Intervjuer

E-COM GRÜNDERE: HVIS DU IKKE ER TIL DET PUNKTET HVOR TEKNOLOGIEN ER IMPLEMENTERT FOR Å VEILEDE DATASTØTTET BESLUTNINGSTAKING ... VEL DA... DU ER LANGT BAK

UNDERTITTEL: "Det største problemet jeg ser er at kundene har flyttet sin kjøpsatferd til nesten utelukkende fokusere på å kjøpe online raskere enn detaljhandel samfunnet forventet. Derfor står mange forhandlere /selgere overfor behovet for å tilpasse hele forretningsstrategien raskt for å fokusere og oppfylle dette ønsket fra forbrukerne."

Introduksjon

På ConveyThis, Vi er besatt av å hjelpe e-handel selskaper vokse. Vi gjør dette på et par forskjellige måter. Først hjelper vi bedrifter med å nå internasjonale markeder med vårt oversettelsesverktøy for populære plattformer som WordPress, Shopify og BigCommerce (for å nevne noen få eksempler).

For det andre jobber vi hardt for å utdanne e-handel butikkeiere på et bredt spekter av emner knyttet til å kjøre en vellykket e-handel selskap. Fra tid til annen intervjuer vi ledere i e-handel vekst plass for bloggen vår, om deres erfaringer skalere sine (eller deres kunders) nettbutikker.

I dag ConveyThis han muligheten til å chatte med Jared Shaner, fra Trellis,et vekstbyrå som spesialiserer seg på å hjelpe e-handelsselskaper med å skalere. ConveyThis er heldig å ha Jared med oss i dag for å dele sin innsikt om hva som trengs for å drive et vellykket e-handelsselskap!

Uten videre, la oss hoppe inn i intervjuet.

Intervjuet

Først av alt, takk for at du tar deg tid til å snakke ConveyThis blogglesere i dag Jared. La oss få deg til å sparke i gang dette intervjuet ved å få deg til å fortelle oss hvilke unike problemer du tror avslører seg innen 21st century e-handel?

Jeg tror det mange ser på som "problemer" faktisk er mer som muligheter for bedriftene vi jobber sammen med. Det største problemet jeg ser er at kundene har flyttet sin kjøpsatferd til nesten utelukkende fokusere på å kjøpe online raskere enn detaljhandel samfunnet forventet.  Derfor, mange forhandlere / selgere står overfor behovet for å tilpasse hele sin forretningsstrategi raskt for å fokusere og oppfylle dette ønsket fra forbrukerne. Dette betyr å gi de samme personlige opplevelsene som kundene ville motta i butikken, med den erfaringen de nå har på nettet. Dette har vært en fantastisk mulighet for våre kunder som bor i forkant av denne transformasjonen og har vært i stand til å skille seg fra sine konkurrenter i sine bransjer; enten vi snakker om en B2B klær forhandler eller en B2B distributør.

Du fokuserer mye på integrering av "skalerbare teknologier". Jeg skal pakke ut dette gjennom hele intervjuet. Mitt første spørsmål, da, er for spirende e-handel butikker. Hva er et identifiserbart punkt innenfor deres forretningsvekst der de ville innse at de må begynne å implementere en ny teknologi for å hjelpe dem når de skaleres?

Det er to ting som aldri lyver og ikke kan tilbakevises i vår arbeidslinje.  1) Kunder og 2) Data.

Hvis det er et visst operativt aspekt av virksomheten din som ser ut til å få klager, er det på tide å finne en løsning. Den triste virkeligheten i dagens detaljhandel landskap er at forbrukerne er mindre lojale mot merker som ikke gir dem en sømløs shopping opplevelse. Det attraktive aspektet ved å handle online gjennom e-handel er brukervennligheten. Å gi en uanstrengt opplevelse på nettet er det som trekker folk til nettstedet ditt. Derfor, Hvis det er veisperringer blir opprettet av mangel på funksjoner / funksjonalitet eller mangel på innovasjon så kan du stole på at du vil høre om det fra kundene og skritt bør umiddelbart tas for å løse sine tanker (ellers risikerer du å miste dem helt).

I tillegg er det avgjørende å ha noen internt som utnytter den fantastiske teknologien til å analysere data som kan føre til informerte beslutninger om hvor det er mangler i virksomheten (og hvor ny teknologi potensielt kan forbedre disse problemene).  For eksempel, en bedrift kan ha en robust oversikt over både menn og kvinners klær, men mangler markedsføring derved å merchandise sine elementer spesifikke for kjønn. Data kan brukes til å forstå kunden med verktøy som Nosto som betjener produktene kundene ønsker å se.  Hvis du ikke er til det punktet av din digitale transformasjon der teknologien er implementert for å veilede datastøttet beslutningstaking .... vel da ... du er langt bak. Implementering av dataanalyse på teknologiplattformene dine bør være en no-brainer beslutning.

Noen av delene av en nettbutikk som du identifiserer som muligheter for teknisk integrasjon inkluderer crm(Customer Relationship Management), frakt- og betalingsgatewayer. Målet med disse teknologiene er å bidra til at systemene drives mer effektivt. Men hvilke ekstra kostnader eller hensyn må tas i betraktning før en endring er gjort? Vil de nye integreringene for eksempel kreve et annet sett med hender for å holde dem i gang uten problem? Ny opplæring av ansatte? Nye sub-systemer?  Eller noe annet?

Svært ofte blir vi bedt om å fullføre denne typen integrasjonsprosjekter som en funksjon for ikke å skape ekstra arbeid, men faktisk effektivisere generell forretningseffektivitet og samlende data på tvers av alle forretningsenheter.  Vi kan for eksempel bli bedt om å integrere en ERP i den nye e-handelsplattformen, slik at finans- og oppfyllelsesteamene kan ha alle dataene i systemet kontra å måtte slå opp ting manuelt i plattformen. Målet med integrering er alltid, enhetlige data og opprette et hovedsystem for posten.  Dette betyr at uansett hvor noen ser de har alle de viktigste dataene som de trenger for å gjøre jobben sin riktig og sørge for at virksomheten drives så effektivt som mulig, samtidig som de sikrer at kundene mottar sine bestillinger og forblir fornøyd.

Dette er en lang vei å si at integrasjonsarbeidet vårt ikke pålegger behovet for ytterligere personale å støtte, men heller integrerer disse integrasjonene behovet for at noen manuelt overfører informasjon fra ett system til et annet (sparer våre kunder tid, penger, og hodepine)!

Og fortsetter med spørsmålet ovenfor, hvis de ikke trenger, eller velger å ikke innlemme ekstra ansatte, hvilket sett med ferdigheter ville bedriftseiere eller nåværende teammedlemmer må ha for å fortsette sine nye integrasjoner vellykket?

Den viktigste kunnskapen å ha i denne prosessen er kunnskapen om nøyaktig hvilken forretningsprosess de prøver å automatisere og effektivisere.  Dette betyr at du ikke ønsker å skynde deg gjennom et integreringsprosjekt uten å gjøre betydelige interne funn blant de ulike berørte forretningsenhetene for å se hvilke funksjoner og data som må finnes i denne integreringstilkoblingen.  Fra dette punktet er det ulike integrasjonsteknologier som kan tilpasses for å støtte dette arbeidet.

Shipping spiller en integrert rolle i praktisk talt alle e-handelsbutikker. Du hjelper nettbutikker med å integrere bedre systemer med hensyn til frakt og logistikk. Hva vil du si er de største tidsspillere, eller til og med pengespillere, når det gjelder skipsfart, og hvilke teknologier trenger å være på plass for å maksimere effektiviteten i disse systemene?

Nok en gang er planlegging og organisering nøkkelen til suksess her.  Vårt byrå jobber sammen med noen av de sterkeste tredjeparts shipping teknologi partnere tilgjengelig som ShipperHQ og Shipstation. Disse teknologiene tar kompleksiteten og forvirringen ut av denne utrolig avgjørende delen av puslespillet som også har en tendens til å være et katastrofepunkt.  De viktige tingene å huske på er å kartlegge alle de forskjellige typer forsendelsesscenarier som er relevante for ens egen virksomhet, og deretter jobbe med en partner som Trellis for å konvertere det til regler / logikk i fraktteknologiene vi implementerer. Den store snafus som vanligvis fange folk i trøbbel som tariffer, statlige lovlighet, og lignende, bli en ting fra fortiden hvis du planlegger riktig og bygge ut logikken i frakt programvare implementert sammen med e-handel butikkfronten.

På nettstedet ditt nevner du at du adresserer "unike arbeidsflyter". Hva er en "unik" arbeidsflyt? Kan du gi oss noen virkelige eksempler på hvordan dette gjelder for en e-handel butikk?

Den vanligste brukstile av hva vi kan referere til som en "unik arbeidsflyt" er en unik kjøp reise eller logikk system, aka noe annet enn kundebestillinger → selskapet mottar ordre og sender kunden sin vare → kunden åpner boksen og er spent, → skyll og gjenta.

For eksempel vil kjøp av en TV med lagt til ved levering og hvitt hanske monteringsoppsett falle under en unik reise.  Utvikle tilpasset logikk i e-handel plattform for å hjelpe med disse typer kjøp kan lette komplekse bestillinger på frontend og backend.  For varer etter kjøp skal systemet gjenkjenne de ulike ordretypene og sende varsler til klienten for å tillate riktig oppfyllelse. Plattformen må sjekke og erkjenne at noen har valgt å inkludere montering av dette elementet, og i tillegg til å sende bestillingen til fabrikken for å sende en TV, må de også sende en forespørsel til tjenesteteamet for å planlegge en avtale for å montere og installere TV-en i kundens hjem.  Uten denne tilpassede logikken utviklet av Trellis, ville det være dusinvis av forespørsler tapt og kundeservice problemer opp wazoo.

Fra din erfaring med å jobbe med e-handel selskaper, Hva er de vanligste, men unngåelig typer svindel du ser e-handel butikkeiere bli utsatt for? 

Takket være våre venner på Signifyd,dette er ikke noe som våre kunder trenger å bekymre seg om som de er helt beskyttet mot svindel (de blir betalt av Signifyd selv om de blir et offer for svindel).

Styrer tilbake til integrasjon og effektivitet, minner du e-handelseiere om i artikkel at noen ganger er det nødvendig å migrere over til nye plattformer. De fire viktigste grunnene til at du fremhever at et selskap kanskje vil bytte, er: å redusere kostnader, forbedre ytelsen, øke funksjonaliteten og sentralisere data. Når det gjelder å øke funksjonaliteten og sentralisere data, hvordan kan en bedrift vite når en enkel bytte av plattformer vil gjøre trikset, vs. trenger noe mer betydelig (eller enda mindre betydelig)?

Jeg tror det kan være litt forvirring om hva vi hadde tenkt som det er vanligvis en kombinasjon av disse grunnene i stedet for den ene eller den andre.  Som en del av et re-plattforminitiativ kan vi for eksempel benytte anledningen til å integrere ny/erstatningsteknologi som spiller mer pent med den nye e-handelsplattformen, da vi vet at sentralisering og samlende data blir enklere.  Derfor er det så viktig å jobbe sammen med et e-handelsbyrå med bred og robust erfaring som gjør at de kan velge teknologipartnere hvis tilbud lett kan integreres i hverandre. Dette går også tilbake til en felleshet i mange av mine uttalelser som gjenspeiler viktigheten av å investere riktig i en grundig oppdagelsesprosess før du begynner å tenke på hvilken teknologi som faktisk kommer til å bli implementert.

Til slutt, siden vi raskt akselererer inn i fremtiden, hvis du kunne identifisere en ny teknologi som vil forandre ansiktet til e-handel, hva ville det være?

Fremveksten av murstein-mørtel erfaringssentre vs butikker.  Et fantastisk eksempel på det jeg ser for meg er relanseringen av Toys R' Us med deres partnerskap med B8ta Brands gjennom sine nye utsalgssteder som ligner mer på et interaktivt utstillingslokale for leverandører å vise sine produkter i stedet for endeløse hyller av bokser for kjøp.  Dette oppnår to viktige mål som jeg tror er avgjørende for tradisjonell detaljhandel for å overleve; 1) redusert kvadratmeter betyr lavere leier 2) forbedret kjøpeopplevelse gjennom interaktive kjøpe showcases støttet av teknologi.  Forbes gjorde en fantastisk artikkel som jeg synes gjør en god jobb med å forklare visjonen for Toys R' Us relansering og også treffer på hvorfor dette er fremtidens bølge, sjekk det ut!

Takk for at du tok deg tid til å prate med oss i dag Jared. Vi setter stor pris på det. Mange av våre blogglesere er for tiden i ferd med å skalere sine e-handel butikker, så innsikt som de du har gitt ovenfor, kan hjelpe dem å komme fra der de er, til der de ønsker å være. Til våre blogglesere, hvis du ønsker å lære mer om Trellis og arbeidet de gjør hjelpe e-handel selskaper vokse, Du kan sjekke ut deres hjemmeside her.

Forfatter

Alex Buran

Legg igjen en kommentar

E-postadressen din vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *