Shopify è un ottimo costruttore di siti web. Cattura molta pubblicità ed è menzionato nell'ultimo WordCamp di WordPress più spesso di WordPress stesso. Tuttavia, la gestione delle recensioni su Shopify potrebbe diventare complicata.
Shopify è una piattaforma a pagamento. A differenza di WordPress, non ha piani gratuiti. Gli utenti si sentono affamati di scaricare un prodotto di qualità e non rompere la banca allo stesso tempo. Li chiamiamo: utenti poveri. Gestiscono i loro negozi online, ma non apprezzano il tempo e gli sforzi degli altri. Preferiscono che tutto venga consegnato loro gratuitamente e lasciano comunque recensioni negative.
Una cosa del genere ci è successa la scorsa settimana e abbiamo una prima recensione da 1 stella! Eh oh! Cosa diavolo avremmo potuto fare di così sbagliato in modo che qualcuno potesse lasciarci un feedback così feroce? L'ho letto interamente e non sono riuscito a capirne la base. Ecco la copia:
Questo tizio che si fa chiamare: scanvas, si fa chiamare: Mohammad Abu-Samra e gestisce il seguente webstore: scanvas
Ci ha lasciato una recensione amara affermando che la nostra app non è gratuita, che abbiamo cercato di ingannarlo e che l'app non dovrebbe essere elencata come gratuita se non lo è. Non gli piaceva il fatto che esistesse il nostro piano GRATUITO e gli abbiamo posto alcune limitazioni come una lingua in più e 5000 parole pretradotte con un traduttore automatico gratuitamente.
Ho provato a contattare Mohammad con diverse e-mail, ma non ho ricevuto risposta. Deve essere un uomo d'affari molto impegnato... Non c'è tempo da perdere con le app gratuite... Giusto?
Il dilemma di offrire piani gratuiti è sempre stato nella mia mente. Eseguendo un prodotto SaaS, puoi attirare un pubblico molto più ampio offrendo un prodotto con un piano gratuito. Tuttavia, se non metti alcuna limitazione, gli utenti rimarranno sempre nel piano gratuito e non pagheranno mai. Forse è una grande idea passare la vita a lavorare gratis e morire senza soldi da lasciare ai propri figli e contribuire a costruire una società migliore con prodotti gratuiti. Ma essendo un'azienda con sede a New York City con affitti e stipendi per uffici altissimi, semplicemente non possiamo permettercelo. Sì, possiamo provare a vincere delle sovvenzioni, ma è solo temporaneo. Alla fine, senza fondi, non saremo in grado di mantenere il prodotto e implementare nuove funzionalità per tenerlo aggiornato per Shopify, WordPress e altre piattaforme. Questa è solo la matematica grezza della vita.
Allora, qual è la soluzione? Immagino che dobbiamo sbarazzarci di qualsiasi piano gratuito. È uno spreco di tempo e denaro cercare di supportare gli utenti gratuiti che non pagano. Sì, forniscono un prezioso feedback e aiutano a rifinire il prodotto. Tuttavia, il più delle volte, non forniscono nulla. Non leggono le istruzioni. Fai degli errori cercando di installare il plugin e poi contatta l'assistenza per il problema che si trova in superficie. È una perdita di tempo.
Il video interessante è stato pubblicato da questo ragazzo. Sostiene di abbandonare definitivamente gli utenti gratuiti e sembra plausibile.
Cosa ne pensi? È normale ed è un sottoprodotto della popolarità?
