SUBTITLE: “Masalah terbesar yang saya lihat adalah bahwa pelanggan telah mengubah perilaku pembelian mereka menjadi hampir secara eksklusif berfokus pada pembelian online lebih cepat dari yang diharapkan komunitas ritel. Oleh karena itu, banyak peritel/pedagang dihadapkan pada kebutuhan untuk menyesuaikan seluruh strategi bisnis mereka dengan cepat untuk fokus dan memenuhi keinginan konsumen ini.”

Perkenalan

Di ConveyThis, kami terobsesi untuk membantu perusahaan eCommerce berkembang. Kami melakukan ini dalam beberapa cara berbeda. Pertama, kami membantu bisnis menjangkau pasar internasional dengan alat terjemahan situs web kami untuk platform populer seperti WordPress , Shopify , dan BigCommerce (untuk menyebutkan beberapa contoh saja).

Kedua, kami bekerja keras untuk mendidik pemilik toko eCommerce tentang berbagai topik yang berkaitan dengan menjalankan perusahaan eCommerce yang sukses. Dari waktu ke waktu, kami mewawancarai para pemimpin di ruang pertumbuhan eCommerce untuk blog kami , tentang pengalaman mereka meningkatkan toko online mereka (atau klien mereka).

Hari ini, ConveyThis berkesempatan untuk mengobrol dengan Jared Shaner, dari Trellis , agen pertumbuhan yang berspesialisasi dalam membantu skala perusahaan eCommerce. SampaikanIni beruntung memiliki Jared bersama kami hari ini untuk membagikan wawasannya tentang apa yang diperlukan untuk menjalankan perusahaan eCommerce yang sukses!

Tanpa basa-basi lagi, mari langsung ke wawancara.

Wawancara

Pertama-tama, terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan pembaca blog ConveyThis hari ini Jared. Mari kita mulai wawancara ini dengan meminta Anda memberi tahu kami masalah unik apa yang menurut Anda muncul dengan sendirinya dalam eCommerce abad ke-21?

Saya pikir apa yang dilihat banyak orang sebagai "masalah" sebenarnya lebih seperti peluang untuk bisnis yang kita kerjakan bersama. Masalah terbesar yang saya lihat adalah bahwa pelanggan telah mengubah perilaku pembelian mereka menjadi hampir secara eksklusif berfokus pada pembelian online lebih cepat dari yang diharapkan komunitas ritel. Oleh karena itu, banyak retailer/merchant dihadapkan pada kebutuhan untuk menyesuaikan seluruh strategi bisnis mereka dengan cepat untuk fokus dan memenuhi keinginan konsumen ini. Ini berarti memberikan pengalaman pribadi yang sama dengan yang akan diterima pelanggan di dalam toko , dengan pengalaman yang sekarang mereka miliki secara online . Ini telah menjadi peluang luar biasa bagi klien kami yang berada di garis depan transformasi ini dan telah mampu membedakan diri dari pesaing mereka dalam industri mereka; apakah kita berbicara tentang pengecer pakaian B2B atau distributor B2B.

Anda banyak berfokus pada integrasi "teknologi yang dapat diskalakan". Saya akan membongkar ini selama wawancara. Pertanyaan pertama saya adalah untuk toko eCommerce pemula. Apa poin yang dapat diidentifikasi dalam pertumbuhan bisnis mereka di mana mereka akan menyadari bahwa mereka perlu mulai menerapkan teknologi baru untuk membantu mereka saat berkembang?

Ada dua hal yang tidak pernah bohong dan tidak dapat disangkal dalam pekerjaan kami. 1) Pelanggan dan 2) Data.

Jika ada aspek operasional tertentu dari bisnis Anda yang tampaknya mendapat keluhan, maka inilah saatnya untuk mencari solusinya. Realitas menyedihkan lanskap ritel saat ini adalah bahwa konsumen kurang setia pada merek yang tidak memberi mereka pengalaman berbelanja yang mulus. Aspek menarik dari belanja online melalui eCommerce adalah kemudahan penggunaannya. Memberikan pengalaman online yang mudah adalah hal yang menarik orang ke situs Anda. Oleh karena itu, jika ada penghalang jalan yang dibuat karena kurangnya fitur/fungsionalitas atau kurangnya inovasi maka Anda dapat percaya bahwa Anda akan mendengarnya dari pelanggan Anda dan langkah-langkah harus segera diambil untuk mengatasi pemikiran mereka (jika tidak, Anda berisiko kehilangan semuanya).

Selain itu, sangat penting untuk memiliki seseorang secara internal yang memanfaatkan teknologi luar biasa untuk menganalisis data yang dapat mengarah pada keputusan yang tepat di mana ada kekurangan dalam bisnis (dan di mana teknologi baru berpotensi memperbaiki masalah ini). Misalnya, sebuah bisnis mungkin memiliki inventaris yang kuat untuk pakaian pria dan wanita, tetapi tidak memiliki sarana pemasaran untuk memperdagangkan barang-barang mereka yang spesifik untuk jenis kelamin. Data dapat digunakan untuk memahami pelanggan dengan alat seperti Nosto yang menyajikan produk yang ingin dilihat pelanggan. Jika Anda tidak sampai pada titik transformasi digital Anda di mana teknologi diimplementasikan untuk membantu memandu pengambilan keputusan yang didukung data…. kalau begitu … kamu jauh di belakang . Menerapkan analisis data pada platform teknologi Anda harus menjadi keputusan yang tidak perlu dipikirkan lagi.

Beberapa bagian dari toko online yang Anda identifikasi sebagai peluang untuk integrasi teknologi mencakup manajemen hubungan pelanggan (CRM), pengiriman, dan gerbang pembayaran. Tujuan dari teknologi ini adalah untuk membantu membuat sistem berjalan lebih efisien. Namun, biaya atau pertimbangan tambahan apa yang perlu diperhitungkan sebelum perubahan dilakukan? Misalnya, apakah integrasi baru memerlukan bantuan lain agar berjalan lancar? Pelatihan karyawan baru? Sub sistem baru? Atau sesuatu yang lain?

Sangat sering kita diminta untuk menyelesaikan proyek integrasi semacam ini sebagai fungsi untuk tidak menciptakan pekerjaan tambahan tetapi sebenarnya merampingkan efisiensi bisnis secara keseluruhan dan menyatukan data di semua unit bisnis. Misalnya, kami mungkin diminta untuk mengintegrasikan ERP ke dalam platform eCommerce baru sehingga tim keuangan dan pemenuhan dapat memiliki semua data di sistem mereka tanpa harus mencari secara manual di platform. Tujuan dari integrasi selalu, menyatukan data dan membuat sistem master rekaman. Ini berarti bahwa ke mana pun seseorang melihat, mereka memiliki semua data kunci yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar dan memastikan bahwa bisnis dijalankan seefisien mungkin sambil memastikan bahwa pelanggan menerima pesanan mereka dan tetap bahagia.

Ini jauh untuk mengatakan bahwa pekerjaan integrasi kami tidak memaksakan perlunya staf tambahan untuk mendukung, melainkan, integrasi ini menggantikan kebutuhan seseorang untuk secara manual mentransfer informasi dari satu sistem ke sistem lainnya (menghemat waktu, uang, dan sakit kepala)!

Dan melanjutkan dengan pertanyaan di atas, jika mereka tidak membutuhkan, atau memilih untuk tidak memasukkan staf tambahan, rangkaian keterampilan apa yang perlu dimiliki oleh pemilik bisnis atau anggota tim saat ini agar berhasil menjalankan integrasi baru mereka?

Pengetahuan paling penting yang harus dimiliki dalam proses ini adalah pengetahuan tentang proses bisnis apa yang mereka coba untuk otomatisasi dan sederhanakan. Ini berarti Anda tidak ingin terburu-buru menyelesaikan proyek integrasi tanpa melakukan penemuan internal yang signifikan di antara berbagai unit bisnis yang terkena dampak untuk melihat fitur dan data apa yang perlu ada dalam koneksi integrasi ini. Dari titik ini, ada berbagai teknologi integrasi yang dapat disesuaikan untuk membantu mendukung upaya ini.

Pengiriman memainkan peran integral di hampir setiap toko eCommerce. Anda membantu toko online mengintegrasikan sistem yang lebih baik sehubungan dengan pengiriman dan logistik. Apa yang menurut Anda merupakan pemboros waktu terbesar, atau bahkan pemboros uang, dalam hal pengiriman, dan teknologi apa yang perlu diterapkan untuk memaksimalkan efisiensi dalam sistem ini?

Sekali lagi, perencanaan dan pengorganisasian adalah kunci sukses di sini. Agensi kami bekerja sama dengan beberapa mitra teknologi pengiriman pihak ketiga terkuat yang tersedia seperti ShipperHQ dan Shipstation . Teknologi ini menghilangkan kerumitan dan kebingungan dari potongan teka-teki yang sangat penting ini yang juga cenderung menjadi titik bencana. Hal penting yang perlu diingat adalah memetakan semua jenis skenario pengiriman berbeda yang relevan dengan bisnis seseorang dan kemudian bekerja sama dengan mitra seperti Trellis untuk mengubahnya menjadi aturan/logika dalam teknologi pengiriman yang kami terapkan. Snafus besar yang biasanya menjebak orang dalam masalah seperti tarif, legalitas negara, dan sejenisnya, menjadi masa lalu jika Anda merencanakan dengan benar dan membangun logika dalam perangkat lunak pengiriman yang diterapkan di samping etalase eCommerce.

Di situs web Anda, Anda menyebutkan bahwa Anda menangani "alur kerja unik". Apa itu alur kerja "unik"? Bisakah Anda memberi kami beberapa contoh dunia nyata tentang bagaimana ini berlaku untuk toko eCommerce?

Kasus penggunaan paling umum dari apa yang mungkin kita sebut sebagai "alur kerja unik" adalah perjalanan pembelian atau sistem logika yang unik, alias apa pun selain pesanan pelanggan → perusahaan menerima pesanan dan mengirimkan barang kepada pelanggan → pelanggan membuka kotak dan bersemangat, → bilas dan ulangi.

Misalnya, pembelian TV dengan tambahan pengiriman dan penyiapan perakitan sarung tangan putih akan termasuk dalam perjalanan yang unik. Mengembangkan logika khusus dalam platform eCommerce untuk membantu jenis pembelian ini dapat memudahkan pesanan rumit di frontend dan backend. Untuk item pasca pembelian, sistem harus mengenali jenis pesanan yang berbeda dan mengirimkan pemberitahuan kepada klien untuk memungkinkan pemenuhan yang tepat. Platform harus memeriksa dan mengetahui bahwa seseorang telah memilih untuk menyertakan perakitan item ini dan selain mengirim pesanan ke pabrik untuk mengirimkan TV, mereka juga harus mengarahkan permintaan ke tim layanan untuk menjadwalkan janji temu untuk merakit & memasang TV di rumah pelanggan. Tanpa logika khusus yang dikembangkan oleh Trellis ini, akan ada lusinan permintaan yang hilang dan masalah layanan pelanggan di wazoo.

Dari pengalaman Anda bekerja dengan perusahaan eCommerce, jenis penipuan apa yang paling umum namun dapat dihindari yang Anda lihat dialami oleh pemilik toko eCommerce?

Terima kasih kepada teman-teman kami di Signifyd , ini bukan sesuatu yang perlu dikhawatirkan oleh pelanggan kami karena mereka benar-benar terlindungi dari penipuan apa pun (mereka dibayar oleh Signifyd bahkan jika mereka menjadi korban penipuan).

Kembali ke integrasi dan efisiensi, Anda mengingatkan pemilik eCommerce dalam sebuah artikelbahwa terkadang perlu bermigrasi ke platform baru. 4 alasan teratas yang Anda soroti bahwa perusahaan mungkin ingin beralih adalah: mengurangi biaya, meningkatkan kinerja, meningkatkan fungsionalitas, dan memusatkan data. Dalam hal peningkatan fungsionalitas dan pemusatan data, bagaimana bisnis dapat mengetahui kapan pergantian platform sederhana akan berhasil, vs. membutuhkan sesuatu yang lebih substansial (atau bahkan kurang substansial)?

Saya pikir mungkin ada kebingungan tentang apa yang kami maksudkan karena biasanya merupakan kombinasi dari alasan-alasan ini daripada satu atau yang lain. Misalnya, sebagai bagian dari inisiatif re-platform, kami dapat mengambil kesempatan untuk mengintegrasikan teknologi baru/pengganti yang bekerja lebih baik dengan platform eCommerce baru karena kami tahu bahwa memusatkan dan menyatukan data akan menjadi lebih mudah. Inilah mengapa sangat penting untuk bekerja bersama agen eCommerce dengan pengalaman luas dan kuat yang memungkinkan mereka memilih mitra teknologi yang penawarannya paling mudah diintegrasikan satu sama lain. Ini juga kembali ke kesamaan dalam banyak pernyataan saya yang menggemakan pentingnya berinvestasi dengan benar dalam proses penemuan mendalam bahkan sebelum mulai berpikir tentang teknologi apa yang sebenarnya akan diterapkan.

Terakhir, mengingat kita berakselerasi dengan cepat ke masa depan, jika Anda dapat mengidentifikasi satu teknologi baru yang akan mengubah wajah eCommerce, apakah itu?

Munculnya pusat pengalaman bata-mortir vs toko ritel. Contoh luar biasa dari apa yang saya bayangkan adalah peluncuran ulang Toys R' Us dengan kemitraan mereka dengan B8ta Brands melalui lokasi ritel baru mereka yang lebih menyerupai ruang pamer interaktif bagi vendor untuk memajang produk mereka daripada rak kotak yang tak ada habisnya untuk dibeli. Ini mencapai dua tujuan utama yang menurut saya sangat penting bagi ritel tradisional untuk bertahan hidup; 1) pengurangan luas persegi berarti harga sewa yang lebih rendah 2) peningkatan pengalaman pembelian melalui pameran pembelian interaktif yang didukung oleh teknologi. Forbes membuat artikel yang luar biasa yang menurut saya sangat bagus untuk menjelaskan visi peluncuran ulang Toys R 'Us dan juga menjelaskan mengapa ini adalah gelombang masa depan, lihatlah!

Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk mengobrol dengan kami hari ini Jared. Kami sangat menghargainya. Banyak pembaca blog kami saat ini sedang dalam proses penskalaan toko eCommerce mereka, jadi wawasan seperti yang Anda berikan di atas, dapat membantu mereka dari tempat mereka sekarang, ke tempat yang mereka inginkan. Kepada pembaca blog kami, jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Trellis dan pekerjaan yang mereka lakukan dalam membantu pertumbuhan perusahaan eCommerce, Anda dapat melihat situs web mereka di sini.