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E-COM起業家:データに裏付けられた意思決定のガイドを支援するためにテクノロジーが実装されているところまで来ていない場合は…それでは…あなたは遅れをとっています

サブタイトル: 「私が見ている最大の問題は、顧客が購買行動を、小売業界が予想するよりも早くオンラインでの購入にほぼ専念するように動かしたことです。したがって、多くの小売業者/商人は、消費者からのこの欲求に焦点を合わせて満たすために、ビジネス戦略全体を迅速に適応させる必要に直面しています。」

前書き

ConveyThis、私たちはeコマース企業の成長を支援することに夢中です。私たちはいくつかの異なる方法でこれを行います。まず、企業がWordPress、Shopify、BigCommerceなどの人気プラットフォーム用のウェブサイト翻訳ツール国際市場に進出するのを支援します(ほんの一部の例を挙)。

第二に、私たちは成功するeコマース会社の運営に関連する幅広いトピックについてeコマースストアの所有者を教育するために一生懸命取り組んでいます。時々、私たちはブログのeコマース成長スペースのリーダーに彼らの(または彼らのクライアントの)オンラインストアを拡大した経験についてインタビューします。

今日、ConveyThisは、eコマース企業の規模拡大を支援する成長エージェンシー、トレリスのジャレッド・シャナーとチャットする機会を得ました。ConveyThisは、成功したeコマース会社を運営するために必要なものについての彼の洞察を共有するために、今日私たちとジャレッドを持って幸運です!

それ以上の苦労なしに、インタビューに飛び込みましょう。

インタビュー

まず、今日のブログリーダーと話をする時間を取ってくれてありがとう ConveyThis、今日ジャレッド。このインタビューを始め、21世紀のeコマースの中でどのようなユニークな問題が明らかになっていると思いますか?

多くの人が「問題」と見なしているのは、実際には私たちが一緒に仕事をしているビジネスの機会のようなものだと思います。私が見ている最大の問題は、顧客が小売業界の予想よりも早くオンラインでの購入にほぼ専念するように購入行動を動かしていることです。したがって、多くの小売業者/商人は、消費者からのこの欲求に焦点を合わせて満たすために、ビジネス戦略全体を迅速に適応させる必要に直面しています。これは、顧客が店内で受けるのと同じ個人的な体験を、現在オンラインで体験できることを意味します。これは、この変革の最前線にとどまり、業界内の競合他社との差別化を図ることができたクライアントにとって素晴らしい機会でした。 B2B衣料品小売業者またはB2B販売業者のどちらについて話しているのか。

あなたは「スケーラブルなテクノロジー」の統合に重点を置いています。インタビューを通してこれを開梱します。それで、私の最初の質問は、eコマースストアの新進についてです。ビジネスの成長の中で、規模の拡大に合わせて新しいテクノロジーの実装を開始する必要があることに気付く特定可能なポイントは何ですか?

私たちの仕事の中で決して嘘をつかず、反駁できないことが2つあります。 1)顧客および2)データ。

苦情を受けていると思われるビジネスの特定の運用面がある場合は、解決策を見つける時が来ました。今日の小売業界の悲しい現実は、消費者がシームレスなショッピング体験を提供しないブランドへの忠誠心が低いということです。 eコマースを介したオンラインショッピングの魅力的な側面は、使いやすさです。オンラインで楽な体験を提供することは、人々をあなたのサイトに引き付けるものです。したがって、機能や機能の欠如やイノベーションの欠如によって障害が発生している場合は、顧客からそのことを聞いてくれると信じて、すぐに顧客の考えに対処するための措置を講じる必要があります(そうしないと、完全に失うリスクがあります)。

さらに、驚くべきテクノロジーを活用してデータを分析し、ビジネスに欠点がある場所(および新しいテクノロジーがこれらの問題を改善する可能性がある場所)に関する情報に基づいた意思決定につながる可能性のある人を社内に配置することが重要です。たとえば、企業は紳士服と婦人服の両方の在庫が豊富であるが、性別に固有の商品を商品化するためのマーケティングが不足している場合があります。データは、顧客が見たい製品を提供するNostoなどのツールを使用して顧客を理解するために使用できます。データに裏打ちされた意思決定を導くのに役立つテクノロジーが実装されているデジタルトランスフォーメーションのポイントに達していない場合は…。それでは…あなたはかなり遅れています。テクノロジープラットフォームにデータ分析を実装することは、簡単な決断です。

技術統合の機会として特定するオンラインショップの一部には、顧客関係管理(CRM)、出荷および支払いゲートウェイが含まれます。これらのテクノロジーの目的は、システムをより効率的に実行できるようにすることです。ただし、変更を行う前に、どのような追加のコストまたは考慮事項を考慮する必要がありますか?たとえば、新しい統合では、スムーズに実行し続けるために別の手を必要としますか?新入社員研修?新しいサブシステム?または、他の何か?

多くの場合、追加の作業を作成するのではなく、実際に全体的なビジネス効率とすべてのビジネスユニットにわたるデータの統合を合理化する機能として、これらの種類の統合プロジェクトを完了するように求められます。たとえば、ERPを新しいeコマースプラットフォームに統合するように求められる場合があります。これにより、財務チームとフルフィルメントチームは、プラットフォームで手動で検索するのではなく、システム内のすべてのデータを取得できます。統合の目標は、常に、データを統合し、記録のマスターシステムを作成することです。これは、誰かがどこを見ても、仕事を適切に行うために必要なすべての重要なデータを持っており、顧客が注文を受け取り、満足し続けることを保証しながら、ビジネスが可能な限り効率的に運営されるようにすることを意味します。

これは、私たちの統合作業がサポートする追加のスタッフの必要性を課さないという長い道のりですが、むしろ、これらの統合は、誰かが情報をあるシステムから別のシステムに手動で移植する必要性を置き換えます(クライアントの時間、お金、と頭痛)!

そして、上記の質問を続けると、追加のスタッフを必要としない、または組み込まないことを選択した場合、新しい統合を正常に実行するために、ビジネスオーナーまたは現在のチームメンバーはどのようなスキルセットを持っている必要がありますか?

このプロセスで持つべき最も重要な知識は、彼らが自動化および合理化しようとしているビジネスプロセスの正確な知識です。つまり、影響を受けるさまざまなビジネスユニット間で重要な内部検出を行わずに統合プロジェクトを急いで進めて、この統合接続に存在する必要のある機能とデータを確認する必要はありません。この時点から、この取り組みをサポートするためにカスタマイズできるさまざまな統合テクノロジーがあります。

配送は、事実上すべてのeコマースストアで不可欠な役割を果たします。オンラインショップが配送とロジスティクスに関してより良いシステムを統合するのを支援します。出荷に関して、最大の時間の浪費、あるいはお金の浪費であるとあなたは何を言いますか、そしてこれらのシステム内の効率を最大にするためにどのような技術を導入する必要がありますか?

ここでも、計画と組織化が成功の鍵です。私たちの代理店は、 ShipperHQShipstationなどの利用可能な最も強力なサードパーティの配送技術パートナーのいくつかと協力しています。これらのテクノロジーは、この非常に重要なパズルのピースから複雑さと混乱を取り除きます。これは、災害のポイントにもなりがちです。覚えておくべき重要なことは、自分のビジネスに関連するさまざまな種類の出荷シナリオをすべてマッピングし、Trellisのようなパートナーと協力して、それを実装する出荷テクノロジーのルール/ロジックに変換することです。関税や州の合法性などの問題を抱えている人々を通常捕まえる大きな問題は、適切に計画し、eコマースストアフロントと一緒に実装された配送ソフトウェアのロジックを構築すれば過去のものになります。

あなたのウェブサイトで、あなたは「ユニークなワークフロー」に取り組んでいると述べています。 「ユニークな」ワークフローとは何ですか?これがeコマースストアにどのように適用されるかについて、実際の例をいくつか教えてください。

「独自のワークフロー」と呼ばれる可能性のある最も一般的な使用例は、独自の購入ジャーニーまたはロジックシステムです。つまり、顧客の注文以外のもの→会社が注文を受け取り、顧客に商品を発送します→顧客が箱を開けて興奮します。 →すすぎ、繰り返します。

たとえば、納品が追加されたテレビの購入と白い手袋の組み立てのセットアップは、ユニークな旅になります。これらのタイプの購入を支援するためにeコマースプラットフォーム内でカスタムロジックを開発すると、フロントエンドとバックエンドでの複雑な注文を容易にすることができます。購入後のアイテムの場合、システムはさまざまな注文タイプを認識し、クライアントに通知を送信して、適切な履行を可能にする必要があります。プラットフォームは、誰かがこのアイテムの組み立てを含めることを選択したことを確認および認識し、テレビを出荷するために工場に注文を送信することに加えて、サービスチームにクエリを送信して、組み立てと設置の予約をスケジュールする必要があります。顧客の家のテレビ。 Trellisによって開発されたこのカスタムロジックがなければ、何十ものリクエストが失われ、顧客サービスの問題がwazooで発生します。

eコマース企業での経験から、eコマースストアの所有者が受ける最も一般的でありながら回避可能なタイプの詐欺は何ですか?

Signifydの友人のおかげで、これは顧客が詐欺から完全に保護されているため、心配する必要はありません(詐欺の被害者になった場合でも、Signifydから支払いを受けます)。

統合と効率に戻ると、eコマースの所有者に 論文 新しいプラットフォームに移行する必要がある場合もあります。企業が切り替えを希望する可能性があると強調する上位4つの理由は、コストの削減、パフォーマンスの向上、機能の向上、およびデータの集中化です。機能の向上とデータの集中化の観点から、プラットフォームの単純な切り替えでうまくいくのか、もっと重要な(またはもっと重要でない)ものが必要なのかを企業はどのように知ることができますか?

通常、どちらか一方ではなく、これらの理由の組み合わせであるため、意図した内容について混乱が生じる可能性があると思います。たとえば、プラットフォームの再構築イニシアチブの一環として、データの集中化と統合が容易になることがわかっているため、新しいeコマースプラットフォームとより適切に連携する新しい/交換テクノロジーを統合する機会を利用する場合があります。これが、提供物が互いに最も簡単に統合できるテクノロジーパートナーを選択できるようにする、幅広く堅牢な経験を持つeコマースエージェンシーと協力することが非常に重要である理由です。これはまた、実際にどのテクノロジーが実装されるのかを考える前に、詳細な発見プロセスに適切に投資することの重要性を反映した、私の発言の多くの共通点に戻ります。

最後に、私たちが将来に向けて急速に加速していることを見て、eコマースの様相を変える1つの新しいテクノロジーを特定できたら、それは何でしょうか?

実店舗体験センターと小売店の台頭。私が想像している素晴らしい例は、トイザらスがB8taブランドと提携して、購入用の箱の無限の棚ではなく、ベンダーが製品を展示するためのインタラクティブなショールームに似た新しい小売店を通じて再発売されたことです。これにより、従来の小売業が生き残るために重要だと私が考える2つの重要な目標が達成されます。 1)平方フィートの減少は、家賃の低下を意味します。2)テクノロジーによってサポートされるインタラクティブな購入ショーケースを通じて、購入体験が向上します。フォーブスは、トイザらスのリニューアルのビジョンを説明し、これが未来の波である理由を突き止めるのに素晴らしい仕事をしていると思う素晴らしい記事を作成しました。チェックしてください!

本日はJaredとお話しいただき、誠にありがとうございます。本当に感謝しています。私たちのブログリーダーの多くは現在、eコマースストアを拡大している最中です。そのため、上記で提供したような洞察は、彼らが現在の場所から目的の場所に到達するのに役立ちます。ブログの読者の皆様、トレリスと、eコマース企業の成長を支援するトレリスの取り組みについて詳しく知りたい場合は、こちらのウェブサイトをご覧ください。

著者

アレックスブラン

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