Quando lançamos o GGLOT no meio da pior pandemia dos últimos 100 anos, também conhecida como COVID-19, pensamos em construí-lo e, com sorte, teremos um ou dois usuários nas próximas semanas. O lançamento da startup é um trabalho tedioso e trabalhoso. Você constrói software. Lançar um site. Configure a publicidade on-line e espere que o custo por clique seja baixo o suficiente para atrair pelo menos um usuário pago. Especialmente, quando já tentamos lançar o Ackuna.com – a plataforma de interpretação por telefone sem humanos. Não foi bem e paramos de apoiá-lo.
A mesma cautela nos acompanhou daquela vez. Situação econômica ruim. Os EUA em bloqueio, os vândalos estão destruindo marcos históricos e declarando repúblicas autônomas de Seattle, mas tentamos permanecer sãos e construir algo significativo no coração da epidemia - a cidade de Nova York. O objetivo era bastante simples – lançar e trazer pelo menos um cliente pagante. É isso. Nenhum grande imperador se move. Apenas um cliente pago. Apenas um para validar a ideia. Esse era o plano.
Longa história curta. Lançamos a nova startup em um recorde de duas semanas! Não sei por que foi tão rápido e simples. Parte do motivo foi o fracasso do Ackuna, que já tinha um painel desenvolvido com ganchos e gráficos de processamento de cartão de crédito. Tudo o que precisamos fazer é configurar uma nova página de destino, preenchê-la com conteúdo e personalizar um pouco o painel. Essencialmente, um processo de copiar e colar. Deu vontade de fazer outro biscoito da mesma massa. Isso foi rápido e simples.
Lançamos a startup na sexta-feira, 13 de março de 2020 e escrevi sobre isso aqui . Voltei do trabalho, gravei aquele vídeo, falei sobre a pandemia e fiquei otimista de que o que construí seria útil. Mesma coisa que todo empreendedor sente, certo? No entanto, quando voltei ao trabalho na segunda-feira, vi que alguns novos usuários se registraram e uma pessoa fez um pedido pago! Funcionou! Viva! Fiquei realmente extasiado porque um usuário conseguiu descobrir o processo de inscrição, fazer upload do arquivo para transcrição e pagar por isso. Tudo funcionou! Eu nem recebi uma reclamação sobre a má qualidade ou outras ameaças dele. Foi uma transação limpa. O usuário parecia satisfeito. Tão satisfeito que eu também!!!
O que essa experiência me ensinou?
Se você falhou uma vez, não tenha medo de tentar outra coisa. Principalmente quando você já tem os templates dos projetos anteriores. Basta copiar e colar os layouts existentes, adicionar novo conteúdo e tentar comercializar novamente o novo produto para seu novo público-alvo. Pode funcionar muito bem. Você não saberá até tentar.
Dica #1 – Crie produtos simples.
Concentre-se no que não incluir e não no que incluir. Muito útil não é bom. Mantenha simples. Se você deseja que os usuários descubram como usar seu produto SaaS, não complique. A maioria dos produtos SaaS falha porque exige um PhD em estudo do produto para entender como usá-lo. Exemplo, SalesForce. Tente aprender a implementar o CRM para sua organização sem enlouquecer!
Dica #2 – Crie três planos de assinatura e deixe os usuários escolherem.
As pessoas gostam de ter opções. Mas quando não têm certeza de qual plano é melhor, eles escolhem algo intermediário. Em psicologia, esse fenômeno é chamado de psicologia da escolha . Muitas opções levam a menos decisões. Três opções são ideais e os usuários ficariam em algum lugar no meio, especialmente se você marcar essa opção: “Mais popular!”
Dica #3 – Crie um plano gratuito.
Quando as pessoas descobrem você online, provavelmente não se inscrevem e pagam. Em vez disso, todos gostariam de testar as águas. Verifique seu produto gratuitamente, invista seu tempo e esforço em aprendê-lo e só então concordar em pagar por ele. O plano gratuito elimina a dúvida. O plano gratuito torna mais fácil experimentá-lo. Eles não têm nada a perder e você verá um aumento nas taxas de conversão.
Dica #4 – Acompanhe as conversões desde o primeiro dia.
Ao lançar qualquer forma de publicidade, você deve configurar o rastreamento de conversão. Eu usei o Google Ads e minha técnica de rastreamento de conversão foi a inscrição do usuário. Eu não me importava se eles pagavam algo ou não. Eu só me importava se eles se inscreveram ou não. O pagamento é outra história. É uma história sobre se o usuário confia em seu site. A inscrição real é a mais importante. Isso ajuda a determinar quais palavras-chave levam ao tipo certo de visitantes. Você aumentaria os lances para as palavras-chave certas e reduziria os lances para as palavras-chave que desperdiçam dinheiro e geram zero inscrições.
Dica #5 – Não carregue demais.
Você não pode ganhar um cliente com preços altos. Sam Walton, que lançou o Walmart, sabia disso e derrotou todos os concorrentes que tentaram desafiá-lo nos negócios de varejo. Jeff Bezos aumentou o nível. Sua loja on-line assumiu uma liderança agressiva em preços quando desbancou a Barns and Noble e depois outros varejistas em outros nichos. Preço funciona muito bem. Então, a sugestão é não cobrar muito.
Mas e a margem de lucro? Como você pode competir e permanecer solvente com o aumento do custo por clique? Essa é a grande questão. Redesenha seu negócio a partir da perspectiva de baixo custo. Estude companhias aéreas de baixo custo, como Ryan Air e JetBlue. Veja o que os torna tão especiais e eficazes em sua estratégia de marketing. Eles economizam dinheiro em coisas que não são essenciais. Eles investem em tecnologia para manter os obstáculos automatizados. Assim, a economia torna-se considerável. Até o próprio Walmart era um líder investindo em tecnologia por trás de seus caixas eletrônicos e logística nos anos oitenta. Mais rápido do que qualquer outro concorrente, eles implementaram servidores centrais e comunicações entre as lojas para distribuir mercadorias de maneira proporcional e eficaz.
Dica #6 – Use o WordPress como seu mecanismo de protótipo.
Pessoalmente, sou um grande fã do WordPress desde 2008, quando apareceu pela primeira vez na internet. É uma plataforma de blogs projetada para substituir o Blogger e as ferramentas concorrentes. Ele venceu com sucesso, mas, eventualmente, o WP se transformou em uma poderosa ferramenta SaaS que acelera o lançamento do produto e permite a criação rápida de protótipos de sites. Com abundância de temas e plug-ins para escolher, você pode configurar rapidamente um novo site, adicionar formulários de contato e, o mais importante, os plug-ins que ampliam a velocidade e a funcionalidade multilíngue do seu site.
Dica #7 – Expanda globalmente desde o primeiro dia.
Não há necessidade de esperar quando for a hora certa. Nunca será. Com o preço dos cliques pagos sempre aumentando e mais concorrentes tentando fazer lances para as mesmas palavras-chave lucrativas no Google, você se encontrará no turbilhão de um oceano de sangue. O custo de conversão é astronomicamente alto. Então, por que esperar e torcer para que os preços nos EUA caiam?
Usamos nossa própria tecnologia de tradução de sites SaaS, ConveyThis, para expandir o GGLOT em dez idiomas: inglês , espanhol , francês , alemão , russo , holandês , dinamarquês , coreano , chinês e japonês . Baixamos e usamos nosso próprio plug-in de tradução do WordPress, que expandiu o site em novas subpastas: /sp, /de, /fr, /nl e assim por diante. É ótimo para SEO e tráfego orgânico. Você não quer depender de anúncios pagos do Google a vida toda. Você também deseja investir em marketing de conteúdo e atrair tráfego de mecanismo de pesquisa orgânico de qualidade. Nossa tecnologia permite exatamente isso. Então, a melhor hora para começar é agora. O tráfego orgânico leva muito tempo para ser construído. Você pode nem sobreviver até que o tráfego comece a chegar ao seu site. Então, faça isso no primeiro dia, como diz Jeff Bezos.
Dica #8 – Não pare com as traduções automáticas.
Contrate linguistas profissionais! No nosso caso, a maioria da interação com nosso produto ocorre dentro das páginas do painel. Eles são internos e requerem uma tradução precisa para línguas estrangeiras, a fim de garantir que os usuários os usem e não riam. Traduções de máquinas poderiam soam muito engraçados e fazem seu site parecer pouco profissional. O último coisa que você quer fazer é investir todo o dinheiro em anúncios pagos e no fim do funil tem usuários folgar quando eles encontram mal páginas de produtos traduzidas. As conversões sofreriam! Nós resolvemos isso problema enviando traduções de máquina para revisão profissional por Espanhol, francês, alemão, holandês, dinamarquês, japonês, chinês e coreano Tradutores. Levou-nos um pouco de esforço e drenou um pouco de dinheiro, mas no final da jornada, ajudou a aumentar as conversões e certifique-se de que os visitantes estrangeiros possam interagir com sucesso com o nosso Site. ConveyThis oferece opção de revisão profissional por sinal!
Dica #9 – Expanda o Google Ads em idiomas estrangeiros.
Assim que você começar a trabalhar no segmento de inglês e tiver uma ideia de quais anúncios trazem mais tráfego, tente expandir para outros idiomas. No nosso caso, o primeiro país que visitamos foi a Alemanha. Notamos que lá a concorrência era menor, mas o poder de consumo do alemão era tão alto quanto o dos americanos! Revisamos nossos anúncios do Google com o Google Tradutor, convertemos palavras-chave em alemão com o Google Tradutor (ninguém da nossa equipe fala alemão). Dica. Verifique seus concorrentes alemães locais! Provavelmente, eles já criaram ótimas narrativas de anúncios. Empreste suas ideias e adote para seu próprio uso. Você faria anúncios melhores dessa forma e economizaria um tempo precioso tentando parecer autêntico. Depois mudamos para o francês e descobrimos o preço por clique ainda mais baixo. O oceano estava ficando mais limpo. Os tubarões foram deixados nos EUA. Quando se tratava de expandir para a Rússia, Ásia e países de língua espanhola, era um oceano completamente azul. Os anúncios custam centavos. Isso mesmo. Moedas. Eu senti como se fosse 2002 tudo de novo. Sensação estranha, mas agradável. Isso é o que é preciso para ir para o exterior. Invista na tradução de idiomas e escape do lago sangrento com o qual você está lutando.
Dica #10 – Deixe crescer
Assim, três meses depois, as assinaturas reais não aumentaram significativamente. Alguns usuários compraram nossos planos Business de US$ 19/mês, alguns até planos Pro de US$ 49/mês. Mas a maioria deles caiu em contas gratuitas, como a maioria das pessoas faz com ofertas Freemium. Isso não me incomoda muito. Os usuários marcam nosso serviço como favoritos e voltam quando precisam de nós. É um modelo de pagamento conforme o uso perfeito com baixa interação com o atendimento ao cliente. Minha maior alegria é a falta de tickets de suporte ao cliente. Isso mostra que fizemos nosso trabalho bem o suficiente para tornar um produto mais fácil de entender e mais fácil de trabalhar. Isso elimina qualquer dúvida sobre configuração, personalização e atendimento ao cliente do produto.
GGLOT registrou mais de 2.000 usuários nos primeiros três meses. A maioria deles veio do Google Ads e SEO orgânico graças ao plug-in ConveyThis . No entanto, estamos flertando com outros canais de marketing, como Facebook e LinkedIn. Quem sabe, talvez haja um oceano azul nessas plataformas de marketing também? Alguém que tenha pode dar uma dica sobre isso? Vamos ver e verificar novamente em três meses, quando escreveremos um novo artigo de blog sobre o novo progresso em nossa jornada SaaS!
Saúde!
