Od ponad 10 lat pomagamy firmom osiągać ich cele finansowe i brandingowe. Onum to agencja SEO kierująca się wartościami.

ŁĄCZNOŚĆ
Wywiady

INSPIRACJA DO E-COMMERCE: OPUBLIKOWALIŚMY JEDNO ZDJĘCIE Z NAPISEM "POKAŻ SWOJĄ DUMĘ PORTLAND" NA INSTAGRAMIE I ZROBILIŚMY 5000 DOLARÓW W SPRZEDAŻY TEGO DNIA. OD TEGO MOMENTU ZDALIŚMY SOBIE SPRAWĘ, ŻE MAMY COŚ DOBREGO.

Portland Gear

"Tak głupie, jak się wydaje, wiele razy myślimy o sobie jako o imprezie / społeczności marki, która sprzedaje odzież. Zawsze staramy się rzucać wolne imprezy, sprawiają, że ludzie czują się mile widziani i być na jak największej liczby imprez w mieście, jak to możliwe. "

Wprowadzenie

W ConveyThis mamy obsesję na punkcie rozwoju firm eCommerce. Robimy to na kilka różnych sposobów. Po pierwsze, pomagamy firmom dotrzeć na rynki międzynarodowe za pomocą naszego narzędzia do tłumaczenia stron internetowych dla popularnych platform, takich jak WordPress, Shopify i BigCommerce (aby wymienić tylko kilka przykładów).

Po drugie, ciężko pracujemy, aby edukować właścicieli sklepów eCommerce na szeroki zakres tematów związanych z prowadzeniem udanej firmy eCommerce. Od czasu do czasu przeprowadzamy wywiady z liderami w przestrzeni wzrostu eCommerce na naszym blogu, o ich doświadczeniach skalowania ich sklepów internetowych.

Dzisiaj, ConveyThis miał okazję porozmawiać z Eli Abramovitz, drugi za w Portland Gear i szef operacji. Eli i założyciel Marcus Harvey zaczynali jako dwukrotny zespół. Dziś wyrosły na podstawowy czas 6, z dodatkowymi 8 pracownikami handlu detalicznego i mają teraz 3 sklepy w rejonie Portland.

Wszystko zaczęło się jednak od nowo zakupionego konta na Instagramie i małego sklepu eCommerce. Wskoczmy i dowiedzmy się o podróży Portland Gear.

Wywiad

Dziękujemy za dołączenie do nas dzisiaj. Aby pomóc nam rozpocząć wywiad off, możesz nam powiedzieć nieco więcej o tym, jak Portland Gear urodził?

Oczywiście! Wszystko zaczęło się, gdy Marcus Harvey (właściciel) kupił @portland instagramową klamkę od taty w Portland w stanie Maine na początku 2014 roku. Właśnie zamieścił zdjęcia swojej córki, a Marcus dostrzegł potencjał strony. W tym czasie, że był dość szalony, ponieważ było to przed influencerów lub firm naprawdę zaczął korzystać z aplikacji (dziwne myśleć o wiem). W ciągu 6 miesięcy szybko rozrósł stronę do 60k zwolenników i zobaczył, jak wielka jest miłość do miasta. Podczas portlandzki ma Blazers, Timbers i Thorns, nie mamy innych zespołów lub logo, które są tak synonimem miasta, jak LA, NY, lub SF. Portland potrzebne logo, które reprezentowało miasto. Mając doświadczenie w strojach i designie, Marcus dostrzegł ogromną szansę. Nasze kultowe logo "P" ze stanem Oregon w środku narodziło się, a w Czarny Piątek 2014 roku uruchomiliśmy naszą klasyczną koszulkę "P" i koszulkę Rise na stronie @portland. Zamieściliśmy jedno zdjęcie, mówiąc: "Pokaż swoją dumę Portland z @portlandgear" i zrobiliśmy 5.000 dolarów w sprzedaży tego dnia. Od tego momentu zdaliśmy sobie sprawę, że mamy coś dobrego.

To pokazuje poprzez marki, że masz prawdziwą miłość do sportu i na świeżym powietrzu. Czy to był twój wizerunek z bram, czy ten wizerunek marki ewoluował w czasie?

Zainspirowała nas stara szkoła / vintage estetyka sportowa. Częściowo dlatego, że to było to, co lubiliśmy i chcieliśmy nosić, częściowo dlatego, że to wszystko, co byliśmy w stanie zaprojektować. Chociaż Marcus jest projektantem, a my mamy projektantów w zespole, nie uważają się za artystów, więc szalone grafiki nigdy nie były częścią rotacji. Jeśli chodzi o zewnątrz idzie, mieszkamy w Oregonie. Jest to część DNA każdego Oregoniana. Nie mieliśmy wyboru, aby nie być częścią inspiracji. Powodem prowadzenia sklepu jest jednak społeczność. Ręce w dół.

Jak marka ewoluowała w czasie? Czy kiedykolwiek obracał się pod względem kierunku lub czy jasne w tym kierunku od pierwszego dnia?

To był naprawdę jasny kierunek od samego początku. Aby ludzie mogli pokazać swoją dumę portlandzką i nosić połączenie z miastem. Niezależnie od tego, czy są stąd, mieszkali tutaj, chcą tu mieszkać, czy odwiedzają. Portland łatwo kradnie ludziom serca i chcemy, abyś mógł odejść, nosząc kawałek tego. Chociaż wiedzieliśmy o tym, nigdy nie zdawaliśmy sobie sprawy z tego rodzaju społeczności, która zostanie stworzona. Tak głupie, jak to brzmi wiele razy myślimy o sobie jako wydarzenie / marki społeczności, która sprzedaje odzież. Zawsze staramy się rzucać wolne imprezy, sprawiają, że ludzie czują się mile widziani i być na jak największej liczby imprez w mieście, jak to możliwe. Stworzyliśmy niesamowite relacje z ludźmi na tych wydarzeniach i zaangażowania społeczności rozmawiając z ludźmi, którzy przychodzą & słysząc swoje historie, dzieląc się tą samą dumą dla naszego miasta. Odzież jest przedłużeniem tego wszystkiego i to jest niesamowite, aby zobaczyć.

Chciałbym porozmawiać o procesie wzrostu. Co było najważniejsze, co było odpowiedzialne za początkową przyczepność i sukces Twojej marki? 

Niezaprzeczalnie strona @portland. Czas wszystkiego był ogromny. Instagram był w pierwszych dniach, zanim marki i influencerzy wykorzystali aplikację. Jest w stanie promować markę do setek tysięcy ludzi, którzy kochali miasto Portland przed wszystkimi algorytmami i nasyceniem. Szczerze myślę, że gdyby to przyszło w innym momencie, nawet o rok lub dwa, nie odnieślibyśmy takiego sukcesu, jak byliśmy.

Czy kiedykolwiek miałeś doświadczenie, w którym cofnęłaś się i zobaczyłaś swój sukces i pomyślałaś "hej, udało nam się"?

Przez około półtora roku sprzedawaliśmy nasze towary wyłącznie online i poza naszym kultowym autobusem. Mogliśmy kupić furgonetkę VW Westfalia z 1973 roku w hołdzie dla Phila Knighta (naszego bohatera), który założył firmę Nike w ten sam sposób. Chodziliśmy na uliczne jarmarki i otwieraliśmy w ten sposób sklepy w całym mieście. Ludzie zawsze pytali, gdzie jest nasz sklep i zdecydowaliśmy, że po pewnym czasie musimy otworzyć sklep stacjonarny. W marcu 2016 roku w końcu otworzyliśmy jeden z tuż obok Providence Park (gdzie grają Timbers and Thorns) i czekała na nas kolejka wzdłuż bloku. To był całkiem wyjątkowy moment.

Jakie były pewne przeszkody, których doświadczyłeś po uzyskaniu początkowej trakcji? Jak pokonałeś swoje wczesne przeszkody?

Mieliśmy szczęście, że nie napotkaliśmy żadnych dużych przeszkód. Jasne, tu i tam były różne rzeczy. Zawsze staraliśmy się być otwarci i uczciwi wobec siebie i klientów, przyznajemy się do wszelkich błędów i zachowywać jak największą przejrzystość we wszystkich sytuacjach, co zawsze działało na naszą korzyść.

Jak podeszłaś do strategii rozwoju swojej marki? Jak twoja strategia ewoluowała w czasie? Czy był to bardzo formalny proces, czy też zwinął z ciosów, jak oni już przyjść?

Zawsze robiliśmy rzeczy oparte na uczuciach jelitowych. Oczywiście usiąść i mówić poważnie o pomysłach i hash przez nich, ale bardzo rzadko mamy fizyczną strategię, która jest spisywane. Robimy rzeczy, gdy czują się dobrze lub osiągnęliśmy naszą przepustowość. Uruchomiliśmy markę na stronie @portland i odnieśliśmy sukces dość wcześnie. Sprzedawaliśmy tylko online, dopóki ludzie zaczęli pytać, gdzie mogą znaleźć nas osobiście, aby dotknąć i poczuć ubrania. Więc Marcus i ja zaczęliśmy robić pop-upy lub targi uliczne, kiedy tylko mogliśmy. Nie byliśmy jeszcze gotowi na sklep. Potem ludzie pytali, gdzie mogą nas znaleźć w sposób spójny, więc otworzyliśmy nasz sklep z cegły i zaprawy. Marcus i ja pracowaliśmy w sklepie codziennie przez 6 miesięcy, dopóki nie mogliśmy już tego zrobić i zatrudniliśmy naszego pierwszego projektanta w pełnym wymiarze czasu, Macka. Następnie podzielilibyśmy czas między sklep i biuro. Potem dodaliśmy tylko czwartego pracownika, gdy rozwój marki był absolutnie integralną częścią. Wszyscy nosimy wiele kapeluszy, aby upewnić się, że wszystko się uda i nikt nie pracuje nad sklepem, wyjmując śmieci ... Mając to na myśli, naprawdę nie sądzę, byśmy coś zmienili. W ten sposób wszyscy nauczyliśmy się ciężko pracować i lepiej rozumieć markę. Siedząc w sklepie na co dzień, jesteś w stanie uzyskać wielką perspektywę na to, co ludzie lubią, nie lubią i słyszą ich sugestie. Właśnie skończyliśmy 5 lat i teraz zdajemy sobie sprawę, że jesteśmy marką i firmą, która jest znacznie większa niż tylko my, zacznijmy odkładać niektóre z tych rzeczy na papierze i wymyślać długoterminowe plany rozwoju i skalowania.

Czy możesz nam powiedzieć trochę więcej o strategiach obsługi klienta, których używasz zarówno online, jak i offline? Czym różni się Twoje podejście w sklepie a online?

Zdaliśmy sobie sprawę, że dość wcześnie, że wykraczające poza tę kategorię pomoże zbudować naszą bazę klientów. Po prostu jest prawdziwy i autentyczny, gdy ktoś po raz pierwszy pojawia się i doświadcza marki, dzięki czemu osobisty związek z nimi jest tam, gdzie zaczyna. Opowiadając im o historii Portland Gear, pomagając im w procesie zakupu, będąc naprawdę zainteresowany tą osobą. Mamywiać, kiedy klient odchodzi chcemy wiedzieć, skąd pochodzą, co są zainteresowani, i co oni do końca dnia. Tworzenie przez całe życie klientów tuż nietoperza, a następnie o nich powiedzieć swoim przyjaciołom przez usta jest tak cenne dla nas (i opłacalne). To, co jest wspaniałe, to to, że nigdy nie jest to wymuszone. To jest po prostu w naszym DNA i upewniamy się, że jest to ten sam sposób dla wszystkich pracowników, których zatrudniamy. Następnie, jeśli chodzi o online idzie jej upewniając się, że mamy pakiet się szybko i poprawnie, a jeśli kiedykolwiek jest jakiś problem naprawiamy go natychmiast. Krótko mówiąc, po prostu upewniając się, że doświadczenie klienta jest przyjemne i zabawne i zawsze wykracza poza to. Nie sądzę, że w jakikolwiek sposób potrzebujesz wszystkich szczegółowych planów, ale posiadanie podstawowych wartości i zarysu jest absolutnie konieczne.  Gotowość do dostosowania się w miarę upływu czasu, jak zobaczyć, co działa najlepiej jest kluczem i jest to, co sprawia, że małe firmy tak zabawne. Jesteśmy dość optymistycznymi i pewnymi siebie ludźmi, więc wykorzystamy każdą sytuację i sprawimy, że będzie ona lepsza, niż początkowo planowaliśmy.

Który kanał marketingu online sprawdził się najlepiej dla Ciebie?

Instagram. Po raz kolejny była to nasza życiowa krew. Idę też do wyskakujących okienek. Jak wspomniałem wcześniej, staramy się być na jak największej liczbie wydarzeń, co daje nam świetną okazję do ciągłego opowiadania naszej historii. Chociaż nie jest to najbardziej wydajne, jest to również najbardziej autentyczny sposób, w jaki znaleźliśmy klientów i fanów marki.

Które kanały rozwoju online okazały się najmniej skuteczne dla Twojej marki?

Szczerze mówiąc, wiele tradycyjnych narzędzi marketingowych nie odniosło takiego sukcesu, jak byśmy chcieli. Próbowaliśmy zatrudnić pomoc z zewnątrz do marketingu w mediach społecznościowych, kierowania reklam, firm PR, ale nigdy nie znaleźliśmy w nich wysokiego zwrotu z inwestycji. Odkryliśmy, że promowanie się na Instagramie wraz z nawiązywaniem osobistych kontaktów z klientami jest dla nas największym sukcesem.

Jak już wspomniałeś, Instagram ma ogromne znaczenie dla sukcesu Twojej marki. Jak udało ci się zbudować swój IG następujące? Czy strategicznie tworzysz treści z myślą o celu? Jeśli tak, to jakie jest myślenie za swoje strategie?

Jak wcześniej wspomniano, strona @portland była naprawdę integralną częścią tego wszystkiego. Promowanie @portlandgear przez tę stronę, a następnie krzyż promowanie @portland na stronie @portlandgear sprawiło, że dwie strony naprawdę komplementarne do siebie. Publikowanie dwa razy dziennie na @portland i raz dziennie na @portlandgear pomaga utrzymać zwolenników zaangażowanych bez nas delegowania nowych. Możesz oczekiwać czegoś nowego każdego dnia z obu stron. Staramy się upuszczać produkty co 1-2 tygodnie i planujemy dla nich małe sesje zdjęciowe. Następnie staramy się mieć 4 duże sezonowe krople przez cały rok, gdzie włożyliśmy dużo czasu i wysiłku w te. Zdajemy sobie również sprawę, że ludzie nie chcą po prostu zobaczyć ubrania, więc staramy się wrzucić kilka osobistych rzeczy. Jesteśmy zabawnymi i głupimi ludźmi i lubimy pisać o nas. Po pierwsze, ponieważ właśnie to chcemy opublikować, a dwa pomagają stworzyć połączenie z naszymi zwolennikami, gdy mogą umieścić twarz do czegoś i to sprawia, że czujemy się bardziej realne. To całkiem fajne, że ludzie wchodzą do sklepu czują się tak, jakby już nas znali - pomaga to stworzyć solidną relację.

To jasne, że Portland Gear nie jest w biznesie tylko do sprzedaży. Robisz mnóstwo działań społecznych i zabawnych projektów pobocznych z innymi lokalnymi firmami. Jednym z przykładów jest program o nazwie "Brand Camp", który jest letni staż dla szkół średnich i dzieci w college'u, aby uczyć się biznesu. Nawiązałeś również współpracę z lokalnym browarem, aby stworzyć nowe piwo - i prosisz swoich zwolenników, aby głosowali i pomogli mu nazwać. Wszystko bardzo fajne rzeczy. Czy tworzenie lub udział w takich wydarzeniach było świadomą decyzją marketingową? W jaki sposób widziałeś, że wpływa to na Twoją firmę?

Społeczność jest dla nas prawie ważniejsza niż sam produkt. Umożliwienie innym bycia częścią tej podróży z nami oznacza wszystko. Brand Camp urodził się początkowo od studentów pytających, czy mogą internować z nami. Nie mieliśmy obciążenia dla stażysty w pełnym wymiarze czasu, więc chcielibyśmy mieć dzieci przyjść na jeden dzień, aby nas cienia. Tak wielkie, jak to było, to nie było możliwe do czynienia z licznymi wnioskami. Pomyśleliśmy: "jak możemy oddać do wielu dzieci na raz"? Tak, odłożyliśmy tydzień w lecie, aby nauczyć ich wszystkiego, co wiemy! To teraz będzie na czwartym roku w tym roku z 2 różnych obozów, w tygodniu każdego, z University of Oregon jako nasz główny sponsor programu.

Jeśli chodzi o piwo idzie, jeśli możemy stworzyć piwo, które ma reprezentować Portland- oczywiście będziemy mieć ludzi pomóc zrobić to! Robimy również dni wolontariatu i zapraszamy społeczność, aby przyszła do nas, zorganizowała bezpłatne imprezy towarzyskie i postawiła na takie rzeczy jak "Passport Challenge", które jest polowaniem na zamiatacza w całym mieście. Ta społeczność pomogła nam stać się marką, którą jesteśmy, więc im więcej możemy zaangażować wszystkich, tym lepiej. Ludzie chcą czuć się częścią czegoś i mamy szczęście, że mamy platformę, aby dać ludziom to zrobić.

To są naprawdę ciekawe pomysły. Jednak, jest tworzenie programu jak Brand Camp wykonalne dla innych małych właścicieli firm e-Com? Jeśli tak, to jak powinni do niego podejść?

Pewien! Udało nam się! Był dla niego rynek i ludzie mniej lub bardziej o to prosili, więc urzeczywiwnieliśmy to w rzeczywistość. Stwórz go i umieścić swój własny twist na nim. Powiedziałbym, że jako mała firma jest prawie łatwiej zrobić coś takiego. Jako mały zespół, to jest tak niesamowite, aby powiedzieć: "Hej mam na to pomysł", a następnie rozmawiamy przez ideę jako grupa, a następnie po prostu go wdrożyć. Nie ma biurokracji, która by się nie zoczywiała. To może wydawać się tandetne, ale szczerze jest autentyczne, prawdziwe i zrozumienia klienta i społeczności jest tak klucz. Dla nas było to stworzenie Brand Camp. Dla własnej firmy, dowiedzieć się, co rezonuje ze społecznością.

Czy podczas tej podróży kiedykolwiek doświadczyłeś wielu niepowodzeń lub myślałeś, że możesz się nie udać?

Mieliśmy szczęście, że nigdy nie napotkaliśmy tego problemu i nigdy nie myśleliśmy o rzuceniu ręcznika. Mamy szczęście, że codziennie przychodzimy do pracy i tworzymy odzież dla społeczności, którą kochamy. Portland to rozwijające się i stale rozwijające się miejsce, które ma nadzieję, że będzie rosło wraz z nim przez wiele nadchodzących lat.

Bardzo dziękuję za poświęcenie czasu na rozmowę ConveyThis dzisiaj Eli. Naprawdę to doceniamy. Wiele z naszych Blog e-Com czytelnicy są obecnie w trakcie skalowania swoich sklepów eCommerce, więc spostrzeżenia, takie jak te, które podałeś powyżej, mogą pomóc im dotrzeć z miejsca, w którym chcą być. Do naszych czytelników bloga, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o PortlandGear można obserwuj ich na Instagramie lub sprawdź ich stronę internetową tutaj

Autor

Alex Buran

Zostaw komentarz

Twoj adres e-mail nie bedzie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *