인터뷰

E-COM 기업가 : 데이터 기반 의사 결정을 안내하는 데 도움이되는 기술이 구현 된 시점에 이르지 못했다면… 그럼…

자막 : "내가 보는 가장 큰 문제는 고객이 거의 독점적으로 예상 소매 커뮤니티보다 온라인 빠른 구매에 초점을 자신의 구매 행동을 이동 한 것입니다. 따라서 많은 소매 업체 / 상인은 소비자의 이러한 욕구에 집중하고이를 충족시키기 위해 전체 비즈니스 전략을 신속하게 조정해야 할 필요성에 직면 해 있습니다. "

소개

ConveyThis, 우리는 전자 상거래 기업의 성장을 돕는 데 집착하고 있습니다. 우리는 몇 가지 다른 방법으로이 작업을 수행합니다. 첫째, 우리는 기업이 워드 프레스, ShopifyBigCommerce (몇 가지 예의 이름을) 같은 인기있는 플랫폼에 대한 웹 사이트 번역 도구를 사용하여 국제 시장에 도달 할 수 있도록 도와줍니다.

둘째, 성공적인 전자 상거래 회사를 운영하는 것과 관련된 다양한 주제에 대해 전자 상거래 상점 소유자를 교육하기 위해 열심히 노력합니다. 때때로 우리는 블로그 의 전자 상거래 성장 공간에서 리더들 (또는 고객의) 온라인 상점을 확장 한 경험에 대해 인터뷰합니다.

오늘날 ConveyThis 전자 상거래 기업의 규모를 돕는 성장 기관인 Trellis의재러드 샤너(Jared Shaner)와 대화를 나눌 수 있는 기회를 가졌습니다. ConveyThis 성공적인 전자 상거래 회사를 운영하는 데 필요한 것에 대한 자신의 통찰력을 공유하기 위해 오늘 우리와 함께 Jared를 가지고 운이 좋다!

더 이상 고민하지 않고 인터뷰에 참여합시다.

인터뷰

우선, 오늘 Jared에서 ConveyThis 블로그 독자들과 대화할 시간을 내어 주셔서 감사합니다. 21세기 전자상거래 내에서 어떤 독특한 문제가 드러나고 있는지 알려주시면 이 인터뷰를 시작합시다.

많은 사람들이“문제”라고 보는 것은 실제로 우리가 함께 일하는 비즈니스를위한 기회와 비슷하다고 생각합니다. 내가 보는 가장 큰 문제는 고객이 소매 커뮤니티가 예상 한 것보다 빠르게 온라인 구매에 거의 전적으로 집중하도록 구매 행동을 전환했다는 것입니다. 따라서 많은 소매 업체 / 상인은 소비자의 이러한 욕구에 집중하고 충족하기 위해 전체 비즈니스 전략을 신속하게 조정해야 할 필요성에 직면 해 있습니다. 이는 고객이 현재 온라인 에서 경험하는 것과 함께 매장에서 받을 수있는 것과 동일한 개인적인 경험을 제공하는 것을 의미 합니다 . 이는 이러한 변화의 최전선에 머물며 업계 내 경쟁 업체와 차별화 할 수있는 고객에게 멋진 기회였습니다. B2B 의류 소매 업체 든 B2B 유통 업체 든

"확장 가능한 기술"의 통합에 집중합니다. 인터뷰 내내 이것을 풀겠습니다. 첫 번째 질문은 신흥 전자 상거래 상점에 대한 것입니다. 비즈니스 성장 내에서 확장을 지원하기 위해 새로운 기술 구현을 시작해야한다는 것을 인식 할 수있는 지점은 무엇입니까?

우리의 에서 결코 거짓말을하지 않고 반박 할 수없는 두 가지 가 있습니다. 1) 고객 및 2) 데이터.

불만을 받고있는 것처럼 보이는 비즈니스의 특정 운영 측면이 있다면 해결책을 찾을 때입니다. 오늘날 소매 환경의 슬픈 현실은 소비자가 원활한 쇼핑 경험을 제공하지 않는 브랜드에 대한 충성도가 낮다는 것입니다. 전자 상거래를 통한 온라인 쇼핑의 매력적인 측면은 사용 편의성입니다. 온라인에서 수월한 경험을 제공하는 것은 사람들을 귀하의 사이트로 끌어들이는 것입니다. 따라서 기능 / 기능 부족 또는 혁신 부족으로 인해 장애물이 생성되는 경우 고객으로부터 이에 대해 듣게 될 것이며 고객의 생각을 해결하기위한 조치를 즉시 취해야한다고 믿을 수 있습니다 (그렇지 않으면 완전히 잃을 위험이 있습니다).

또한 내부적으로 놀라운 기술을 활용하여 데이터를 분석하여 비즈니스에 결함이있는 부분 (그리고 새로운 기술이 잠재적으로 이러한 문제를 개선 할 수있는 위치)에 대한 정보에 입각 한 결정을 내릴 수있는 사람을 두는 것이 중요합니다. 예를 들어, 비즈니스는 남성복과 여성복 모두에 대한 재고가 많지만 성별에 따라 상품을 판매 할 마케팅이 부족할 수 있습니다. 데이터는 고객이 보고 싶어하는 제품을 제공하는 Nosto 와 같은 도구로 고객을 이해하는 데 사용될 수 있습니다. 데이터 기반 의사 결정을 안내하는 데 도움이되는 기술이 구현되는 디지털 혁신의 시점에 이르지 못한 경우…. 그럼… 당신은 훨씬 뒤처져 있습니다. 기술 플랫폼에서 데이터 분석을 구현하는 것은 쉬운 결정이어야합니다.

기술 통합을위한 기회로 식별하는 온라인 상점의 일부에는 CRM (고객 관계 관리), 배송 및 결제 게이트웨이가 포함됩니다. 이러한 기술의 목표는 시스템이보다 효율적으로 실행되도록 돕는 것입니다. 그러나 변경하기 전에 고려해야 할 추가 비용이나 고려 사항은 무엇입니까? 예를 들어, 새로운 통합이 원활하게 실행되도록하려면 다른 손이 필요합니까? 신입 사원 교육? 새로운 서브 시스템? 또는 다른 것?

종종 우리는 추가 작업을 생성하지 않고 실제로 전체 비즈니스 효율성을 간소화하고 모든 비즈니스 단위에서 데이터를 통합하는 기능으로 이러한 종류의 통합 프로젝트를 완료해야합니다. 예를 들어, 재무 및 이행 팀이 시스템에서 모든 데이터를 보유 할 수 있도록 ERP를 새로운 전자 상거래 플랫폼에 통합하라는 요청을받을 수 있습니다. 통합의 목표는 항상 데이터를 통합 하고 마스터 기록 시스템 을 만드는 것입니다. 즉, 누군가가 어디에서 보든 업무를 제대로 수행하는 데 필요한 모든 핵심 데이터를 보유하고 있으며 고객이 주문을 받고 행복을 유지하면서 비즈니스가 가능한 한 효율적으로 운영되도록합니다.

이는 우리의 통합 작업이 지원할 추가 직원의 필요성을 부과하지 않고 오히려 이러한 통합을 통해 누군가가 한 시스템에서 다른 시스템으로 정보를 수동으로 이식해야하는 필요성을 대체한다고 말할 수 있습니다 (고객의 시간, 비용, 그리고 두통)!

그리고 위의 질문을 계속해서 그들이 필요하지 않거나 추가 직원을 통합하지 않기로 선택한 경우, 새로운 통합을 성공적으로 수행하기 위해 비즈니스 소유자 또는 현재 팀 구성원이 보유해야하는 기술 세트는 무엇입니까?

이 프로세스에서 가장 중요한 지식은 자동화 및 간소화하려는 비즈니스 프로세스를 정확히 아는 것입니다. 즉,이 통합 연결에 존재해야하는 기능과 데이터를 확인하기 위해 영향을받는 다양한 비즈니스 단위간에 중요한 내부 검색 을 수행하지 않고 통합 프로젝트를 서두르고 싶지 않습니다. 이 시점부터 이러한 노력을 지원하기 위해 사용자 정의 할 수있는 다양한 통합 기술이 있습니다.

배송은 거의 모든 전자 상거래 상점에서 필수적인 역할을합니다. 온라인 상점이 운송 및 물류와 관련하여 더 나은 시스템을 통합하도록 돕습니다. 선적과 관련하여 가장 큰 시간 낭비 자 또는 비용 낭비자는 무엇이며 이러한 시스템 내에서 효율성을 극대화하기 위해 어떤 기술이 필요하다고 생각하십니까?

다시 한번, 계획과 조직이 여기서 성공의 열쇠입니다. 당사의 대행사는 ShipperHQShipstation 과 같은 가장 강력한 타사 배송 기술 파트너와 협력합니다. 이러한 기술은 매우 중요한 퍼즐 조각에서 복잡성과 혼란을 없애고 재난의 원인이되기도합니다. 명심해야 할 중요한 사항은 자신의 비즈니스와 관련된 모든 종류의 배송 시나리오를 매핑 한 다음 Trellis와 같은 파트너와 협력하여 우리가 구현하는 배송 기술의 규칙 / 로직으로 변환하는 것입니다. 관세, 국가 합법성 등과 같은 문제에 처한 사람들을 일반적으로 잡는 큰 문제는 전자 상거래 상점과 함께 구현 된 배송 소프트웨어에서 논리를 제대로 계획하고 구축하면 과거의 일이됩니다.

웹 사이트에서 "고유 한 워크 플로우"를 다루고 있다고 언급합니다. "고유 한"워크 플로우 란 무엇입니까? 이것이 전자 상거래 상점에 어떻게 적용되는지에 대한 실제 사례를 제공 할 수 있습니까?

"고유 한 워크 플로우"라고 할 수있는 가장 일반적인 사용 사례는 고유 한 구매 여정 또는 논리 시스템으로, 일명 고객 주문 이외의 모든 것 → 회사가 주문을 받고 고객에게 항목을 배송 → 고객이 상자를 열고 흥분하고, → 헹구고 반복하십시오.

예를 들어 배송시 추가 된 TV와 흰 장갑 조립 설정이 포함 된 TV를 구매하는 것은 독특한 여정에 해당합니다. 이러한 유형의 구매를 지원하기 위해 전자 상거래 플랫폼 내에서 사용자 지정 논리를 개발하면 프런트 엔드 및 백엔드에서 복잡한 주문을 쉽게 할 수 있습니다. 구매 후 품목의 경우 시스템은 다양한 주문 유형을 인식하고 적절한 이행을 위해 클라이언트에게 알림을 보내야합니다. 플랫폼은 누군가가이 품목의 조립을 포함하도록 선택했는지 확인하고 인식해야하며 TV를 배송하기 위해 공장에 주문을 보내는 것 외에도 서비스 팀에 문의하여 조립 및 설치 약속을 잡아야합니다. 고객의 집에있는 TV. Trellis에서 개발 한이 사용자 지정 논리가 없으면 수십 개의 요청이 손실되고 wazoo에서 고객 서비스 문제가 발생합니다.

전자 상거래 회사와 일한 경험에서 전자 상거래 상점 소유자가 겪는 가장 일반적이지만 피할 수있는 사기 유형은 무엇입니까?

Signifyd 의 친구 덕분에 고객은 사기로부터 완전히 보호되므로 걱정할 필요가 없습니다 (사기의 피해자가 되더라도 Signifyd에서 대가를받습니다).

통합 및 효율성으로 돌아가서 전자 상거래 소유자에게 때로는 새로운 플랫폼으로 마이그레이션해야합니다. 회사가 전환을 원할 수있는 주요 4 가지 이유는 비용 절감, 성능 향상, 기능 향상 및 데이터 중앙 집중화입니다. 기능을 높이고 데이터를 중앙 집중화하는 측면에서 비즈니스는 플랫폼의 단순한 전환이 트릭을 수행 할시기를 어떻게 알 수 있습니까?

일반적으로 하나 또는 다른 이유가 아닌 이러한 이유의 조합이기 때문에 우리가 의도 한 것에 대해 약간의 혼란이있을 수 있다고 생각합니다. 예를 들어, 플랫폼 재배치 이니셔티브의 일환으로 데이터를 중앙 집중화하고 통합하는 것이 더 쉬워 질 것이라는 것을 알고 있으므로 새로운 전자 상거래 플랫폼과 더 잘 어울리는 새로운 / 대체 기술을 통합 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 광범위하고 강력한 경험을 가진 전자 상거래 대행사와 함께 일하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 서로간에 제품이 가장 쉽게 통합되는 기술 파트너를 선택할 수 있습니다. 이것은 또한 실제로 구현 될 기술에 대해 생각하기 전에 심층 발견 프로세스에 적절하게 투자하는 것의 중요성을 반영하는 많은 제 진술의 공통점으로 돌아갑니다.

마지막으로, 우리가 미래로 빠르게 가속화되고있는 것을 볼 때 전자 상거래의 얼굴을 바꿀 신흥 기술을 식별 할 수 있다면 그것은 무엇일까요?

오프라인 체험 센터 대 소매점의 부상. 제가 꿈꾸는 멋진 예는 B8ta Brands와 파트너십을 맺은 Toys R 'Us 가 새로운 소매점을 통해 재 출시하는 것입니다.이 새로운 소매점은 공급 업체가 구매를위한 끝없는 선반이 아닌 제품을 전시 할 수있는 대화 형 쇼룸과 더 비슷합니다. 이것은 전통적인 소매업이 생존하는 데 중요하다고 생각하는 두 가지 핵심 목표를 달성합니다. 1) 면적 감소는 임대료 감소를 의미합니다. 2) 기술로 지원되는 양방향 구매 쇼케이스를 통한 구매 경험 향상. Forbes는 Toys R 'Us 재 출시의 비전을 설명하고 이것이 미래의 물결 인 이유를 설명하는 훌륭한 기사 를 작성했습니다. 확인해보세요!

오늘 시간을내어 Jared와 대화 해 주셔서 대단히 감사합니다. 정말 감사합니다. 많은 블로그 독자가 현재 전자 상거래 상점을 확장하는 과정에 있으므로 위에서 제공 한 것과 같은 통찰력을 통해 현재 위치에서 원하는 위치로 이동할 수 있습니다. 블로그 독자들에게 Trellis와 이들이 전자 상거래 회사의 성장을 돕는 작업에 대해 자세히 알아 보려면 여기에서 해당 웹 사이트를 확인하십시오.

저자

알렉스 부란

코멘트를 남겨주세요

귀하의 이메일 주소는 공개되지 않습니다. 필수 입력란은 * 로 표시됩니다.