Seringkali kita membahas mengapa ada kebutuhan untuk situs web multibahasa dan bagaimana memastikan bahwa situs web tersebut dilokalkan dengan benar. Namun, penting untuk dicatat bahwa selain kedua hal ini, selalu ada kebutuhan untuk memberikan dukungan penuh kepada pelanggan baru Anda di lokasi pasar baru. Dukungan multibahasa untuk situs web Anda.
Ini adalah satu hal yang banyak dilupakan pemilik bisnis untuk diperhatikan. Sangat mudah untuk melupakan bahwa pelanggan baru Anda dari belahan dunia lain kemungkinan besar akan membutuhkan bantuan dalam bahasa mereka saat mereka membeli produk atau berlangganan layanan Anda.
Dalam sebagian besar riset pasar, telah terbukti bahwa banyak pelanggan sangat mungkin membeli produk lebih dari satu kali dan kemungkinan akan menggunakan layanan ketika dukungan produk dan layanan tersedia dalam bahasa lokal pelanggan. Contoh dari penelitian semacam itu adalah yang dilakukan oleh Common Sense Advisory di mana dinyatakan bahwa sekitar 74% pembeli dan pengguna produk dan layanan cenderung membeli lagi atau menggunakan kembali layanan apa pun yang ditawarkan oleh produk dan layanan tersebut dalam bahasa asli mereka.
Meskipun benar bahwa statistik seperti itu sangat besar, akan sangat sulit bagi bisnis yang akan datang untuk menyewa atau mengalihdayakan agen dukungan untuk multibahasa karena biaya yang menyertainya. Itulah sebabnya dalam artikel ini, kami akan membahas manfaat yang didapat dari dukungan multibahasa serta bagaimana Anda dapat menggunakan solusi yang tidak mahal untuk melakukan hal ini agar pelanggan Anda puas.
Mari kita segera menggali arti dari istilah dukungan multibahasa.
Apa itu dukungan multibahasa?
Sederhananya, dukungan multibahasa adalah ketika Anda memberikan atau menawarkan bantuan atau dukungan yang sama untuk pelanggan Anda dalam bahasa selain bahasa Inggris atau bahasa dasar bisnis Anda. Dalam hal dukungan multibahasa, Anda harus ingat bahwa pelanggan di perusahaan baru Anda lokasi pasar atau lokasi target Anda harus dapat memanfaatkan dukungan tersebut dalam bahasa pilihan mereka.
Anda dapat memungkinkan hal ini dengan membuat pilihan untuk menangani dukungan melalui agen outsourcing atau dukungan, menyewa agen dukungan multibahasa, dan/atau memastikan bahwa dokumen dukungan Anda diterjemahkan dengan baik.
Mengapa yang terbaik adalah menawarkan dukungan multibahasa
Anda harus mampu dan siap untuk melayani pelanggan Anda dalam bahasa yang berbeda setelah Anda bertekad untuk memperluas penjualan produk Anda dan memberikan layanan Anda di luar batas langsung Anda.
Akan sangat sulit bagi pelanggan di wilayah dengan bahasa berbeda untuk mengetahui bahwa situs web Anda tidak berbasis bahasa mereka jika Anda sempurna dan benar dengan pelokalan situs web Anda. Mereka bahkan mungkin berpikir bahwa bisnis Anda terletak di lokasi rumah mereka. Apa yang dapat disimpulkan dari ini adalah bahwa pelanggan dari lokasi ini dengan bahasa berbeda selain bahasa dasar Anda untuk situs web Anda akan mengharapkan Anda untuk menawarkan dukungan pelanggan yang berkualitas kepada mereka dalam bahasa ibu mereka dan harus berkualitas seperti dukungan pelanggan yang sama untuk bahasa dasar Anda.
Dengan semakin majunya berbagai aspek kehidupan termasuk bahasa, seharusnya bahasa tidak lagi menjadi kendala dalam memasarkan produk dan jasa Anda.
Dan alasan lain mengapa memiliki dukungan multibahasa sangat berharga adalah karena pelanggan cenderung lebih setia dan setia pada perusahaan dan merek yang menawarkan dukungan pelanggan dalam bahasa hati mereka.
Seperti disebutkan sebelumnya dalam artikel ini, mempekerjakan atau mengalihdayakan dukungan pelanggan multibahasa mungkin tidak disarankan dan tidak dapat diterapkan untuk beberapa bisnis skala kecil atau menengah. Ini karena komitmen finansial yang menyertai melakukan hal itu bisa sulit atau memberatkan untuk ditanggung atau dipikul oleh orang tersebut. Namun, masih ada cara untuk menangani hal ini. Jika Anda ingin mulai menawarkan dukungan multibahasa, ada beberapa hal yang Anda pertimbangkan. Pertimbangan Anda dan jawaban atas pertanyaan berikut yang akan dibahas akan membantu Anda mendapatkan pandangan yang lebih jelas tentang apa yang dapat Anda lakukan.
Tingkat dukungan apa yang perlu Anda berikan kepada pelanggan Anda?
Memutuskan untuk bahasa apa Anda akan mendedikasikan dukungan pelanggan dapat bergantung pada lokasi pasar di mana pendapatan yang Anda peroleh sebagai pengembalian besar atau mungkin di mana Anda dianggap memiliki potensi penjualan dan keuntungan bisnis yang lebih besar.
Selain itu, Anda harus mulai menganalisis jenis pertanyaan dukungan yang sering diajukan oleh pelanggan Anda dan mencoba mencari tahu apakah ada pertanyaan yang rumit dan sulit. Sebagai saran lain, Anda mungkin ingin menambahkan penutur asli bahasa tersebut ke anggota tim dukungan pelanggan Anda.
Memiliki tim yang berorientasi lokal untuk lokasi pasar tertentu tidak dapat dinegosiasikan ketika Anda memiliki kehadiran yang besar di pasar dan melakukan hal ini akan memberikan kepuasan yang memuaskan. Nyatanya, sangat menyedihkan untuk mengatakan bahwa beberapa perusahaan atau merek sebanyak 29% telah kehilangan pelanggan yang berharga karena kelalaian mereka terhadap dukungan multibahasa menurut interkom .
Sebagai permulaan, masih ada harapan jika mereka ingin menawarkan dukungan pelanggan dalam berbagai bahasa, tetapi bagaimana caranya?
Dapatkan basis pengetahuan Anda dilokalkan
Memiliki basis pengetahuan Anda dalam lebih dari satu bahasa merupakan prasyarat untuk menawarkan dukungan multibahasa bagi pelanggan Anda. Itu tidak menguras biaya, tidak melelahkan, dan membantu Anda menawarkan dukungan kepada pelanggan Anda tanpa harus mempertimbangkan ukuran anggaran Anda.
Jika Anda baru mulai menembus pasar internasional, yang terbaik adalah membangun basis pengetahuan yang berisi daftar lengkap pertanyaan yang paling sering Anda tanyakan. Anda sekarang mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda akan membuat basis pengetahuan ini diterjemahkan dalam berbagai bahasa lain. Jangan menjadi terlalu cemas karena ConveyThis adalah solusi terjemahan yang efektif yang dapat membantu Anda menerjemahkan basis pengetahuan dengan efek yang hampir seketika ke dalam banyak bahasa yang berbeda sesuai kasusnya.
Video, informasi penyambutan atau pengantar, pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), bagaimana caranya, dll. pada dasarnya adalah komponen yang membentuk apa yang disebut basis pengetahuan. Sekarang Anda dapat melihat bahwa ada lebih banyak terjemahan daripada hanya merender teks dalam berbagai bahasa. Faktanya, ada beberapa merek yang memastikan bahwa subtitle yang diterjemahkan untuk video di situs web mereka atau bahkan mempekerjakan seseorang yang melayani dalam kapasitas sulih suara untuk bahasa tersebut. Itu adalah keuntungan bagi Anda saat menggunakan ConveyThis. SampaikanIni dapat membantu Anda mengubah video dari bahasa sumber ke bahasa yang sesuai.
Juga, perlu diingat bahwa orang berkat belajar dan memahami hal-hal dengan alat bantu visual. Jadi, ini akan menjadi bantuan yang menghangatkan bagi pelanggan Anda untuk melihat bahwa jawaban atas pertanyaan mereka disajikan sedemikian rupa sehingga mengarahkan poin dengan menggunakan alat bantu visual yang sesuai. Oleh karena itu jika memungkinkan, gunakan gambar dan gambar yang cukup untuk menyampaikan poin.
Manfaat memiliki basis pengetahuan yang diterjemahkan
Di bawah ini adalah beberapa manfaat memiliki basis pengetahuan yang diterjemahkan:
- Pengalaman pelanggan yang lebih baik : pelanggan lebih cenderung santai ketika mereka menjelajahi halaman basis pengetahuan Anda dalam bahasa hati mereka. Pengalaman pengguna/pelanggan yang menyenangkan seperti ini tidak hanya akan membangun tetapi juga membantu Anda mempertahankan tingkat retensi. Ini menguntungkan karena mendapatkan pelanggan baru mungkin tidak mudah, oleh karena itu pelanggan lama harus dipertahankan.
- Pelanggan baru: mudah untuk selalu ingin kembali jika Anda menemukan bahwa Anda tidak dapat menemukan bantuan atau menerima bantuan dalam bahasa yang Anda inginkan saat mencoba membeli produk, atau mencari layanan tertentu. Oleh karena itu, calon pelanggan akan lebih cenderung dan lebih percaya diri untuk membeli dari Anda jika Anda memiliki basis pengetahuan yang diterjemahkan. Dan ketika orang seperti itu menerima dukungan penghangat ini, mereka cenderung merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.
- Pengurangan jumlah tiket untuk pelanggan yang mencari bantuan: ketika pelanggan mengalami banyak kekhawatiran, Anda cenderung mengalami peningkatan volume permintaan dukungan pelanggan. Namun, jumlah permintaan yang besar ini dapat dikurangi jika pelanggan dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari di basis pengetahuan. Ini memberikan bantuan yang mereka butuhkan dengan mudah dan tanpa penundaan sehingga mengurangi beban kerja tim dukungan pelanggan. Basis pengetahuan yang diterjemahkan dengan baik akan membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka tanpa harus mencari tanggapan langsung dari dukungan pelanggan.
- SEO yang diindeks: ketika dokumen dalam basis pengetahuan Anda diterjemahkan dengan baik, Anda dapat yakin akan peringkat yang lebih baik dalam bahasa baru tempat Anda menerjemahkan dokumen, terutama ketika kata kunci dirender dengan benar. Ini akan menjanjikan Anda peningkatan lalu lintas di situs web Anda.
Sekarang kita memiliki pertanyaan besar: apa lagi?
Kebenaran seperti yang telah ditegaskan kembali dalam artikel ini adalah ketika Anda menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik untuk pelanggan Anda, kemungkinan besar Anda akan menyaksikan lebih banyak penjualan karena mereka cenderung kembali karena pengalaman mereka melindungi merek Anda. Pada titik ini, hal berikutnya untuk Anda sekarang adalah menawarkan basis pengetahuan Anda dalam lebih dari beberapa bahasa. Dan Anda dapat memulai ini dengan mendaftar ke ConveyThis hari ini karena ini akan membantu Anda menerjemahkan basis pengetahuan Anda ke hampir 100 bahasa tanpa stres.