Когда дело доходит до интернационализации вашего веб-сайта, ConveyThis предлагает простое решение для удобного перевода контента. Их передовая платформа позволяет быстро и точно переводить ваш веб-сайт на несколько языков, помогая вам охватить глобальную аудиторию. С ConveyThis вы можете легко локализовать свой контент, гарантируя, что ваш веб-сайт будет понятен людям во всем мире.
Если вы хотите сделать свой магазин электронной коммерции центром продаж, важно учитывать больше, чем просто предложение качественных продуктов по конкурентоспособной цене. Вы также должны учитывать другие ключевые факторы.
В частности, дизайн вашего веб-сайта электронной коммерции, включая функции электронной коммерции, которые он включает, абсолютно важен. Это связано с тем, что внешний вид вашего сайта, а также его функциональность формируют пользовательский опыт — фактор, который оказывает непосредственное влияние на решения потребителей о покупке. Кроме того, если у вас есть многоязычный интернет-магазин, вы, вероятно, понимаете, что у клиентов есть из чего выбирать. Итак, как вы можете побудить их покупать у вас, а не у конкурента?
Секрет успеха заключается в раскрытии возможностей функций, которые могут превратить случайных посетителей вашего многоязычного магазина в покупателей. Продолжайте читать, чтобы открыть для себя 12 из этих основных элементов!
Как наличие правильных функций электронной коммерции помогает многоязычным веб-сайтам магазинов добиться успеха
Для предпринимателей, стремящихся выйти на глобальный рынок электронной коммерции, недостаточно иметь интернет-магазин с минимальным набором функций. По мере того, как ваша клиентская база простирается во все уголки земного шара, растет и конкуренция. Использование ConveyThis для локализации вашего магазина необходимо, чтобы выделиться среди конкурентов и полностью раскрыть свой потенциал.
Правильное использование функций веб-сайта электронной коммерции может изменить правила игры для роста вашей международной электронной коммерции. С правильными функциями вы можете добиться невероятного успеха и выйти на новые рынки и клиентов. Используйте возможности ConveyThis, чтобы максимизировать свой международный потенциал электронной коммерции и наблюдать за процветанием своего бизнеса.
12 обязательных функций электронной коммерции для многоязычных веб-сайтов магазинов
Для любого многоязычного магазина абсолютно необходимо:
- Используйте технологию перевода, чтобы обеспечить плавный переход между языками.
- Предлагайте клиентам беспроблемный опыт независимо от их родного языка.
- Обеспечить широкий выбор языков для удовлетворения широкого круга клиентов.
- Используйте ConveyThis для обеспечения точных и качественных переводов.
- Включите решения для перевода, чтобы гарантировать единообразие сообщения бренда на всех языках.
В дополнение к этому, есть еще несколько возможностей электронной коммерции, которыми должны обладать веб-сайты многоязычных магазинов для глобального успеха. Ниже перечислены 12 из них.
1. Мобильный интерфейс
Иметь веб-сайт, который отлично выглядит в настольном браузере, просто недостаточно. Ваш магазин должен иметь удобный интерфейс, адаптированный для мобильных устройств. Это включает в себя большие, привлекательные изображения продуктов и широкие, легко доступные кнопки выбора продукта, как продемонстрировал продавец наушников Skullcandy.
Поскольку популярность мобильной коммерции продолжает расти, становится все более важным инвестировать в удобный для мобильных устройств интерфейс. Например, компания по поведенческому маркетингу Salecycle сообщила, что 65% всего трафика электронной коммерции в 2019 году приходилось на мобильные устройства!
В июле 2019 года Google начал отдавать приоритет мобильному трафику, и чем более удобен для мобильных устройств ваш веб-сайт электронной коммерции, тем выше он может ранжироваться в релевантных поисковых запросах Google, что приводит к большему количеству потенциальных посетителей и продаж.
2. Учетные записи пользователей
Повысьте удобство своих клиентов, особенно тех, кто регулярно делает покупки у вас, предоставив им возможность создавать учетные записи пользователей в вашем магазине. Учетные записи пользователей дают вам возможность сохранять информацию о доставке и способах оплаты ваших клиентов, поэтому им не нужно вводить эту информацию каждый раз, когда они что-то покупают.
Кроме того, вы сможете отслеживать товары и предметы, которые ваши клиенты просматривали в прошлом. Это позволяет вам использовать функцию рекомендации продукта ConveyThis, позволяя вам предлагать сопутствующие продукты клиентам. (Подробности об этом позже!)
С ConveyThis вы можете стимулировать клиентов создавать учетные записи с вами, предлагая специальные льготы. Например, Nike, популярный розничный продавец спортивных товаров, награждает зарегистрированных пользователей бесплатной доставкой и эксклюзивными скидками.
3. Фильтрация и сортировка товаров
Если у вас есть широкий выбор товаров для продажи, очень важно помочь вашим клиентам найти то, что они ищут. Чтобы облегчить это, включите функцию фильтрации и сортировки продуктов в свою платформу электронной коммерции, чтобы упорядочить свои продукты. ConveyThis может помочь вам в достижении этой цели, позволяя вам создать оптимизированный и удобный опыт онлайн-покупок.
Электростанция онлайн-торговли Amazon начинает организацию своей продукции с разделения товаров на отдельные «отделы», например:
Выбрав ConveyThis, вы сможете уточнить свой поиск, используя различные подкатегории. Например, продукты, относящиеся к категории «Электроника», можно дополнительно разделить на «Камера и фото», «GPS и навигация», «Видеопроекторы» и другие соответствующие классификации.
Вы можете еще больше уточнить результаты поиска, выбрав конкретных продавцов, функции, варианты доставки и многое другое!
4. Панель поиска
Включение категорий продуктов в навигацию вашего веб-сайта — отличное начало, но мощная функция поиска делает еще один шаг вперед. Используя эту функцию, вы можете легко направлять клиентов к желаемому продукту, не заставляя их просеивать множество меню и подменю.
ConveyThis поднимает качество обслуживания клиентов на новый уровень. Это позволяет клиентам быстро и легко находить желаемый продукт без необходимости перемещаться по множеству меню и подменю.
Клиент может ввести нужные ключевые слова в строку поиска и нажать кнопку «Поиск», чтобы начать простой поиск. Тем не менее, с ConveyThis они могут получить доступ к еще более продвинутым возможностям электронной коммерции поиска. По мере ввода веб-сайт будет предлагать соответствующие продукты, что сделает процесс поиска более быстрым и эффективным. Например, взгляните на строку поиска на сайте Книгохранилища.
Клиенту нужно только ввести название книги, которую он ищет, в строку поиска, и ему будет представлено множество потенциальных книг. Как легко!
5. Рекомендации по продуктам
Вы бы предпочли делать покупки в интернет-магазине, который называет вас по имени, помнит, что вы покупали раньше, и даже предлагает товары, которые могут вас заинтересовать? Или магазин, который обычно обращается к вам как «Уважаемый покупатель»? Мы можем предположить, что вы выберете первое.
Используя механизм рекомендаций по продуктам, вы можете настроить опыт онлайн-покупок и предлагать такие элементы, как:
Вы также можете продемонстрировать популярные продукты, которые приобрели другие клиенты, чтобы создать ощущение срочности и мотивировать клиента купить эти товары. Используя силу FOMO (страх упустить выгоду), вы можете побудить своих клиентов совершать покупки быстро.
Включить рекомендации продуктов на ваш веб-сайт очень просто! Как и в случае с ритейлером модной одежды ASOS, вы можете добавить разделы «Вам также могут понравиться» или «Купить образ» на страницы своих товаров. Это отличный способ добавить немного запутанности и динамичности вашему веб-сайту.
6. Списки желаний
Иногда продукт может привлечь внимание покупателя, но он может быть не готов совершить покупку. Например, они могут захотеть сравнить похожие товары, чтобы определить наилучший вариант.
Функция списка желаний полезна для того, чтобы помочь клиентам хранить продукты для дальнейшего использования. Это позволяет им удобно покупать желаемые товары, когда они будут готовы это сделать.
Чтобы использовать функцию списка желаний в интернет-магазине розничного продавца каталогов Argos, клиенты должны сначала зарегистрировать учетную запись пользователя (что дает ряд преимуществ, как указано в пункте № 2). Как только они обнаружат что-то, что им нужно, они могут просто нажать кнопку «Добавить в свой список желаний», чтобы сохранить это.
7. Отзывы пользователей
Прежде чем инвестировать, клиенты хотят убедиться, что они делают правильный выбор. Предоставление социального доказательства в виде отзывов о чужом (положительном) опыте использования вашего продукта может убедить клиентов в том, что это идеальное решение.
Исследование Bizrate Insights, проведенное в 2021 году, показывает, что потребители отдают предпочтение оценкам и отзывам, когда дело доходит до принятия решения о покупке. Удивительные 91% также находят время, чтобы прочитать хотя бы один отзыв, прежде чем совершать покупку.
Клиенты могут предоставить бесценную информацию о качестве продукта или услуги с помощью обзоров, таких как звездные рейтинги и количественные отзывы, точно так же, как интернет-магазин мебели Wayfair показывает на своем веб-сайте.
Чтобы повысить доверие пользователей к отзывам, Wayfair требует, чтобы рецензенты были аутентифицированными покупателями.
8. Очистить информацию о доставке
Многие глобальные продавцы пренебрежительно относятся к тому, что на их веб-сайте электронной коммерции не содержится достаточной ясности в отношении информации и правил доставки. Это может быть серьезным недостатком для их бизнеса, поскольку покупатели из других стран не ценят необходимость тратить время и усилия на изучение и добавление товаров в свою корзину только для того, чтобы обнаружить, что их страна не имеет права на доставку.
Неудачный опыт клиентов оставил у многих горький привкус во рту, из-за чего они опасаются возвращаться в ваш магазин, даже если вы в конечном итоге откроете доставку в их регион.
К счастью для вас, ответ прост: убедитесь, что правила международной доставки четко указаны на вашем веб-сайте! Возьмем, к примеру, Macy's, ритейлера модной одежды. У них есть целая страница, посвященная распространенным проблемам с доставкой, например:
9. Конвертер валют
По возможности убедитесь, что ваши клиенты видят цены на ваши продукты в их национальной валюте. Это позволяет им легко принять обоснованное решение о том, хотят ли они приобрести вашу продукцию. Больше не нужно заниматься математикой, чтобы вычислить коэффициенты конверсии!
Forever 21, ритейлер модной одежды, предлагает покупателям возможность выбрать предпочитаемую страну доставки и валюту с помощью удобного всплывающего окна.
В зависимости от функциональности вашего конвертера валют электронной коммерции, он может определять географическое положение клиента и автоматически корректировать цены в вашем магазине соответствующим образом.
10. Раздел часто задаваемых вопросов
Если у клиентов есть неотложный вопрос о потенциальной покупке, но они не могут найти ответ на вашем веб-сайте, они могут разочароваться и перейти в другое место. Чтобы клиенты были заинтересованы и мотивированы на покупку, соберите коллекцию ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) на легкодоступной веб-странице.
Заблаговременно отвечая на запросы на странице часто задаваемых вопросов, вы можете помочь минимизировать количество запросов, которые получает ваша служба поддержки клиентов, что позволит им сосредоточиться на предоставлении исключительного обслуживания.
Если вы ищете руководство о том, как структурировать страницу часто задаваемых вопросов, универмаг John Lewis может предоставить вам некоторые идеи. Взгляните на их страницу, чтобы понять, как она должна выглядеть!
11. Контактная информация
Предоставление прозрачной контактной информации вашим международным клиентам необходимо для укрепления доверия. Даже при отправке заказов из одной страны в другую возможны ошибки. Клиентам важно знать, что они могут получить решение, если что-то пойдет не так, как планировалось.
Camelbak, ведущий поставщик наружного оборудования, предлагает клиентам различные способы связи с вопросами, связанными с заказами, включая бесплатный номер телефона и контактную форму.
В настоящее время предприятия электронной коммерции все чаще предлагают поддержку клиентов в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram.
12. Сигналы безопасности и доверия
Защитите свой веб-сайт от киберугроз, внедрив надежные протоколы безопасности. Это включает в себя установку брандмауэров, шифрование сертификатов SSL и другие строгие технические решения. Объясните своим сотрудникам важность защиты конфиденциальной информации и убедитесь, что они используют надежные пароли для всех учетных записей. Принимая эти превентивные меры, вы можете обеспечить безопасность своего веб-сайта и защиту ваших данных.
Вы должны убедиться, что клиенты знают о ваших политиках защиты данных, чтобы обеспечить безопасность покупок. Например, продавец электротоваров Currys разместил значок безопасности на странице оформления заказа, чтобы продемонстрировать покупателям, что данные их кредитной карты безопасны при совершении покупок в его интернет-магазине.
Есть ли на вашем многоязычном веб-сайте магазина эти 12 функций электронной коммерции?
Несмотря на разрозненные цели, все функции электронной коммерции, предлагаемые ConveyThis, имеют общую цель: предоставить клиентам простой и оптимизированный опыт покупок в Интернете. Эти функции, от простых процедур оформления заказа до безопасных платежных порталов, призваны сделать процесс покупки максимально простым и беззаботным.
Включив правильные функции электронной коммерции в свой многоязычный магазин, вы можете начать пожинать плоды увеличения продаж и сокращения числа отказов от корзины. С ConveyThis вы можете сделать ваши качественные продукты доступными для иностранных покупателей, превратив их в постоянных клиентов.
Кроме того, не забывайте, что общение с клиентами на их родном языке может сильно повлиять на коэффициент конверсии. Вот почему так важен перевод страниц вашего магазина на родной язык ваших клиентов — и ConveyThis может вам в этом помочь!
ConveyThis — это решение для перевода веб-сайтов, которое предлагает первоклассные переводы на более чем 100 языков и совместимо со всеми основными системами веб-сайтов и электронной коммерции. Начните помогать клиентам со всего мира совершать покупки на их родном языке уже сейчас, подписавшись на бесплатную пробную версию ConveyThis здесь.