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콘택트 렌즈

종종 우리는 다국어 웹 사이트가 필요한 이유와 그러한 웹 사이트가 적절하게 현지화되었는지 확인하는 방법에 대해 논의했습니다. 그러나이 두 가지를 제외하고는 항상 새로운 시장 위치에서 새로운 고객을위한 완전한 지원을 제공해야합니다.

이것은 많은 기업 소유주가주의를 기울이지 않는 한 가지입니다. 전 세계 다른 지역의 신규 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 후원 할 때 자신의 언어로 도움이 필요하다는 사실을 잊기 쉽습니다.

대부분의 시장 조사에서 많은 고객이 제품을 두 번 이상 구매할 가능성이 매우 높으며 제품 및 서비스의 지원이 고객의 현지 언어로 제공될 때 서비스를 사용할 가능성이 매우 높다는 것이 입증되었습니다. 이러한 연구의 예는 상식 자문에 의해 수행된 것으로, 제품 및 서비스의 구매자와 사용자의 약 74%가 모국어로 지원을 제공하는 모든 제품을 다시 구입하거나 서비스를 재사용할 가능성이 있다고 밝혔습니다.

그러한 통계가 방대하다는 것은 사실이지만, 다국어 지원 에이전트를 고용하거나 아웃소싱하는 데 따르는 비용 때문에 다가오는 기업에서 매우 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에이 기사에서는 다국어 지원과 함께 제공되는 이점과 고객이 만족하는 데 비용이 많이 들지 않는 솔루션을 사용할 수있는 방법에 대해 논의 할 것입니다.

다국어 지원이라는 용어의 의미를 빠르게 살펴 보겠습니다.

다국어 지원이란 무엇입니까?

간단히 말해서, 다국어 지원은 고객에게 영어 또는 비즈니스의 기본 언어 이외의 언어로 동일한 도움이나 지원을 제공하거나 제공하는 것을 의미합니다. 시장 위치 또는 대상 위치는 선택한 언어로 이러한 지원을받을 수 있어야합니다.

아웃소싱 에이전트 또는 지원을 통해 지원을 처리하고, 다국어 지원 에이전트를 고용하고, 지원 문서가 잘 번역되었는지 확인하여이를 가능하게 할 수 있습니다.

다국어 지원을 제공하는 것이 가장 좋은 이유

제품 판매 및 서비스 렌더링을 즉각적인 범위를 넘어서 확장하기로 결정한 후에는 다른 언어로 고객에게 서비스를 제공 할 수 있고 준비가되어 있어야합니다.

웹 사이트 현지화에 완벽하고 정확하다면 다른 언어를 사용하는 지역의 고객이 웹 사이트가 해당 언어를 기반으로하지 않는다는 사실을 알기가 매우 어려울 것입니다. 그들은 당신의 사업이 그들의 집 위치에 있다고 생각할 수도 있습니다. 여기에서 추론 할 수있는 것은 귀하의 웹 사이트에 대한 귀하의 기반 언어가 아닌 다른 언어를 사용하는 이러한 위치의 고객이 귀하가 모국어로 고품질의 고객 지원을 제공하기를 기대할 것이며 동일한 고객 지원과 동일한 품질이어야한다는 것입니다. 귀하의 기본 언어.

언어를 포함하는 삶의 다양한 측면이 발전함에 따라 언어는 더 이상 제품과 서비스를 마케팅하는 데 문제가되지 않습니다.

다국어 지원을받을 가치가있는 또 다른 이유는 고객이 자신의 언어로 고객 지원을 제공하는 회사와 브랜드에 더 충성스럽고 충실하게 고착하는 경향이 있기 때문입니다.

이 기사의 앞부분에서 언급했듯이 다국어 고객 지원을 고용하거나 아웃소싱하는 것은 일부 소규모 또는 중간 규모 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다. 이는 그러한 일을하는 데 따르는 재정적 헌신이 그러한 사람들이 견디거나 견디기 어렵거나 부담 스러울 수 있기 때문입니다. 그러나이를 처리하는 방법은 여전히 있습니다. 다국어 지원을 시작하려는 경우 고려할 사항이 거의 없습니다. 논의 될 다음 질문에 대한 귀하의 심의와 답변은 귀하가 그것에 대해 무엇을 할 수 있는지에 대한 명확한 견해를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

고객에게 어떤 수준의 지원을 제공해야합니까?

고객 지원을 전담 할 언어를 결정하는 것은 수익이 큰 시장 위치 또는 더 큰 비즈니스 판매 및 수익 잠재력이 있다고 생각하는 시장 위치에 따라 달라질 수 있습니다.

또한 고객이 정기적으로 제기하는 지원 질문의 종류를 분석하고 어려운 복잡한 질문이 있는지 확인해야합니다. 또 다른 제안 사항으로 고객 지원 팀의 구성원에게 해당 언어의 원어민을 추가 할 수 있습니다.

특정 시장 위치에 대해 현지에서 중심을 둔 팀을 갖는 것은 시장에서 큰 입지를 가지고 이 일을 하는 것은 만족스럽게 보람있는 일이 될 때 협상할 수 없습니다. 실제로 인터콤에 따르면다국어 지원에 대한 과실로 인해 29%의 가치가 있는 고객을 잃었다고 말하는 것은 슬픈 일입니다.

우선 고객 지원을 여러 언어로 제공하고 싶다면 여전히 희망이 있지만 어떻게할까요?

지식 기반을 현지화하십시오

고객에게 다국어 지원을 제공하려면 지식 기반을 두 개 이상의 언어로 보유해야합니다. 비용이 많이 들고 피곤하지 않으며 예산 규모를 고려하지 않고도 고객에게 지원을 제공하는 데 도움이됩니다.

국제 시장에 진출하기 시작했다면, 주로 묻는 질문의 포괄적인 목록이 포함된 지식 기반을 구축하는 것이 가장 좋습니다. 이제 이 지식 자료가 다양한 언어로 렌더링되는 방법을 궁금해할 수 있습니다. ConveyThis 당신이 많은 다른 언어로 거의 즉각적인 효과로 번역 얻을 수 있습니다 효과적인 번역 솔루션이기 때문에 지나치게 불안하지 마십시오.

비디오, 환영 또는 소개 정보, 자주 묻는 질문 (FAQ), 방법 등은 본질적으로 지식 기반이라고 불리는 것을 구성하는 구성 요소입니다. 이제 여러 언어로 텍스트만 렌더링하는 것보다 번역할 것이 더 많다는 것을 알 수 있습니다. 사실, 자신의 웹 사이트에 비디오에 대한 번역 또는 심지어 그 언어에 대한 음성 해설 용량에서 봉사하는 사람을 고용 하는 자막을 보장 하는 몇 가지 브랜드가 있다. ConveyThis 사용하면 이점이 있습니다. ConveyThis 적절한 언어에 대한 소스 언어에서 비디오를 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 사람들은 시각 자료를 통해 배우고 이해하는 덕분에 감사합니다. 따라서 고객의 질문에 대한 답변이 적절한 시각 보조 도구를 사용하여 요점을 파악할 수있는 방식으로 제시되는 것을 보는 것은 고객에게 따뜻한 도움이 될 것입니다. 따라서 가능한 한 충분한 이미지와 그림을 사용하여 포인트를 집으로 가져 오십시오.

번역 된 지식 기반의 이점

다음은 번역 된 지식 기반의 이점 중 일부입니다.

  1. 향상된 고객 경험: 고객이 마음의 언어로 지식 기반의 페이지를 통해 서핑을 할 때 휴식을 취합니다. 이러한 종류의 좋은 사용자/고객 환경은 빌드할 뿐만 아니라 유지율을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이는 신규 고객을 얻는 것이 쉽지 않을 수 있으므로 오래된 고객을 유지해야 하기 때문에 유리합니다.
  2. 신규 고객: 제품을 구입하거나 특정 서비스를 요청할 때 도움을 찾거나 원하는 언어로 도움을 받을 수 없다는 것을 발견하면 항상 되돌리기 쉽습니다. 따라서 잠재 고객은 번역된 지식 기반이 있을 때 더 많은 경향이 있고 구매에 더 자신감을 갖게 될 것입니다. 그리고 이러한 온난화 지원을받을 때 그들은 다른 사람에게 브랜드를 추천 할 가능성이 높습니다.
  3. 도움을 구하는 고객의 티켓 수 감소: 고객이 많은 우려를 가질 때 고객 지원에 대한 요청이 증가할 가능성이 높습니다. 그러나 고객이 기술 기반에서 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있다면 이 많은 요청을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원 팀의 워크로드가 줄어들면서 필요한 도움을 쉽게 제공하고 지연없이 줄일 수 있습니다. 잘 번역된 지식 기반은 고객이 고객 지원에서 직접 응답을 찾지 않고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
  4. 인덱싱된 SEO: 기술 자료의 문서가 잘 번역되면 키워드가 올바르게 렌더링될 때 특히 문서가 번역되는 새 언어에서 더 나은 순위를 보장할 수 있습니다. 이것은 당신에게 당신의 웹 사이트에 증가 트래픽을 약속 할 것이다.

이제 우리는 큰 질문이 있습니다.

이 문서에서 반복된 진실은 고객에게 더 나은 고객 지원을 제공 하면 브랜드를 후원한 경험 때문에 돌아오는 경향이 있기 때문에 더 많은 매출을 목격할 가능성이 높다는 것입니다. 이 시점에서, 지금 당신을 위해 다음 것은 몇 개 이상의 언어로 지식 기반을 제공하는 것입니다. 그리고 오늘 ConveyThis 가입하여 이 것을 시작할 수 있습니다.

저자

카 비타 람가 한

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