Como conseguimos 2.000 usuários nos primeiros 3 meses e nos tornamos o número 1 em transcrições de áudio de baixo custo

When we launched GGLOT in the middle of the worst pandemic in the past 100 years, aka COVID-19, we thought let’s build it, and hopefully, we will have a user or two in the next couple of weeks. The startup launch is a tedious, laborious job. You build software. Launch a website. Set up online advertising and hope that cost per click would be low enough so you can attract at least one paid user. Especially, when we’ve burned previously trying to launch Ackuna.com – the phone interpreting platform without humans. It didn’t do well and we’ve stopped supporting it.

A mesma cautela nos seguiu daquela vez. Situação econômica ruim. Os EUA presos, vândalos estão destruindo marcos históricos e declarando as repúblicas autônomas de Seattle, mas tentamos nos manter sãos e construir algo significativo no coração da epidemia - a cidade de Nova York. O objetivo era bastante simples - lançar e atrair pelo menos um cliente pagante. É isso aí. Nenhum grande imperador se move. Apenas um cliente pago. Apenas um para validar a ideia. Esse era o plano.

Longa história curta. Lançamos a nova startup em um recorde de duas semanas! Não sei por que foi tão rápido e simples. Parte do motivo foi o Ackuna com falha, que já tinha um painel desenvolvido com ganchos e gráficos de processamento de cartão de crédito. Tudo o que tivemos que fazer é configurar uma nova página de destino, preenchê-la com conteúdo e personalizar um pouco o painel. Essencialmente, um processo de copiar e colar. Tive vontade de cozinhar outro biscoito com a mesma massa. Isso foi rápido e simples.

We’ve launched the startup on Friday, March 13, 2020 and I’ve blogged about it here. I drove back from work, recorded that video, talked about the pandemic and felt optimistic that what I’ve built would be useful. Same stuff what every entrepreneur feels, right? However, by the time I’ve returned back to work on Monday, I’ve seen that a couple of new users have registered and one person placed a paid order! It worked! Hooray! I was really ecstatic because a user was able to figure out the sign up process, upload the file for transcription and pay for it. Everything worked! I didn’t even receive a complaint about the bad quality or other threats from him. It was a clean transaction. The user seemed satisfied. So satisfied I was as well !!!

O que essa experiência me ensinou?

Se você falhou uma vez, não tenha medo de tentar outra coisa. Especialmente, quando você já tem os modelos dos projetos anteriores. Basta copiar e colar os layouts existentes, adicionar novo conteúdo e tentar comercializar novamente o novo produto para seu novo público-alvo. Pode funcionar muito bem. Você não saberá até tentar.

Dica # 1 - Construa produtos simples.

Concentre-se no que não incluir, mas no que inclui. Muito útil não é Bom. Seja simples. Se você quiser que os usuários descubram como usar o seu Produto SaaS, não torne isso complicado. A maioria dos produtos SaaS falham porque eles exigem um PhD em estudo de produtos, a fim de entender como usar ele. Exemplo, SalesForce. Tente aprender como implementar CRM para o seu organização sem enlouquecer!

Dica # 2 - Crie três planos de assinatura e deixe que os usuários escolham.

People like to have options. But when they are not sure which plan is better, they would choose something in the middle. In psychology this phenomena is called the psychology of choice. Too many options lead to fewer decisions. Three choices are optimal and users would fall somewhere in the middle, especially if you mark that option: “Most Popular!”

Dica # 3 - Crie um plano gratuito.

Quando as pessoas descobrem você online, provavelmente não se inscrevem e pagam. Em vez disso, todos gostariam de testar as águas. Verifique seu produto gratuitamente, invista seu tempo e esforço em aprendê-lo e só então se comprometa a pagar por ele. O plano gratuito elimina a dúvida. O plano gratuito torna mais fácil tentar. Eles não têm nada a perder e você verá um aumento nas taxas de conversão.

Dica # 4 - Rastreie as conversões desde o primeiro dia.

Ao lançar qualquer forma de publicidade, você deve configurar o acompanhamento de conversões. Eu usei o Google Ads e minha técnica de rastreamento de conversão foi a inscrição de usuários. Eu não me importava se eles pagavam algo ou não. Eu só me importava se eles se inscreveram ou não. O pagamento é outra história. É a história de se o usuário confia em seu site. A inscrição real é a mais importante. Ajuda a determinar quais palavras-chave levam ao tipo certo de visitantes. Você aumentaria os lances nas palavras-chave certas e reduziria os lances nas palavras-chave que desperdiçam dinheiro e geram zero inscrições.

Dica # 5 - não cobrar muito.

Você não pode conquistar um cliente com preços altos. Sam Walton, que lançou o Walmart, sabia disso e derrotou qualquer concorrente que tentasse desafiá-lo no negócio de varejo. Jeff Bezos subiu o nível. Sua loja online assumiu uma liderança agressiva em termos de preços quando retirou pela primeira vez a Barns and Noble, e depois outros varejistas em outros nichos. O preço funciona muito bem. Então, a sugestão é não cobrar muito.

Mas e quanto à margem de lucro? Como você pode competir e permanecer solvente com o aumento do custo por clique? Essa é a grande questão. Reengenharia de sua empresa a partir de uma perspectiva de baixo custo. Estude companhias aéreas de baixo custo, como Ryan Air e JetBlue. Veja o que os torna tão especiais e eficazes em sua estratégia de marketing. Eles economizam dinheiro em coisas que não são essenciais. Eles investem em tecnologia para manter os obstáculos automatizados. Assim, a economia torna-se considerável. Até o próprio Walmart era um líder investindo em tecnologia por trás de seus caixas eletrônicos e logística na década de oitenta. Mais rápido do que qualquer outro concorrente, eles implementaram servidores centrais e comunicações entre as lojas para distribuir produtos de forma proporcional e eficaz.

Dica # 6 - Use o WordPress como seu mecanismo de protótipo.

Eu sou pessoalmente um grande fã de WordPress desde 2008, quando ele primeiro apareceu na internet. É uma plataforma de blogs projetada para substituir Blogueiro e ferramentas concorrentes. Ele tinha ganho bem sucedido, mas eventualmente, WP transformado em uma poderosa ferramenta SaaS que acelera o lançamento do produto e permitido para prototipagem rápida do site. Com abundância de temas e plugins para escolher, você pode configurar rapidamente um novo site, adicionar contato formas, e o mais importante, os plugins que extensão o seu site velocidade e funcionalidade multilíngue.

Dica nº 7 - expanda globalmente desde o primeiro dia.

Não há necessidade de esperar quando chegar a hora certa. Nunca será. Com o preço dos cliques pagos sempre aumentando e mais concorrentes tentando fazer lances pelas mesmas palavras-chave lucrativas no Google, você se verá no redemoinho de um oceano de sangue. O custo de conversão é astronomicamente alto. Então, por que esperar e torcer para que os preços nos EUA caiam?

We used our own SaaS website translation technology ConveyThis to expand GGLOT into ten languages: English, Spanish, French, German, Russian, Dutch, Danish, Korean, Chinese, and Japanese. We downloaded and used our own WordPress translation plugin which expanded the website into new sub-folders: /sp, /de, /fr, /nl and so on. It’s great for SEO and organic traffic. You don’t want to rely on paid Google ads the whole life. You also want to invest into content marketing and attract quality organic search engine traffic. Our technology allows just that. So, the best time to start with it is now. Organic traffic takes long time to build. You may not even survive till the traffic will start pouring to your website. So, do it on day one like Jeff Bezos says.

Dica # 8 - Não pare com traduções automáticas.

Contrate linguistas profissionais! No nosso caso, a maioria da interação com nosso produto ocorre dentro das páginas do painel. Eles são internos e requerem uma tradução precisa para línguas estrangeiras, a fim de garantir que os usuários os usem e não riam. Traduções de máquinas poderiam soam muito engraçados e fazem seu site parecer pouco profissional. O último coisa que você quer fazer é investir todo o dinheiro em anúncios pagos e no fim do funil tem usuários folgar quando eles encontram mal páginas de produtos traduzidas. As conversões sofreriam! Nós resolvemos isso problema enviando traduções de máquina para revisão profissional por Espanhol, francês, alemão, holandês, dinamarquês, japonês, chinês e coreano Tradutores. Levou-nos um pouco de esforço e drenou um pouco de dinheiro, mas no final da jornada, ajudou a aumentar as conversões e certifique-se de que os visitantes estrangeiros possam interagir com sucesso com o nosso Site. ConveyThis oferece opção de revisão profissional por sinal!

Dica # 9 - Expanda o Google Ads em idiomas estrangeiros.

Depois que você começar a trabalhar no segmento de inglês e tiver a sensação de quais anúncios geram mais tráfego, tente expandir para outros idiomas. No nosso caso, o primeiro país que visitamos foi a Alemanha. Percebemos que a competição era menor lá, mas o poder de consumo do alemão era tão alto quanto o dos americanos! Revisamos nossos anúncios do Google com o Google Translate, convertemos palavras-chave para o alemão com o Google Translate (ninguém em nossa equipe fala alemão). Dica Verifique seus concorrentes alemães locais! Provavelmente, eles já criaram ótimas narrativas de anúncios. Pegue emprestado suas idéias e adote para seu próprio uso. Você faria anúncios melhores dessa forma e economizaria um tempo precioso tentando parecer autêntico. Depois mudamos para o francês e descobrimos que o preço por clique era ainda mais baixo. O oceano estava ficando mais limpo. Os tubarões foram deixados nos EUA. Quando se tratou de expandir para a Rússia, Ásia e países de língua espanhola, era um oceano completamente azul lá. Os anúncios custam centavos. Está certo. Pennies. Eu senti como se fosse 2002 de novo. Sensação estranha, mas agradável. Isso é o que é preciso para ir para o exterior. Invista na tradução de idiomas e fuja do lago sangrento com o qual você está lutando.

Dica # 10 - Deixe crescer

Assim, três meses depois, as assinaturas reais não aumentaram significativamente. Alguns usuários compraram nossos planos de negócios de $ 19 / mês, alguns até planos de $ 49 / mês Pro. Mas a maioria deles caiu em contas gratuitas, como a maioria das pessoas fazem com as ofertas do Freemium. Não me incomoda muito. Os usuários marcam nosso serviço e voltam quando precisam de nós. É um modelo de pré-pagamento perfeito com baixa interação de atendimento ao cliente. Minha maior alegria é a falta de tíquetes de atendimento ao cliente. Isso mostra que fizemos nosso trabalho bem o suficiente para tornar um produto mais fácil de entender e trabalhar. Isso elimina qualquer dúvida entre a configuração do produto, personalização e atendimento ao cliente.

GGLOT has signed up over 2,000 users in the first three months. Most of them came from Google Ads and organic SEO thanks to ConveyThis plugin. However, we are flirting with other marketing channels such as Facebook and LinkedIn. Who knows, maybe there will be a blue ocean in these marketing platforms as well? Anyone who’s can give a hint on that? Let’s see and check up again in three months when we will write a new blog article on the new progress in our SaaS journey!

Felicidades!