Od ponad 10 lat pomagamy firmom osiągać ich cele finansowe i brandingowe. Onum to agencja SEO kierująca się wartościami.

ŁĄCZNOŚĆ
Wywiady

PRZEDSIĘBIORCY Z E-COM: JEŚLI NIE JESTEŚ W PUNKCIE, W KTÓRYM TECHNOLOGIA JEST WDRAŻANA, ABY POMÓC W KIEROWANIU PODEJMOWANIEM DECYZJI OPARTYCH NA DANYCH... NO TO... JESTEŚ DALEKO W TYLE

NAPISY: "Największym problemem, jaki widzę, jest to, że klienci przenieśli swoje zachowanie zakupowe, aby prawie wyłącznie skupić się na kupowaniu online szybciej niż oczekiwała społeczność detaliczna. W związku z tym wielu sprzedawców detalicznych/handlowców stoi przed potrzebą szybkiego dostosowania całej strategii biznesowej, aby skupić się i spełnić to pragnienie konsumentów."

Wprowadzenie

W ConveyThis mamy obsesję na punkcie rozwoju firm eCommerce. Robimy to na kilka różnych sposobów. Po pierwsze, pomagamy firmom dotrzeć na rynki międzynarodowe za pomocą naszego narzędzia do tłumaczenia stron internetowych dla popularnych platform, takich jak WordPress, Shopify i BigCommerce (aby wymienić tylko kilka przykładów).

Po drugie, ciężko pracujemy, aby edukować właścicieli sklepów eCommerce na szeroki zakres tematów związanych z prowadzeniem udanej firmy eCommerce. Od czasu do czasu przeprowadzamy wywiady z liderami w przestrzeni wzrostu eCommerce na naszym blogu, o ich doświadczeniach skalowania ich (lub ich klientów) sklepów internetowych.

Dzisiaj ConveyThis miał okazję porozmawiać z Jaredem Shanerem z Trellis, agencją wzrostu, która specjalizuje się w pomaganiu firmom eCommerce w skalowaniu. ConveyThis ma szczęście, że Jared z nami dzisiaj podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat tego, co trzeba, aby uruchomić udaną firmę eCommerce!

Bez dalszych ceregieli, przejdźmy do wywiadu.

Wywiad

Przede wszystkim, dziękuję za poświęcenie czasu, aby porozmawiać z ConveyThis czytelników bloga dziś Jared. Let's have you kick off this interview by having tell us what unique problems you think are revealing themselves within 21st century eCommerce?

Myślę, że to, co wielu uważa za "problemy", w rzeczywistości bardziej przypomina możliwości dla przedsiębiorstw, z którymi współpracujemy. Największym problemem, jaki widzę, jest to, że klienci przenieśli swoje zachowanie zakupowe, aby prawie wyłącznie skupić się na zakupie online szybciej niż oczekiwała społeczność detaliczna.  W związku z tym wielu sprzedawców detalicznych / kupców stoi w obliczu potrzeby szybkiego dostosowania całej strategii biznesowej, aby skupić się i spełnić to pragnienie konsumentów. Oznacza to, dając te same osobiste doświadczenia, które klienci otrzymają w sklepie,z doświadczeniem, które mają teraz online. Była to wspaniała okazja dla naszych klientów, którzy pozostają w czołówce tej transformacji i byli w stanie odróżnić się od swoich konkurentów w swoich branżach; czy mówimy o sklepie odzieżowym B2B, czy o dystrybutorze B2B.

Dużo uwagi kładziesz na integracji "skalowalnych technologii". Będę rozpakowywania tego przez cały wywiad. Moje pierwsze pytanie, a następnie, jest dla początkujących sklepów eCommerce. Jaki jest identyfikowalny punkt w ich rozwoju firmy, w którym zdają sobie sprawę, że muszą rozpocząć wdrażanie nowej technologii, aby pomóc im w ich skali?

dwie rzeczy, które nigdy nie kłamią i nie mogą być obalone w naszej pracy.  1) Klienci i 2) Dane.

Jeśli istnieje pewien aspekt operacyjny twojej firmy, który wydaje się być coraz skarg to nadszedł czas, aby znaleźć rozwiązanie. Smutną rzeczywistością dzisiejszego krajobrazu detalicznego jest to, że konsumenci są mniej lojalni wobec marek, które nie zapewniają im bezproblemowego zakupów. Atrakcyjnym aspektem zakupów online za pośrednictwem eCommerce jest łatwość obsługi. Zapewnienie bezproblemowego korzystania online jest tym, co przyciąga ludzi do Twojej witryny. W związku z tym, jeśli istnieją blokady dróg tworzone przez brak funkcji / funkcjonalność lub brak innowacji, to można ufać, że usłyszysz o tym od swoich klientów i kroki powinny być natychmiast podjęte w celu rozwiązania ich myśli (w przeciwnym razie ryzykujesz ich utratę całkowicie).

Ponadto ważne jest, aby mieć kogoś wewnętrznie, który wykorzystuje niesamowitą technologię do analizy danych, które mogą prowadzić do świadomych decyzji, gdzie występują niedociągnięcia w biznesie (i gdzie nowa technologia może potencjalnie poprawić te problemy).  Na przykład firma może mieć solidne spisy odzieży męskiej i damskiej, ale brakuje im marketingu, dzięki którym towary są specyficzne dla płci. Dane mogą być wykorzystane do zrozumienia klienta za pomocą narzędzi takich jak Nosto, które służą do produktów, które klienci chcą zobaczyć.  Jeśli nie jesteś do punktu transformacji cyfrowej, gdzie technologia jest wdrażana, aby pomóc w prowadzeniu procesu decyzyjnego wspieranego przez dane .... dobrze, a następnie ... jesteś daleko w tyle. Wdrożenie analizy danych na platformach technologicznych powinno być decyzją bez myślenia.

Niektóre z części sklepu internetowego, które można zidentyfikować jako możliwości integracji technologii obejmują zarządzanie relacjami z klientami (CRM), wysyłki i płatności bramek. Celem tych technologii jest ułatwienie efektywniejszego zarządzania systemami. Jakie jednak dodatkowe koszty lub czynniki należy wziąć pod uwagę przed wprowadzeniem zmiany? Na przykład, czy nowe integracje wymagają innego zestawu rąk, aby utrzymać je w płynnym działaniu? Nowe szkolenie pracowników? Nowe systemy podrzędne?  Albo coś innego?

Bardzo często jesteśmy proszeni o ukończenie tego rodzaju projektów integracyjnych w celu nie tworzenia dodatkowych prac, ale w rzeczywistości usprawnienia ogólnej wydajności biznesowej i ujednolicenia danych we wszystkich jednostkach biznesowych.  Na przykład możemy zostać poproszeni o zintegrowanie ERP z nową platformą eCommerce, tak aby zespoły finansowe i realizatorskie mogły mieć wszystkie dane w swoim systemie, a nie musiały ręcznie szukać rzeczy na platformie. Celem integracji jest zawsze, ujednolicone dane i stworzenie głównego systemu rekordów.  Oznacza to, że bez względu na to, gdzie ktoś wygląda, mają wszystkie kluczowe dane, których potrzebują, aby wykonać swoją pracę prawidłowo i upewnić się, że firma jest prowadzona tak skutecznie, jak to możliwe, zapewniając klientom otrzymanie zamówień i pozostanie szczęśliwy.

To długa droga do stwierdzenia, że nasza praca integracyjna nie narzuca potrzeby dodatkowego personelu do wsparcia, ale raczej te integracje zastępują potrzebę ręcznego przenoszenia informacji z jednego systemu do drugiego (oszczędność czasu, pieniędzy, i bóle głowy)!

I kontynuując powyższe pytanie, jeśli nie potrzebują, lub nie chcą włączyć dodatkowych pracowników, jaki zestaw umiejętności musieliby posiadać właściciele firm lub obecni członkowie zespołu, aby pomyślnie kontynuować nową integrację?

Najważniejszą wiedzą, jaką mają w tym procesie, jest wiedza o tym, jaki proces biznesowy starają się zautomatyzować i usprawnić.  Oznacza to, że nie chcesz spieszyć się z projektem integracji bez wykonywania znaczących wewnętrznych odkryć między różnymi jednostkami biznesowymi, których dotyczy problem, aby zobaczyć, jakie funkcje i dane muszą istnieć w tym połączeniu integracji.  Od tego momentu istnieją różne technologie integracji, które można dostosować, aby pomóc w tym przedsięwzięciu.

Wysyłka odgrywa integralną rolę w praktycznie każdym sklepie eCommerce. Pomagasz sklepom internetowym integrować lepsze systemy w zakresie spedycji i logistyki. Co byś powiedział, jest największym marnotrawstwem czasu, a nawet pieniędzy, jeśli chodzi o wysyłkę i jakie technologie należy zastosować, aby zmaksymalizować wydajność tych systemów?

Po raz kolejny planowanie i organizacja jest tutaj kluczem do sukcesu.  Nasza agencja współpracuje z jednymi z najsilniejszych partnerów technologii wysyłkowych innych firm dostępnych, takich jak ShipperHQ i Shipstation. Technologie te wyjmują złożoność i zamieszanie z tego niezwykle istotnego elementu układanki, który również wydaje się być punktem katastrofy.  Ważne rzeczy, o których należy pamiętać, to mapowanie wszystkich rodzajów scenariuszy wysyłki istotnych dla własnej firmy, a następnie współpraca z partnerem takim jak Trellis, aby przekształcić to w zasady / logikę w technologiach wysyłki, które wdrażamy. Duże snafus, które zwykle złapać ludzi w tarapatach, takich jak taryfy, legalności państwa, i podobne, stać się przeszłością, jeśli planujesz prawidłowo i budować logikę w oprogramowaniu wysyłkowym realizowane obok sklepu eCommerce.

Na swojej stronie internetowej wspominasz, że zajmujesz się "unikalnymi przepływami pracy". Co to jest "unikalny" przepływ pracy? Czy możesz podać nam kilka rzeczywistych przykładów tego, jak to ma zastosowanie do sklepu eCommerce?

Najczęstszym przypadkiem użycia tego, co możemy nazwać "unikalnym przepływem pracy" jest unikalny system podróży lub logiki zakupu, aka nic innego niż zamówienia klientów, → firma otrzymuje zamówienie i wysyła klientowi swój przedmiot → klient otwiera pudełko i jest podekscytowany, → płukania i powtarzania.

Na przykład zakup telewizora z dodatkiem przy dostawie i konfiguracji montażu w białych rękawicach byłby objęty wyjątkową podróżą.  Opracowanie niestandardowej logiki w ramach platformy eCommerce, aby pomóc w tego typu zakupów może ułatwić złożone zamówienia na fronton i wewnętrznej bazy.  W przypadku przedmiotów po zakupie system powinien rozpoznawać różne typy zamówień i wysyłać powiadomienia do klienta, aby umożliwić odpowiednie spełnienie. Platforma musi sprawdzić i rozpoznać, że ktoś zdecydował się uwzględnić montaż tego elementu, a oprócz wysłania zamówienia do fabryki, aby wysłać telewizor, musi również skierować zapytanie do zespołu usług, aby zaplanować spotkanie w celu montażu & zainstalowania telewizora w domu klienta.  Bez tej niestandardowej logiki opracowanej przez Trellis, nie byłoby dziesiątki wniosków utracone i problemy z obsługą klienta się wazoo.

Z twojego doświadczenia w pracy z firmami eCommerce, jakie są najczęstsze, ale możliwe do uniknięcia rodzaje oszustw, na które podlegają właściciele sklepów eCommerce? 

Dzięki naszym przyjaciołom w Signifyd,nie jest to coś, co nasi klienci muszą się martwić, ponieważ są całkowicie chronieni przed wszelkimi oszustwami (otrzymują zapłatę przez Signifyd, nawet jeśli stają się ofiarą oszustwa).

Wracając do integracji i wydajności, przypominasz właścicielom handlu elektronicznego w pliku artykuł że czasami konieczne jest migrowanie na nowe platformy. Oto 4 główne powody, dla których zwracasz uwagę na to, że firma może chcieć się przełączyć, to: obniżenie kosztów, poprawa wydajności, zwiększenie funkcjonalności i centralizacja danych. Jeśli chodzi o zwiększenie funkcjonalności i centralizację danych, w jaki sposób firma może wiedzieć, kiedy prosta zmiana platform załatwi sprawę, a potrzeba czegoś bardziej znaczącego (lub nawet mniej istotnego)?

Myślę, że może być pewne zamieszanie co do tego, co zamierzaliśmy, ponieważ jest to zwykle połączenie tych powodów, a nie jeden lub drugi.  Na przykład, w ramach inicjatywy re-platform, możemy skorzystać z okazji, aby zintegrować nową / zastępczą technologię, która gra ładniej z nową platformą eCommerce, ponieważ wiemy, że centralizacja i ujednolicenie danych staną się łatwiejsze.  Dlatego tak ważne jest, aby współpracować z agencją eCommerce z szerokim i solidnym doświadczeniem, które pozwala im wybrać partnerów technologicznych, których oferty najłatwiej zintegrować się ze sobą. To również wraca do wspólnoty w wielu moich wypowiedziach, które odzwierciedlają znaczenie odpowiedniego inwestowania w dogłębny proces odkrywania, zanim jeszcze zacznie myśleć o tym, jaka technologia zostanie faktycznie wdrożona.

Wreszcie, biorąc pod uwagę, że szybko przyspieszamy w przyszłość, gdybyś mógł zidentyfikować jedną powstającą technologię, która zmieni oblicze handlu elektronicznego, co by to było?

Wzrost tradycyjnych centrów doświadczeń a sklepy detaliczne.  Wspaniałym przykładem tego, co wyobrażam sobie jest ponowne uruchomienie Toys R 'Us z ich partnerstwa z B8ta Brands poprzez nowe lokalizacje detaliczne, które bardziej przypominają interaktywny salon dla dostawców, aby wyświetlić swoje produkty, a nie niekończące się półki pudełka do zakupu.  To osiąga dwa kluczowe cele, które, jak sądzę, mają kluczowe znaczenie dla przetrwania tradycyjnego handlu detalicznego; 1) zmniejszenie kwadratowych materiału oznacza niższe czynsze 2) lepsze doświadczenie zakupowe poprzez interaktywne pokazy zakupów wspierane przez technologię.  Forbes zrobił wspaniały artykuł, który myślę, że ma wielką pracę wyjaśniając wizję Toys R 'Us wznowienia, a także uderzenie, dlaczego jest to fala przyszłości, sprawdź to!

Dziękuję bardzo za poświęcenie czasu, aby porozmawiać z nami dzisiaj Jared. Naprawdę to doceniamy. Wielu z naszych czytelników blogów jest obecnie w trakcie skalowania swoich sklepów eCommerce, więc spostrzeżenia takie jak te, które podałeś powyżej, mogą pomóc im dotrzeć z miejsca, w którym się znajdują, do miejsca, w którym chcą być. Do naszych czytelników bloga, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Trellis i pracy, którą wykonują, pomagając firmom eCommerce rozwijać, możesz sprawdzić ich stronę internetową tutaj.

Autor

Alex Buran

Zostaw komentarz

Twoj adres e-mail nie bedzie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *