Todo dono de negócio naturalmente focaria seu tempo e esforço na criação de um produto ou serviço. A princípio, as vendas são o objetivo principal, e elas viriam daqueles realmente interessados em sua criação, mas há maneiras de gerar interesse genuíno e aumentar a lealdade, é quando o marketing digital parece uma estratégia perfeita para mostrar em seu site não apenas o produto, mas quem você é, o que você faz e como ele melhora a vida de seus clientes atuais e potenciais.
Definir a estratégia de marketing digital em si é outro aspecto que você deve levar a sério, pois não importa a estratégia que você use, seja marketing por e-mail, anúncios pagos, SEO, marketing de conteúdo ou se você decidir combiná-los todos, é assim que você alcançará seu público e o que você compartilha em seu site é a mensagem e a imagem que você quer que eles tenham do seu negócio.
Antes de decidir o conteúdo que você quer compartilhar com seu público-alvo, é importante saber de fato quem fará parte dele e as características que o definem, por isso falamos sobre marketing de segmentação, um processo interessante que você não só entenderá melhor ao final deste artigo como também o ajudará a atingir objetivos de negócio, mudando suas estratégias de marketing de acordo com as informações que seu banco de dados de clientes fornece.
O que é mercado-alvo?
Um mercado-alvo (ou público-alvo) é simplesmente as pessoas que teriam mais probabilidade de comprar seus produtos ou serviços com base em certas características, nas necessidades específicas dos consumidores para os quais os produtos foram criados, até mesmo seus concorrentes e suas ofertas devem ser considerados ao aplicar estratégias ao mercado-alvo.
Pense nas informações valiosas que seus clientes atuais oferecem, mesmo que você não esteja no mercado há muito tempo, você ficará surpreso com os detalhes que definem seus clientes em potencial apenas observando aqueles que já compraram seus produtos ou contrataram seus serviços, tente encontrar semelhanças, o que eles têm em comum, seus interesses. Alguns recursos úteis para coletar essas informações são ferramentas de análise de sites, plataformas de análise de mídia social e marketing por e-mail, alguns aspectos que você provavelmente deseja considerar podem ser: idade, localização, idioma, poder de compra, hobbies, carreiras, estágio da vida. Caso sua empresa não seja destinada a clientes (B2C), mas a outros negócios (B2B), também há alguns aspectos a serem considerados, como tamanho do negócio, localização, orçamento e os setores que atuam nesses negócios. Este é o primeiro passo para construir o banco de dados de seus clientes e explicarei mais tarde como usar isso para aumentar suas vendas.
Uma questão de motivação.
Outro passo para determinar seu mercado-alvo é entender os motivos pelos quais eles compram seus produtos. Identifique o que motiva seus clientes a visitar seu site, fazer uma compra, indicar um amigo e provavelmente fazer uma segunda compra? Isso é algo que você obtém por meio de pesquisas e depoimentos de clientes que você pode compartilhar com os clientes por meio de seu site, blog e mídia social.
Depois de entender a motivação dos seus clientes, você provavelmente vai querer saber exatamente o que no seu produto faz com que eles voltem para uma segunda compra. Isso significa entender mais do que apenas as características dos seus produtos e o que os torna eficazes. Você precisa se concentrar em entender os benefícios e vantagens que seus clientes consideram que eles trazem para suas vidas quando os compram.
Analise seus concorrentes.
Em algum momento, analisar seus concorrentes e seus mercados-alvo. Como você não pode acessar o banco de dados deles, prestar um pouco mais de atenção às estratégias dos seus concorrentes lhe daria informações suficientes sobre como você deve começar ou ajustar suas próprias estratégias de segmentação. O conteúdo dos sites, blogs e canais de mídia social deles seria um bom guia sobre certos detalhes que você estaria interessado em saber sobre seus clientes.
A mídia social é uma maneira fácil de entender o tom e ver que tipo de pessoa está verificando essas informações. As estratégias de marketing podem ser semelhantes às suas, verifique quais necessidades elas atendem e as estratégias mais eficazes para envolver seus clientes. E, por último, verifique seus sites e blogs para possivelmente aprender a qualidade e os benefícios que os concorrentes oferecem em contraste com sua empresa.
Segmentação de clientes.
Definir seu mercado-alvo não é apenas encontrar características gerais em seus clientes, na verdade, você ficaria surpreso com os muitos aspectos que os tornariam semelhantes, mas diferentes ao mesmo tempo. Depois de coletar todas as informações usando as fontes mencionadas anteriormente, você obterá tipos de clientes que farão parte de seu banco de dados agrupados de acordo com suas qualidades compartilhadas, como geografia, demografia, psicografia e comportamento. Quando se trata de empresas B2B, você pode considerar os mesmos fatores aplicados aos negócios.
Há também outra estratégia que ajudaria combinada com a segmentação. Criar personas de compradores ou clientes imaginários que reproduzissem os comportamentos dos seus clientes ajudaria você a obter uma melhor compreensão das necessidades e estilos de vida dos seus segmentos. A chave para esses clientes imaginários é que eles reagiriam como clientes reais reagiriam.
Como usar seu banco de dados?
Depois de coletar todos os dados com base nas características dos seus clientes e fazer a segmentação, você provavelmente precisará manter todas essas informações no papel, o que significa que escrever uma declaração é um bom conselho.
Se escrever sua declaração parece um desafio, aqui estão alguns aspectos a serem considerados, palavras-chave que restringiriam as opções e características que definiriam seu público:
– Demográfico: gênero, idade
– Localizações geográficas: de onde eles vêm.
– Principais interesses: hobbies
Agora tente combinar as informações que você coletou em uma declaração clara.
Alguns exemplos de como escrever suas declarações são os seguintes:
– “Nosso público-alvo são homens na faixa dos 30 e 40 anos que moram nos Estados Unidos e gostam de esportes ao ar livre.”
– “Nosso mercado-alvo são mulheres na faixa dos 30 anos que moram no Canadá e podem ter desenvolvido diabetes durante a gravidez.”
– “Nosso público-alvo são homens na faixa dos 40 anos que moram em Nova York e amam alimentos frescos e orgânicos.”
Como você pode ver, antes de pensar que terminou sua declaração, pense duas vezes. Escrever uma boa declaração garantirá que suas estratégias de marketing e conteúdo sejam consistentes, o que será determinante, útil e oferecerá a oportunidade de adaptar sua missão empresarial, se necessário.
Teste seus esforços de segmentação.
Para definir efetivamente nosso mercado-alvo, é necessário fazer uma ampla pesquisa, observar é importante e entender o público é uma das primeiras coisas a fazer, embora tudo pareça fácil, não tenha pressa, você não precisa que seja perfeito na primeira vez, é aí que a adaptabilidade desempenha um papel importante, seus próprios clientes responderão às suas estratégias e com essas informações você saberá o que fazer e o que não fazer para gerar esse interesse em seu produto ou serviço, lembre-se de que os interesses dos clientes mudam ao longo dos anos, conforme a tecnologia, as tendências e as gerações mudam.
Para testar seus esforços de segmentação, você pode executar uma estratégia de marketing de mídia social onde cliques e engajamento o ajudarão a ver o quão bem-sucedida a estratégia é. Uma ferramenta de marketing bastante comum é o marketing por e-mail, graças a esses e-mails você seria capaz de analisar o desempenho de suas campanhas de marketing.
A boa notícia é que a adaptabilidade é a chave para atingir seus objetivos, com base em suas estratégias de marketing, incluindo sua declaração de mercado-alvo, você pode ajustá-la ou revisá-la sempre que necessário. Quanto mais direcionado for o conteúdo, mais eficaz será a campanha.
Revisamos um dos aspectos mais importantes quando você administra um negócio, provavelmente a razão pela qual ele duraria no mercado e basicamente a razão pela qual seu produto é criado ou seu serviço é oferecido. Pessoas que conhecem seu produto ou contratam seu serviço podem fazê-lo apenas porque há algo nele que atende às suas necessidades, a razão pela qual eles voltariam ou indicariam um amigo depende de vários fatores, como a experiência do cliente, a qualidade do produto/serviço, o quão atraentes eles acham as informações que seu negócio está compartilhando no site e os benefícios que seu negócio representa em suas vidas. Para atingir efetivamente um público mais amplo, segmentar seu público usando estratégias de marketing flexíveis, coletando informações e criando seu banco de dados, tendo em mente que isso seria ajustado conforme a tecnologia, os concorrentes, as tendências e seus clientes mudam com o tempo, ajudaria você a escrever um estado para definir seu mercado-alvo com base em características semelhantes que eles compartilham.
É importante destacar que, uma vez que sua declaração esteja escrita, esse é o público que nossa pesquisa definiu como as pessoas que provavelmente prestariam atenção em sua empresa, no site e comprariam seus produtos ou serviços. Essas são as pessoas para as quais você está escrevendo. Seu site, blog, mídia social e até mesmo conteúdo de marketing por e-mail serão cuidadosamente estudados para capturar e manter o interesse delas, construir fidelidade e começar a aumentar seu público.
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