“Meskipun kedengarannya konyol, sering kali kami menganggap diri kami sebagai merek acara/komunitas yang menjual pakaian jadi. Kami selalu mencoba dan mengadakan acara gratis, membuat orang merasa diterima, dan hadir di sebanyak mungkin acara di sekitar kota. ”

Perkenalan

Di ConveyThis, kami terobsesi untuk membantu perusahaan eCommerce berkembang. Kami melakukan ini dalam beberapa cara berbeda. Pertama, kami membantu bisnis menjangkau pasar internasional dengan alat terjemahan situs web kami untuk platform populer seperti WordPress , Shopify , dan BigCommerce (untuk menyebutkan beberapa contoh saja).

Kedua, kami bekerja keras untuk mendidik pemilik toko eCommerce tentang berbagai topik yang berkaitan dengan menjalankan perusahaan eCommerce yang sukses. Dari waktu ke waktu, kami mewawancarai para pemimpin di ruang pertumbuhan eCommerce untuk blog kami , tentang pengalaman mereka meningkatkan toko online mereka.

Hari ini, Sampaikan Ini memiliki kesempatan untuk mengobrol dengan Eli Abramovitz, penanggung jawab kedua di Perlengkapan Portland dan Kepala Operasi. Eli dan pendiri Marcus Harvey memulai sebagai tim yang terdiri dari dua orang. Hari ini, mereka telah berkembang menjadi waktu inti 6, dengan tambahan 8 karyawan ritel dan sekarang mereka memiliki 3 toko melalui area portland.

Namun, semuanya dimulai secara online dengan akun instagram yang baru dibeli dan toko eCommerce kecil. Mari terjun dan belajar tentang perjalanan Portland Gear.

Wawancara

Terima kasih telah bergabung dengan kami hari ini. Untuk membantu kami memulai wawancara, dapatkah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang bagaimana Portland Gear lahir?

Tentu saja! Semuanya berawal ketika Marcus Harvey (pemilik) membeli pegangan instagram @portland dari seorang ayah di Portland, Maine pada awal 2014. Dia baru saja memposting foto putrinya dan Marcus melihat potensi untuk halaman tersebut. Pada saat itu cukup gila karena ini sebelum influencer atau perusahaan benar-benar mulai menggunakan aplikasi (aneh untuk dipikirkan, saya tahu). Dalam 6 bulan, dia dengan cepat mengembangkan halaman menjadi 60 ribu pengikut dan melihat betapa besarnya kecintaan terhadap kota itu. Meskipun Portland memiliki Blazers, Timbers, dan Thorns, kami tidak memiliki tim atau logo lain yang identik dengan kota seperti halnya LA, NY, atau SF. Portland membutuhkan logo yang mewakili kota. Memiliki latar belakang di bidang apparel dan desain, Marcus melihat peluang yang sangat besar. Logo "P" ikonik kami dengan negara bagian Oregon di dalamnya lahir dan pada Black Friday tahun 2014, kami meluncurkan Tee dan Rise Tee klasik "P" kami di halaman @portland. Kami memposting satu gambar yang mengatakan, "Tunjukkan kebanggaan Portland Anda dengan @portlandgear" dan kami melakukan penjualan $5.000 hari itu. Sejak saat itu kami menyadari bahwa kami memiliki sesuatu yang baik.

Ini menunjukkan melalui branding Anda bahwa Anda benar-benar menyukai olahraga dan kegiatan di luar ruangan. Apakah ini citra Anda di luar gerbang, atau apakah citra merek ini berkembang seiring waktu?

Kami terinspirasi oleh estetika atletik jadul/vintage. Sebagian karena itulah yang kami sukai dan ingin kami kenakan, sebagian karena hanya itu yang dapat kami rancang. Meskipun Marcus adalah seorang desainer, dan kami memiliki desainer di tim, mereka tidak menganggap diri mereka sebagai seniman, jadi grafik gila tidak pernah menjadi bagian dari rotasi. Sejauh alam terbuka, kami tinggal di Oregon. Itu adalah bagian dari DNA setiap warga Oregon. Kami tidak punya pilihan untuk tidak menjadikannya bagian dari inspirasi. Alasan menjalankan toko adalah komunitas. Tangan ke bawah.

Bagaimana merek berkembang dari waktu ke waktu? Pernahkah Anda berputar dalam hal arah atau apakah Anda sudah jelas tentang arah itu sejak hari pertama?

Ini benar-benar arah yang jelas sejak awal. Bagi orang-orang untuk menunjukkan kebanggaan Portland mereka dan memakai koneksi mereka ke kota. Apakah mereka dari sini, dulu tinggal di sini, ingin tinggal di sini atau sedang berkunjung. Sangat mudah bagi Portland untuk mencuri hati orang-orang dan kami ingin Anda dapat pergi dengan mengenakannya. Meskipun kami mengetahui hal ini, kami tidak pernah benar-benar menyadari jenis komunitas yang akan dibuat. Meski terdengar konyol, sering kali kita menganggap diri kita sebagai merek acara/komunitas yang menjual pakaian jadi. Kami selalu mencoba dan mengadakan acara gratis, membuat orang merasa diterima, dan hadir di sebanyak mungkin acara di sekitar kota. Kami telah menciptakan beberapa hubungan yang luar biasa dengan orang-orang di acara ini dan keterlibatan komunitas dengan berbicara kepada orang-orang yang datang & mendengar cerita mereka sambil berbagi kebanggaan yang sama untuk kota kami. Pakaian adalah perpanjangan dari semua itu dan sangat menakjubkan untuk dilihat.

Saya ingin berbicara tentang proses pertumbuhan Anda. Apa satu-satunya hal terpenting yang bertanggung jawab atas daya tarik awal dan kesuksesan merek Anda?

Tidak dapat disangkal halaman @portland. Waktu semuanya sangat besar. Instagram berada di masa-masa awalnya sebelum merek dan influencer memanfaatkan aplikasi tersebut. Mampu mempromosikan merek ke ratusan ribu orang yang menyukai kota Portland sebelum semua algoritme dan saturasi. Jujur saya berpikir bahwa jika ini terjadi pada waktu lain, bahkan dalam satu atau dua tahun, kami tidak akan sesukses sebelumnya.

Pernahkah Anda memiliki pengalaman di mana Anda melangkah mundur dan melihat kesuksesan Anda dan berpikir "hei kita berhasil"?

Selama sekitar satu setengah tahun, kami hanya menjual barang dagangan kami secara online dan keluar dari bus ikonik kami. Kami dapat membeli van VW Westfalia tahun 1973 sebagai penghormatan kepada Phil Knight (pahlawan kami) yang memulai Nike dengan cara yang sama. Kami akan pergi ke pameran jalanan dan membuka toko di sekitar kota dengan benda itu. Orang-orang selalu bertanya di mana toko kami berada dan kami memutuskan bahwa setelah titik tertentu, kami perlu membuka toko batu bata dan mortir. Pada bulan Maret 2016, kami akhirnya membuka salah satu tepat di sebelah Providence Park (tempat Timbers and Thorns bermain) dan kami memiliki antrean di blok yang menunggu kami untuk membukanya. Itu adalah momen yang cukup spesial.

Rintangan apa yang Anda alami setelah mendapatkan daya tarik awal? Bagaimana Anda mengatasi hambatan awal Anda?

Kami sangat beruntung tidak mengalami rintangan besar. Tentu, ada banyak hal di sana-sini. Kami selalu berusaha untuk terbuka dan jujur dengan diri kami sendiri dan pelanggan, mengakui kesalahan apa pun dan setransparan mungkin dalam semua situasi dan itu selalu menguntungkan kami.

Bagaimana pendekatan Anda terhadap strategi pertumbuhan merek Anda? Bagaimana strategi Anda berkembang dari waktu ke waktu? Apakah ini merupakan proses yang sangat formal atau apakah Anda sudah terbiasa dengan pukulan saat mereka masuk?

Kami selalu melakukan sesuatu berdasarkan firasat. Kami jelas duduk dan berbicara serius tentang ide dan membahasnya, tetapi sangat jarang kami memiliki strategi fisik yang tertulis. Kami melakukan hal-hal ketika mereka merasa benar atau kami telah mencapai bandwidth kami. Kami meluncurkan merek di halaman @portland dan menemukan kesuksesan sejak awal. Kami hanya menjual secara online sampai orang mulai bertanya di mana mereka dapat menemukan kami secara langsung untuk menyentuh dan merasakan pakaian tersebut. Jadi, Marcus dan saya mulai melakukan pop up atau pameran jalanan kapan pun kami bisa. Kami belum siap untuk toko. Kemudian orang-orang bertanya di mana mereka dapat menemukan kami secara konsisten sehingga kami membuka toko batu bata dan mortir kami. Marcus dan saya bekerja di toko setiap hari selama 6 bulan sampai kami tidak dapat melakukannya lagi dan kami mempekerjakan desainer penuh waktu pertama kami, Mack. Kami kemudian akan membagi waktu antara toko dan kantor. Kemudian kami hanya menambahkan karyawan keempat jika benar-benar tidak terpisahkan untuk mengembangkan merek. Kita semua memakai banyak topi untuk memastikan segala sesuatunya selesai dan tidak ada yang bekerja di toko, membuang sampah… Dengan itu, saya benar-benar tidak berpikir kita akan mengubah apa pun. Begitulah cara kami semua belajar bagaimana bekerja keras dan lebih memahami merek. Duduk di toko setiap hari, Anda bisa mendapatkan perspektif yang bagus tentang apa yang disukai, tidak disukai, dan mendengar saran orang-orang. Kami baru berusia 5 tahun dan sekarang menyadari bahwa kami adalah merek dan perusahaan yang jauh lebih besar dari sekadar kami, mari mulai meletakkan beberapa hal ini di atas kertas dan membuat rencana jangka panjang untuk tumbuh dan berkembang.

Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang strategi layanan pelanggan yang Anda gunakan baik online maupun offline? Apa perbedaan pendekatan Anda di toko vs. online?

Kami menyadari sejak awal bahwa melampaui dan melampaui kategori itu akan membantu membangun basis pelanggan kami. Menjadi asli dan autentik ketika seseorang pertama kali muncul dan merasakan merek tersebut, membuat hubungan pribadi dengan mereka adalah awal mulanya. Memberi tahu mereka tentang kisah Portland Gear, membantu mereka melalui proses pembelian, benar-benar tertarik pada orang tersebut. Kami biasa mengatakan ketika pelanggan pergi, kami ingin tahu dari mana mereka berasal, apa yang mereka minati, dan apa yang mereka lakukan untuk sisa hari itu. Menciptakan pelanggan seumur hidup langsung dari kelelawar dan kemudian membuat mereka memberi tahu teman mereka dari mulut ke mulut sangat berharga bagi kami (DAN hemat biaya). Yang hebat juga adalah ini tidak pernah dipaksakan. Itu hanya dalam DNA kami dan kami memastikan bahwa itu adalah cara yang sama untuk setiap karyawan yang kami pekerjakan. Kemudian sejauh online berjalan, pastikan kami mengeluarkan paket dengan cepat dan benar dan jika ada masalah, kami segera memperbaikinya. Singkatnya, hanya memastikan pengalaman pelanggan menyenangkan dan menyenangkan dan selalu melampaui dan melampaui. Saya tidak berpikir dengan cara apa pun Anda memerlukan semua rencana terperinci, tetapi memiliki nilai inti dan garis besar mutlak diperlukan. Bersedia untuk menyesuaikan seiring berjalannya waktu karena melihat apa yang terbaik adalah kuncinya dan itulah yang membuat bisnis kecil begitu menyenangkan. Kami adalah orang-orang yang cukup optimis dan percaya diri sehingga kami akan memanfaatkan situasi apa pun sebaik-baiknya dan menjadikannya lebih baik dari yang kami rencanakan pada awalnya.

Saluran pemasaran online mana yang paling berhasil untuk Anda?

Instagram. Sekali lagi, itu adalah darah kehidupan kami. Juga akan muncul pop up. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, kami mencoba dan berada di sebanyak mungkin acara yang memberi kami kesempatan besar untuk menceritakan kisah kami berulang kali. Meskipun tidak banyak yang paling efisien, ini juga merupakan cara paling tulus yang kami temukan untuk menciptakan pelanggan dan penggemar merek.

Saluran pertumbuhan online mana yang terbukti paling tidak efektif untuk merek Anda?

Sejujurnya, banyak alat pemasaran tradisional yang belum sesukses yang kita inginkan. Kami telah mencoba mempekerjakan bantuan dari luar untuk pemasaran media sosial, penargetan iklan, firma PR tetapi tidak pernah menemukan ROI yang tinggi dalam hal ini. Kami menemukan bahwa terus mempromosikan diri kami di Instagram bersama dengan menjalin hubungan langsung dengan pelanggan adalah tempat yang kami lihat paling sukses.

Seperti yang telah Anda sebutkan, Instagram sangat penting bagi kesuksesan merek Anda. Bagaimana Anda membangun pengikut IG Anda? Apakah Anda secara strategis membuat konten dengan tujuan tertentu? Jika demikian, apa pemikiran di balik strategi Anda?

Seperti yang disebutkan sebelumnya, halaman @portland benar-benar merupakan bagian integral dari semua ini. Mempromosikan @portlandgear melalui halaman tersebut lalu mempromosikan silang @portland di halaman @portlandgear telah membuat kedua halaman tersebut saling melengkapi satu sama lain. Memposting dua kali sehari di @portland dan sekali sehari di @portlandgear membantu pengikut tetap terlibat tanpa kami memposting yang baru. Anda dapat mengharapkan sesuatu yang baru setiap hari dari kedua halaman. Kami mencoba untuk menjatuhkan produk setiap 1-2 minggu, dan merencanakan pemotretan kecil untuk mereka. Kemudian kami mencoba untuk memiliki 4 penurunan musiman besar sepanjang tahun di mana kami mencurahkan banyak waktu dan upaya untuk itu. Kami juga menyadari bahwa orang tidak hanya ingin melihat pakaian, jadi kami mencoba memasukkan beberapa barang pribadi. Kami adalah orang-orang yang menyenangkan dan konyol dan suka memposting hal-hal tentang kami. Pertama, karena itulah yang ingin kami posting, dan kedua, ini membantu menciptakan hubungan dengan pengikut kami saat mereka dapat menunjukkan sesuatu dan itu membuat kami merasa lebih nyata. Sangat menyenangkan melihat orang-orang yang datang ke toko merasa seperti mereka sudah mengenal kita – ini membantu menciptakan hubungan yang solid.

Jelas bahwa Portland Gear tidak berbisnis hanya untuk menjual. Anda melakukan banyak penjangkauan komunitas dan proyek sampingan yang menyenangkan dengan bisnis lokal lainnya. Salah satu contohnya adalah program Anda yang disebut "Brand Camp", yang merupakan magang musim panas untuk anak-anak sekolah menengah dan perguruan tinggi untuk belajar bisnis. Anda juga telah bekerja sama dengan tempat pembuatan bir lokal untuk membuat bir baru – dan Anda meminta pengikut Anda untuk memilih dan membantu menamainya. Semua hal yang sangat keren. Apakah pembuatan, atau partisipasi dalam acara seperti ini merupakan keputusan pemasaran yang disengaja? Dalam hal apa Anda melihatnya memengaruhi bisnis Anda?

Komunitas hampir lebih penting bagi kami daripada produk itu sendiri. Mengizinkan orang lain untuk menjadi bagian dari perjalanan bersama kami ini berarti segalanya. Brand Camp awalnya lahir dari siswa yang bertanya apakah mereka bisa magang bersama kami. Kami tidak memiliki beban kerja untuk magang penuh waktu sehingga kami akan meminta anak-anak datang selama sehari untuk membayangi kami. Sehebat itu, itu tidak mungkin dilakukan dengan banyak permintaan. Kami berpikir “bagaimana kami bisa memberi kembali kepada banyak anak sekaligus”? Jadi, kami menyisihkan satu minggu di musim panas untuk mengajari mereka semua yang kami ketahui! Sekarang akan berada di tahun keempat tahun ini dengan 2 kamp berbeda, masing-masing seminggu, dengan University of Oregon sebagai sponsor utama kami untuk program ini.

Sejauh menyangkut bir, jika kita dapat membuat bir yang seharusnya mewakili Portland- tentu saja kita akan meminta bantuan orang-orang untuk membuatnya! Kami juga melakukan hari sukarela dan mengundang komunitas untuk datang bergabung dengan kami, menyelenggarakan acara sosial gratis, dan mengadakan hal-hal seperti "Tantangan Paspor" yang merupakan perburuan di seluruh kota. Komunitas ini telah membantu kami menjadi merek kami sehingga semakin banyak kami dapat melibatkan semua orang, semakin baik. Orang-orang ingin merasakan menjadi bagian dari sesuatu dan kami beruntung memiliki platform yang memungkinkan orang melakukan itu.

Ini semua adalah ide yang sangat menarik. Namun, apakah membuat program seperti Brand Camp layak untuk pemilik bisnis e-Com kecil lainnya? Jika demikian, bagaimana mereka harus mendekatinya?

Tentu! Kita berhasil! Ada pasar untuk itu dan orang-orang kurang lebih memintanya, jadi kami mewujudkannya. Buat dan beri sentuhan Anda sendiri di atasnya. Menurut saya hampir lebih mudah sebagai bisnis kecil untuk melakukan hal seperti itu. Menjadi tim kecil, sangat luar biasa untuk mengatakan, "Hei, saya punya ide untuk ini", dan kemudian kami membicarakan ide tersebut sebagai kelompok dan kemudian menerapkannya. Tidak ada birokrasi yang harus dilalui. Ini mungkin terdengar murahan tetapi jujur menjadi otentik, tulus, dan memahami pelanggan dan komunitas Anda adalah kuncinya. Jadi bagi kami, itu menciptakan Brand Camp. Untuk bisnis Anda sendiri, cari tahu apa yang selaras dengan komunitas Anda.

Sepanjang perjalanan, pernahkah Anda mengalami banyak kemunduran atau berpikir Anda mungkin tidak akan berhasil?

Kami sangat beruntung tidak pernah mengalami masalah itu dan kami tidak pernah mempertimbangkan untuk menyerah. Kami sangat beruntung bisa masuk kerja setiap hari dan membuat pakaian untuk komunitas yang kami cintai. Portland adalah tempat yang tumbuh dan berkembang dan berharap untuk tumbuh bersamanya selama bertahun-tahun yang akan datang.

Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk mengobrolSampaikan Inihari ini El. Kami sangat menghargainya. Banyak dari kamiblog eCompembaca saat ini sedang dalam proses meningkatkan toko eCommerce mereka, sehingga wawasan seperti yang Anda berikan di atas, dapat membantu mereka dari tempat mereka sekarang ke tempat yang mereka inginkan. Kepada pembaca blog kami, jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang PortlandGear, Anda bisaikuti mereka di Instagramatau periksa situs web merekasini.