Od lat wysyłamy i otrzymujemy e-maile, nasze skrzynki odbiorcze stają się naszą codzienną więzią z przyjaciółmi, rodziną i współpracownikami, ale w niektórych punkt, zaczęliśmy realizować związek, który można stworzyć dzięki wiadomości, które w nich udostępniamy. Jeśli przetłumaczymy moc wpływu e-mail z naszych codziennych działań do naszych firm i jak dotrzeć do klientów w sposób spersonalizowany, z informacjami o naszych produktach lub usługach, to, co kiedyś było prostym przesłaniem, staje się strategią marketingową.
Niezależnie od tego, czy planujemy rozpocząć ten proces, czy prowadziliśmy już takie kampanie, zawsze należy pamiętać o pewnych czynnikach, więc zacznijmy od zrozumienia, na czym polega e-mail marketing:
Za każdym razem, gdy robimy zakupy lub subskrybujemy określone produkty lub usługi, otrzymujemy nowe e-maile z komunikatami marketingowymi, aby sprzedawać, edukować lub budować lojalność. Może to zadecydować o tym, czy zdecydujemy się na zakup produktu po raz drugi i trzeci, skorzystanie z usługi w przyszłości, czy też po prostu zdecydujemy, że nie spróbujemy ponownie. E-maile są szczególnie ważnym narzędziem do udostępniania wiadomości transakcyjnych, promocyjnych i związanych z cyklem życia do listy odbiorców, e-commerce uważa to narzędzie za niezbędne do budowania połączenia z obecnymi i potencjalnymi klientami.
Źródło: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
Jeśli nie poinformujesz swoich klientów o naszych aktualizacjach, promocjach, nowościach i nie tylko, skąd możesz mieć pewność, że będą one częścią Twojego zwykłego ruchu w witrynie? Właśnie wtedy marketing e-mailowy sprawia, że nasi klienci wracają po więcej, wtedy sensowne jest oferowanie klientom pewnych korzyści dzięki subskrypcjom e-mailowym.
Jak większość z nas słyszała wcześniej, aby znaleźć naszych docelowych odbiorców, musimy wiedzieć, czego szukają i co kupiliby. Wyszukiwarki i media społecznościowe to najlepsze sposoby na znalezienie osób zainteresowanych naszą marką, ale marketing e-mailowy da to powody, by stać się zwykłym klientem, który ostatecznie staje się częścią ruchu w naszej witrynie.
Chociaż sukces tych e-maili nie może być w 100% gwarantowany dla niektórych
przedsiębiorstw, sprzedaż może się różnić, klienci są bardziej skłonni do
otrzymują nasze informacje za pośrednictwem tego źródła.
Według marketera Jara Abrahama istnieją trzy sposoby na zwiększenie przychodów. Marketing e-mailowy może mieć wpływ na pozyskiwanie i utrzymywanie klientów, a także na każdy z trzech czynników wzrostu.
( C ) – Zwiększ całkowitą liczbę klientów : dotknięte automatycznymi wiadomościami.
( F ) – Częstotliwość zakupów : pod wpływem kampanii typu „odbiór” lub „wygraj”.
(AOV) – Wzrost średniej wartości zamówienia : na który wpływają kampanie i transmisje w cyklu życia.
Te trzy aspekty wpływają jednocześnie, co stanowi ogromne korzyści, gdy firma e-commerce decyduje się na rozpoczęcie planowania nowej strategii marketingu e-mailowego.
Powszechnie wiadomo, że w ostatnich latach trudniej jest zostać zauważonym w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych, a za reklamę trzeba będzie prawdopodobnie zapłacić. Jeśli Twoim pomysłem jest wejście w marketing e-mailowy, nie zapomnij ustalić swoich celów, jeśli chodzi o subskrybentów i wszystko, co jest związane z legalnym prowadzeniem kampanii e-mailowych.
Gdzie zaczynam?
- Wybierz dostawcę usług poczty e-mail, który odpowiada potrzebom Twojej firmy.
- Utwórz swoją listę e-mailową na podstawie wcześniej uruchomionej strony, poprzednich kont sprzedaży lub klientów, formularzy zgody w witrynie lub rejestracji, na które wpływ miały wyprzedaże, rabaty, prośba o osobiste wiadomości e-mail jest również ważna.
Kiedy już stworzysz listę e-maili i wydaje się, że jesteś gotowy do rozpoczęcia swojej strategii marketingowej, pamiętaj o kilku aspektach prawnych, o których powinieneś pamiętać, aby mieć pewność, że Twoje nowe relacje z klientami opierają się na pozwoleniu od klienta na otrzymywanie informacji o produkcie lub usłudze. W ten sposób unikamy SPAMU.
E-commerce widzi w e-mail marketingu silnego sojusznika, a w przypadku tych kampanii powszechnie znane są trzy kategorie.
Promocyjne e-maile opierają się na konkretnych ofertach, ograniczonych czasowo rabatach, prezentach, biuletynach, aktualizacjach treści, promocjach sezonowych/wakacyjnych.
E-maile transakcyjne opierają się na potwierdzeniach zamówień, rachunkach, wysyłce i informacjach dotyczących realizacji transakcji lub wszelkich działań zakupowych.
Wiadomości e-mail związane z cyklem życia są bardziej powiązane z działaniami, jakie podjęła dana osoba oraz z tym, gdzie w procesie cyklu życia klienta znajduje się ta osoba (zasięg, pozyskanie, konwersja, utrzymanie i lojalność).
Wyobraź sobie, że prowadzisz małą firmę i pukasz do witryny ConveyThis, szukając pomocy w tłumaczeniu własnej witryny. Znajdziesz niezliczone informacje na temat usług ConveyThis i oczywiście prawdopodobnie chciałbyś otrzymywać aktualizacje na ich blogu lub aktualizacje. Subskrypcję e-mailową znajdziesz w widgecie w stopce, opcji „skontaktuj się z nami” oraz możliwości rejestracji i założenia konta.
Bez względu na to, którą opcję wybierzesz, nadal będziesz dostarczać informacje, a firma będzie mogła udostępniać Ci swoje marketingowe e-maile, niezależnie od tego, czy promują więcej usług, kontynuują sprawdzanie tłumaczenia Twojej witryny internetowej, czy też na dowolnym etapie cyklu życia klienta.
Kilka innych ważnych czynników, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia strategii marketingu e-mailowego:
– Kody rabatowe lub darmowe opcje wysyłki: kody rabatowe mogą być ustawione dla sprzedaży sezonowej lub ofert ograniczonych czasowo, darmowe opcje wysyłki można ustawić po określonej ilości pieniędzy w zakupie lub jako prezent na drugi zakup.
- Stwórz społeczność, w której Twoi klienci mogą dzielić się swoimi wrażeniami na temat produktu lub znaleźć więcej informacji na jego temat.
- Skierowania znajomych: uzyskanie zniżek lub kart podarunkowych dla poleconych jest częstą i dobrą zachętą, jeśli chcemy, aby klienci wrócili na naszą stronę internetową i oczywiście jest to strategia "ustnie" online.
– Śledzenie opcji zamówienia: wszyscy kupiliśmy trochę online i chcemy mieć pewność, że wiemy, gdzie znajduje się nasz pakiet. Opcje śledzenia dodałyby naszej marki pewnej wiarygodności.
– Propozycje produktów oparte na zakupie klienta: są to kolejne możliwe produkty, które nasz klient kupi po ich aktualnym zakupie, niezależnie od tego, czy jest to ich drugi czy trzeci zakup, jeśli jest to związane z ich interesem lub potrzebami, mogą wrócić do następnego produktu / usługi.
– Umieść formularz recenzji / ankiety na swojej stronie internetowej: ważne jest, aby znać opinie naszych klientów nie tylko na temat naszego produktu, ale także o różnych aspektach naszej działalności, w tym na stronie internetowej. Recenzje zbudują obraz, pierwsze wrażenie, które damy naszym potencjalnym klientom w oparciu o to, co myślą o nas obecni klienci. Ankiety byłyby pomocne, jeśli chcemy wprowadzić zmiany, ulepszenia, a nawet testy reakcji odbiorców na te zmiany.
– Przypomnij klientowi o produktach w koszyku: nie jest tajemnicą, że czasami klienci wpuszczają swoje przedmioty do koszyka w celu odniesienia lub przyszłego zakupu, ten e-mail generuje duże prawdopodobieństwo, że przystąpią do kasy.
- Wyślij powitalne e-maile w ciągu kilku minut i skupić się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta więcej niż sprzedaż, może to być kluczowy punkt do budowania lojalności. Spersonalizowana wiadomość e-mail, która odpowiednio spełnia potrzeby naszych klientów, może definiować nasze doświadczenie w obsłudze klienta, a jeśli włączysz opinie na naszej stronie internetowej, prawdopodobnie otrzymasz komentarze na ten temat, jeśli doświadczenie było negatywne, możesz stracić więcej niż jednego użytkownika.
Kiedy strategia zostanie przetestowana i uruchomiona, w jaki sposób możemy śledzić skuteczność e-mail marketingu?
Dostawca usług poczty e-mail może śledzić rozmiar i wzrost listy na podstawie nowych subskrybentów i rozsyłanych wiadomości e-mail co tydzień lub co miesiąc. Odsetek wiadomości e-mail otwieranych przez subskrybentów lub klikanych co najmniej raz można śledzić za pomocą wskaźników otwarć i kliknięć.
Teraz, gdy wiemy, że możemy wykorzystać kilka aspektów technologii, aby lepiej poznać naszych klientów, ważne jest, aby podkreślić rolę e-mail marketingu w budowaniu lojalności klientów. Na kilku etapach procesu cyklu życia, od pierwszej wizyty na naszej stronie internetowej do poinformowania innych, e-mail marketing jest sprzymierzeńcem, którego możemy potrzebować, aby nasi klienci wracali po więcej naszych produktów lub usług, bez względu na to, celu wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy chcesz promować, wysyłać lub prosić o informacje transakcyjne, czy też wysłać wiadomość e-mail dotyczącą cyklu życia, musisz pamiętać o czynnikach, które sprawią, że ta wiadomość e-mail odniesie sukces. Nie każda firma rozważy i zastosuje wszystkie czynniki, o których wspomnieliśmy wcześniej, ale prawdopodobnie chciałbyś się dowiedzieć, który z nich pomógłby Ci ustalić właściwą strategię marketingu e-mailowego.