Marketing e-mailowy: inny sposób łączenia się z naszymi klientami.

Od lat wysyłamy i otrzymujemy e-maile, nasze skrzynki odbiorcze stają się naszą codzienną więzią z przyjaciółmi, rodziną i współpracownikami, ale w niektórych punkt, zaczęliśmy realizować związek, który można stworzyć dzięki wiadomości, które w nich udostępniamy. Jeśli przetłumaczymy moc wpływu e-mail z naszych codziennych działań do naszych firm i jak dotrzeć do klientów w sposób spersonalizowany, z informacjami o naszych produktach lub usługach, to, co kiedyś było prostym przesłaniem, staje się strategią marketingową.

Niezależnie od tego, czy planujemy rozpocząć ten proces, czy prowadziliśmy już takie kampanie, zawsze należy pamiętać o pewnych czynnikach, więc zacznijmy od zrozumienia, na czym polega marketing e-mailowy:

Za każdym razem, gdy robimy zakupy lub subskrybujemy niektóre produkty lub usługi, otrzymujemy nowe e-maile z wiadomościami marketingowymi, aby sprzedawać, edukować lub budować lojalność. Może to zadecydować o tym, czy zdecydujemy się na zakup produktu po raz drugi i trzeci, skorzystamy z usługi w przyszłości, czy po prostu zdecydujemy, że nie spróbujemy go ponownie. Wiadomości e-mail są szczególnie ważnym narzędziem do udostępniania wiadomości transakcyjnych, promocyjnych i cyklu życia do listy odbiorców, e-commerce uważa to narzędzie za niezbędne do budowania połączenia z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Jeśli nie poinformujesz swoich klientów o naszych aktualizacjach, promocjach, nowościach i nie tylko, skąd możesz mieć pewność, że będą one częścią Twojego zwykłego ruchu w witrynie? Właśnie wtedy marketing e-mailowy sprawia, że nasi klienci wracają po więcej, wtedy sensowne jest oferowanie klientom pewnych korzyści dzięki subskrypcjom e-mailowym.

Jak większość z nas słyszała wcześniej, aby znaleźć naszych docelowych odbiorców, musimy wiedzieć, czego szukają i co kupiliby. Wyszukiwarki i media społecznościowe to najlepsze sposoby na znalezienie osób zainteresowanych naszą marką, ale marketing e-mailowy da to powody, by stać się zwykłym klientem, który ostatecznie staje się częścią ruchu w naszej witrynie.

Chociaż sukces tych e-maili nie może być w 100% gwarantowany dla niektórych przedsiębiorstw, sprzedaż może się różnić, klienci są bardziej skłonni do otrzymują nasze informacje za pośrednictwem tego źródła.

Istnieją trzy sposoby, aby zwiększyć przychody, zgodnie z marketerem Jar Abraham. Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów, jak również każdy z trzech mnożników wzrostu może mieć wpływ e-mail marketingu.

( C ) – Zwiększenie całkowitej liczby klientów:dotkniętych automatycznymi wiadomościami.
( F ) – Częstotliwość zakupów:pod wpływem kampanii bounce-back lub win-back.
( AOV ) – Wzrost średniej wartości zamówienia: wpływ kampanii cyklu życia i transmisji.

Te trzy aspekty są dotknięte jednocześnie i to stanowi wielkie korzyści, gdy firma e-commerce decyduje się rozpocząć planowanie nowej strategii e-mail marketingu.

Powszechnie wiadomo, że w ostatnich latach trudniej jest być zauważonym w wyszukiwarkach, a także w mediach społecznościowych i prawdopodobnie trzeba by zapłacić za reklamę. Jeśli Twoim pomysłem jest, aby dostać się do e-mail marketingu, nie zapomnij ustalić swoje cele, jeśli chodzi o abonentów i wszystko związane z legalnie uruchomić swoje kampanie e-mail.

Od czego zacząć?

• Wybierz dostawcę usług poczty e-mail, który pasuje do Potrzeb.
• Stwórz swoją listę e-mailową na podstawie wstępnie uruchomionej strony, wcześniejszych kont sprzedaży lub klientów, formularzy opt-in w witrynie lub rejestracji, na które wpływają wyprzedaże, rabaty, prośby o e-maile są również ważne.

Po utworzeniu listy e-maili i wydaje się być gotowy do rozpoczęcia strategii marketingowej, należy pamiętać, że niektóre aspekty prawne należy pamiętać, aby upewnić się, że nowe relacje z klientami opiera się na zezwoleniu klient udziela, aby być na bieżąco informowany o produkcie lub usłudze. W ten sposób unikamy spamu.

Handel elektroniczny widzi w e-mail marketingu silnego sojusznika i trzy kategorie są powszechnie znane dla tych kampanii.

Promocyjne wiadomości e-mail są oparte na konkretnych ofertach, ograniczonych czasie tylko rabaty, prezenty, biuletyny, aktualizacje treści, sezonowe / świąteczne promocje.

E-maile transakcyjne są oparte na potwierdzeniach zamówień, paragonach, wysyłce i informacjach o kasie lub jakiejkolwiek akcji zakupowej.

E-maile cyklu życia są bardziej związane z działaniem, które osoba podjęła i gdzie w procesie cyklu życia klienta ta osoba jest (zasięg, nabycie, konwersja, zatrzymanie i lojalność).

Wyobraź sobie, że prowadzisz małą firmę i pukasz do ConveyThis stronie internetowej, szukając pomocy w tłumaczeniu własnej witryny. Znajdziesz niezliczone informacje o ConveyThis usług i oczywiście, prawdopodobnie chciałbyś otrzymywać aktualizacje na swoim blogu lub aktualizacje. Znajdziesz subskrypcję e-mail za pomocą widżetu stopki, opcję "skontaktuj się z nami" oraz opcję rejestracji i utworzenia konta.

Bez względu na to, którą opcję wybierzesz, nadal dostarczasz informacje, a firma będzie mogła udostępniać ci swoje marketingowe wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy promują więcej usług, kontynuować kasę tłumaczenia witryny lub w dowolnym procesie cyklu życia klienta.

Kilka innych ważnych czynników, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia strategii marketingu e-mailowego:

– Kody rabatowe lub darmowe opcje wysyłki: kody rabatowe mogą być ustawione dla sprzedaży sezonowej lub ofert ograniczonych czasowo, darmowe opcje wysyłki można ustawić po określonej ilości pieniędzy w zakupie lub jako prezent na drugi zakup.

- Stwórz społeczność, w której Twoi klienci mogą dzielić się swoimi wrażeniami na temat produktu lub znaleźć więcej informacji na jego temat.

- Skierowania znajomych: uzyskanie zniżek lub kart podarunkowych dla poleconych jest częstą i dobrą zachętą, jeśli chcemy, aby klienci wrócili na naszą stronę internetową i oczywiście jest to strategia "ustnie" online.

– Śledzenie opcji zamówienia: wszyscy kupiliśmy trochę online i chcemy mieć pewność, że wiemy, gdzie znajduje się nasz pakiet. Opcje śledzenia dodałyby naszej marki pewnej wiarygodności.

– Propozycje produktów oparte na zakupie klienta: są to kolejne możliwe produkty, które nasz klient kupi po ich aktualnym zakupie, niezależnie od tego, czy jest to ich drugi czy trzeci zakup, jeśli jest to związane z ich interesem lub potrzebami, mogą wrócić do następnego produktu / usługi.

– Umieść formularz recenzji / ankiety na swojej stronie internetowej: ważne jest, aby znać opinie naszych klientów nie tylko na temat naszego produktu, ale także o różnych aspektach naszej działalności, w tym na stronie internetowej. Recenzje zbudują obraz, pierwsze wrażenie, które damy naszym potencjalnym klientom w oparciu o to, co myślą o nas obecni klienci. Ankiety byłyby pomocne, jeśli chcemy wprowadzić zmiany, ulepszenia, a nawet testy reakcji odbiorców na te zmiany.

– Przypomnij klientowi o produktach w koszyku: nie jest tajemnicą, że czasami klienci wpuszczają swoje przedmioty do koszyka w celu odniesienia lub przyszłego zakupu, ten e-mail generuje duże prawdopodobieństwo, że przystąpią do kasy.

- Wyślij powitalne e-maile w ciągu kilku minut i skupić się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta więcej niż sprzedaż, może to być kluczowy punkt do budowania lojalności. Spersonalizowana wiadomość e-mail, która odpowiednio spełnia potrzeby naszych klientów, może definiować nasze doświadczenie w obsłudze klienta, a jeśli włączysz opinie na naszej stronie internetowej, prawdopodobnie otrzymasz komentarze na ten temat, jeśli doświadczenie było negatywne, możesz stracić więcej niż jednego użytkownika.

Po przetestowaniu strategii i jej uruchomieniu, w jaki sposób możemy śledzić skuteczność marketingu e-mailowego?

Rozmiar i wzrost listy mogą być śledzone przez dostawcę usług poczty e-mail, na podstawie nowych subskrybentów i emitować wiadomości e-mail co tydzień lub co miesiąc. Procent e-maili otwieranych przez subskrybentów lub klikniętych co najmniej raz można śledzić za pomocą opcji otwierania i klikania .

Teraz, gdy wiemy, że możemy użyć kilku aspektów technologii, aby lepiej poznać naszych klientów, ważne jest, aby podkreślić rolę e-mail marketingu w budowaniu lojalności klientów. W kilku etapach procesu cyklu życia, od dotarcie do naszej strony internetowej po raz pierwszy, aby rozpowszechniać informacje na innych, e-mail marketing jest sojusznikiem, którego możemy potrzebować, aby nasi klienci wracali do większej liczby naszych produktów lub usług, bez względu na cel wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy chcesz promować, wysyłać lub żądać informacji transakcyjnych lub wysyłać e-mail z cyklem życia , musisz pamiętać o czynnikach, które mogłyby zrobić z tego e-maila, udany. Nie każda firma rozważy i zastosuje wszystkie czynniki, o których wcześniej wspomnieliśmy, ale prawdopodobnie chciałbyś zbadać, który z nich pomoże Ci ustalić właściwą strategię e-mail marketingu.