлежит обсуждению, когда у вас есть большое присутствие на рынке, и это будет удовлетворительно вознаграждено. На самом деле, грустно констатировать, что некоторые компании или бренды на целых 29% потеряли ценных клиентов из-за пренебрежительного отношения к многоязычной поддержке , по данным Intercom .
Для начала все еще есть надежда, если они захотят предложить поддержку клиентов на нескольких языках, но как?
Локализуйте свою базу знаний
Наличие вашей базы знаний на более чем одном языке является необходимым условием для предложения многоязычной поддержки вашим клиентам. Это не требует исчерпывающих затрат, не утомляет и поможет вам предложить поддержку своим клиентам, не учитывая размер вашего бюджета.
Если вы только начинаете проникать на международный рынок, то лучше всего создать базу знаний, которая содержит полный список вопросов, которые вам в основном задают. Теперь вы можете задаться вопросом, как вы будете иметь эту базу знаний, оказываемых на различных других языках. Не становитесь слишком тревожно, как ConveyThis является эффективным решением перевода, которые могут помочь вам получить базу знаний переведены с почти немедленным эффектом на многих различных языках, как это может быть.
Видео, приветственная или вводная информация, часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы), как к и т.д. по существу компоненты, которые составили то, что называется базой знаний. Теперь вы можете видеть, что перевод может быть больше, чем визуализация только текстов на нескольких языках. В самом деле, Есть некоторые бренды, которые обеспечили, чтобы субтитры, которые переведены на видео на своем сайте или даже нанять кого-то, кто служит в возможности закадрового голоса для этого языка. Это преимущество для вас, когда вы используете ConveyThis. ConveyThis может помочь вам изменить видео с языка источника на соответствующий язык.
Кроме того, имейте в виду, что люди благодаря наглядным пособиям учатся и понимают вещи. Таким образом, вашим клиентам будет очень полезно увидеть, что ответы на их вопросы представлены таким образом, чтобы донести до них суть, используя соответствующие наглядные пособия. Поэтому, по возможности, используйте достаточно изображений и картинок, чтобы довести до конца.
Преимущества наличия переведенной базы знаний
Ниже приведены некоторые из преимуществ наличия переведенной базы знаний:
- Повышение качества обслуживания клиентов : клиенты с большей вероятностью расслабятся, просматривая страницы вашей базы знаний на языке своего сердца. Такой приятный пользовательский/клиентский опыт не только создаст, но и поможет вам поддерживать уровень удержания. Это выгодно, потому что получить новых клиентов может быть непросто, поэтому следует сохранить старых.
- Новые клиенты: это легко всегда хотят повернуть назад, если вы обнаружите, что вы не можете найти помощь или получить один в желаемом языке при попытке купить продукт, или искать определенные услуги. Таким образом, потенциальные клиенты будут более склонны и более уверенно покупать у вас, когда у вас есть переведенная база знаний. И когда такие получают это потепление поддерживает они, скорее всего, рекомендовать свой бренд другим.
- Снижение количества билетов для клиентов, ищущих помощи: когда клиенты имеют много проблем, вы, скорее всего, увеличение объема запросов на поддержку клиентов. Тем не менее, это большое количество запросов может быть уменьшено, если клиенты могут легко найти то, что они ищут в базе знаний. Это обеспечивает необходимую им помощь с легкостью и без задержек, тем самым уменьшая рабочую нагрузку для группы поддержки клиентов. Хорошо переведенная база знаний поможет клиентам решить свои проблемы, не прибегая к поиску прямого ответа от поддержки клиентов.
- Индексировать SEO: когда документы в вашей базе знаний хорошо переведены, вы можете быть уверены в лучшем рейтинге на новом языке вы получаете документы переведены в особенно, когда ключевые слова правильно оказанные. Это будет обещать вам увеличение трафика на вашем сайте.
Теперь у нас есть большой вопрос: что еще?
Правда, как это было подтверждено в этой статье является то, что, когда вы предлагаете лучшую поддержку клиентов для ваших клиентов, вы, вероятно, свидетелем более продаж, поскольку они, как правило, возвращаются из-за опыта они покровительствуют вашему бренду. На данный момент, следующая вещь для вас сейчас заключается в том, чтобы предложить свою базу знаний в более чем нескольких языках. И вы можете начать это, подписавшись на ConveyThis сегодня, так как это поможет вам получить вашу базу знаний переведены на почти 100 языков без стресса.