Entrevues

CROISSANCE E-COM: CE N'A PAS ÉTÉ UN SUCCÈS DE LA NUIT OU QUELQUE CHOSE DEVIENT VIRALE - C'EST UN TRAVAIL DIFFICILE

Projet pépinière
Projet pépinière

«Nous considérons toutes les expériences - même les échecs occasionnels - comme des investissements dans l'entreprise, mais je dirais qu'à chaque échec, nous avons appris quelque chose et avons utilisé ces connaissances pour trouver la bonne solution. Ce que nous savons à 100%, c'est qu'il n'y a pas de «sauce secrète». C'est vraiment une question de travail acharné, de détermination et de donner du temps aux choses.

introduction

À ConveyThis, nous sommes obsédés par l’aide à la croissance des entreprises de commerce électronique. Nous le faisons de différentes façons. Tout d’abord, nous aidons les entreprises à atteindre les marchés internationaux grâce à notre outil de traduction de sites Web pour des plateformes populaires comme WordPress, Shopify et BigCommerce (pour ne nommer que quelques exemples).

Deuxièmement, nous travaillons dur pour éduquer les propriétaires de magasins de commerce électronique sur un large éventail de sujets liés à la gestion d'une entreprise de commerce électronique prospère. De temps en temps, nous interviewons des dirigeants de l'espace de croissance du commerce électronique pour notre blog , sur leurs expériences de mise à l'échelle de leurs boutiques en ligne.

Aujourd’hui, ConveyThis a eu l’occasion de discuter avec Pam Ginocchio, l’une des fondatrices de Project Nursery, une boutique de commerce électronique très populaire avec un blog populaire et une présence énorme sur les médias sociaux. Aujourd’hui, nous allons discuter avec Pam de la façon dont elle a réussi à faire de sa boutique de commerce électronique la destination en ligne qu’elle est devenue aujourd’hui.

Sans plus tarder, passons à l'interview.

L'interview

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de parler avec notre blog audience aujourd'hui à propos de votre marque de commerce électronique Projet pépinière. Nous sommes ravis de vous avoir parmi nous aujourd'hui afin que nous puissions choisir votre cerveau sur votre parcours de commerce électronique jusqu'à présent. Vous êtes là depuis plus de 10 ans maintenant. Toutes nos félicitations! Mais commençons l'interview en rembobinant un peu. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vos débuts? À quoi ressemblait la première année de Project Nursery? Quels ont été les principaux obstacles que vous avez rencontrés au début et comment les avez-vous surmontés?

Nous adorons l'histoire de la création de Project Nursery. Melisa a décidé de publier des photos de la crèche de son fils sur un site Web populaire de rénovation domiciliaire. Du jour au lendemain, elle est devenue la pépinière la plus consultée en ligne. La quantité de commentaires et de courriels qu'elle a reçus était folle. Melisa et moi partagions une passion pour le design, et nous avions planifié toutes les deux des crèches pour nos premiers bébés en même temps. Nous partagions nos idées sur la conception des crèches, et pendant ce processus, nous avons été totalement déconcertés par le manque de ressources en ligne pour concevoir des espaces pour enfants. C'était en 2008, bien avant Pinterest ou Instagram, et même s'il semblait que tout était à portée de main pour planifier un mariage ou une rénovation de salle de bain, c'était tellement frustrant de devoir compter sur des magazines ou des achats en magasin lorsque il s'agissait de chercher l'inspiration de la pépinière. Donc, après que toutes ces questions ont afflué sur la crèche de Melisa, nous savions que nous avions quelque chose d'utile à partager avec d'autres parents.

Le lendemain, nous avons enregistré l'URL ProjectNursery.com et nous avons commencé un blog super simple. Je ris un peu en repensant à ces premiers jours. Melisa et moi étions toutes les deux des mamans pour la première fois totalement débordées, essayant de comprendre la vie avec des nouveau-nés, mais nous avions encore le courage de démarrer une entreprise ensemble. Aujourd'hui, Project Nursery a grandi pour attirer une communauté hautement connectée et soucieuse du design, dispose d'une boutique de commerce électronique avec plus de 5000 produits et de notre propre gamme Project Nursery, y compris des meubles de chambre d'enfant, de la peinture, de la décoration, de la literie et de l'électronique. Cela n'a pas été un succès du jour au lendemain ou quoi que ce soit qui est devenu viral - cela a été un travail acharné, du dévouement et une volonté partagée d'être les meilleures mamans et partenaires commerciaux que nous pouvons!

Au début, les obstacles n'étaient même pas sur notre radar; il s'agissait de diffuser des idées et du contenu authentiques. Nous avons été ravis de recevoir très tôt des demandes de marques sur la publicité sur notre blog. Nous avons rapidement réalisé que nous devions monétiser à partir de ce moment-là, et avec chaque couche que nous avons ajoutée à notre entreprise au fil des ans, nous nous sommes continuellement concentrés sur la façon d'utiliser cette pièce comme un moteur de revenus.

Vous avez parcouru un long chemin depuis votre point de départ. Aujourd'hui, votre marque atteint 1,5 million de parents / mois. C'est un rêve devenu réalité pour de nombreux entrepreneurs de commerce électronique. Parlant du point de vue de la croissance, si vous deviez donner du crédit à trois activités de marketing qui ont joué le plus grand rôle dans cette croissance, quelles seraient ces activités?

Instagram. Depuis que nous sommes là depuis un moment, nous nous souvenons des jours pré-instagram et pré-pinterest! Instagram a vraiment changé la donne et cela a été incroyable pour notre marque. Nous sommes en mesure de nous connecter et de dialoguer avec notre public cible, de leur demander des commentaires et de publier rapidement du contenu. Nous avons le sentiment que notre flux instagram est devenu une communauté distincte de notre communauté de blogs, donc dans un sens, nous avons deux publics. Bien sûr, nous essayons de les lier et de les croiser, mais le fait est que certains de nos abonnés ne font l'expérience de la marque Project Nursery que via des plateformes sociales.

Cadeaux et promotions spéciales. Tout le monde aime les cadeaux - participer avec d'autres marques partageant les mêmes idées et établir des partenariats a été un excellent moyen pour nous de grandir. Soutenir les marques dans notre espace, même certaines avec lesquelles nous pouvons avoir un petit chevauchement, a vraiment été important pour nous. Cela nous a permis de nous présenter à de nouveaux clients et de nouer des relations au sein de notre espace. Hier encore, nous avons eu une marque à saisir avec une opportunité passionnante, tout cela parce que nous avions construit la confiance d'une promotion conjointe précédente.

À l’époque, c’était les pieds dans la rue— nous sommes allés à des foires commerciales et à des événements pour une approche de base. Nous ne faisons pas cela autant maintenant avec tant d’autres façons d’atteindre notre public d’un point de vue numérique. Des plateformes comme Shopify et CM Commerce nous ont aidés à mieux comprendre nos clients. Nous avons investi dans le marketing par courriel , des choses comme la mise en place d’un e-mail de bienvenue pour abandonner la rétention des chariots a été un élément essentiel à la croissance de notre entreprise.

Avez-vous découvert ces leviers de croissance très tôt ou avez-vous fallu quelques expérimentations?

Melisa et moi avons toujours eu une mentalité de testeur. Il nous en faut beaucoup pour appuyer sur la gâchette sans avoir l'impression de savoir dans quoi nous nous embarquons. Nous signons rarement des contrats à long terme et nous demandons toujours une période d'essai ou de test à court terme. Je n'ai jamais eu peur de demander ce qui fonctionne le mieux pour nous, et la plupart du temps, la réponse est oui. Nous considérons toutes les expériences - même les échecs occasionnels - comme des investissements dans l'entreprise, mais je dirais qu'à chaque échec, nous avons appris quelque chose et avons utilisé ces connaissances pour trouver la bonne solution. Ce que nous savons à 100%, c'est qu'il n'y a pas de «sauce secrète». C'est vraiment une question de travail acharné, de détermination et de donner du temps aux choses.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la manière dont vous créez des partenariats avec les marques? À quoi ressemble ce processus d'établissement de relations?

Nous avons de la chance que l'industrie du bébé et de la jeunesse soit un endroit heureux! La plupart des marques sont ouvertes à se connecter et à en apprendre davantage sur le travail en commun. C'est aussi une industrie plus intime, nous avons donc pu construire des relations durables qui remontent à notre toute première année en tant que blog. Assister très tôt aux grands salons professionnels de notre industrie était essentiel pour passer du temps de qualité avec d'autres marques avec lesquelles nous travaillons à ce jour. Puisque nous travaillons principalement avec des femmes, nous avons aussi cet avantage. Les femmes qui soutiennent les femmes sont une chose forte et puissante.

De nouveaux magasins de commerce électronique apparaissent chaque jour maintenant. Quelles sont les trois plus grandes erreurs que les nouveaux entrepreneurs commettent lors de leur entrée dans l'espace du commerce électronique et comment suggérez-vous qu'ils surmontent ces erreurs?

Ne pas avoir une vision et un plan clairs est sans conteste la plus grande erreur que nous voyons. Avoir un excellent produit n'est que la moitié de la bataille. Le marché est tellement saturé de contenu qu'il faut vraiment avoir une stratégie globale pour se démarquer, être cohérent et garder le cap. Je dirais qu'une autre erreur est de ne pas être ouvert à travailler avec d'autres marques partageant les mêmes idées. Souvent, même en cas de chevauchement, il y a tellement de pouvoir à se rassembler, et nous tirons toujours quelque chose de chaque partenariat que nous faisons.

Y a-t-il déjà eu un moment où vous avez réalisé que «nous l'avons fait». Quel était ce point s'il existe?

Voir nos produits de marque Project Nursery dans Best Buy, Amazon et Target a probablement été notre plus grand moment «nous l'avons fait». Je n'oublierai jamais la fois où je suis passé devant un Best Buy à New York lors d'un voyage avec toute ma famille et j'ai dit: «Hé les gars, allons-y une minute.» Nous avons trouvé la section baby tech, et juste là, sur les étagères, tous nos moniteurs et sucettes sonores Project Nursery avaient l'air SI BON. Voir les visages de mes enfants quand ils ont vu nos produits IRL, avec le logo Project Nursery et tout, était vraiment cool.

Je vois que vous avez un programme d'affiliation. Quelle est l'importance du rôle de votre programme d'affiliation dans votre croissance globale? Quelles sont les plus grandes leçons que vous avez tirées de la gestion d'un programme d'affiliation?

Les programmes d'affiliation ont été une composante délicate de notre entreprise et il nous a fallu un certain temps pour les développer. Cependant, nous voyons absolument la valeur à la fois de participer à des programmes d'affiliation et d'offrir notre propre programme d'affiliation aux influenceurs pour les encourager à travailler avec nous. C'est quelque chose que nous devons faire, mais nous suivons la ligne pour nous assurer que cela fonctionne pour nous.

Quels sont vos principaux canaux de croissance actuellement? Si vous deviez doubler sur un seul, quel serait-il et pourquoi?

Nous commençons à nous intéresser à la publicité sociale, principalement sur Facebook et Instagram. Cela semble être la plus grande opportunité d'en tirer le meilleur parti. C'est également facile et encore assez peu coûteux, contrairement à certains de nos efforts de marketing plus complexes et coûteux. Nous voyons également une opportunité de croissance dans nos efforts de référencement ainsi que dans nos campagnes de marketing par e-mail.

Parlons Instagram un instant. Vous avez un énorme suivi Instagram! Quelle est l'importance d'Instagram pour vous en tant qu'outil de vente? Avez-vous des conseils pour ceux qui souhaitent utiliser la plateforme pour augmenter leurs propres ventes?

Parfois, il est difficile de se souvenir de la vie avant Instagram! Cela a vraiment changé la donne pour nous. Avec Instagram, nous avons été en mesure de créer un public entièrement nouveau à qui vendre. Mais nous essayons de ne jamais mettre tous nos œufs dans le même panier. Alors qu'Instagram continue de croître et offre des opportunités d'augmenter les ventes, nous savons que les médias sociaux peuvent changer en un rien de temps!

Enfin, si vous pouviez remonter le temps en 2008 et donner à une version plus jeune de vous-même trois conseils sur la croissance de Project Nursery, quels seraient ces trois conseils?

On a rien sans rien. Vous êtes là pour le long terme, chérie! Je ne pense pas que nous ayons réalisé que nous serions dans ce domaine depuis plus de 10 ans lorsque nous avons lancé cette entreprise dans nos cuisines en 2008.

Gardez l'esprit ouvert à toute nouvelle opportunité ou technologie. Il est garanti que vous devrez adapter votre modèle d'entreprise en cours de route, alors ne vous fixez pas trop sur une seule façon de faire des affaires. Et enfin, allez prendre ce café ou participez à cette conférence téléphonique d'introduction. Faites preuve de bonne volonté dans votre secteur, établissez des liens et entretenez des relations. Ce sera certainement payant!

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de discuter avec ConveyThis’hui Pam. Nous apprécions vraiment cela. Un grand nombre de notre blog les lecteurs sont actuellement en train de mettre à l'échelle leurs magasins de commerce électronique, de sorte que des informations comme celles que vous avez fournies ci-dessus peuvent les aider à aller de là où ils se trouvent, là où ils veulent être. Aux lecteurs de notre blog, si vous souhaitez en savoir plus sur Project Nursery, vous pouvez suivez-les sur Instagram ou rendez-vous sur leur site Web ici

Auteur

Alex Buran

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