Intervjuer

E-HANDEL INSPIRASJON: VI POSTET ETT BILDE SOM SIER "VIS PORTLAND STOLTHET" PÅ INSTAGRAM OG VI GJORDE $ 5000 I SALG DEN DAGEN. FRA DA AV INNSÅ VI AT VI HADDE NOE BRA.

Portland Gear

"Så dumt som det høres ut, mange ganger tenker vi på oss selv som et arrangement / fellesskap merkevare som selger klær. Vi prøver alltid å kaste gratis arrangementer, få folk til å føle seg velkommen, og være på så mange arrangementer rundt i byen som mulig. "

Introduksjon

På ConveyThis, Vi er besatt av å hjelpe e-handel selskaper vokse. Vi gjør dette på et par forskjellige måter. Først hjelper vi bedrifter med å nå internasjonale markeder med vårt oversettelsesverktøy for populære plattformer som WordPress, Shopify og BigCommerce (for å nevne noen få eksempler).

For det andre jobber vi hardt for å utdanne e-handel butikkeiere på et bredt spekter av emner knyttet til å kjøre en vellykket e-handel selskap. Fra tid til annen intervjuer vi ledere i e-handel vekstplass for bloggen vår, om deres erfaringer skalering sine nettbutikker.

I dag ConveyThis han muligheten til å prate med Eli Abramovitz, den andre ansvarlige i Portland Gear og driftssjefen. Eli og grunnleggerMarcus Harvey startet som et team på to. I dag har de vokst til en kjernetid på 6, med ytterligere 8 butikkansatte, og de har nå 3 butikker gjennom Portland-området.

Men det hele startet på nettet med en nylig kjøpt instagramkonto og en liten e-handel butikk. La oss hoppe inn og lære om Portland Gear-reisen.

Intervjuet

Takk for at du kom i dag. For å hjelpe oss med å starte intervjuet, kan du fortelle oss litt mer om hvordan Portland Gear ble født?

selvfølgelig! Det hele startet da Marcus Harvey (eier) kjøpte @portland instagramhåndtak fra en far i Portland, Maine tidlig i 2014. Han la bare ut bilder av datteren sin, og Marcus så potensialet for siden. På den tiden var det ganske sprøtt fordi dette var før påvirkere eller selskaper virkelig begynte å bruke appen (merkelig å tenke på jeg vet). I 6 måneder, han raskt vokste siden til 60k tilhengere og så hvor stor kjærlighet til byen var. Mens Portland har Blazers, Timbers og Thorns, har vi ikke andre lag eller logoer som er like synonymt med byen som la, NY eller SF. Portland trengte en logo som representerte byen. Med bakgrunn i klær og design, så Marcus en stor mulighet. Vår ikoniske "P" logo med staten Oregon innsiden av den ble født, og på Black Friday i 2014 lanserte vi vår klassiske "P" Tee og Rise Tee på @portland siden. Vi postet ett bilde som sa: "Vis Portland stolthet med @portlandgear" og vi gjorde $ 5000 i salg den dagen. Fra da av innså vi at vi hadde noe godt.

Det viser gjennom din merkevarebygging at du har en ekte kjærlighet til sport og utendørs. Var dette bildet ditt ut av portene, eller utviklet dette merkevarebildet seg over tid?

Vi ble inspirert av den gamle skolen / vintage atletisk estetikk. Delvis fordi det var det vi likte og ønsket å ha på oss, delvis fordi det var alt vi var i stand til å designe. Mens Marcus er designer, og vi har designere på laget, anser de seg ikke som kunstnere, så gal grafikk var aldri en del av rotasjonen. Når det gjelder friluftsliv, bor vi i Oregon. Det er en del av alle oregonianers DNA. Vi hadde ikke noe valg om å ikke ha det som en del av inspirasjonen. Grunnen til å drive butikken skjønt er samfunnet. Hendene ned.

Hvordan har merkevaren utviklet seg over tid? Har du noen gang svingt i retning eller var du klar på den retningen fra dag én?

Det har virkelig vært en klar retning fra starten. For folk å vise sin Portland stolthet og å bære sin forbindelse til byen. Enten de er herfra, pleide å bo her, ønsker å bo her eller er på besøk. Det er lett for Portland å stjele folks hjerter, og vi vil at du skal kunne gå bort iført en del av det. Selv om vi visste dette, innså vi egentlig aldri hva slags fellesskap som ville bli skapt. Så dumt som det høres mange ganger vi tenker på oss selv som et arrangement / samfunnet merkevare som selger klær. Vi prøver alltid å kaste gratis arrangementer, få folk til å føle seg velkommen, og være på så mange arrangementer rundt i byen som mulig. Vi har skapt noen fantastiske relasjoner med folk på disse arrangementene og samfunnsengasjementene ved å snakke med folk som kommer inn og høre historiene sine samtidig som vi deler den samme stoltheten for byen vår. Klærne er en forlengelse av alt dette, og det er fantastisk å se.

Jeg vil snakke om vekstprosessen din. Hva var det viktigste som var ansvarlig for merkevarens første trekkraft og suksess? 

Unektelig @portland siden. Timingen av alt var stort. Instagram var i sine tidlige dager før merker og påvirkere kapitaliserte på appen. Å kunne markedsføre merkevaren til hundretusener av mennesker som elsket byen Portland før alle algoritmer og metning. Jeg tror ærlig talt at hvis dette kom på noe annet tidspunkt, selv med et år eller to, ville vi ikke være så vellykket som vi har vært.

Har du noen gang hatt erfaringen der du har gått tilbake og sett din suksess og tenkt "hei vi gjorde det"?

I omtrent halvannet år solgte vi bare varene våre online og ut av vår ikoniske buss. Vi var i stand til å kjøpe en 1973 Westfalia varebil som en hyllest til Phil Knight (vår helt) som startet Nike på samme måte. Vi ville gå på gatemesser og dukke opp butikker rundt i byen i den tingen. Folk spurte alltid hvor butikken vår var, og vi bestemte oss for at vi etter et visst tidspunkt måtte åpne en murstein- og mørtelbutikk. I mars 2016 åpnet vi endelig en av rett ved siden av Providence Park (hvor Timbers and Thorns spiller), og vi hadde en linje nedover blokken og ventet på at vi skulle åpne. Det var et ganske spesielt øyeblikk.

Hva var noen hindringer du opplevde etter å ha fått din første trekkraft? Hvordan overvant du dine tidlige hindringer?

Vi har vært veldig heldige som ikke har fått noen store hindringer. Visst, det har vært ting her og der. Vi har alltid prøvd å være åpne og ærlige mot oss selv og kunder, eid opp til eventuelle feil og være så gjennomsiktige som mulig i alle situasjoner, og det har alltid fungert til vår fordel.

Hvordan har du nærmet deg merkevarens vekststrategi? Hvordan har strategien din utviklet seg over tid? Har det vært en veldig formell prosess, eller har du rullet med slagene som de har kommet inn?

Vi har alltid gjort ting basert på magefølelser. Vi setter oss åpenbart ned og snakker seriøst om ideer og hasj gjennom dem, men svært sjelden har vi en fysisk strategi som er skrevet ned. Vi gjør ting når de føler seg riktige eller vi har nådd båndbredden vår. Vi lanserte merket på @portland siden og fant suksess ganske tidlig. Vi solgte bare på nettet til folk begynte å spørre hvor de kunne finne oss personlig å røre og føle klærne. Marcus og jeg begynte å gjøre pop ups eller gatemesser når vi kunne. Vi var ikke klare for en butikk ennå. Så spurte folk hvor de kunne finne oss på en konsekvent basis, så vi åpnet opp vår murstein og mørtel butikk. Marcus og jeg jobbet i butikken hver eneste dag i 6 måneder til vi ikke kunne gjøre det lenger, og vi ansatte vår første fulltidsdesigner, Mack. Vi ville da dele tid mellom butikken og kontoret. Da la vi bare til en fjerde ansatt når det var helt integrert å vokse merkevaren. Vi bruker alle flere hatter for å sikre at ting blir gjort, og ingen er over å jobbe butikken, tar ut søppel ... Når det er sagt, tror jeg ikke vi ville ha forandret noe. Det er hvordan vi alle lærte å jobbe hardt og forstå merkevaren mer. Sitter i butikken hver dag, du er i stand til å få et flott perspektiv på hva folk liker, misliker og høre sine forslag. Vi har nettopp fylt fem år og innser nå at vi er et merke og et selskap som er mye større enn bare oss, la oss begynne å legge ned noen av disse tingene og komme opp med langsiktige planer om å vokse og skalere.

Kan du fortelle oss litt mer om kundeservicestrategiene du bruker både online og offline? Hvordan varierer tilnærmingen din i butikken kontra på nettet?

Vi innså ganske tidlig at det å gå utover i den kategorien ville bidra til å bygge vår kundebase. Bare å være ekte og autentisk når noen først kommer opp og opplever merkevaren, noe som gjør den personlige forbindelsen med dem er der det starter. Fortelle dem om Portland Gear historien, hjelpe dem gjennom kjøpsprosessen, å være genuint interessert i personen. Vi pleide å si når kunden går bort vi ønsker å vite hvor de er fra, hva de er interessert i, og hva de er opp til for resten av dagen. Å skape livslange kunder rett utenfor balltreet og deretter få dem til å fortelle vennene sine gjennom jungeltelegrafen er så verdifullt for oss (OG kostnadseffektivt). Det som er flott også er at dette aldri blir tvunget. Det er bare i vårt DNA, og vi sørger for at det er på samme måte for alle ansatte vi ansetter. Så langt som på nettet går sin sørge for at vi får pakken ut raskt og riktig, og hvis det noen gang er noe problem vi fikse det umiddelbart. Kort sagt, bare å sørge for at kundeopplevelsen er hyggelig og morsom og alltid går utover. Jeg tror ikke på noen måte at du trenger alle detaljerte planer på plass, men å ha kjerneverdier og en disposisjon er helt nødvendig.  Å være villig til å justere etter hvert som tiden går som å se hva som fungerer best er nøkkelen og er det som gjør småbedrifter så morsomme. Vi er ganske optimistiske og selvsikre mennesker, så vi vil få mest mulig ut av enhver situasjon og gjøre det bedre enn vi hadde selv planlagt i utgangspunktet.

Hvilken online markedsføringskanal har fungert best for deg?

Instagram. Nok en gang har det vært livets blod. Skal også til pop-ups. Som jeg nevnte tidligere, prøver vi å være på så mange arrangementer som mulig, noe som gir oss en flott mulighet til å fortelle historien vår om og om igjen. Selv om det mange ikke er de mest effektive, er det også den mest ekte måten vi har funnet å skape kunder og fans av merket.

Hvilke vekstkanaler på nettet har vist seg å være minst effektive for merkevaren din?

Ærlig talt har mange tradisjonelle markedsføringsverktøy ikke vært så vellykkede som vi har ønsket. Vi har prøvd å ansette ekstern hjelp til markedsføring av sosiale medier, annonsemålretting, PR-firmaer, men har aldri funnet en høy avkastning på disse. Vi fant ut at det å holde seg til å promotere oss selv på Instagram sammen med å gjøre dem personlig kontakt med kunder, er der vi ser mest suksess.

Som du har nevnt, har Instagram vært av avgjørende betydning for merkevarens suksess. Hvordan gikk du om å bygge opp din IG følge? Skaper du strategisk innhold med tanke på et formål? I så fall, hva tenker du bak strategiene dine?

Som tidligere nevnt var @portland siden virkelig integrert i alt dette. Promotering @portlandgear denne siden og deretter kryss promotering @portland på @portlandgear-siden har gjort de to sidene virkelig komplementære til hverandre. Legge ut to ganger om dagen på @portland og en gang om dagen på @portlandgear å holde tilhengere engasjert uten at vi legger ut nye. Du kan forvente noe nytt hver dag fra begge sider. Vi prøver å slippe produkter hver 1-2 uker, og planlegger små fotograferinger for dem. Så prøver vi å ha 4 store sesongfall gjennom året hvor vi legger mye tid og krefter inn i disse. Vi innser også at folk ikke ønsker å bare se klær, så vi prøver å kaste inn noen personlige ting. Vi er morsomme og dumme mennesker og liker å legge ut ting om oss. En, fordi det er akkurat det vi ønsker å legge ut, og to det bidrar til å skape en forbindelse med våre tilhengere når de kan sette et ansikt til noe, og det gjør oss føler mer ekte. Det er ganske kult å ha folk som kommer inn i butikken føler at de allerede kjenner oss noe - det bidrar til å skape et solid forhold.

Det er klart at Portland Gear ikke er i virksomhet bare for å selge. Du gjør massevis av samfunnet oppsøkende og morsomme side prosjekter med andre lokale bedrifter. Et eksempel er programmet ditt kalt "Brand Camp", som er en sommer internship for high school og college barn å lære forretninger. Du har også slått deg sammen med et lokalt bryggeri for å lage en ny øl - og du ber følgerne dine om å stemme og bidra til å nevne det. Alle veldig kule ting. Var etableringen av, eller deltakelse i arrangementer som dette en bevisst markedsføringsbeslutning? På hvilke måter har du sett det påvirke virksomheten din?

Fellesskapet er nesten viktigere for oss enn selve produktet. Å la andre være en del av denne reisen med oss betyr alt. Brand Camp ble opprinnelig født av studenter som spurte om de kunne praktikant med oss. Vi hadde ikke arbeidsbelastningen for en heltidspraktikant, så vi ville få barn til å komme inn for en dag for å skygge oss. Så stor som det var, var det ikke mulig å gjøre med de mange forespørslene. Vi tenkte "hvordan kan vi gi tilbake til flere barn samtidig"? Så, vi satt av en uke om sommeren for å lære dem alt vi vet! Det kommer nå til å være på sitt fjerde år i år med 2 forskjellige leirer, en uke hver, med University of Oregon som vår hovedsponsor for programmet.

Så langt som ølet går, hvis vi kan lage en øl som skal representere Portland- selvfølgelig skal vi ha folk til å klare det! Vi gjør også frivillighetsdager og inviterer samfunnet til å komme sammen med oss, arrangere gratis sosiale arrangementer, og har satt på ting som "Passport Challenge" som er en byomfattende scavenger jakt. Dette samfunnet har hjulpet oss å bli merkevaren vi er, slik at jo mer vi kan få alle involvert, jo bedre. Folk ønsker å føle en del av noe, og vi er heldige at vi har plattformen for å gi folk gjøre det.

Dette er alle veldig interessante ideer. Men, er å lage et program som Brand Camp mulig for andre små e-Com bedriftseiere? I så fall, hvordan skal de nærme seg det?

Sikker! Vi klarte det! Det var et marked for det, og folk var mer eller mindre ber om det, så vi gjorde det til en realitet. Lag den og sett din egen vri på den. Jeg vil si det er nesten lettere som en liten bedrift å gjøre noe sånt. Å være et lite team, er det så utrolig å si, "Hei jeg har en idé til dette", og så snakker vi gjennom ideen som en gruppe og deretter bare implementere den. Det er ingen byråkrati å gå gjennom. Det kan høres cheesy men ærlig å være autentisk, ekte og forstå kunden og samfunnet er SÅ nøkkelen. Så for oss var det å skape Brand Camp. For din egen bedrift, finne ut hva som appellerer til samfunnet ditt.

Har du noen gang hatt mange tilbakeslag gjennom hele reisen eller tenkt at du kanskje ikke kommer?

Vi har vært veldig heldige som aldri har fått det problemet, og vi har aldri vurdert å kaste inn håndkleet. Vi er veldig heldige som kommer inn på jobb hver dag og lager klær for et samfunn som vi elsker. Portland er et voksende sted i stadig utvikling og håper å vokse med det i mange år fremover.

Tusen takk for at du tok deg tid til å chatte med ConveyThis i dag Eli. Vi setter stor pris på det. Mange av våre e-Com blogg leserne er for tiden i ferd med å skalere sine e-handel butikker, så innsikt som de du har gitt ovenfor, kan hjelpe dem å komme fra der de er til der de ønsker å være. Til våre blogglesere, hvis du ønsker å lære mer om PortlandGear du kan følg dem på Instagram eller sjekk ut hjemmesiden deres her

Forfatter

Alex Buran

Legg igjen en kommentar

E-postadressen din vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket *