Per anni abbiamo inviato e ricevuto email, le nostre caselle di posta sono diventate il nostro collegamento quotidiano con amici, familiari e colleghi di lavoro ma ad un certo punto abbiamo iniziato a realizzare il collegamento che si può creare grazie ai messaggi che condividiamo in loro. Se traduciamo il potere dell'influenza di un'e-mail dalle nostre attività quotidiane nelle nostre attività e come raggiungere i nostri clienti in modo personalizzato, con informazioni sui nostri prodotti o servizi, quello che era un semplice messaggio diventa una strategia di marketing.
Sia che abbiamo in programma di iniziare questo processo o che abbiamo già condotto queste campagne, è sempre importante tenere a mente alcuni fattori, quindi iniziamo col capire di cosa tratta l'email marketing:
Ogni volta che andiamo a fare shopping o ci abboniamo a determinati prodotti o servizi, riceviamo nuove e-mail con messaggi di marketing, al fine di vendere, educare o fidelizzare. Questo potrebbe determinare se decidiamo di acquistare il prodotto una seconda e terza volta, utilizzare il servizio in futuro o semplicemente decidere di non riprovare. Le e-mail sono uno strumento particolarmente importante per condividere messaggi transazionali, promozionali e del ciclo di vita a un elenco di destinatari, l'e-commerce trova questo strumento essenziale per creare una connessione con i clienti attuali e potenziali.
Fonte: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/
A meno che non comunichi ai tuoi clienti i nostri aggiornamenti, promozioni, nuove versioni e altro, come puoi essere sicuro che faranno parte del normale traffico del tuo sito web? Questo è il momento in cui l'email marketing offre ai nostri clienti di continuare a tornare per ulteriori informazioni, questo è quando ha senso dare determinati vantaggi ai tuoi clienti con abbonamenti e-mail.
Come molti di noi hanno sentito prima, per trovare il nostro pubblico di destinazione, dobbiamo sapere cosa cercano e cosa comprerebbero, i motori di ricerca ei social media sono i modi migliori per trovare persone interessate al nostro marchio, ma l'email marketing darà questi motivi per diventare quello che potremmo chiamare un cliente abituale che alla fine diventa parte del traffico del nostro sito web.
Sebbene il successo di queste e-mail non possa essere garantito al 100% per alcune aziende, le vendite possono variare, è più probabile che i clienti siano spinti a fare acquisti quando ottengono le nostre informazioni attraverso questa fonte.
Secondo il marketer Jar Abraham, ci sono tre modi per aumentare le entrate. L’acquisizione e il mantenimento dei clienti, nonché ciascuno dei tre moltiplicatori di crescita, possono essere influenzati dall’email marketing.
(C) – Aumentare il numero totale dei clienti : interessati dai messaggi automatizzati.
( F ) – Frequenza di acquisto : influenzata da una campagna di rimbalzo o di riconquista.
(AOV) – Aumento del valore medio degli ordini : influenzato dalle campagne e dalle trasmissioni del ciclo di vita.
Questi tre aspetti sono influenzati contemporaneamente e ciò rappresenta grandi vantaggi quando un'azienda di e-commerce decide di iniziare a pianificare una nuova strategia di email marketing.
È risaputo che negli ultimi anni è sempre più difficile farsi notare sui motori di ricerca e sui social media e probabilmente bisognerebbe pagare per la pubblicità. Se la tua idea è quella di dedicarti all'email marketing, non dimenticare di stabilire i tuoi obiettivi per quanto riguarda gli abbonati e tutto ciò che riguarda la gestione legale delle tue campagne e-mail.
Da dove comincio?
- Seleziona il fornitore di servizi di posta elettronica che si adatta alle esigenze della tua azienda.
- Crea la tua lista di e-mail in base alla pagina pre-lancio, alle vendite precedenti o agli account dei clienti, ai moduli di attivazione nel sito Web o alle iscrizioni influenzate da vendite, sconti, è valida anche la richiesta di e-mail di persona.
Una volta creata la lista delle email e sembri pronto per iniziare la tua strategia di marketing, ricorda alcuni aspetti legali che dovresti tenere a mente per assicurarti che il tuo nuovo rapporto con i clienti sia basato sul permesso che il cliente ti concede per rimanere informato sul prodotto o servizio. Ecco come evitiamo lo SPAM.
L’e-commerce vede nell’email marketing un forte alleato e tre sono le categorie comunemente conosciute per queste campagne.
Le e-mail promozionali si basano su offerte specifiche, sconti solo per un periodo limitato, regali, newsletter, aggiornamenti di contenuti, promozioni stagionali/festive.
Le e-mail transazionali si basano su conferme di ordini, ricevute, spedizioni e informazioni per il checkout o qualsiasi azione di acquisto.
Le e-mail del ciclo di vita sono più legate all'azione intrapresa dalla persona e alla posizione in cui si trova questa persona nel ciclo di vita del cliente (portata, acquisizione, conversione, fidelizzazione e fedeltà).
Immagina di gestire una piccola impresa e di bussare al sito web di ConveyThis in cerca di aiuto per tradurre il tuo sito. Troverai innumerevoli informazioni sui servizi ConveyThis e, naturalmente, probabilmente ti piacerebbe ricevere aggiornamenti sul loro blog o aggiornamenti. Troverai l'iscrizione via email tramite il widget a piè di pagina, l'opzione "contattaci" e l'opzione per registrarti e creare un account.
Indipendentemente dall'opzione scelta, fornirai comunque informazioni e l'azienda sarà in grado di condividere le proprie e-mail di marketing con te se promuovono più servizi, procedono con il checkout della traduzione del tuo sito Web o in qualsiasi processo del ciclo di vita del cliente.
Alcuni altri fattori importanti da considerare quando si creano strategie di email marketing:
- Codici sconto o opzioni di spedizione gratuita: è possibile impostare codici sconto per saldi stagionali o offerte a tempo limitato, opzioni di spedizione gratuite possono essere impostate dopo una certa quantità di denaro in un acquisto o come regalo per un secondo acquisto.
- Crea una community in cui i tuoi clienti possono condividere le loro impressioni sul prodotto o trovare ulteriori informazioni su di esso.
- Segnalazioni di amici: ottenere sconti o buoni regalo per segnalazioni è un incentivo comune e buono se vogliamo che i clienti tornino sul nostro sito web e, naturalmente, è la strategia del "passaparola" online.
- Opzioni di tracciamento dell'ordine: tutti ne abbiamo acquistati alcuni online e vogliamo assicurarci di sapere dove si trova il nostro pacco. Le opzioni di tracciamento aggiungerebbero credibilità al nostro marchio.
- Suggerimenti sui prodotti in base all'acquisto del cliente: questi sono i prossimi possibili prodotti che il nostro cliente acquisterà dopo l'acquisto in corso, sia che si tratti del secondo o del terzo acquisto, se è legato al suo interesse o alle sue esigenze, potrebbe tornare per il prossimo prodotto / servizio.
- Posiziona un modulo di recensione / sondaggio sul tuo sito web: è importante conoscere le opinioni dei nostri clienti non solo sul nostro prodotto ma anche su diversi aspetti della nostra attività, compreso il sito web. Le recensioni costruiscono l'immagine, la prima impressione che daremo ai nostri potenziali clienti in base a ciò che pensano di noi i clienti attuali. I sondaggi sarebbero utili se desideriamo apportare modifiche, miglioramenti o persino testare la reazione del pubblico a tali modifiche.
- Ricorda al cliente gli articoli nel carrello: non è un segreto che a volte i clienti lasciano i loro articoli nel carrello per riferimento o per un acquisto futuro, questa email genera una buona probabilità di farli procedere al checkout.
- Invia email di benvenuto in pochi minuti e concentrati sulla fornitura di un'ottima esperienza di servizio clienti più che sulla vendita, questo potrebbe essere il punto chiave per fidelizzare. Un'e-mail personalizzata che soddisfi le esigenze dei nostri clienti in modo appropriato potrebbe definire la nostra esperienza di servizio clienti e se abiliti le recensioni nel nostro sito web, probabilmente riceverai commenti al riguardo, se l'esperienza è stata negativa, potresti perdere più di un utente.
Una volta che la strategia è stata testata ed è in esecuzione, come monitoriamo le prestazioni dell'email marketing?
La dimensione e la crescita dell'elenco possono essere monitorate dal fornitore di servizi di posta elettronica, in base ai nuovi abbonati e alla trasmissione di e-mail su base settimanale o mensile. Una percentuale di e-mail aperte dagli abbonati o che sono state cliccate almeno una volta può essere monitorata dalle percentuali di apertura e di clic.
Ora che sappiamo che possiamo utilizzare diversi aspetti della tecnologia per conoscere meglio i nostri clienti, è importante evidenziare il ruolo dell'email marketing nella fidelizzazione dei clienti. In diverse fasi del processo del ciclo di vita, dal visitare il nostro sito Web per la prima volta per diffondere la parola ad altri, l'e-mail marketing è l'alleato di cui potremmo aver bisogno per far tornare i nostri clienti per più dei nostri prodotti o servizi, non importa lo scopo dell'e-mail, sia che tu voglia promuovere, inviare o richiedere informazioni transazionali o inviare un'e-mail del ciclo di vita, devi tenere a mente i fattori che renderebbero questa e-mail un successo. Non tutte le aziende considererebbero e applicherebbero tutti i fattori che abbiamo menzionato in precedenza, ma probabilmente vorresti studiare quale di questi ti aiuterebbe a stabilire la corretta strategia di email marketing.