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インタビュー

Eコマースのインスピレーション:Instagramに「ポートランドのプライドを見せて」という写真を1枚投稿し、その日の売り上げは5000ドルでした。その時点から、私たちは何か良いものを持っていることを実感しました。

ポートランドギア

「ばかげているように聞こえますが、多くの場合、私たちは自分たちをアパレルを販売するイベント/コミュニティブランドだと考えています。私たちは常に無料のイベントを開催し、人々を歓迎していると感じさせ、街中のできるだけ多くのイベントに参加しています。 」

前書き

ConveyThis、私たちはeコマース企業の成長を支援することに夢中です。私たちはいくつかの異なる方法でこれを行います。まず、企業がWordPress、Shopify、BigCommerceなどの人気プラットフォーム用のウェブサイト翻訳ツール国際市場に進出するのを支援します(ほんの一部の例を挙)。

第二に、私たちは成功するeコマース会社の運営に関連する幅広いトピックについてeコマースストアの所有者を教育するために一生懸命取り組んでいます。時々、私たちはブログのeコマース成長スペースのリーダーにオンラインストアの拡大の経験についてインタビューします。

今日、ConveyThisはポートランドギアとオペレーションの責任者で2番目の担当であるイーライ・アブラモヴィッツとチャットする機会を得ました。イーライと創業者のマーカス・ハーヴェイは、2人のチームとしてスタートしました。今日、彼らは6のコアタイムに成長し、8人の小売従業員を追加し、現在はポートランドエリアを通じて3店舗を持っています。

しかし、それはすべて、新しく購入したInstagramアカウントと小さなeコマースショップからオンラインで始まりました。飛び込んで、ポートランドギアの旅について学びましょう。

インタビュー

本日はご参加いただきありがとうございます。インタビューを始めるのに役立つように、ポートランドギアがどのように生まれたかについてもう少し教えていただけますか?

もちろん!それはすべて、マーカスハーベイ(所有者)が2014年の初めにメイン州ポートランドの父親から@portlandインスタグラムハンドルを購入したときに始まりました。彼はちょうど娘の写真を投稿していて、マーカスはそのページの可能性を見ました。インフルエンサーや企業が実際にアプリを利用し始める前だったので、それはかなりクレイジーでした(私が知っていることを考えると奇妙です)。 6か月で、彼はすぐにページを60kのフォロワーに増やし、街への愛がどれほど素晴らしいかを見ました。ポートランドにはブレイザーズ、ティンバーズ、ソーンズがありますが、ロサンゼルス、ニューヨーク、サンフランシスコほど街の代名詞であるチームやロゴは他にありません。ポートランドには、街を表すロゴが必要でした。アパレルとデザインのバックグラウンドを持つマーカスは、大きなチャンスを見ました。オレゴン州を内部に持つ象徴的な「P」ロゴが誕生し、2014年のブラックフライデーに、@ portlandページでクラシックな「P」ティーとライズティーを発表しました。 「@portlandgearでポートランドの誇りを示してください」という写真を1枚投稿し、その日の売り上げは5,000ドルでした。その時点から、私たちは何か良いものがあることに気づきました。

それはあなたがスポーツとアウトドアを本当に愛していることをあなたのブランディングを通して示しています。これはあなたのイメージでしたか、それともこのブランドイメージは時間とともに進化しましたか?

私たちはオールドスクール/ヴィンテージのアスレチック美学に触発されました。それが私たちが好きで着たかったものだったという理由もあり、私たちがデザインできたのはそれだけだったという理由もあります。マーカスはデザイナーであり、チームにはデザイナーがいますが、彼らは自分たちをアーティストとは見なしていないため、クレイジーなグラフィックはローテーションの一部ではありませんでした。屋外に関しては、オレゴンに住んでいます。それはすべてのオレゴニアンのDNAの一部です。それをインスピレーションの一部にしないという選択はありませんでした。でも店を経営する理由はコミュニティです。手を下げて。

ブランドは時間とともにどのように進化してきましたか?方向性の観点からピボットしたことはありますか、それとも初日からその方向性を明確にしましたか?

それは最初から本当に明確な方向性でした。人々がポートランドの誇りを示し、街とのつながりを身につけるために。彼らがここから来たのか、ここに住んでいたのか、ここに住みたいのか、訪問しているのか。ポートランドは人々の心を盗むのは簡単です、そして私たちはあなたがそれの一部を身に着けて立ち去ることができることを望んでいます。私たちはこれを知っていましたが、作成されるようなコミュニティを実際に実現することはありませんでした。ばかげているように聞こえますが、私たちは自分たちをアパレルを販売するイベント/コミュニティブランドだと考えています。私たちは常に無料のイベントを開催し、人々を歓迎していると感じさせ、街中のできるだけ多くのイベントに参加しています。私たちは、これらのイベントやコミュニティエンゲージメントで人々と素晴らしい関係を築き、私たちの街に対する同じ誇りを共有しながら、参加する人々と話をしたり、話を聞いたりしました。アパレルはそのすべての延長であり、見るのは驚くべきことです。

あなたの成長過程についてお話ししたいと思います。あなたのブランドの最初の牽引力と成功の原因となった最も重要なことは何でしたか?

間違いなく@portlandページ。すべてのタイミングは巨大でした。 Instagramは、ブランドやインフルエンサーがアプリを活用する前の初期の頃でした。すべてのアルゴリズムと飽和の前にポートランドの街を愛した何十万人もの人々にブランドを宣伝することができます。正直なところ、これがいつか、1、2年経っても、これまでのように成功することはないだろうと思います。

一歩下がって成功を見て、「やあ、やった」と思った経験はありますか?

約1年半の間、私たちは商品をオンラインと象徴的なバスからのみ販売しました。同じようにナイキを始めたフィルナイト(私たちのヒーロー)へのオマージュとして、1973年のVWウェストファリアバンを購入することができました。そのことで、私たちはストリートフェアに行き、町中の店をポップアップしました。人々はいつも私たちの店がどこにあるかを尋ねました、そして私たちはある時点の後、私たちはレンガとモルタルの店を開く必要があると決めました。 2016年3月、ついにプロビデンスパーク(ティンバーズアンドソーンズがプレイする場所)のすぐ隣に1つをオープンし、ブロックの下に列ができてオープンを待っていました。それはかなり特別な瞬間でした。

最初の牽引力を得た後に経験したいくつかのハードルは何でしたか?初期の障害をどのように克服しましたか?

大きなハードルにぶつかることがなかったのはとても幸運でした。確かに、あちこちに物事がありました。私たちは常に自分自身と顧客に対してオープンで正直であり、あらゆる間違いに責任を持ち、あらゆる状況で可能な限り透明性を保つよう努めてきました。それは常に私たちに有利に働きました。

ブランドの成長戦略にどのように取り組みましたか?あなたの戦略は時間とともにどのように進化しましたか?それは非常に正式なプロセスでしたか、それともパンチが入ったときにパンチを使って転がしましたか?

私たちは常に腸の気持ちに基づいて物事を行ってきました。私たちは明らかに座ってアイデアについて真剣に話し、それらをハッシュしますが、書き留められた物理的な戦略を持っていることはめったにありません。私たちは、彼らが正しいと感じたとき、または私たちの帯域幅に達したときに物事を行います。 @portlandページでブランドを立ち上げ、かなり早い段階で成功を収めました。私たちは、人々が私たちを直接どこで見つけて服に触れて感じることができるかを尋ね始めるまで、オンラインでのみ販売しました。それで、マーカスと私はできる限りポップアップやストリートフェアを始めました。私たちはまだ店の準備ができていませんでした。それから人々は彼らが一貫して私たちを見つけることができる場所を尋ねたので、私たちは私たちの実店舗を開きました。マーカスと私は、それができなくなるまで6か月間毎日店で働き、最初のフルタイムのデザイナーであるマックを雇いました。次に、店舗とオフィスの間で時間を分割します。次に、ブランドを成長させることが絶対に不可欠な場合にのみ、4人目の従業員を追加しました。私たちは皆、物事が成し遂げられるように複数の帽子をかぶっています。店で働いてゴミを出す人は誰もいません…そうは言っても、私たちが何かを変えたとは思いません。それは私たち全員が一生懸命働き、ブランドをより理解する方法を学んだ方法です。毎日店に座っていると、人々が好きなもの、嫌いなもの、そして彼らの提案を聞くことができるという素晴らしい視点を得ることができます。私たちは5歳になったばかりで、私たちが私たちよりもはるかに大きなブランドであり会社であることに気づきました。これらのいくつかを紙に書き始めて、成長と拡大の長期計画を考えましょう。

オンラインとオフラインの両方で使用しているカスタマーサービス戦略についてもう少し教えてください。あなたのアプローチは店内とオンラインでどのように異なりますか?

私たちはかなり早い段階で、そのカテゴリーを超えて行くことが顧客基盤の構築に役立つことに気づきました。誰かが最初に現れてブランドを体験したときに本物で本物であるだけで、彼らとの個人的なつながりを作ることが始まりです。ポートランドギアの話について彼らに話し、購入プロセスを通して彼らを助け、その人に本当に興味を持っています。以前は、お客様が立ち去ったときに、どこから来たのか、何に興味があるのか、その日の残りの時間は何をしているのかを知りたいと言っていました。生涯にわたる顧客をすぐに作成し、口コミで友達に話してもらうことは、私たちにとって非常に価値があります(そして費用効果が高い)。素晴らしいのは、これが強制されないことです。それは私たちのDNAの中にあり、私たちが雇うすべての従業員にとって同じ方法であることを確認しています。次に、オンラインに関しては、パッケージを迅速かつ正確に取り出し、問題が発生した場合はすぐに修正します。つまり、カスタマーエクスペリエンスが楽しく楽しいものであり、常にそれを超えていることを確認するだけです。詳細な計画がすべて整っている必要はないと思いますが、コアバリューとアウトラインを用意することが絶対に必要です。何が最も効果的であるかを確認することが重要であり、中小企業をとても楽しいものにするので、時間の経過とともに進んで調整することが重要です。私たちはかなり楽観的で自信を持っているので、どんな状況でも最大限に活用し、当初の計画よりも良くします。

どのオンラインマーケティングチャネルがあなたにとって最も効果的でしたか?

インスタグラム。繰り返しますが、それは私たちの生命の血でした。また、ポップアップする予定です。先ほど申し上げましたように、できるだけ多くのイベントに参加することで、何度も何度もストーリーを語ることができます。それは多くの場合最も効率的ではありませんが、ブランドの顧客とファンを作成するために私たちが見つけた最も本物の方法でもあります。

どのオンライン成長チャネルがあなたのブランドにとって最も効果が低いことが証明されていますか?

正直なところ、従来のマーケティングツールの多くは、私たちが望んでいたほど成功していません。私たちはソーシャルメディアマーケティング、広告ターゲティング、PR会社のために外部の助けを借りようとしましたが、これらで高いROIを見つけたことはありません。 Instagramでの宣伝に固執するとともに、顧客と直接つながることが最も成功していることがわかりました。

あなたが言ったように、Instagramはあなたのブランドの成功にとって最も重要でした。 IGのフォローをどのように構築しましたか?目的を念頭に置いて戦略的にコンテンツを作成していますか?もしそうなら、あなたの戦略の背後にある考え方は何ですか?

前に述べたように、@ portlandページはこれらすべてに本当に不可欠でした。そのページで@portlandgearを宣伝してから、@ portlandgearページで@portlandを相互宣伝することで、2つのページは互いに補完し合うようになりました。 @portlandに1日2回、@ portlandgearに1日1回投稿すると、新しい投稿をしなくてもフォロワーの関心を維持できます。両方のページから毎日何か新しいことが期待できます。 1〜2週間ごとに商品をドロップし、小さな写真撮影を計画しています。それから、私たちはそれらに多くの時間と労力を費やす年間を通して4つの大きな季節のドロップを持っているようにしています。また、人々はアパレルだけを見たくないので、個人的なものを投入しようとしています。私たちは楽しくてばかげた人々で、私たちについての記事を投稿するのが好きです。 1つは、それが私たちが投稿したいものだからです。2つは、フォロワーが何かに顔を向けることができるときにフォロワーとのつながりを築くのに役立ち、私たちをよりリアルに感じさせます。すでにある程度私たちを知っているように感じて来店するのはとてもクールです。それはしっかりした関係を築くのに役立ちます。

ポートランドギアが単に販売するためだけに事業を行っているのではないことは明らかです。あなたは他の地元企業とたくさんのコミュニティアウトリーチと楽しいサイドプロジェクトを行っています。一例として、高校生と大学生がビジネスを学ぶための夏のインターンシップである「ブランドキャンプ」と呼ばれるプログラムがあります。また、地元の醸造所と協力して新しいビールを作成しました。フォロワーに投票して名前を付けるように依頼しています。すべての非常にクールなもの。このようなイベントの作成または参加は、意識的なマーケティングの決定でしたか?それがあなたのビジネスにどのような影響を与えるのを見ましたか?

コミュニティは、実際の製品自体よりも私たちにとってほとんど重要です。他の人が私たちと一緒にこの旅に参加できるようにすることは、すべてを意味します。 Brand Campは当初、私たちと一緒にインターンできるかどうかを尋ねる学生から生まれました。私たちはフルタイムのインターンのための仕事量を持っていなかったので、私たちは子供たちに私たちを隠すために1日来てもらいました。それは素晴らしいことでしたが、多数のリクエストを処理することは現実的ではありませんでした。 「どうすれば一度に複数の子供たちに恩返しできるのか」と思いました。それで、私たちは夏に一週間を取っておき、私たちが知っていることすべてを彼らに教えます!今年で4年目になり、オレゴン大学がプログラムのメインスポンサーとなり、それぞれ1週間に2つの異なるキャンプが開催されます。

ビールに関して言えば、ポートランドを代表するビールを作ることができれば、もちろん人々に手伝ってもらうつもりです!また、ボランティア活動を行ったり、コミュニティを招待して参加したり、無料の社交イベントを主催したり、市全体のスカベンジャーハントである「パスポートチャレンジ」などを開催したりしています。このコミュニティは私たちが私たちのブランドになるのを助けてくれたので、私たちがみんなを巻き込むことができれば、それだけ良くなります。人々は何かの一部を感じたいと思っています。私たちは人々にそれを提供するためのプラットフォームを持っていることを幸運に思っています。

これらはすべて本当に興味深いアイデアです。しかし、ブランドキャンプのようなプログラムを作成することは、他の小規模なe-Comビジネスオーナーにとって実行可能ですか?もしそうなら、彼らはそれにどのようにアプローチすべきですか?

承知しました!やりました!それには市場があり、多かれ少なかれ人々がそれを求めていたので、私たちはそれを実現しました。それを作成し、それに独自のひねりを加えます。私は中小企業としてそのようなことをすることはほとんど簡単だと思います。小さなチームなので、「これについてはアイデアがあります」と言うのはとても素晴らしいことです。それから、グループとしてアイデアを話し合い、それを実装します。通過する官僚的形式主義はありません。安っぽく聞こえるかもしれませんが、正直なところ、本物であり、本物であり、顧客とコミュニティを理解することが非常に重要です。だから私たちにとって、それはブランドキャンプを作成していました。あなた自身のビジネスのために、あなたのコミュニティと共鳴するものを理解してください。

旅の途中で、多くの挫折に見舞われたり、うまくいかないと思ったことはありますか?

私たちはその問題に遭遇したことがなく、タオルを投げることを考えたことはありませんでした。私たちは毎日仕事に来て、私たちが愛するコミュニティのためにアパレルを作ることができてとても幸運です。ポートランドは成長し続けている場所であり、今後何年にもわたって成長することを望んでいます。

チャットに時間を割いていただきありがとうございます ConveyThis 今日エリ。本当に感謝しています。私たちの多くは e-Comブログ 読者は現在、eコマースストアを拡張している最中なので、上記で提供したような洞察は、読者が現在の場所から目的の場所に到達するのに役立ちます。ブログの読者の皆様、PortlandGearについて詳しく知りたい場合は、次のことができます。 Instagramでフォローしてください または彼らのウェブサイトをチェックしてください ここは

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アレックスブラン

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