다국어 지원 및 ConveyThis이 포함된 웹사이트에 이것이 중요한 이유

다국어 지원 및 이것이 ConveyThis 웹사이트에 중요한 이유는 사용자 참여와 글로벌 도달 범위를 향상시킵니다.
Conveythis 데모
Conveythis 데모
다국어 지원

종종 우리는 다국어 웹사이트가 필요한 이유와 그러한 웹사이트가 적절하게 현지화되었는지 확인하는 방법에 대해 논의했습니다. 그러나 이 두 가지 외에도 항상 새로운 시장 위치에서 신규 고객에게 전폭적인 지원을 제공해야 한다는 점을 유념하는 것이 중요합니다. 귀하의 웹사이트에 대한 다국어 지원.

이것은 많은 사업주들이 주의를 기울이는 것을 잊는 한 가지입니다. 세계 다른 지역의 신규 고객이 귀하의 제품을 구매하거나 귀하의 서비스를 후원할 때 그들의 언어로 도움이 필요할 가능성이 높다는 사실을 잊기 쉽습니다.

대부분의 시장 조사에서 많은 고객이 한 번 이상 제품을 구매할 가능성이 매우 높고 제품 및 서비스에 대한 지원이 고객의 현지 언어로 제공될 때 서비스를 사용할 가능성이 높다는 것이 입증되었습니다. 그러한 연구의 예는 Common Sense Advisory 에서 수행한 것으로 제품 및 서비스의 구매자 및 사용자의 약 74%가 해당 제품 및 서비스가 모국어로 지원을 제공하는 모든 것을 다시 구매하거나 서비스를 재사용할 가능성이 있다고 밝혔습니다.

이러한 통계가 방대한 것은 사실이지만 다가오는 비즈니스가 그에 따른 비용 때문에 다국어 지원 에이전트를 고용하거나 아웃소싱하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 이 기사에서는 다국어 지원과 함께 제공되는 이점과 비용이 많이 들지 않는 솔루션을 사용하여 고객이 만족할 수 있는 방법에 대해 논의할 것입니다.

다국어 지원이라는 용어의 의미를 빠르게 살펴보겠습니다.

다국어 지원이란?

간단히 말해 다국어 지원은 영어 또는 비즈니스의 기본 언어 이외의 언어로 고객에게 동일한 도움이나 지원을 제공하거나 제공하는 것입니다. 시장 위치 또는 목표 위치는 선택한 언어로 이러한 지원을 받을 수 있어야 합니다.

아웃소싱 에이전트 또는 지원을 통해 지원을 처리하거나, 다국어 지원 에이전트를 고용하거나, 지원 문서가 잘 번역되었는지 확인하여 이를 가능하게 할 수 있습니다.

다국어 지원을 제공하는 것이 가장 좋은 이유

귀하의 제품 판매 및 서비스 렌더링을 귀하의 즉각적인 경계 너머로 확장하기로 결정한 후에는 다른 언어로 고객에게 서비스를 제공할 수 있고 준비가 되어 있어야 합니다.

다른 언어를 사용하는 지역의 고객이 웹 사이트 현지화가 완벽하고 정확하다면 웹 사이트가 해당 언어를 기반으로 하지 않는다는 사실을 알기가 매우 어려울 것입니다. 그들은 귀하의 비즈니스가 자신의 집 위치에 있다는 생각을 가질 수도 있습니다. 이것으로부터 추론할 수 있는 것은 웹사이트에 대한 기본 언어 이외의 다른 언어를 사용하는 이러한 위치의 고객은 모국어로 동일한 고객 지원과 동일한 품질의 고객 지원을 제공하기를 기대한다는 것입니다. 귀하의 기본 언어.

언어를 포함한 삶의 다양한 측면이 발전함에 따라 언어는 더 이상 제품 및 서비스 마케팅에 문제가 되지 않습니다.

그리고 다국어 지원이 가치 있는 또 다른 이유는 고객이 원하는 언어로 고객 지원을 제공하는 회사와 브랜드에 충성도가 높고 충성도가 높은 경향이 있기 때문입니다.

이 기사의 앞부분에서 언급했듯이 다국어 고객 지원을 고용하거나 아웃소싱하는 것은 일부 소규모 또는 중간 규모 비즈니스에 권장되지 않고 구현 가능하지 않을 수 있습니다. 그러한 일을 하는 데 수반되는 재정적 책임이 그러한 사람들이 감당하거나 짊어지기 어렵거나 부담스러울 수 있기 때문입니다. 그러나 이를 처리할 수 있는 방법이 있습니다. 다국어 지원 제공을 시작하려는 경우 고려해야 할 사항이 거의 없습니다. 논의될 다음 질문에 대한 귀하의 숙고 및 답변은 귀하가 이에 대해 무엇을 할 수 있는지 더 명확하게 보는 데 도움이 될 것입니다.

고객에게 어떤 수준의 지원을 제공해야 합니까?

고객 지원을 전담할 언어를 결정하는 것은 반환으로 얻는 수익이 큰 시장 위치 또는 더 큰 비즈니스 판매 및 수익 잠재력이 있다고 생각하는 시장 위치에 따라 달라질 수 있습니다.

또한 고객이 정기적으로 제기하는 지원 질문의 종류를 분석하기 시작하고 어렵고 복잡한 질문이 있는지 확인해야 합니다. 또 다른 제안 사항으로 고객 지원 팀 구성원에게 해당 언어의 원어민을 추가할 수 있습니다.

특정 시장 위치에 대해 현지 지향적인 팀을 갖는 것은 시장에서 큰 입지를 가지고 있을 때 협상할 수 없으며 이렇게 하면 만족스럽게 보람을 느낄 것입니다. 실제로 인터콤에 따르면 일부 기업이나 브랜드가 29%나 되는 다국어 지원 소홀로 소중한 고객을 잃었다고 하니 안타깝습니다.

우선 그들이 여러 언어로 고객 지원을 제공하고 싶다면 여전히 희망이 있지만 어떻게 할까요?

지식창고 현지화하기

고객에게 다국어 지원을 제공하려면 둘 이상의 언어로 기술 자료를 보유해야 합니다. 비용이 많이 들지 않고 힘들지 않으며 예산 규모를 고려하지 않고도 고객에게 지원을 제공할 수 있습니다.

이제 막 국제 시장에 진출하기 시작했다면, 자주 묻는 질문의 포괄적인 목록이 포함된 지식 기반을 구축하는 것이 가장 좋습니다. 이제 이 지식 기반을 다양한 다른 언어로 어떻게 렌더링할지 궁금할 것입니다. ConveyThis는 지식 기반을 거의 즉각적으로 다양한 언어로 번역하는 데 도움이 되는 효과적인 번역 솔루션이므로 지나치게 걱정하지 마십시오. 아마도.

비디오, 환영 또는 소개 정보, 자주 묻는 질문(FAQ), 사용법 등은 기본적으로 지식 기반을 구성하는 구성 요소입니다. 이제 여러 언어로 텍스트만 렌더링하는 것보다 번역에 더 많은 것이 있다는 것을 알 수 있습니다. 실제로 웹사이트의 비디오 자막이 번역되도록 보장하거나 해당 언어의 음성 해설을 담당하는 사람을 고용하는 브랜드도 있습니다. ConveyThis을 사용하면 이는 이점이 됩니다. ConveyThis는 소스 언어의 비디오를 적절한 언어로 변경하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또한 사람들은 시각 자료를 통해 사물을 배우고 이해할 수 있다는 점을 명심하십시오. 따라서 적절한 시각적 보조 도구를 사용하여 요점을 파악하는 방식으로 고객의 질문에 대한 답변이 제공되는 것을 보는 것은 고객에게 따뜻한 도움이 될 것입니다. 따라서 가능한 경우 충분한 이미지와 그림을 사용하여 요점을 파악하십시오.

번역된 지식창고의 이점

다음은 번역된 지식창고의 이점 중 일부입니다.

  1. 향상된 고객 경험 : 고객은 마음에 드는 언어로 된 지식창고 페이지를 탐색할 때 더 편안해집니다. 이러한 종류의 멋진 사용자/고객 경험은 구축할 뿐만 아니라 유지율을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이는 새로운 고객을 확보하는 것이 쉽지 않을 수 있으므로 기존 고객을 유지해야 하기 때문에 유리합니다.
  2. 신규 고객: 제품을 구매하거나 특정 서비스를 찾으려고 할 때 원하는 언어로 도움을 받거나 받을 수 없다는 것을 알게 되면 항상 돌아가고 싶어하기 쉽습니다. 따라서 잠재 고객은 번역된 지식 기반이 있을 때 구매하려는 경향과 확신이 더 커질 것입니다. 그리고 그러한 사람들이 이러한 따뜻한 지원을 받으면 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 더 커집니다.
  3. 도움을 요청하는 고객의 티켓 수 감소: 고객이 많은 문제를 겪고 있을 때 고객 지원 요청이 증가할 가능성이 높습니다. 그러나 고객이 지식창고에서 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있다면 이렇게 많은 수의 요청을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 필요한 도움을 쉽고 지연 없이 제공하여 고객 지원 팀의 작업 부하를 줄입니다. 잘 번역된 기술 자료는 고객 지원팀의 직접적인 응답을 찾지 않고도 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
  4. 인덱싱된 SEO: 지식 기반의 문서가 잘 번역되면 특히 키워드가 올바르게 렌더링될 때 문서를 번역하는 새 언어에서 더 나은 순위를 보장할 수 있습니다. 이것은 당신에게 당신의 웹사이트에 증가 트래픽을 약속할 것입니다.

이제 중요한 질문이 있습니다. 또 무엇이 있습니까?

이 기사에서 반복된 사실은 고객에게 더 나은 고객 지원을 제공할 때 고객이 브랜드를 애용하는 경험 때문에 다시 돌아오는 경향이 있기 때문에 더 많은 판매를 목격할 가능성이 높다는 것입니다. 이 시점에서 다음으로 해야 할 일은 지식 기반을 여러 언어로 제공하는 것입니다. 그리고 오늘 ConveyThis에 가입하여 시작하실 수 있습니다. 그러면 귀하의 지식 기반을 스트레스 없이 거의 100개 언어로 번역하는 데 도움이 될 것입니다.

코멘트를 남겨

귀하의 이메일 주소는 공개되지 않습니다. 필요 입력 사항은 표시되어 있습니다*