Al meer dan 10 jaar helpen we bedrijven om hun financiële en merkdoelen te bereiken. Onum is een door waarden gedreven SEO-bureau.

CONTACTEN
Interviews

ECOMMERCE INSPIRATION: WIJ HEBBEN EEN FOTO GEPLAATST 'TOON JE PORTLAND TROTS' OP INSTAGRAM EN WIJ HEBBEN DIE DAG $ 5000 AAN VERKOOP. VANAF DAT PUNT REALISEREN WE DAT WE IETS GOED HADDEN.

Portland Gear

“Hoe gek het ook klinkt, we zien onszelf vaak als een evenement / community-merk dat kleding verkoopt. We proberen altijd gratis evenementen te organiseren, mensen zich welkom te laten voelen en op zoveel mogelijk evenementen in de stad aanwezig te zijn. "

Invoering

Op ConveyThis zijn we geobsedeerd door het helpen van e-commercebedrijven groeien. We doen dit op een paar verschillende manieren. Ten eerste helpen we bedrijven internationale markten te bereiken met onze website vertaaltool voor populaire platforms zoals WordPress, Shopify en BigCommerce (om maar een paar voorbeelden te noemen).

Ten tweede werken we er hard aan om eigenaren van e-commerce winkels te informeren over een breed scala aan onderwerpen met betrekking tot het runnen van een succesvol e-commerce bedrijf. Van tijd tot tijd interviewen we leiders in de groeiruimte voor e-commerce voor onze blog , over hun ervaringen bij het opschalen van hun online winkels.

Vandaag, ConveyThis had de gelegenheid om te chatten met Eli Abramovitz, de tweede verantwoordelijk bij Portland Gear en het hoofd van operations. Eli en oprichter Marcus Harvey begon als een team van twee. Vandaag de dag zijn ze uitgegroeid tot een kerntijd van 6, met nog eens 8 retailmedewerkers en ze hebben nu 3 winkels in portland.

Het begon echter allemaal online met een nieuw gekocht Instagram-account en een kleine e-commerce winkel. Laten we erin springen en meer te weten komen over de Portland Gear-reis.

Het interview

Bedankt dat je vandaag bij ons bent gekomen. Kun je ons iets meer vertellen over het ontstaan van Portland Gear om ons te helpen het interview af te trappen?

Natuurlijk! Het begon allemaal toen Marcus Harvey (eigenaar) begin 2014 de @portland instagram-handle kocht van een vader in Portland, Maine. Hij plaatste net foto's van zijn dochter en Marcus zag potentieel voor de pagina. Destijds was dat best gek omdat dit was voordat influencers of bedrijven de app echt gingen gebruiken (raar om aan te denken, ik weet het). In 6 maanden tijd groeide de pagina snel uit tot 60.000 volgers en zag hoe groot de liefde voor de stad was. Hoewel Portland de Blazers, Timbers en Thorns heeft, hebben we geen andere teams of logo's die zo synoniem zijn aan de stad als LA, NY of SF. Portland had een logo nodig dat de stad vertegenwoordigde. Met een achtergrond in kleding en design zag Marcus een enorme kans. Ons iconische "P" -logo met de staat Oregon erin was geboren en op Black Friday van 2014 lanceerden we ons klassieke "P" T-shirt en Rise T-shirt op de @portland-pagina. We plaatsten een foto met de tekst: "Toon je trots in Portland met @portlandgear" en we hebben die dag $ 5.000 aan verkopen behaald. Vanaf dat moment beseften we dat we iets goeds hadden.

Het laat door je branding zien dat je echt van sport en buiten houdt. Was dit jouw imago buiten de deur, of is dit merkimago in de loop van de tijd geëvolueerd?

We werden geïnspireerd door de old school / vintage atletische esthetiek. Deels omdat het was wat we leuk vonden en wilden dragen, deels omdat het alles was wat we konden ontwerpen. Hoewel Marcus een ontwerper is, en we hebben ontwerpers in het team, beschouwen ze zichzelf niet als kunstenaars, dus gekke graphics maakten nooit deel uit van de rotatie. Wat het buitenleven betreft, we wonen in Oregon. Het maakt deel uit van het DNA van elke Oregonian. We hadden geen keus om dat niet als inspiratiebron te gebruiken. De reden voor het runnen van de winkel is echter de gemeenschap. Zonder twijfel.

Hoe is het merk in de loop van de tijd geëvolueerd? Heb je ooit gedraaid in termen van richting of was je vanaf de eerste dag duidelijk in die richting?

Het is vanaf het begin echt een duidelijke richting geweest. Voor mensen om hun Portland-trots te tonen en hun connectie met de stad te dragen. Of ze nu van hier komen, hier gewoond hebben, hier willen wonen of op bezoek zijn. Het is voor Portland gemakkelijk om de harten van mensen te stelen en we willen dat je weg kunt lopen met een stuk daarvan. Hoewel we dit wisten, hebben we ons nooit echt gerealiseerd wat voor soort gemeenschap er zou ontstaan. Hoe gek het ook vaak klinkt, we beschouwen onszelf als een evenement / community-merk dat kleding verkoopt. We proberen altijd gratis evenementen te organiseren, mensen zich welkom te laten voelen en op zoveel mogelijk evenementen in de stad aanwezig te zijn. We hebben een aantal geweldige relaties opgebouwd met mensen bij deze evenementen en gemeenschapsbetrekkingen door te praten met mensen die binnenkomen en hun verhalen horen, terwijl ze dezelfde trots delen voor onze stad. De kleding is daar een verlengstuk van en het is geweldig om te zien.

Ik wil het hebben over je groeiproces. Wat was de belangrijkste ding dat verantwoordelijk is voor de eerste tractie en het succes van uw merk was?

Ontegenzeggelijk de @portland-pagina. De timing van alles was enorm. Instagram stond nog in de kinderschoenen voordat merken en influencers van de app profiteerden. Het merk kunnen promoten bij honderdduizenden mensen die vóór alle algoritmen en verzadiging van de stad Portland hielden. Ik denk echt dat als dit op een ander moment zou komen, zelfs na een jaar of twee, we niet zo succesvol zouden zijn als we zijn geweest.

Heb je ooit de ervaring gehad dat je een stap terug hebt gedaan en je succes hebt gezien en dacht "hey we hebben het gehaald"?

Ongeveer anderhalf jaar lang verkochten we onze merchandise alleen online en uit onze iconische bus. We konden een VW Westfalia-busje uit 1973 kopen als eerbetoon aan Phil Knight (onze held) die Nike op dezelfde manier begon. We zouden naar straatmarkten gaan en overal in de stad winkels opduiken in dat ding. Mensen vroegen altijd waar onze winkel was en we besloten dat we na een bepaald punt een fysieke winkel moesten openen. In maart 2016 openden we eindelijk een van direct naast Providence Park (waar de Timbers en Thorns spelen) en we hadden een rij verderop in de straat die op ons wachtte om te openen. Dat was een heel bijzonder moment.

Wat waren enkele hindernissen die u ondervond nadat u uw eerste grip kreeg? Hoe heb je je vroege obstakels overwonnen?

We hebben het geluk gehad dat we geen grote hindernissen zijn tegengekomen. Natuurlijk zijn er hier en daar dingen geweest. We hebben altijd geprobeerd om open en eerlijk te zijn naar onszelf en onze klanten, we hebben fouten gemaakt en zijn zo transparant mogelijk in alle situaties en dat heeft altijd in ons voordeel gewerkt.

Hoe heeft u de groeistrategie van uw merk benaderd? Hoe is uw strategie in de loop van de tijd geëvolueerd? Is het een heel formeel proces geweest of heb je met de stoten gerold toen ze binnenkwamen?

We hebben altijd dingen gedaan op basis van onderbuikgevoel. We gaan natuurlijk zitten en praten serieus over ideeën en hasj door hen heen, maar zeer zelden hebben we een fysieke strategie die is opgeschreven. We doen dingen als ze zich goed voelen of als we onze bandbreedte hebben bereikt. We lanceerden het merk op de @portland-pagina en vonden al vrij snel succes. We verkochten alleen online totdat mensen vroegen waar ze ons persoonlijk konden vinden om de kleding aan te raken en te voelen. Dus Marcus en ik begonnen met pop-ups of straatbeurzen wanneer we maar konden. We waren nog niet klaar voor een winkel. Toen vroegen mensen waar ze ons regelmatig konden vinden, dus openden we onze fysieke winkel. Marcus en ik werkten zes maanden lang elke dag in de winkel totdat we het niet meer konden doen en we onze eerste fulltime ontwerper inhuurden, Mack. We verdeelden dan de tijd tussen de winkel en het kantoor. Toen hebben we pas een vierde medewerker toegevoegd als het absoluut een integraal onderdeel was om het merk te laten groeien. We dragen allemaal meerdere hoeden om ervoor te zorgen dat dingen gedaan worden en niemand staat boven de winkel te werken, de vuilnis buiten te zetten ... Met dat gezegd zijnde, denk ik echt niet dat we iets zouden hebben veranderd. Zo leerden we allemaal hard te werken en het merk beter te begrijpen. Als je elke dag in de winkel zit, kun je een goed beeld krijgen van wat mensen leuk en niet leuk vinden en hun suggesties horen. We zijn net 5 geworden en realiseren ons nu dat we een merk en een bedrijf zijn dat veel groter is dan wij alleen. Laten we een aantal van deze dingen op papier zetten en langetermijnplannen bedenken om te groeien en op te schalen.

Kun je ons iets meer vertellen over de klantenservicestrategieën die je zowel online als offline gebruikt? Hoe verschilt uw aanpak in de winkel versus online?

We realiseerden ons al vrij vroeg dat door verder te gaan in die categorie, ons klantenbestand zou helpen opbouwen. Gewoon oprecht en authentiek zijn wanneer iemand voor het eerst komt en het merk ervaart, het maken van die persoonlijke band met hen is waar het begint. Ze vertellen over het verhaal van Portland Gear, ze helpen bij het aankoopproces en oprecht geïnteresseerd zijn in de persoon. We zeiden altijd dat als de klant wegloopt, we willen weten waar ze vandaan komen, waar ze in geïnteresseerd zijn en wat ze de rest van de dag van plan zijn. Het is zo waardevol voor ons (EN kostenbesparend) om direct klanten voor het leven te creëren en ze vervolgens mond-tot-mondreclame aan hun vrienden te laten vertellen. Wat ook geweldig is, is dat dit nooit wordt geforceerd. Het zit gewoon in ons DNA en we zorgen ervoor dat het hetzelfde is voor alle werknemers die we aannemen. Voor zover het online gaat, zorgt het ervoor dat we het pakket snel en correct ophalen en als er ooit een probleem is, lossen we het onmiddellijk op. Kortom, ervoor zorgen dat de klantervaring plezierig en leuk is en altijd boven en buiten gaat. Ik denk niet dat je alle gedetailleerde plannen nodig hebt, maar kernwaarden en een schets is absoluut noodzakelijk. Bereid zijn om je aan te passen naarmate de tijd verstrijkt, want zien wat het beste werkt, is de sleutel en maakt het kleine bedrijf zo leuk. We zijn behoorlijk optimistische en zelfverzekerde mensen, dus we zullen het beste uit elke situatie halen en deze beter maken dan we aanvankelijk hadden gepland.

Welk online marketingkanaal heeft het beste voor u gewerkt?

Instagram. Nogmaals, het is ons levensbloed geweest. Gaat ook naar pop-ups. Zoals ik al eerder zei, proberen we zoveel mogelijk evenementen bij te wonen, wat ons een geweldige kans geeft om ons verhaal keer op keer te vertellen. Hoewel het niet de meest efficiënte is, is het ook de meest oprechte manier die we hebben gevonden om klanten en fans van het merk te creëren.

Welke online groeikanalen zijn het minst effectief gebleken voor uw merk?

Eerlijk gezegd zijn veel traditionele marketingtools niet zo succesvol geweest als we wilden. We hebben geprobeerd externe hulp in te huren voor socialemediamarketing, advertentietargeting en PR-bedrijven, maar hebben hier nooit een hoge ROI op gevonden. We ontdekten dat we het meeste succes zien door onszelf te promoten op Instagram en persoonlijke contacten met klanten te leggen.

Zoals je al zei, is Instagram van het grootste belang geweest voor het succes van je merk. Hoe heb je je IG-volgers opgebouwd? Creëer je strategisch content met een doel voor ogen? Zo ja, wat is de gedachte achter uw strategieën?

Zoals eerder vermeld, was de @portland-pagina echt een integraal onderdeel van dit alles. Door @portlandgear via die pagina te promoten en vervolgens @portland op de @portlandgear-pagina te promoten, zijn de twee pagina's echt complementair aan elkaar. Door twee keer per dag op @portland en eenmaal per dag op @portlandgear te posten, blijven volgers betrokken zonder dat we nieuwe berichten plaatsen. Van beide pagina's kunt u elke dag iets nieuws verwachten. We proberen om de 1-2 weken producten te droppen en plannen er kleine fotoshoots voor. Vervolgens proberen we het hele jaar door 4 grote seizoensdruppels te hebben waar we veel tijd en moeite in steken. We realiseren ons ook dat mensen niet alleen kleding willen zien, dus proberen we wat persoonlijke dingen in te gooien. We zijn leuke en gekke mensen en posten graag dingen over ons. Ten eerste omdat dat precies is wat we willen posten, en ten tweede helpt het om een band met onze volgers te creëren wanneer ze iets een gezicht kunnen geven en het ons een reëler gevoel geeft. Het is best gaaf dat mensen de winkel binnenkomen met het gevoel dat ze ons al enigszins kennen - het helpt bij het creëren van een solide relatie.

Het is duidelijk dat Portland Gear niet alleen bestaat om te verkopen. Je doet een hoop gemeenschapsbereik en leuke zijprojecten met andere lokale bedrijven. Een voorbeeld is uw programma met de naam "Brand Camp", een zomerstage voor middelbare scholieren en studenten om zaken te leren. Je werkt ook samen met een lokale brouwerij om een nieuw bier te maken - en je vraagt je volgers om te stemmen en het een naam te geven. Allemaal heel coole dingen. Was de oprichting van of deelname aan dit soort evenementen een bewuste marketingbeslissing? Op welke manieren heeft u gezien dat het uw bedrijf beïnvloedt?

Gemeenschap is voor ons bijna belangrijker dan het eigenlijke product zelf. Anderen toestaan deel te nemen aan deze reis met ons betekent alles. Brand Camp is in eerste instantie ontstaan uit studenten die vroegen of ze bij ons konden stage lopen. We hadden niet de werkdruk voor een fulltime stagiair, dus we zouden kinderen een dag lang binnen laten komen om ons te schaduwen. Hoe geweldig dat ook was, het was niet haalbaar om te doen met de vele verzoeken. We dachten "hoe kunnen we iets teruggeven aan meerdere kinderen tegelijk"? Daarom hebben we in de zomer een week gereserveerd om ze alles te leren wat we weten! Het wordt nu aan zijn vierde jaar dit jaar met 2 verschillende kampen, elk een week, met de Universiteit van Oregon als onze hoofdsponsor voor het programma.

Wat het bier betreft, als we een bier kunnen maken dat Portland zou moeten vertegenwoordigen, laten we de mensen natuurlijk helpen het te maken! We doen ook vrijwilligerswerk en nodigen de gemeenschap uit om met ons mee te komen, gratis sociale evenementen te organiseren en dingen te organiseren als de "Passport Challenge", een speurtocht door de hele stad. Deze community heeft ons geholpen het merk te worden dat we zijn, dus hoe meer we iedereen kunnen betrekken, hoe beter. Mensen willen ergens deel van uitmaken en we hebben geluk dat we het platform hebben om mensen dat te laten doen.

Dit zijn allemaal heel interessante ideeën. Is het maken van een programma zoals Brand Camp echter haalbaar voor andere eigenaren van kleine e-Com-bedrijven? Zo ja, hoe moeten ze het aanpakken?

Zeker! We hebben het gedaan! Er was een markt voor en mensen vroegen er min of meer om, dus we hebben het gerealiseerd. Creëer het en geef er je eigen draai aan. Ik zou zeggen dat het als klein bedrijf bijna gemakkelijker is om zoiets te doen. Omdat het een klein team is, is het zo ongelooflijk om te zeggen: "Hé, ik heb hier een idee voor", en dan bespreken we het idee als een groep en voeren het vervolgens gewoon uit. Er is geen administratieve rompslomp. Het klinkt misschien cheesy, maar eerlijk zijn authentiek, oprecht en begrip voor uw klant en gemeenschap is ZO belangrijk. Dus voor ons was het het creëren van Brand Camp. Zoek voor uw eigen bedrijf uit wat resoneert met uw gemeenschap.

Heb je tijdens de reis ooit veel tegenslagen meegemaakt of dacht je dat je het misschien niet zou redden?

We hebben het geluk gehad dat we dat probleem nooit zijn tegengekomen en we hebben nooit overwogen de handdoek in de ring te gooien. We hebben het geluk dat we elke dag naar het werk komen en kleding maken voor een gemeenschap waar we van houden. Portland is een groeiende en steeds evoluerende plaats en ik hoop er nog vele jaren mee te groeien.

Heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om mee te praten ConveyThis vandaag Eli. We waarderen het erg. Veel van onze e-Com blog lezers zijn momenteel bezig met het opschalen van hun eCommerce-winkels, dus inzichten zoals degene die u hierboven heeft verstrekt, kunnen hen helpen om van waar ze zijn naar waar ze willen zijn. Aan onze bloglezers: als je meer wilt weten over PortlandGear, kan dat volg ze op Instagram of kijk op hun website hier

Auteur

Alex Buran

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *