Al meer dan 10 jaar helpen we bedrijven om hun financiële en merkdoelen te bereiken. Onum is een door waarden gedreven SEO-bureau.

CONTACTEN
Interviews

E-COM ONDERNEMERS: ALS U NIET OP HET PUNT BENT WAAR TECHNOLOGIE WORDT GEÏMPLEMENTEERD OM TE HELPEN GEGEVENS GEGEVENSBESLUITEN TE NEMEN ... Nou, dan ...

ONDERTITEL: “Het grootste probleem dat ik zie, is dat klanten hun koopgedrag hebben aangepast en zich bijna uitsluitend richten op sneller online kopen dan de retailgemeenschap had verwacht. Daarom worden veel detailhandelaren / handelaars geconfronteerd met de noodzaak om hun volledige bedrijfsstrategie snel aan te passen om zich te concentreren en deze wens van consumenten te vervullen. "

Invoering

Op ConveyThis zijn we geobsedeerd door het helpen van e-commercebedrijven groeien. We doen dit op een paar verschillende manieren. Ten eerste helpen we bedrijven internationale markten te bereiken met onze website vertaaltool voor populaire platforms zoals WordPress, Shopify en BigCommerce (om maar een paar voorbeelden te noemen).

Ten tweede werken we er hard aan om eigenaren van e-commerce winkels te informeren over een breed scala aan onderwerpen met betrekking tot het runnen van een succesvol e-commerce bedrijf. Van tijd tot tijd interviewen we leiders in de groeiruimte voor e-commerce voor onze blog , over hun ervaringen bij het opschalen van hun (of die van hun klanten) online winkels.

Vandaag, ConveyThis had de gelegenheid om te chatten met Jared Shaner, van Trellis, een groeibureau dat gespecialiseerd is in het helpen van e-commerce bedrijven schaal. ConveyThis heeft het geluk dat Jared vandaag met ons is om zijn inzichten te delen over wat er nodig is om een succesvol e-commercebedrijf te runnen!

Laten we zonder verder oponthoud in het interview springen.

Het interview

Allereerst, dank u voor het nemen van de tijd om te spreken met ConveyThis blog lezers vandaag Jared. Laten we je dit interview laten aftrappen door dat je ons vertelt welke unieke problemen je denkt dat ze zichzelf onthullen binnen de 21e eeuw e-commerce?

Ik denk dat wat velen beschouwen als 'problemen' eigenlijk meer kansen zijn voor de bedrijven waarmee we samenwerken. Het grootste probleem dat ik zie, is dat klanten hun koopgedrag hebben aangepast en zich bijna uitsluitend richten op online kopen, sneller dan de retailgemeenschap had verwacht. Daarom worden veel detailhandelaren / handelaren geconfronteerd met de noodzaak om hun volledige bedrijfsstrategie snel aan te passen om zich te concentreren en deze wens van consumenten te vervullen. Dit betekent dat je dezelfde persoonlijke ervaringen moet geven die klanten in de winkel zouden krijgen, met de ervaring die ze nu online hebben . Dit was een geweldige kans voor onze klanten die in de voorhoede van deze transformatie blijven en zich hebben kunnen onderscheiden van hun concurrenten binnen hun branche; of we het nu hebben over een B2B-kledingretailer of een B2B-distributeur.

Je focust veel op de integratie van “schaalbare technologieën”. Ik zal dit tijdens het interview uitpakken. Mijn eerste vraag is dus voor beginnende eCommerce-winkels. Wat is een herkenbaar punt binnen de groei van hun bedrijf waarop ze zouden beseffen dat ze een nieuwe technologie moeten gaan implementeren om hen te helpen bij het opschalen?

Er zijn twee dingen die nooit liegen en die niet kunnen worden weerlegd in ons werk. 1) Klanten en 2) Gegevens.

Als er een bepaald operationeel aspect van uw bedrijf is dat klachten lijkt te krijgen, dan is het tijd om een oplossing te vinden. De trieste realiteit van het huidige retaillandschap is dat consumenten minder loyaal zijn aan merken die hen geen naadloze winkelervaring bieden. Het aantrekkelijke aspect van online winkelen via eCommerce is het gebruiksgemak. Het bieden van een moeiteloze online ervaring is wat mensen naar uw site trekt. Daarom, als er obstakels worden gecreëerd door een gebrek aan functies / functionaliteit of een gebrek aan innovatie, kunt u erop vertrouwen dat u erover zult horen van uw klanten en dat er onmiddellijk stappen moeten worden genomen om hun gedachten te bespreken (anders loopt u het risico ze helemaal kwijt te raken).

Bovendien is het cruciaal om intern iemand te hebben die gebruikmaakt van de verbazingwekkende technologie om gegevens te analyseren die kunnen leiden tot weloverwogen beslissingen over waar er tekortkomingen in het bedrijf zijn (en waar nieuwe technologie deze problemen mogelijk zou kunnen verbeteren). Een bedrijf kan bijvoorbeeld een stevige voorraad heren- en dameskleding hebben, maar de marketingmiddelen missen om hun geslachtsspecifieke artikelen te verkopen. Gegevens kunnen worden gebruikt om de klant te begrijpen met tools zoals Nosto die de producten bedienen die klanten willen zien. Als u nog niet op het punt van uw digitale transformatie bent, waar technologie wordt geïmplementeerd om te helpen bij het nemen van beslissingen op basis van gegevens…. nou dan ... je loopt ver achter . Het implementeren van data-analyse op uw technologieplatforms zou een no-brainer beslissing moeten zijn.

Enkele van de onderdelen van een online winkel die u identificeert als mogelijkheden voor technische integratie, zijn onder meer klantrelatiebeheer (CRM), verzend- en betalingsgateways. Het doel van deze technologieën is om systemen efficiënter te laten werken. Met welke extra kosten of overwegingen moet echter rekening worden gehouden voordat een wijziging wordt doorgevoerd? Hebben de nieuwe integraties bijvoorbeeld een andere set handen nodig om ze soepel te laten werken? Opleiding voor nieuwe medewerkers? Nieuwe subsystemen? Of iets anders?

Heel vaak wordt ons gevraagd om dit soort integratieprojecten te voltooien als een functie om geen extra werk te creëren, maar om de algehele bedrijfsefficiëntie en de verenigende gegevens over alle bedrijfseenheden te stroomlijnen. We kunnen bijvoorbeeld worden gevraagd om een ERP in het nieuwe e-commerceplatform te integreren, zodat de financiële en fulfilmentteams alle gegevens in hun systeem kunnen hebben en niet handmatig dingen op het platform moeten opzoeken. Het doel van integratie is altijd, uniforme gegevens en het creëren van een master- recordsysteem. Dit betekent dat, ongeacht waar iemand kijkt, ze alle belangrijke gegevens hebben die ze nodig hebben om hun werk goed te doen en ervoor te zorgen dat het bedrijf zo efficiënt mogelijk wordt beheerd, terwijl ze ervoor zorgen dat klanten hun bestellingen ontvangen en tevreden blijven.

Dit is een lange weg om te zeggen dat ons integratiewerk niet de behoefte aan extra personeel met zich meebrengt om te ondersteunen, maar deze integraties vervangen de noodzaak voor iemand om handmatig informatie van het ene systeem naar het andere over te zetten (waardoor onze klanten tijd, geld, en hoofdpijn)!

En als ze verder gaan met de bovenstaande vraag: als ze geen extra personeel nodig hebben of ervoor kiezen om geen extra personeel in dienst te nemen, over welke vaardigheden zouden de bedrijfseigenaren of huidige teamleden dan moeten beschikken om hun nieuwe integraties met succes voort te zetten?

De belangrijkste kennis die u in dit proces moet hebben, is de kennis van welk bedrijfsproces ze precies proberen te automatiseren en te stroomlijnen. Dit betekent dat u zich niet door een integratieproject wilt haasten zonder een belangrijke interne verkenning uit te voeren bij de verschillende getroffen bedrijfseenheden om te zien welke functies en gegevens in deze integratieverbinding aanwezig moeten zijn. Vanaf dit punt zijn er verschillende integratietechnologieën die kunnen worden aangepast om dit streven te ondersteunen.

Verzending speelt een integrale rol in vrijwel elke eCommerce-winkel. Je helpt webwinkels om betere systemen te integreren met betrekking tot verzending en logistiek. Wat zijn volgens jou de grootste tijdverspillers, of zelfs geldverspillers, als het gaat om verzending, en welke technologieën moeten er zijn om de efficiëntie binnen deze systemen te maximaliseren?

Nogmaals, planning en organisatie zijn hier de sleutel tot succes. Ons bureau werkt samen met enkele van de sterkste externe partners voor verzendingstechnologie die beschikbaar zijn, zoals ShipperHQ en Shipstation . Deze technologieën halen de complexiteit en verwarring uit dit ongelooflijk cruciale stukje van de puzzel, dat ook vaak een ramppunt is. Het belangrijkste om in gedachten te houden is het in kaart brengen van alle verschillende soorten verzendscenario's die relevant zijn voor het eigen bedrijf en vervolgens samenwerken met een partner als Trellis om dat om te zetten in regels / logica in de verzendtechnologieën die we implementeren. De grote snafus die mensen meestal in de problemen brengt, zoals tarieven, wettigheid van de staat en dergelijke, behoort tot het verleden als u goed plant en de logica uitbouwt in de verzendsoftware die naast de eCommerce-winkel is geïmplementeerd.

Op je website vermeld je dat je "unieke workflows" behandelt. Wat is een "unieke" workflow? Kunt u ons enkele praktijkvoorbeelden geven van hoe dit van toepassing is op een e-commerce winkel?

De meest voorkomende use-case van wat we een 'unieke workflow' zouden kunnen noemen, is een uniek kooptraject of logisch systeem, oftewel iets anders dan bestellingen van klanten → bedrijf ontvangt bestelling en verzendt klant zijn item → klant opent de doos en is opgewonden, → spoelen en herhalen.

Zo zou de aanschaf van een tv met extra bij levering en montage van witte handschoenen onder een unieke reis vallen. Het ontwikkelen van aangepaste logica binnen het eCommerce-platform om te helpen bij dit soort aankopen, kan complexe bestellingen op de frontend en backend vergemakkelijken. Voor items na aankoop moet het systeem de verschillende ordertypes herkennen en meldingen naar de klant sturen om een goede uitvoering mogelijk te maken. Het platform moet controleren en erkennen dat iemand ervoor heeft gekozen om dit item te monteren en naast het verzenden van de bestelling naar de fabriek om een tv te verzenden, moeten ze ook een vraag stellen aan het serviceteam om een afspraak te maken voor het monteren en installeren van de Tv bij de klant thuis. Zonder deze aangepaste logica die door Trellis is ontwikkeld, zouden er tientallen verzoeken verloren zijn gegaan en zouden er problemen met de klantenservice komen.

Wat zijn, vanuit uw ervaring met het werken met e-commercebedrijven, de meest voorkomende maar vermijdbare vormen van fraude waaraan eigenaren van e-commerce winkels worden blootgesteld?

Dankzij onze vrienden bij Signifyd hoeven onze klanten zich hier geen zorgen over te maken, aangezien ze volledig beschermd zijn tegen fraude (ze worden betaald door Signifyd, zelfs als ze het slachtoffer worden van fraude).

Terugkerend naar integratie en efficiëntie, herinnert u e-commerce-eigenaren eraan in een Artikel dat het soms nodig is om over te stappen naar nieuwe platforms. De vier belangrijkste redenen waarom een bedrijf mogelijk wil overstappen, zijn: kosten verlagen, prestaties verbeteren, functionaliteit vergroten en gegevens centraliseren. In termen van meer functionaliteit en het centraliseren van gegevens, hoe kan een bedrijf weten wanneer een simpele overstap van platformen voldoende is, of iets substantiëler (of zelfs minder substantieel) nodig heeft?

Ik denk dat er enige verwarring kan bestaan over wat we van plan waren, aangezien het meestal een combinatie van deze redenen is en niet de een of de ander. Als onderdeel van een herplatforminitiatief kunnen we bijvoorbeeld van de gelegenheid gebruikmaken om nieuwe / vervangende technologie te integreren die beter speelt met het nieuwe e-commerceplatform, omdat we weten dat het centraliseren en verenigen van gegevens gemakkelijker zal worden. Daarom is het zo cruciaal om samen te werken met een e-commercebureau met brede en robuuste ervaring waarmee ze technologiepartners kunnen selecteren wiens aanbiedingen het gemakkelijkst in elkaar kunnen worden geïntegreerd. Dit gaat ook terug op een gemeenschappelijkheid in veel van mijn uitspraken die het belang onderstrepen van het correct investeren in een diepgaand ontdekkingsproces voordat we zelfs maar beginnen na te denken over welke technologie daadwerkelijk geïmplementeerd gaat worden.

Tot slot, aangezien we snel de toekomst in gaan, als je een opkomende technologie zou kunnen identificeren die het aanzien van e-commerce zal veranderen, wat zou dat dan zijn?

De opkomst van fysieke ervaringscentra versus winkels. Een prachtig voorbeeld van wat ik me voorstel is de herlancering van Toys R 'Us met hun partnerschap met B8ta Brands via hun nieuwe winkellocaties die meer lijken op een interactieve showroom voor verkopers om hun producten te tonen in plaats van eindeloze schappen met dozen die ze kunnen kopen. Hiermee worden twee hoofddoelen bereikt die volgens mij cruciaal zijn voor de traditionele detailhandel om te overleven; 1) verminderde vierkante meters betekent lagere huren 2) verbeterde koopervaring door interactieve koopvitrines ondersteund door technologie. Forbes heeft een prachtig artikel geschreven waarvan ik denk dat het de visie voor de herlancering van Toys R 'Us uitstekend uitlegt en ook aangeeft waarom dit de golf van de toekomst is, bekijk het eens!

Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om vandaag met ons te praten, Jared. We waarderen het erg. Veel van onze bloglezers zijn momenteel bezig met het opschalen van hun eCommerce-winkels, dus inzichten zoals degene die u hierboven heeft verstrekt, kunnen hen helpen om te komen van waar ze zijn, naar waar ze willen zijn. Voor onze bloglezers: als je meer wilt weten over Trellis en het werk dat ze doen om e-commercebedrijven te helpen groeien, kun je hun website hier bekijken.

Auteur

Alex Buran

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *