שיווק בדוא"ל: דרך אחרת ליצור קשר עם הלקוחות שלנו

במשך שנים שלחנו וקיבלנו מיילים, תיבות הדואר הנכנס שלנו הפכו לקשר היומיומי שלנו עם חברים, משפחה ועמיתים לעבודה אבל בשלב מסוים, התחלנו להבין את הקישור שניתן ליצור הודות להודעות שאנו חולקים בהן. אם נתרגם את כוח ההשפעה של מייל מהפעילות היומיומית שלנו לעסקים שלנו וכיצד להגיע ללקוחות שלנו בצורה מותאמת אישית, עם מידע על המוצרים או השירותים שלנו, מה שהיה פעם מסר פשוט הופך לאסטרטגיה שיווקית.

בין אם אנחנו מתכננים להתחיל בתהליך הזה או שהרצנו את הקמפיינים האלה בעבר, תמיד חשוב לזכור גורמים מסוימים, אז בואו נתחיל בהבנת מה זה שיווק בדוא"ל:

בכל פעם שאנו הולכים לקניות או שאנו מנויים למוצרים או שירותים מסוימים, אנו מקבלים מיילים חדשים עם מסרים שיווקיים, במטרה למכור, לחנך או לבנות נאמנות. זה יכול לקבוע אם נחליט לקנות את המוצר בפעם השנייה והשלישית, להשתמש בשירות בעתיד או שפשוט נחליט שלא ננסה זאת שוב. הודעות דוא"ל הן כלי חשוב במיוחד לשיתוף הודעות עסקה, קידום מכירות ומחזור חיים לרשימת נמענים, מסחר אלקטרוני מוצא את הכלי הזה חיוני לבניית קשר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.

אלא אם כן תודיע ללקוחות שלך על העדכונים, המבצעים, המהדורות החדשות ועוד, כיצד תוכל להיות בטוח שהם יהיו חלק מהתנועה הרגילה באתר שלך? זה כאשר שיווק בדוא"ל נותן ללקוחות שלנו להמשיך לחזור לעוד, זה כאשר מתן הטבות מסוימות ללקוחות שלך עם מנויי דוא"ל הגיוני.

כפי שרובנו שמענו בעבר, כדי למצוא את קהל היעד שלנו, אנחנו צריכים לדעת מה הם מחפשים ומה הם היו קונים, מנועי חיפוש ומדיה חברתית הם הדרכים הטובות ביותר למצוא אנשים שמתעניינים במותג שלנו אבל שיווק בדוא"ל ייתן הם הסיבות להפוך למה שאנחנו יכולים לקרוא ללקוח קבוע שבסופו של דבר הופך לחלק מהתנועה לאתר שלנו.

למרות שלא ניתן להבטיח ב-100% את ההצלחה של הודעות דוא"ל אלה עבור עסקים מסוימים, המכירות עשויות להשתנות, סביר יותר שלקוחות ידחפו לקנות כאשר הם מקבלים את המידע שלנו דרך מקור זה.

יש שלוש דרכים להגדיל את ההכנסות, לפי המשווק ג'אר אברהם. רכישה ותחזוקה של לקוחות כמו גם כל אחד משלושת מכפילי הצמיחה יכולים להיות מושפעים משיווק בדוא"ל.

(ג) - הגדל את מספר הלקוחות הכולל : מושפע מהודעות אוטומטיות.
(ו) – תדירות רכישה : מושפעת מקמפיין חזרה או ניצחון חוזר.
( AOV ) - עלייה של ערך ההזמנה הממוצע : מושפע מקמפיינים ושידורים במחזור החיים.

שלושת ההיבטים הללו מושפעים בו זמנית וזה מייצג יתרונות גדולים כאשר עסק מסחר אלקטרוני מחליט להתחיל לתכנן אסטרטגיית שיווק חדשה בדוא"ל.

זה ידוע שבשנים האחרונות קשה יותר להבחין במנועי החיפוש וגם במדיה החברתית וכנראה שתצטרכו לשלם עבור פרסומת. אם הרעיון שלך הוא להיכנס לשיווק בדוא"ל, אל תשכח לקבוע את המטרות שלך בכל הנוגע למנויים וכל מה שקשור לניהול חוקי של מסעות הפרסום שלך בדוא"ל.

מאיפה אני מתחיל?

• בחר את ספק שירותי הדוא"ל המתאים לצרכי העסק שלך.
• צור את רשימת הדוא"ל שלך בהתבסס על דף שהושק מראש, מכירות קודמות או חשבונות לקוחות, טפסי הצטרפות באתר או הרשמות המושפעות ממכירות, הנחות, בקשת דוא"ל אישית בתוקף.

לאחר שיצרת את רשימת המיילים ונראה שאתה מוכן להתחיל באסטרטגיית השיווק שלך, זכור שם כמה היבטים משפטיים שאתה צריך לזכור כדי לוודא שהקשר החדש שלך עם הלקוחות מבוסס על ההרשאה שהלקוח מעניק לך להישאר מעודכן לגבי המוצר או השירות. כך אנו נמנעים מספאם.

מסחר אלקטרוני רואה בשיווק בדוא"ל בעל ברית חזק ושלוש קטגוריות ידועות בדרך כלל בקמפיינים אלו.

מיילים לקידום מכירות מבוססים על מבצעים ספציפיים, הנחה לזמן מוגבל בלבד, מתנות, ניוזלטרים, עדכוני תוכן, מבצעים עונתיים/חגים.

אימיילים עסקיים מבוססים על אישורי הזמנות, קבלות, משלוח ומידע עבור התשלום או כל פעולת רכישה.

מיילים במחזור החיים קשורים יותר לפעולה שהאדם עשה והיכן בתהליך מחזור החיים של הלקוח נמצא האדם הזה (הגעה, רכישה, המרה, שימור ונאמנות).

Imagine you run a small business and you knock at ConveyThis website looking for some help to translate your own site. You will find uncountable information about ConveyThis services and of course, you would probably love to receive updates on their blog or updates. You will find the email subscription by their footer widget, the “contact us” option and the option to register and create an account.

לא משנה באיזו אפשרות תבחר, עדיין תספק מידע והחברה תוכל לחלוק איתך את המיילים השיווקיים שלה בין אם הם מקדמים שירותים נוספים, ימשיכו עם התשלום של תרגום האתר שלך או בכל תהליך מחזור החיים של הלקוח.

מקור: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

כמה גורמים חשובים נוספים שכדאי לקחת בחשבון בעת יצירת אסטרטגיות שיווק בדוא"ל:

– קודי הנחה או אפשרויות משלוח חינם: ניתן להגדיר קודי הנחה למבצעים עונתיים או להצעות לזמן מוגבל, ניתן להגדיר אפשרויות משלוח חינם לאחר סכום כסף מסוים ברכישה או כמתנה לרכישה שנייה.

- צור קהילה שבה הלקוחות שלך יכולים לשתף את ההתרשמות שלהם על המוצר או למצוא מידע נוסף עליו.

– הפניות חברים: קבלת הנחות או כרטיסי מתנה עבור הפניות היא תמריץ נפוץ ותמריץ טוב אם אנחנו רוצים שלקוחות יחזרו לאתר שלנו וכמובן שזו האסטרטגיה המקוונת של "מפה לאוזן".

- אפשרויות מעקב אחר הזמנות: כולנו קנינו כמה באינטרנט ואנחנו רוצים לוודא שאנחנו יודעים היכן החבילה שלנו נמצאת. אפשרויות מעקב יוסיפו קצת אמינות למותג שלנו.

– הצעות למוצרים המבוססות על רכישת הלקוח: אלו הם המוצרים האפשריים הבאים שהלקוח שלנו יקנה לאחר הרכישה הנוכחית, בין אם זו הרכישה השנייה או השלישית, אם זה קשור לעניין או לצרכיו, הם עשויים לחזור לקראת הרכישה הבאה. מוצר/שירות.

– הצב טופס סקירה/סקר באתר שלך: חשוב לדעת את דעות הלקוחות שלנו לא רק על המוצר שלנו אלא גם על היבטים שונים של העסק שלנו, כולל האתר. ביקורות יבנו את התמונה, הרושם הראשוני שניתן ללקוחות הפוטנציאליים שלנו בהתבסס על מה שהלקוחות הנוכחיים חושבים עלינו. סקרים יועילו אם נרצה לבצע שינויים, שיפורים או אפילו לבדוק את תגובת הקהל לשינויים אלו.

– הזכירו ללקוח על פריטים בעגלה שלו: זה לא סוד שלפעמים לקוחות מכניסים את הפריטים שלהם לעגלה לעיון או לרכישה עתידית, מייל זה מייצר סבירות טובה לגרום להם להמשיך לקופה.

- שלח הודעות דוא"ל לקבלת פנים תוך דקות והתמקד במתן חווית שירות לקוחות מעולה יותר מאשר במכירה, זו יכולה להיות נקודת המפתח לבניית נאמנות. אימייל מותאם אישית העונה על הצרכים של הלקוחות שלנו בצורה מתאימה יכול להגדיר את חוויית שירות הלקוחות שלנו ואם תאפשר ביקורות באתר שלנו, סביר להניח שתקבלו הערות לגביו, אם החוויה הייתה שלילית, אתם עלולים לאבד יותר ממשתמש אחד בלבד.

לאחר שהאסטרטגיה נבדקת והיא פועלת, כיצד אנו עוקבים אחר ביצועי שיווק בדוא"ל אלה?

ניתן לעקוב אחר גודל הרשימה והצמיחה על ידי ספק שירותי הדוא"ל, בהתבסס על מנויים חדשים והודעות דוא"ל משודרות על בסיס שבועי או חודשי. ניתן לעקוב אחר אחוז מהודעות האימייל שנפתחו על ידי מנויים או שנלחצו לפחות פעם אחת על ידי תעריפי פתיחה ולחיצה.

כעת, כשאנחנו יודעים שאנחנו יכולים להשתמש במספר היבטים של טכנולוגיה כדי להכיר את הלקוחות שלנו הרבה יותר טוב, חשוב להדגיש את התפקיד של שיווק בדוא"ל בבניית נאמנות הלקוחות. בכמה שלבים של תהליך מחזור החיים, מביקור באתר האינטרנט שלנו בפעם הראשונה ועד להפצת הבשורה לאחרים, שיווק בדוא"ל הוא בעל ברית שאנו עשויים להזדקק לו כדי שהלקוחות שלנו יחזרו לעוד מוצרים או שירותים שלנו, לא משנה מטרת האימייל, בין אם ברצונך לקדם, לשלוח או לבקש מידע עסקה או לשלוח הודעת דוא"ל במחזור החיים, עליך לזכור את הגורמים שיהפכו את הדוא"ל הזה למצליח. לא כל עסק ישקול ויישם את כל הגורמים שהזכרנו קודם לכן, אבל אתה כנראה רוצה ללמוד איזה מהם יעזור לך לבסס את אסטרטגיית השיווק הנכונה בדוא"ל.